彭占利，酒店實戰顧問，漫亭品牌全程顧問，酒店精準營銷公眾號原創作者。曾任職于北京某大型企業管理顧問集團首席顧問師、國內高星級酒店總經理及區域連鎖酒店集團CEO。擅長酒店戰略定位、酒店會員系統搭建與實施、酒店營銷實戰、酒店服務創新及酒店系統化管理。現為煙臺旅游飯店協會專家顧問委員會主任，城市旅游度假品牌漫亭酒店全程顧問，酒店營銷流量、存量、增量理論踐行者，酒店營銷、服務、管理顧問。曾為北京園博大酒店、開元酒店集團、中青旅山水酒店集團、君亭酒店集團、山東文旅集團、山東學府酒店、上海隱居酒店集團、北京京都信苑大酒店、石家莊國際大廈酒店、世紀星連鎖酒店、上海外灘雅致酒店、碧海飯店、山東濟鐵酒店、東方云隱酒店、寧波百盛文旅、九如山高端民宿聚落等做過服務。
第一章 酒店如何做好定位 // 001
1.酒店行業市場機會有哪些 // 003
2.酒店如何做好差異化競爭 // 006
3.核心競爭優勢要考慮哪些要素 // 008
4.在營酒店如何才能做好市場分析 // 011
5.在營酒店如何做再定位 // 014
6.新酒店項目如何做好定位 // 018
7.新酒店立項如何做市場分析 // 023
8.投資酒店是加盟品牌還是自己做 // 026
【案例】九如山沉浸式項目火爆出圈 // 028
第二章 酒店營銷打法 // 035
1.如何理解酒店營銷 // 037
2.如何做好營銷部門的定位 // 038
3.如何制定酒店營銷計劃 // 039
4.如何應對本商圈酒店的價格戰 // 041
5.如何應對周邊新開業酒店的競爭 // 043
6.商務型酒店如何提高周末出租率 // 047
7.位置不好的酒店如何有效引流 // 049
8.酒店如何解決價格倒掛的問題 // 051
9.酒店長住客開發策略與方法有哪些 // 054
10.酒店全年促銷都有哪些時間節點和主題 // 055
11.如何避免酒店營銷人員帶走客戶 // 058
【案例】年貨節全員營銷活動實施方案 // 060
第三章 攜程渠道營銷策略 // 063
1.如何提升曝光量 // 065
2.如何提升瀏覽量 // 067
3.如何提升點擊率 // 069
4.如何提升轉化率 // 071
5.如何才能贏得更多的好評 // 073
6.如何做好差評回復 // 075
7.常用回復評價語句或話術都有哪些 // 076
8.參加優享會的利弊 // 080
9.如何才能做好低價房引流 // 082
10.攜程掛牌的規則都有哪些 // 083
11.如何利用好攜程的標簽 // 085
12.如何做好攜程直播 // 088
第四章 美團與飛豬渠道營銷策略 // 095
1.如何做好酒店的排序 // 097
2.如何提升酒店HOS指數 // 099
3.參加哪些主要促銷活動可以提升銷量 // 101
4.如何通過優化MCI提升酒店流量 // 104
5.如何通過文字信息優化提升轉化率 // 108
6.如何做好圖片優化提升轉化率 // 112
【案例】26天把美團點評從4.3分做到5.0分的步驟和方法 // 115
第五章 協議公司客戶營銷 // 119
1.協議公司客戶信息如何獲取 // 121
2.拜訪前應該做哪些準備 // 122
3.如何回答訂房人提出的異議 // 123
4.簽訂協議要注意什么 // 125
5.如何處理價格異議 // 126
6.如何促進協議公司客戶下單 // 128
7.客戶開發都有哪些被忽略的機會 // 130
8.二次開發策略和方法有哪些 // 131
9.維護協議公司客戶有哪些有效方法 // 133
第六章 新市場開發與新媒體營銷 // 137
1.酒店會議市場開發方法有哪些 // 139
2.酒店婚宴市場開發策略和方法有哪些 // 141
3.如何把握酒店的機會型市場 // 143
4.酒店如何才能用好微信營銷 // 145
5.酒店用好抖音的關鍵點有哪些 // 147
6.酒店如何在小紅書上做好引流 // 151
7.如何做好B站評論提升UP主影響力 // 155
【案例】用抖音一個月實現120萬元營收 // 158
第七章 酒店如何做好會員管理 // 163
1.做會員都有哪些誤區 // 165
2.會員系統包含哪些內容 // 166
3.會員系統是如何運行的 // 169
4.會員等級和晉級條件如何設計 // 170
5.會員權益內容都有哪些 // 172
6.會員卡如何設計 // 174
7.會員儲值如何設計 // 175
8.會員標簽如何設計 // 177
9.會員積分商城如何設計 // 180
10.如何才能做好分工和激勵 // 182
11.會員轉化時應該注意哪些事項 // 185
12.會員轉化策略和方法有哪些 // 187
13.如何添加和應用酒店會員標簽 // 190
14.會員發展方法有哪些 // 192
15.如何才能做好會員營銷 // 193
第八章 如何提升酒店復購率 // 197
1.如何理解酒店復購率 // 199
2.如何通過客人滿意度提升復購率 // 201
3.如何通過客人期望值管理提升復購率 // 204
4.如何通過促銷提升客人的復購率 // 206
5.如何通過利益驅動提升客人復購率 // 209
6.新客人和老客戶復購率提升方法有何不同 // 211
7.不同渠道客人如何提升復購率 // 213
8.如何通過慣著客人提升復購率 // 216
第九章 如何做好酒店客戶管理 // 219
1.酒店客戶管理內容有哪些 // 221
2.如何做好OTA客戶管理 // 224
3.協議公司客戶如何管理 // 227
4.如何看待和處理客戶流失 // 230
5.如何做好客戶忠誠管理 // 233
第十章 酒店營銷管理機制 // 239
1.如何解決老營銷干活少提成多的問題 // 241
2.酒店營銷部門績效考核如何做 // 243
3.酒店營銷部門提成如何設計 // 246
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