2020年不僅給我們帶來了影響深遠的新冠疫情，也通過疫情防控中顯現出來的種種問題，第一次將數字社會和老齡社會的交織與沖突毫不遮掩地暴露在社會關注的聚光燈下。各地反復出現的健康碼成為老年人出行障礙的報道，讓我們終于意識到，多年來的數字化進程已經成為影響數以億計的老年人日常生活的年齡數字鴻溝。
媒體針對這一問題的密集報道引起了社會的熱議，先是國務院辦公廳在2020 年11 月發布了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，隨即工業和信息化部在2020年12月發布了《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，力求重點解決數字社會中老年人面臨的那些嚴重影響日常生活的問題，有效地推動數字產品適老化的進程。從媒體的密集報道，到社會的廣泛關注，再到國家針對性政策的頒布，最后到相關部門行動計劃的出臺，2020年可以說是無爭議的數字社會適老化元年。
通過對身邊老年人的觀察我們會發現，隨著移動互聯網的出現和普及，他們中的很多人已經和日益數字化的社會漸漸脫節了；而隨著數字化在社會方方面面的不斷滲透和持續深入，橫在他們面前的年齡數字鴻溝越來越難以跨越。到2022年年底，在中國2.8 億個60歲及以上的老年人中，約1.5億人是網民，還有約1.3億個老年人尚未使用互聯網。而和他們的日常生活密切相關的各種傳統服務卻一直在被逐漸地數字化，這些服務涵蓋了出行買票、看病掛號、餐廳點餐、購物支付、辦理社保、水電繳費，等等。隨著數字化進程而來的，則是傳統人工服務的大幅度減少乃至消失，嚴重地影響了數以億計老年非網民的日常生活，使他們無助地感覺到自己被數字時代拋棄了。
在這些現象的背后，是數字化和老齡化這兩個將主宰21世紀人類社會發展的大趨勢的碰撞。不僅是中國，所有社會老齡化和經濟發展水平均達到一定程度的國家，都面臨數字社會和老齡社會的交織與沖突，其直接的、具體的體現就是年齡數字鴻溝將大批老年人隔離在數字社會之外。目前尚未被社會廣泛地認識到的是，這一問題不是暫時的，而是會持續幾十年、幾代人，甚至更長的時間，并且還在持續加劇。
為什么數字化和老齡化的共存會導致這樣的沖突呢？這里有兩個深層次的原因：第一，自互聯網得到普及后，尤其是移動互聯網和物聯網被廣泛地應用以來，新技術出現、擴散與普及的速度越來越快；第二，當一個人衰老到一定程度時，其學習使用新技術的動力和能力都會降低，導致其不愿學和/或學不會使用新技術。而在一個老齡社會中，這樣的老年人越來越多。在未來幾十年內，隨著作為新技術催化劑的人工智能滲透到社會的方方面面，新技術出現、擴散與普及的速度將進一步加快。同時，隨著生命科學和醫療技術的進步，導致老年人死亡的疾病不斷被攻克，中國人均期望壽命勢必會在當前基礎上（2022年為77.93歲）繼續延長5歲、10歲，甚至20歲，從目前的七八十歲延長到90歲以上。但是，目前決定人類學習動力和能力的大腦，雖然也在延緩衰老，但速度比壽命增長的速度要慢很多，結果就是我們看到大批70歲以上的老年人無法跟上數字化的步伐，被隔離在數字社會之外。
年齡數字鴻溝既直接關系著大批老年人的生活質量，也拖了我們賴以應對老齡化危機的智慧養老普及的后腿，還嚴重地制約了大量老年人力資源的整合和利用。尤其重要的是，它嚴重地影響了整個社會數字化治理的效率。當更多的老年人被隔離在數字社會之外時，社會的數字化管理效果將受到嚴重沖擊，無論是治理的成本、速度、深度、廣度還是精準度，都將大打折扣。目前，政府出臺的多種與適老化相關的政策和實施計劃，更多的是著眼于解決那些嚴重影響老年人當前生活的緊迫問題，而其中恢復傳統的人工服務是一個核心環節。但用這種辦法支撐數以億計老年人的日常生活所產生的社會成本是非常高的，也是難以持續的。從長遠來看，我們必須摸索出更有效的、可持續縮小年齡數字鴻溝的模式和方法，這就是適老化的用武之地。在老齡化的背景下，數字社會需要一整套適老化支持體系的支撐。
說到適老化，其目標是什么呢？對于不同的老年群體，其目標應該是不同的。大的目標應該是使大多數老年人能夠獨立地使用一些基本的數字產品。從現實的角度出發，我們認為適老化的主要對象應該至少包括所有能夠獨立生活的老年人。這里有三個原因：第一，這個群體的界定比較清晰，在具體實施的時候比較容易判斷；第二，適老化在這個群體中產生的效果也將最顯著，能夠使用一款數字產品解決一些痛點問題將對他們的空巢或獨居生活產生巨大的影響，而那些已經失去獨立生活能力的老年人一般在身邊會有照護者協助其解決各種問題；第三，適老化的改善可能延長他們獨立生活的時間，因此很多人也會有動力借助適老化融入數字社會。這就引出了另一個問題：適老化應該給這些老年人提供什么支持呢？
另外，還有很多不能獨立生活的老年人也可以是適老化的對象，而他們身邊的照護者可能就是適老化支持體系的一部分。那么，如何讓老年人身邊的照護者協助其跨越年齡數字鴻溝呢？
最后，我們還應思考一個問題：對于那些最終無法學會使用數字產品，但又能夠獨立生活的老年人，我們能夠提供什么支持，使他們也能以某種方式融入數字社會呢？
上述這些問題能得到解決嗎？怎么解決呢？國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》中要求：推動手機等智能終端產品適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點。智能終端產品的適老化改造是極其必要的，也是非常可喜的第一步。從國內外嘗試探索的經驗來看，智能終端產品的適老化改造遠不止大屏幕、大字體、大音量、大電池容量這么簡單，使老年人感覺到操作簡單才是極其不簡單的，這是在對老年人的學習和使用能力、心理傾向、知識和使用習慣等方面深刻了解的基礎上進行科學設計才能達到的。而適老化設計僅是數字社會的適老化這一社會工程的眾多環節之一，其效果需要其他環節的配合和輔助才能實現。
在考慮適老化的時候，有兩種發展趨勢是我們不能忽視的。第一，新技術仍然將以不太適老的方式不斷涌現。比如，目前正在被深入研究的基于區塊鏈的健康管理應用，對使用者的能力又提出了前所未有的要求。因此，適老化不是一個暫時的階段性需求，而是要永遠迎接新挑戰。第二，老年人能力的衰退是持續的�，F在跨越了年齡數字鴻溝，不意味著永遠地融入了數字社會。即使那些使用了多年的數字產品，老年人有朝一日也會發現自己操作起來變得力不從心了。這說明，適老化支持會從一種方式變為另一種方式。
數字社會的適老化是一個規模宏大的社會工程實踐問題，涉及橫跨多個學術領域的研究，除了適老化設計，還包括老年學習理論、老年激勵理論等。同時，它需要在多個層面協調和組織多種社會資源，以構建一套常態化的知識普及、使用培訓和使用支持體系。目前在數字化和老齡化沖突這一跨學科的問題上的深入研究還比較少，在應對這一問題的方法論研究上更是嚴重欠缺。即使數字化和老齡化程度都更高的發達國家，對這一問題也仍然處于探索階段，而不同國家的管理體制和文化特點決定了其最終采用的方法不同。因此，根據我國的管理體制和文化特點，探索一條數字社會適老化的可行途徑，是我們長期、有效地解決這一問題的唯一選擇。
本書基于作者近十年來在科技適老化這一領域的研究、探索和實踐創作而成，期望能夠就數字社會的適老化這一問題給讀者提供一個概括性的、具有一定深度的闡述，包括其產生的背景和根源。同時，本書還提出了一個建設一套可持續的適老化支持體系的思路，以及在落地這一體系的過程中需要跨越的一系列障礙，并提供了一些供實際操作參考的建議。在對適老化問題的認識上，特別強調三點：第一，適老化是一場持久戰，不是一蹴而就的，而是會持續幾十年，甚至需要幾代人的長期努力，因此需要建立一個長效機制；第二，適老化本身缺乏市場機制，而適老化支持體系建設具有很強的公共服務色彩；第三，解決大規模的適老化問題需要系統思維，而不是靠人海戰術就能立竿見影的。
作為一本研究數字社會適老化的中文專著，本書重點分析了以下問題，并提出了作者自己的一些見解。
（1）在新技術擴散理論的基礎上，分析了數字社會的適老化需求產生的必然性。
（2）分析了適老化需求存在的長期性及其未來發展趨勢。
（3）就適老化問題對老年群體進行了相應的分類，分析了適老化中的老指的是誰。
（4）分析并描述了理想的適老化是什么樣子的，即適老化中的適是如何體現的。
（5）分析了適老化中有哪些主要的經濟因素，這些經濟因素如何影響適老化的發展，以及適老化需要什么樣的外部推動力。
（6）分析了適老化需要什么樣的系統思維。
（7）分析了老年人接觸和使用數字產品的各個環節，以及各個環節中影響老年人使用態度的主要因素。
（8）分析了使用數字產品對用戶有哪些能力要求，以及使用中會給他們造成哪些負擔。
（9）分析了數字社會需要什么樣的適老化支持體系，以及適老化支持體系中包括哪些要素。
（10）分析了適老化支持體系需要給各種老年人提供哪些支持。
（11）分析了平臺化的適老化輔助服務在適老化支持體系中的角色。
（12）分析了人工智能的普及對適老化的發展有什么樣的影響。
（13）分析了在建設適老化支持體系時需要考慮老年人的哪些重要特點。
（14）分析了適老化需要如何適應老年人的心理傾向。
（15）分析了適老化需要如何適應老年人的知識特點和使用習慣。
（16）分析了老年人需要適老化支持體系提供哪些學習和使用能力的補償。
（17）分析了我國的社區管理體制對適老化支持體系建設的路徑有哪些影響。
（18）分析了如何對適老化支持體系中的各個要素進行評估。
本書分為五個部分。第一部分是數字社會的適老化挑戰，包括數字社會與老齡社會的碰撞、認識適老化問題的現象與本質。第二部分是適老化支持體系基礎，包括老年用戶分析、數字產品的用戶使用能力要求與使用負擔分析、數字產品的適老化設計、面向老年用戶的使用培訓、面向老年用戶的使用支持。第三部分是適老化支持體系建設，包括適老化的系統思維、適老化支持體系概要、適老化支持體系的建設、適老化支持體系的落地。第四部分是應用分析，包括智慧養老、數字化老年醫療保健、應用分析案例。第五部分是展望與總結，包括展望未來、結束語。
王杰， 北京大學學士、加拿大阿爾伯塔大學碩士、美國賓夕法尼亞大學博士。曾任美國貝爾實驗室高級研究員、Flash Networks 亞太區總監、江蘇省信息安全應用研究與推廣中心主任、全國老齡辦信息中心養老技術研究院院長�，F任北京怡凱智能技術有限公司董事長、中國人民大學信息管理學院研究生導師、全國智能養老專家委員會委員；智慧養老五十人論壇聯合發起人。
第一部分 數字社會的適老化挑戰
第1章 數字社會與老齡社會的碰撞 2
1.1 社會的老齡化 2
1.2 社會的數字化 3
1.3 數字化與老齡化的交織 8
1.3.1 老齡化影響數字化 8
1.3.2 老齡化需要數字化 12
1.3.3 適老化的角色 13
1.4 數字社會的適老化問題 14
1.4.1 前所未有的挑戰 15
1.4.2 適老化中老年人的角色 16
1.4.3 適老化的五個層面 16
1.4.4 萬里長征的第一步 19
第2章 認識適老化問題的現象與
本質 20
2.1 適老化問題的現象 20
2.1.1 幾個例子 20
2.1.2 數字產品的適老化不足 26
2.1.3 老年人的使用環境 27
2.2 適老化的缺失 27
2.2.1 四個老年人典型代表 27
2.2.2 老年人面對數字產品 29
2.2.3 當前的適老化缺失 33
2.2.4 推動適老化面臨的挑戰 35
2.3 適老化問題的本質 41
2.3.1 適老化的內涵 42
2.3.2 適老化的目標 43
2.3.3 適老化中的老 45
2.3.4 適老化中的適 49
2.3.5 數字產品的適老化 54
2.3.6 補償數字產品的適老化
不足 54
2.4 一些常見的認知誤區 55
2.4.1 認知誤區的體現 55
2.4.2 常見的認知誤區 55
2.5 適老化問題的持久性 59
2.5.1 新技術出現、擴散和普及的
加速 59
2.5.2 新技術與老年人 61
2.5.3 數字產品全民應用的適老化
驅動力 64
2.6 適老化的發展趨勢 66
2.6.1 數字化與老齡化的持續
影響 66
2.6.2 從可有可無到必不可少 67
2.6.3 向高齡老年人滲透 68
2.6.4 向半失能老年人滲透 68
2.6.5 應用更加多樣化 68
2.6.6 從普通的圖形界面向增強的
圖形界面轉變 69
2.6.7 從屏幕界面向多元化界面轉變 70
2.6.8 人工智能輔助的適老化 70
2.6.9 適老化元年2020年 70
第二部分 適老化支持體系基礎
第3章 老年用戶分析 72
3.1 人類壽命的變化 72
3.2 老年人的生理變化 73
3.2.1 視力 74
3.2.2 聽力與語言 75
3.2.3 肢體操控 75
3.2.4 大腦 76
3.3 老年人的心理特點 77
3.3.1 探索的欲望 77
3.3.2 態度 78
3.3.3 受他人影響 80
3.4 老年人的知識特點 81
3.4.1 知識的時代烙印 81
3.4.2 老年人的既有知識 82
3.4.3 晚年的新知識獲取 83
3.5 老年人的學習特點 84
3.5.1 學習動力 84
3.5.2 時間觀的影響 85
3.5.3 記憶的障礙 85
3.5.4 經驗的依賴 85
3.5.5 信息的選擇、判斷和過濾 85
3.6 老年人的需求判斷 86
3.6.1 直接需求 86
3.6.2 間接需求 86
3.7 老年人的個性化差異 87
3.7.1 教育背景 88
3.7.2 工作經歷 88
3.7.3 收入水平 88
3.7.4 健康狀況 88
3.7.5 歸屬感 89
3.8 老年群體的多樣性 89
第4章 數字產品的用戶使用能力
要求與使用負擔分析 90
4.1 用戶使用能力要求的演變 90
4.2 數字產品的普及與用戶使用
能力要求 92
4.3 常見的用戶使用能力 94
4.3.1 感知能力 94
4.3.2 肢體操控能力 96
4.3.3 認知能力 96
4.3.4 基本知識的掌握能力 97
4.3.5 學習能力 98
4.4 數字產品的使用負擔分析 99
4.4.1 感官負擔 99
4.4.2 肢體負擔 100
4.4.3 認知負擔 100
4.4.4 知識要求帶來的負擔 100
4.5 數字素養 101
4.5.1 數字素養的定義 101
4.5.2 數字素養的四項原則 102
4.5.3 數字素養的標準 103
4.5.4 老年人數字素養的提升 104
4.6 知識與使用動力 107
第5章 數字產品的適老化設計 108
5.1 適老化設計的目標 108
5.2 傳統的可用性設計 111
5.2.1 概念與歷史 111
5.2.2 可用性的5E理論 112
5.2.3 可用性與適老化 113
5.2.4 度量與評估可用性 113
5.3 傳統的用戶體驗設計 114
5.4 適老化設計概要 118
5.4.1 適老化設計的八個層次 120
5.4.2 適老化設計的范疇 121
5.4.3 幾個相關的概念 124
5.4.4 適老化設計的流程 134
5.5 可信代理 136
5.6 準人工服務 136
第6章 面向老年用戶的使用培訓 138
6.1 老年用戶使用培訓的特點 139
6.1.1 老年用戶的視角 139
6.1.2 學以致用 139
6.1.3 培訓對象的特點 140
6.1.4 信心問題 140
6.2 動力與能力 140
6.3 哪些產品需要率先培訓 142
6.4 老年用戶使用培訓的內容與
適老化評估 143
6.5 老年用戶使用培訓中常見的
問題 146
6.6 改善老年用戶使用培訓效果的
方法 147
6.7 繼續學習與自我培訓 148
6.7.1 繼續學習 148
6.7.2 自我培訓 149
第7章 面向老年用戶的使用支持 150
7.1 老年用戶使用支持的
必要性 150
7.2 老年用戶使用支持的特點 152
7.3 老年用戶使用支持的
可持續性 154
7.4 查詢與搜索 155
7.5 一種混合型的適老化支持
平臺 156
7.5.1 平臺的角色 157
7.5.2 平臺的功能 157
7.5.3 平臺的適老化支持服務 158
7.5.4 平臺的人工服務 159
7.6 人工智能在未來的影響 160
第三部分 適老化支持體系建設
第8章 適老化的系統思維 162
8.1 動態性 162
8.2 多面性 164
8.3 多方位/多環節 166
8.4 內在關系 167
8.5 激發動力 169
8.6 新常態 171
8.7 范圍 171
8.8 規模 172
第9章 適老化支持體系概要 173
9.1 老年人學習使用數字產品的
過程分析 175
9.2 適老化支持體系的要素 176
9.2.1 數字素養提升 176
9.2.2 適老化設計 179
9.2.3 老年用戶使用培訓 180
9.2.4 老年用戶使用支持 181
9.3 安全、隱私和風險 182
9.4 適老化支持體系與技術采納
模型 183
第10章 適老化支持體系的建設 185
10.1 概念澄清與問題界定 186
10.1.1 老年人的適老化需求
變化 186
10.1.2 哪些方面需要適老化 187
10.1.3 適的重點 188
10.1.4 當前適老化的主要缺口 188
10.2 知識體系與方法論 190
10.2.1 知識基礎 190
10.2.2 關鍵技能 190
10.3 人員與培訓 193
10.3.1 設計人員 194
10.3.2 培訓人員 194
10.3.3 支持人員 194
10.4 政策與實踐 195
10.4.1 階段性的目標 195
10.4.2 資金來源與可持續性
問題 195
10.4.3 適老化評估 196
10.4.4 循序漸進 196
第11章 適老化支持體系的落地 197
11.1 適老化支持體系建設的兩個
層面 197
11.2 區域特色 198
11.3 頂層設計 198
11.3.1 需求情況摸底 199
11.3.2 資源盤點 199
11.3.3 設立各個階段的目標 200
11.3.4 確保可持續性 200
11.4 當務之急 200
11.4.1 確定切入點 201
11.4.2 設立當前階段的明確
目標 201
11.4.3 建立示范樣本 201
11.4.4 風險意識教育 202
11.5 長久之計 202
11.5.1 了解差異 203
11.5.2 長效的評估機制 203
11.5.3 雪球效應 203
11.5.4 子系統之間的相互促進 203
11.5.5 從線下開始 204
11.6 適老化支持體系的平臺化 204
11.6.1 適老化支持體系平臺化
概要 204
11.6.2 科技知識傳播與普及
平臺 205
11.6.3 產品與服務展示平臺 206
11.6.4 數字產品（服務）適老化
評估平臺 207
11.7 人工智能賦能的適老化 208
11.8 適老化支持體系的未來
發展 208
第四部分 應用分析
第12章 智慧養老 211
12.1 智慧養老的探索 211
12.1.1 三部委智慧健康養老試點
示范項目 212
12.1.2 上海市發布的20個智慧
養老應用場景需求 213
12.2 智慧養老中的適老化需求與
現狀 216
12.2.1 服務 218
12.2.2 服務管理 219
12.2.3 服務監督 220
12.2.4 服務支持 221
12.3 適老化對智慧養老的影響 224
12.3.1 服務規模 225
12.3.2 供需匹配 225
12.3.3 服務深度 226
12.3.4 服務效果 226
12.4 智慧養老發展的拐點 227
第13章 數字化老年醫療保健 228
13.1 老年醫療保健服務的發展
趨勢 229
13.1.1 服務地點的變化：老年醫療
保健服務進家門 229
13.1.2 服務重心的變化：轉向以
預防為主 230
13.1.3 新模式的出現：個性化
醫療 231
13.1.4 多方參與的老年醫療保健
模式 232
13.1.5 老年健康管理的普及 232
13.1.6 數字化醫療的深化 233
13.2 數字化老年健康管理 234
13.2.1 健康知識的普及 234
13.2.2 健康指標的監測 234
13.2.3 生活方式的優化 235
13.3 終端設備 235
13.4 適老化對數字化老年健康
管理的影響 236
第14章 應用分析案例 238
14.1 使用前的準備工作 239
14.2 出行：百度地圖關懷版 240
14.2.1 應用外觀 240
14.2.2 主要應用場景 244
14.2.3 使用流程分析 244
14.2.4 用戶使用能力要求與使用
負擔分析 247
14.2.5 評估結論 248
14.3 社交：微信視頻通話 249
14.3.1 應用外觀 250
14.3.2 主要應用場景 251
14.3.3 使用流程分析 251
14.3.4 用戶使用能力要求與使用
負擔分析 254
14.3.5 評估結論 255
14.4 移動支付：微信支付 256
14.4.1 應用外觀 256
14.4.2 主要應用場景 257
14.4.3 使用流程分析 257
14.4.4 用戶使用能力要求與使用
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