本教材以網店運營為核心，以淘寶網為平臺，將網店運營崗位的知識與技能要求進行重組，形成十個學習項目，分別是網上開店、網店商品構圖、網店裝修管理、網店商品發布管理、網店流量導入、打造爆款產品、無線端網店裝修、淘寶營銷活動報名、網店物流配送與管理及綜合實例。每個項目幾乎都精心設計了學習目標、任務分解、任務情境、任務分析、任務實施、素養園地、知識鏈接、同步實訓、檢測練習九個環節，除此之外還配備了線上專屬資源，為學生自主學習和教師教學提供了豐富的“學”和“教”的資源。
本教材適用于職業院校電子商務專業“網店運營”，也可以作為網店運營崗位的學習指導用書。
本書內容充實，各項目設置合理，框架清晰，語言通俗易懂。
前 言
2021年是中國共產黨百年華誕，也是“十四五”開局之年，我國進入了開啟全面建設社會主義現代化國家、向第二個百年奮斗目標進軍的新征程。在這一年里，我國電子商務堅持創新驅動，不斷加快數字產業化和產業數字化步伐，據商務部發布的《中國電子商務報告（2021）》顯示，2021年全國電子商務交易額達42.3萬億元，同比增長19.6%；網上零售額達13.09萬億元，同比增長14.1%；實務商品網上零售額達10.8萬億元，占社會消費品零售總額的比重為24.5%；電子商務相關產業吸納及帶動就業超過6700萬人，直播電商、即時零售等模式業態創新不斷激發消費活力，帶動了網絡零售提質升級，助力構建全國統一大市場。
習近平總書記在中國共產黨第二十次全國代表大會報告中提到，教育、科技、人才是全面建設社會主義現代化國家的基礎性、戰略性支撐。電商行業企業人才需求量大，技術更新快，亟需一大批有使命擔當，富于思辨精神，具有創新精神的技術技能人才，不斷塑造電商行業發展新動能、新優勢。
“網店運營”是職業院校電子商務專業的一門核心課程，本書以淘寶平臺為依托，理實一體地介紹成功運營一個網店的基礎知識和核心技能，包括網上開店、網店商品構圖、網店裝修管理、網店商品發布管理、網店流量導入、打造爆款產品、無線端網店裝修、淘寶營銷活動報名、網店物流配送與管理等。
本教材在開發的時候，主要突出了以下特點。
1.教材的適用性
職業院校的“網店運營”內容不同于社會培訓體系，其不僅要教會學生怎么做，更要向學生講述清楚為什么這樣做。教材要符合學生的基本學情，要充分考慮到學生學習內容與今后就業崗位相匹配的問題，故內容上更成體系，且實戰性更符合企業的工作實際。
2.內容的實戰性
教材在編寫過程中，考慮到當下學生希望快速掌握知識點、實戰技能的心理需求，引入實戰教學案例，結合實戰教學平臺，將理論知識融入實戰操作中，寓教于樂，學練結合。
本教材由電子商務領域眾多專家、學者以及實踐者共同編著而成。內容緊扣網店運營從業者需求，合理部署理論與實操內容，希望可以為電商企業、電商創業者提供幫助。
編 者
2022年11月
張小青
2011年9月至2020年11月擔任重慶五一高級技工學校現代服務學院教師，從事電子商務教學、教研教改工作，期間獲得市級專業學科帶頭人、市級優秀教師、市級優秀指導教師等榮譽稱號，擔任重慶市技工院校專家庫成員、學校專業建設委員會委員、教材委員會委員，電子商務教研組組長；
2018年參加第一屆全國技工院校教師職業能力大賽獲國賽一等獎（人力資源和社會保障部）；
2020年11月至今 擔任重慶五一高級技工學校現代服務學院副院長，期間：負責市級項目人物形象藝術造型專業群、電子商務骨干專業建設工作并順利完成驗收；
2021年12月，參與開發《美發師職業素養及健康安全規范》教材開發，已經中國勞動社會保障出版集團出版（ISBN：978-7-5167-5186-2）。
目 錄
項目一 網上開店………………………………………………………………………1
任務一 網店開設前期準備………………………………………………………2
任務二 網店市場定位與分析……………………………………………………7
任務三 網上開店的流程…………………………………………………………10
項目二 網店商品構圖…………………………………………………………………26
任務一 商品圖構圖技巧…………………………………………………………27
任務二 商品圖片美化……………………………………………………………44
項目三 網店裝修管理…………………………………………………………………82
任務一 店招設計…………………………………………………………………83
任務二 海報設計…………………………………………………………………93
任務三 商品分類欄設計…………………………………………………………99
任務四 促銷區設計……………………………………………………………107
任務五 自定義欄目設計………………………………………………………116
項目四 網店商品發布管理…………………………………………………………127
任務一 商品標題撰寫…………………………………………………………128
任務二 商品詳情頁設計………………………………………………………137
任務三 完成商品發布…………………………………………………………147
項目五 網店流量導入………………………………………………………………164
任務一 站內免費流量導入……………………………………………………165
任務二 商業付費流量導入……………………………………………………179
任務三 微博營銷流量導入……………………………………………………189
任務四 微信營銷流量導入……………………………………………………195
任務五 利用其他常見方法流量導入…………………………………………205
項目六 打造爆款產品………………………………………………………………215
任務一 爆款產品基礎認知……………………………………………………216
任務二 如何選款………………………………………………………………220
任務三 單品頁面準備…………………………………………………………222
任務四 爆款優化與推廣………………………………………………………230
項目七 無線端網店裝修……………………………………………………………245
任務一 選擇微店入駐…………………………………………………………246
任務二 微店平臺搭建…………………………………………………………269
任務三 微店裝修………………………………………………………………274
任務四 商品發布………………………………………………………………281
項目八 淘寶營銷活動報名…………………………………………………………294
任務一 天天特賣活動…………………………………………………………295
任務二 聚劃算活動……………………………………………………………299
任務三 淘金幣活動……………………………………………………………306
項目九 網店物流配送與管理………………………………………………………320
任務一 入庫管理………………………………………………………………321
任務二 在庫管理………………………………………………………………326
任務三 出庫管理………………………………………………………………331
項目十 綜合實例……………………………………………………………………350
任務一 網上開店………………………………………………………………351
任務二 網店裝修管理…………………………………………………………360
任務三 商品發布管理…………………………………………………………371
任務四 網店流量導入…………………………………………………………381
參考資料………………………………………………………………………………393
二、天天特賣活動報名規則
（一）商家及商品報名條件
報名參加天天特賣活動的商家及商品須符合的條件已在項目五中詳細說明，這里就不再展開介紹。需要明確的一點是，報名參加天天特賣活動的商家及商品須符合《營銷平臺基礎規則》的要求。
（二）服務保障
1.退款要求
報名參加天天特賣活動的商品，若存在延遲發貨情況，且交易狀態為“買家已付款，等待賣家發貨”情形的，除不適用平臺直接退款的訂單類型（單筆訂單退款金額超出200元的訂單）外，對于交易誠信記錄良好的買家申請的退款，平臺將默認達成退款申請，按退款申請的金額直接退款給買家。
2.價保服務
報名參加天天特賣活動的商家須為買家提供價保服務，即買家在天天特賣購買支持價保服務的商品，在下單后15天內，若同一商家的同一商品出現降價的情形（不含紅包、運費），買家可申請差價補退。
3.發貨要求
（1）參加天天特賣活動（天天特賣、淘金幣—超級抵錢30%抵扣和天天特賣超級抵錢50%抵扣活動除外）的商家（含天貓、淘寶網）48小時攬收及時率須大于90%（含），且活動訂單需要在付款后48小時內發貨，否則平臺將依據《天貓物流時效管理規范》“延遲發貨”條款等相關規則處理。
（2）參加天天特賣、淘金幣—超級抵錢30%抵扣和天天特賣超級抵錢50%抵扣活動的商家（含天貓、淘寶網）24小時攬收及時率須大于80%（含），且活動訂單需要在付款后24小時內發貨，否則平臺將依據《天貓物流時效管理規范》“延遲發貨”條款等相關規則處理。
4.退貨運費險
除特殊場景外，參與天天特賣活動的商家在活動期間須為買家提供“免費退貨服務”并投保相應的運費險服務。特殊場景包括以下內容：特殊類目；天貓國際的商品；天天特賣部分活動，包括天天特賣限時秒殺、天天特賣×點淘積分兌換活動、特賣日播1元/1分錢貨品（定向）、特賣官方直播 —— 一品一券報名和特賣1分錢小賣部終極大獎招商。
（三）審核標準
針對所有報名商品，天天特賣活動將根據包括但不限于如下維度擇優選擇高品質商品參加活動。
（1）為了真正實現讓利買家的目的，為買家篩選極高性價比商品，天天特賣會根據商品的全網競爭力（包括款式、品質、價格等）等擇優選擇商家、商品開展合作。
（2）優選廠家直銷/產地直供型商家、特價熱銷型商家、品牌折扣型商家，并綜合店鋪日常銷售、店鋪營銷平臺表現等維度進行商家優選。
（3）綜合報名商品的價格、商品成交額、店鋪主營類目的日銷排名等維度進行商品優選。
（4）參考店鋪DSR、糾紛退款率、誠信經營等體現店鋪服務和質量水平的指標維度。
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