怎樣在門檻不高的零售行業中脫穎而出實現職業進階？怎樣才能摸到服飾等消費品零售的職場天花板？在新鮮血液不斷涌入的行業里，從零起步快速成長是所有人都關心的問題。本書基于作者在零售領域各細分行業十幾年的實踐積累，結合經典管理、營銷理論，系統梳理從店面銷售、管理到品牌區域運營的全方位、多層次知識體系。全書按照職業進階，逐層分述店員、店長、區域經理、總監等崗位相關的實務知識與管理側重點，搭建起“四維零售運營管理系統”，為讀者提供了兼具可讀性、實操性、系統性的職業指南。
李化南，北京大學MBA，資深零售業高管，曾任綾致時裝、NEW LOOK、SKECHERS等知名企業區域及全國經理，現任豫園集團加盟事業部執行總經理。深耕零售行業15年，涉足快時尚服飾、奢侈品、體育等多個領域的運營管理實踐，對零售業務與運營管理有較深刻的理解。
第一篇 銷售顧問 / 1
開 篇 / 3
第一節 銷售十八式 / 4
第二節 神秘顧客調查表 / 26
第二篇 店鋪管理者 / 31
開 篇 / 33
第一節 目 標 / 34
第二節 報表 / 39
第三節 例會 / 63
第四節 激勵 / 69
第五節 教練 / 76
第六節 陳列 / 82
第七節 后倉 / 88
第八節 現場 / 97
第三篇 區域多店管理者 / 103
開 篇 / 105
第一節 競品分析 / 106
第二節 盈利分析 / 110
第三節 促銷活動 / 116
第四節 人才發展 / 123
第五節 商品管理 / 131
第六節 生意追蹤 / 144
第四篇 高層管理者 / 155
開 篇 / 157
第一節 企業文化 / 158
第二節 戰略定位 / 162
第三節 預算管理 / 191
第四節 商品企劃 / 196
第五節 渠道戰略 / 202
第六節 品牌形象 / 220
第七節 市場公關 / 228
第八節 組織架構 / 245
第九節 薪酬機制 / 256
第一篇 銷售顧問 目 錄 3
第五篇 淺談新零售現狀與展望 / 269
開 篇 / 271
痛點 1：客流減少 / 272
痛點 2：存貨壓力 / 278
痛點 3：運營成本壓力 / 283
第六篇 零售管理認知與思考 / 287
思維邏輯方面 / 289
職業發展方面 / 293
管理認知方面 / 297
寄 語 / 305
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