本書被譽為引導界的標志性讀物，為咨詢師、引導者、教練、培訓者以及致力于提升組織創造力和問題解決能力的人士提供了寶貴的資源。它詳細闡述了如何建立引導角色，協助組織實現更高的績效，并幫助團隊迅速建立信任。本書融入了基于前沿研究的最新內容，對團隊有效性和相互學習的模型進行了修正。同時，它還展示了如何運用專業的引導技巧推動六西格瑪和精益改進過程，為培訓創造了一個心理安全的學習環境，并幫助教練實時解決團隊和個人問題。此外，本書新增了一章，專門介紹如何運用會議技術引導虛擬團隊。
羅杰?施瓦茨，Roger Schwarz & Associates的創始人和總裁。該咨詢公司致力于幫助人們通過改變思維和行為方式來提升業績和擴展人際關系。在過去的25年中，他通過在引導、團隊建設和領導力等領域提供咨詢、教練、教授及演講服務來幫助團隊和組織發展。他的客戶包括財富500強公司、聯邦政府、州立政府、教育機構及非營利組織。
無
第1 部分 基石
第1 章 專業引導技巧 ........................................................................................................... 2
需要團隊引導 ........................................................................................................... 2
絕大部分需要引導技巧的人并不是引導師 ........................................................... 2
這本書為誰而寫 ....................................................................................................... 3
何謂專業引導技巧 ................................................................................................... 6
體驗專業引導技巧 ................................................................................................... 9
讓專業引導技巧變成你的一部分 ......................................................................... 10
小結 ......................................................................................................................... 11
第2 章 引導師和其他引導角色 ......................................................................................... 12
選擇引導角色 ......................................................................................................... 12
擔任多種引導角色 ................................................................................................. 22
何時適合放棄引導師角色 ..................................................................................... 23
整個團隊是你的客戶 ............................................................................................. 26
對于團隊結果，你所肩負的職責是什么 ............................................................. 26
小結 ......................................................................................................................... 30
第3 章 你的思維方式決定你的引導方式 ......................................................................... 31
你的思維方式：你的心智模式就如同操作系統那樣 ......................................... 31
兩套心智模式：單邊控制模式與交互學習模式 ................................................. 33
你的思維方式不是你所認為的那樣 ..................................................................... 33
調研反饋案例 ......................................................................................................... 34
單邊控制模式 ......................................................................................................... 36
單邊控制模式的核心價值觀 ................................................................................. 38
單邊控制模式的假設 ............................................................................................. 40
單邊控制模式的行為 ............................................................................................. 42
單邊控制模式的結果 ............................................................................................. 45
放棄—控制模式 ..................................................................................................... 49
單邊控制模式如何強化其自身 ............................................................................. 50
我們如何學習單邊控制模式 ................................................................................. 51
從單邊控制模式轉為交互學習模式 ..................................................................... 52
小結 ......................................................................................................................... 53
第4 章 引導時采用交互學習模式 ..................................................................................... 54
交互學習模式 ......................................................................................................... 54
交互學習模式的核心價值觀 ................................................................................. 61
交互學習模式的假設 ............................................................................................. 70
交互學習模式的行為 ............................................................................................. 72
交互學習模式的結果 ............................................................................................. 75
交互學習模式的強化循環圈 ................................................................................. 78
是否有的時候單邊控制模式效果更好 ................................................................. 78
小結 ......................................................................................................................... 79
第5 章 交互學習模式的八種行為 ..................................................................................... 80
展現八種行為 ......................................................................................................... 80
行為1：陳述觀點并真誠發問 .............................................................................. 82
行為2：分享所有相關信息 .................................................................................. 86
行為3：使用具體例子并就重要詞匯的含義達成一致 ...................................... 88
行為4：解釋你的推理與意圖 .............................................................................. 90
行為5：聚焦利益而非立場 .................................................................................. 92
行為6：檢驗假設和推論 ...................................................................................... 94
行為7：共同謀劃下一步 .................................................................................... 104
行為8：討論不便討論的話題 ............................................................................ 107
學習如何展現這些行為 ....................................................................................... 109
小結 ....................................................................................................................... 110
第6 章 設計和打造有效團隊 ........................................................................................... 111
團隊有效性模型是如何幫助你及你所服務的團隊的 ....................................... 111
工作團隊和團隊的區別 ....................................................................................... 112
打造團隊的要素是什么 ....................................................................................... 112
互相協助將如何影響你和團隊及工作團隊之間的合作 ................................... 117
團隊有效性模型 ................................................................................................... 117
你設計團隊時的心智模式是什么 ....................................................................... 120
團隊結構、團隊流程和團隊情境 ....................................................................... 123
團隊結構 ............................................................................................................... 123
團隊流程 ............................................................................................................... 128
團隊情境 ............................................................................................................... 132
跨組織的團隊和工作團隊 ................................................................................... 137
幫助設計或重新設計團隊或工作團隊 ............................................................... 137
幫助重新設計現有團隊 ....................................................................................... 139
小結 ....................................................................................................................... 140
第2 部分 對團隊做出診斷并實施干預
第7 章 使用六步驟交互學習模式循環實施診斷和干預 ............................................... 142
你需要診斷什么 ............................................................
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