本書通過105個實戰案例，由淺入深一步步詮釋O2O營銷和運營的奧秘，從兩條線幫助讀者從入門到精通O2O營銷，從新手成為O2O營銷高手。
一條是橫向案例線，通過O2O營銷做得*好的18個行業：餐飲、社區、票務、美業、家居、旅游、家政、醫療、教育、汽車、母嬰、房產、婚慶、農業、生鮮、物流、體育、金融對O2O營銷的成功案例進行充分講解。
一條是縱向技巧線，通過成功案例對O2O營銷原理、運營模式、技巧大法、專家經驗，以及產品設計、用戶體驗、痛點癢點解決方案等進行詳細說明。
本書適合以上18大熱門行業以及相關行業準備從事O2O營銷的人員、從事O2O營銷有一段時間卻并沒有取得預期效果的人員、專業的O2O營銷公司人員、各大企業負責O2O營銷的人員、想了解O2O營銷并且想利用O2O盈利的個人閱讀。
案例多！108個O2O營銷經典案例，全方位解讀O2O營銷與運營！
剖析深！多種O2O營銷模式、推廣方法、運營技巧，應有盡有！
亮點多！18個行業O2O營銷案例，200多張圖片展示功能分析！
前言
寫作驅動
隨著互聯網的發展，營銷的方式越來越多樣化，當下最熱門莫過于O2O 營銷。企業通過O2O 營銷能迅速、低成本地提高企業和產品的形象，提升企業和產品的知名度以及公信力。可以說，O2O 營銷是一種既節約經濟成本又節省時間成本的營銷方式。本書基于O2O 營銷的特點，結合18 個熱門行業的105 條實戰案例，向讀者提供最全面的O2O 營銷實戰技巧。
本書緊扣“O2O 營銷案例實戰”，從橫向案例線，系統地分析了18 個行業中，具有代表性的105 個O2O 實戰案例；從縱向技巧線，深入講解60 多種O2O 營銷技巧與營銷手段，對105 家平臺進行介紹以及功能解析，以便讓讀者更切實地理解O2O 營銷的概念和運營方法，幫助讀者從中獲得更為有用的實戰經驗。
本書特色
本書具有以下4 大特色。（ 1） 實踐性強，滲透15 個行業領域：內容涉及衣、食、住、行、游、購、娛等人們生活與工作的各個領域。
（2） 案例豐富，列舉105 個案例分析：對18 大行業中具有代表性的105 個軟文案例，進行透徹的講解和分析，讓您一本書通曉整個行業的O2O 營銷。
（3） 便于理解，構建105 個圖解分析：全書運用圖解的方式，深入解析各企業O2O 模式的運營技巧，對傳輸企業、電商企業，尤其是中小企業適應移動互聯網時代的發展模式提供實際參考。
（4） 渠道眾多，展示105 個平臺、企業：面對互聯網跨界浪潮，O2O 如何落地？怎么做好讓抽象的O2O 營銷落實到具體的行業實踐和公司轉型上，擁抱線上線下不懼被顛覆。
作者信息
本書由海天電商金融研究中心編著，同時參加編寫的人員還有楊侃瀅、譚賢、柏松、譚俊杰、徐茜、蘇高、曾杰、賀琴、劉嬪、羅磊、羅林、蔣鵬、田潘、李四華、劉琴、周旭陽、袁淑敏、譚中陽、楊端陽、盧博、徐婷、余小芳、蔣珍珍、吳金蓉、陳國嘉、曾慧、向彬珊、李龍禹、徐旺等人，在此表示感謝。由于作者知識水平有限，書中難免有疏漏之處，懇請廣大讀者批評、指正。
第１章 餐飲O2O：當下最熱門的“吃” ……………………………………… 1
1.1 外賣平臺 …………………………………………………………………… 2
【案例1】 餓了么：線上線下完整產業鏈運營——O2O 一體化運營 ……… 2
【案例2】 美團外賣：借美團的固有資源打造外賣輕模式
——外賣O2O 輕模式 ……………………………………………… 4
1.2 單品餐廳 …………………………………………………………………… 6
【案例3】 雕爺牛腩：主推“輕奢餐+ 融合菜”的餐飲品牌
——O2O 互聯網式產品定位 ……………………………………… 6
【案例4】 黃太吉煎餅：煎餅也能玩出O2O 新營銷——O2O 營銷即服務 … 8
1.3 上門服務 ……………………………………………………………………10
【案例5】 好廚師：用戶身邊的私廚上門服務
——LBS 預約O2O 上門服務 …………………………………… 10
【案例6】 愛大廚：整合廚師業余時間提供預約上門服務
——“O2O 體驗至上”的線下服務 …………………………… 12
第２章 社區O2O：天然的“最后一公里” ………………………………… 15
2.1 信息入口 ……………………………………………………………………16
【案例7】 小區管家：開放式智能社區管理平臺
——O2O 接入物業管理平臺 …………………………………… 16
【案例8】 小區無憂：從生活黃頁信息切入整合線下服務商
——O2O 接入生活黃頁信息 …………………………………… 19
2.2 商品配送 ……………………………………………………………………22
【案例9】 生活半徑：基于用戶地理位置的本地生活服務
——O2O 切入用戶LBS 服務 …………………………………… 22
【案例10】 社區001：自建物流打通社區“最后一公里”
——社區O2O 打通自建物流 …………………………………… 23
2.3 生活服務 ……………………………………………………………………26
【案例11】 e 袋洗：將上門洗衣服務標準化——上門取送O2O 洗衣服務 … 26
【案例12】 貓屋小時達：從場景切入社區服務
——社區O2O 場景切入服務 …………………………………… 27
2.4 寵物服務 ……………………………………………………………………29
【案例13】 聞聞窩：基于寵物圖片分享的社交應用——寵物社交O2O … 29
【案例14】 寵寵熊：提供寵物護理、美容醫療服務平臺
——寵物護理O2O ……………………………………………… 32
第３章 票務O2O：滿足更高層次的娛樂需求 ……………………………… 35
3.1 票務平臺 ……………………………………………………………………36
【案例15】 格瓦拉：從電影票切入O2O——電影票O2O ………………… 36
【案例16】 微票兒：微信QQ 電影票官方應用
——微信/QQ 切入票務O2O …………………………………… 38
3.2 電影票 ………………………………………………………………………40
【案例17】 貓眼電影：借美團平臺資源發展——從固有資源發展O2O … 40
【案例18】 時光網：電影內容交互購票平臺——票務交互O2O ………… 42
【案例19】 E 票網：電影票O2O 跨界整合 ——票務跨界整合O2O …… 45
第４章 美業O2O：核心是一個“美”字 …………………………………… 47
4.1 美甲 …………………………………………………………………………48
【案例20】 秀美甲：基于UGC+PGC 模式的美甲APP
——O2O 的UGC+PGC 模式 …………………………………… 48
【案例21】 河貍家：B2C2C 模式提供美甲上門服務的APP
——美甲服務O2O ……………………………………………… 50
【案例22】 嘟嘟美甲：基于微信、APP 的上門美甲服務
——微信和APP 切入美甲O2O ………………………………… 52
4.2 美發 …………………………………………………………………………54
【案例23】 波波網：發型師作品分享和交流的美發平臺
——美發社交O2O ……………………………………………… 54
【案例24】 素剪：主打男性兒童快剪的O2O 平臺
——美發垂直市場O2O ………………………………………… 56
第５章 家居O2O：家居的形式是“家用” ………………………………… 59
5.1 大家具 ………………………………………………………………………60
【案例25】 美樂樂：集家具、建材、家居于一體的O2O 網站
——家居一體化O2O …………………………………………… 60
【案例26】 酷漫居：動漫主題兒童家具O2O 服務商
——動漫DIY 家具O2O ………………………………………… 62
5.2 家裝 …………………………………………………………………………63
【案例27】 極客美家：云裝修O2O 平臺
——云裝修O2O 平臺 …………………………………………… 63
【案例28】 極有家：淘寶家裝家飾O2O 平臺——家裝家飾O2O 平臺 … 65
【案例29】 齊家網：家居O2O 由輕模式轉化為重模式——家居O2O 重模式 …67
第６章 旅游O2O：旅游的目的是“玩開心” ……………………………… 71
6.1 出境游 ………………………………………………………………………72
【案例30】 目的地旅行網：P2P 境外旅游社交平臺
——境外旅游P2P ＋ O2O 模式 ………………………………… 72
【案例31】 哈達旅行：出境達人旅行產品化——O2O 出境旅行產品化 … 73
6.2 周邊游 ………………………………………………………………………75
【案例32】 周末去哪玩：周邊游線路預訂服務——O2O 預訂周邊游路線 …75
【案例33】 108 天：短途垂直O2O 旅游服務平臺
——短途旅游O2O 全信息聚合平臺 …………………………… 76
6.3 在線旅游 ……………………………………………………………………77
【案例34】 青芒果：最早的在線旅游O2O 模式——在線旅游O2O……… 77
【案例35】 途牛旅游網：一站式O2O 旅行體系
——一站式O2O 旅行服務 ……………………………………… 79
【案例36】 去啊：阿里布局在線旅游行業——O2O 綜合性旅游出行 …… 80
第７章 家政O2O：典型的“臟、苦、累”活 ……………………………… 83
7.1 阿姨上門 ……………………………………………………………………84
【案例37】 阿姨來了：預訂、支付、點評的O2O 家政經紀服務商
——家政O2O 經紀人模式 ……………………………………… 84
【案例38】 阿姨幫：基于定位預約保潔阿姨的APP
——家政在線預約O2O ………………………………………… 86
【案例39】 懶人家政：主打月嫂、育兒嫂、病人護工的中端家政服務
——主打O2O 中端家政服務 …………………………………… 88
7.2 家政服務平臺 ………………………………………………………………90
【案例40】 云家政：線下門店+SaaS 搭建線上家政入口
——家政O2O 線下門店＋ SaaS 模式 ………………………… 90
【案例41】 e 家潔：B2C2C 的家政服務平臺
——家政O2O 的B2C2C 服務模式 …………………………… 93
【案例42】 管家幫：基于LBS 服務的家政服務平臺
——LBS 強化家政O2O 服務 …………………………………… 96
第８章 醫療O2O：打破“看病難”的問題 ………………………………… 99
8.1 掛號問診 ………………………………………………………………… 100
【案例43】 掛號網：通過APP 和網站預約掛號服務
——移動醫療掛號O2O 服務 …………………………………… 100
【案例44】 春雨醫生：提供用戶自診、健康咨詢、醫患互動交流服務
——醫療導診O2O 服務 ………………………………………… 102
8.2 醫藥 ……………………………………………………………………… 105
【案例45】 康愛多：通過B2C 網站和其他分銷渠道銷售
——渠道銷售O2O 模式 ………………………………………… 105
【案例46】 U 醫U 藥：藥店來解決用戶臨時買藥的需求
——醫療O2O 借鑒打車軟件模式 ……………………………… 107
8.3 保健按摩 ………………………………………………………………… 109
【案例47】 脈度理療：免費預約上門按摩的平臺
——免費預約O2O 上門按摩服務 ……………………………… 109
【案例48】 壹康復：提供上門理療按摩服務——理療按摩O2O 服務 …… 111
第９章 教育O2O：教育是抽象化的服務 …………………………………… 113
9.1 在線教育 ………………………………………………………………… 114
【案例49】 網易云課堂：專業的實用技能學習平臺
——公開課O2O 模式 …………………………………………… 114
【案例50】 51Talk：一對一真人外教交際式教學
——外教一對一交際O2O 模式 ………………………………… 116
9.2 家教 ……………………………………………………………………… 119
【案例51】 神州佳教：用戶可基于位置、需求搜索老師和家教機構
——LBS 搜索家教O2O 服務 …………………………………… 119
【案例52】 請他教：K12 領域一對一上門輔導O2O 平臺
——O2O 雙客戶端一對一輔導模式 …………………………… 121
9.3 出國留學 ………………………………………………………………… 124
【案例53】 西游計：從留學行業的SaaS 起家
——留學SaaS ＋ O2O 模式 …………………………………… 124
【案例54】 洋桃留學：O2O 留學的“淘寶”平臺
——淘寶留學O2O 品牌 ………………………………………… 126
第10 章 出行O2O：“行”的重要交通工具 ………………………………… 129
10.1 租車 ……………………………………………………………………… 130
【案例55】 易到用車：B2C 汽車租賃O2O 平臺
——B2C 汽車租賃O2O 模式 …………………………………… 130
【案例56】 一嗨租車：全程電子化的綜合O2O 租車服務
——租車O2O 全程電子商務化 ………………………………… 132
10.2 打車 ……………………………………………………………………… 134
【案例57】 滴滴出行：手機一站式O2O 出行軟件
——一站式O2O 出行服務 ……………………………………… 134
10.3 二手車 …………………………………………………………………… 137
【案例58】 開新二手車幫賣：定位C2B 二手車競拍模式
——C2B 二手車競拍O2O 模式 ………………………………… 138
【案例59】 人人車：二手車P2P 交易模式
——二手車P2P ＋ O2O 模式 …………………………………… 140
10.4 洗車服務 ………………………………………………………………… 142
【案例60】 卡拉丁：通過專職招募汽車技師來提供上門汽車保養
——汽車技師上門O2O 保養模式 ……………………………… 143
【案例61】 典典養車：手機端的洗車應用——汽車上門O2O 保養APP … 146
10.5 代駕 ……………………………………………………………………… 148
【案例62】 e 代駕：基于地理位置的手機代駕服務平臺
——LBS 代駕O2O 模式 ………………………………………… 148
【案例63】 微代駕：雙客戶端代駕O2O 服務模式
——雙客戶端代駕O2O 服務模式 ……………………………… 151
第11 章 母嬰O2O：風口已來，準備好起飛 ………………………………… 155
11.1 母嬰服務 ………………………………………………………………… 156
【案例64】 萌寶派：以服務切入母嬰市場——母嬰O2O 服務 …………… 156
【案例65】 寶寶樹：權威的寶寶孕育資訊網站——孕育資訊O2O ……… 158
【案例66】 有福媽媽：母嬰護理O2O 平臺——母嬰護理O2O…………… 160
11.2 母嬰購物 ………………………………………………………………… 161
【案例67】 合生元：為媽媽提供全面育兒解決方案
——育兒解決方案O2O ………………………………………… 161
【案例68】 樂友：母嬰一體化零售解決方案
——母嬰一體化O2O 零售 ……………………………………… 162
【案例69】 蜜芽：進口母嬰品牌商品限時特賣網站
——進口母嬰商品O2O 特賣 …………………………………… 164
第12 章 房產租賃O2O：解決人們“住”的難題 …………………………… 167
12.1 短租公寓 ………………………………………………………………… 168
【案例70】 鏈家網：變革O2O 打通線上線下
——房產線上線下O2O 平臺 …………………………………… 168
【案例71】 螞蟻短租：特色高性價比短租房交易平臺
——特色短租O2O 交易模式 …………………………………… 170
12.2 長租公寓 ………………………………………………………………… 173
【案例72】 You ＋國際青年社區：房屋集中式業態
——房屋集中式O2O 模式 ……………………………………… 173
【案例73】 優客逸家：房屋租賃管理增值服務
——租房增值O2O 服務 ………………………………………… 175
12.3 租房 ……………………………………………………………………… 176
【案例74】 房主兒：主打C2C 無中介網上房屋交易
——無中介C2C ＋ O2O 租房 ………………………………… 176
【案例75】 愛屋吉屋：全站式租房服務平臺——全站式O2O 租房 ……… 179
第13 章 婚慶O2O：背上“暴利行業”的名聲 ……………………………… 181
13.1 酒店預訂 ………………………………………………………………… 182
【案例76】 到喜啦：從酒店預訂切入的各類婚慶服務O2O 平臺
——酒店預訂O2O ……………………………………………… 182
【案例77】 喜事網：采用攜程式的呼叫中心模式對接新人需求與酒店
——呼叫中心O2O 模式 ………………………………………… 184
13.2 婚禮策劃 ………………………………………………………………… 185
【案例78】 易結網：定位于一站式婚禮定制服務平臺
——一站式O2O 婚禮定制 ……………………………………… 185
【案例79】 聚喜貓：DIY 定制婚禮＋向商戶方向招標的C2B 方式定制婚禮
——DIY ＋ O2O 定制婚禮 ……………………………………… 188
13.3 婚紗攝影 ………………………………………………………………… 189
【案例80】 八月照相館：傳統婚紗攝影企業向婚紗攝影O2O 轉型
——傳統婚紗攝影O2O 轉型 …………………………………… 189
【案例81】 婚趣網：專注婚紗攝影對接服務
——婚紗攝影對接O2O 服務 …………………………………… 191
第14 章 農業O2O：培養用戶接受互聯網是關鍵 …………………………… 193
14.1 農業＋電商 ……………………………………………………………… 194
【案例82】 京東：自營農資方式O2O 綜合電商——自營農資O2O……… 194
【案例83】 淘寶：農資全產業鏈O2O 服務平臺——農資全產業鏈O2O …196
【案例84】 樂村淘：村鎮電商O2O 搭建雙向供需平臺
——村鎮電商O2O ……………………………………………… 198
【案例85】 梅子淘源：由“吃貨”自己決定吃什么
——綠色有機食品O2O ………………………………………… 200
14.2 農業＋ IT ………………………………………………………………… 202
【案例86】 SAP：打造本地化農業O2O——本地化農業O2O …………… 202
【案例87】 神州信息：搶占農村互聯網金融及農業O2O 風口
——農業O2O ＋互聯網金融 …………………………………… 204
第15 章 生鮮O2O：解決行業痛點是重點 …………………………………… 207
15.1 生鮮電商平臺 …………………………………………………………… 208
【案例88】 Dmall：構建以超市為切入點的O2O 生活服務平臺
——超市切入O2O 生活服務 …………………………………… 208
【案例89】 青年菜君：在線預訂＋建設地鐵點自提的O2O 模式
——地鐵自提O2O 模式 ………………………………………… 210
【案例90】 本來便利：本地生鮮O2O 購物平臺
——本地生鮮O2O 購物 ………………………………………… 212
15.2 生鮮供應鏈 ……………………………………………………………… 213
【案例91】 鮮易網：顛覆傳統生鮮供應鏈
——生鮮食材B2B ＋ O2O 模式 ……………………………… 214
【案例92】 永輝超市：致力打造生鮮O2O 供應鏈
——打造生鮮O2O 供應鏈 ……………………………………… 216
第16 章 物流O2O：帶給用戶快速、安全的線下體驗 ……………………… 219
16.1 同城模式 ………………………………………………………………… 220
【案例93】 羅計物流：雙客戶端打造同城O2O 貨運服務
——雙客戶端O2O 同城貨運 …………………………………… 220
【案例94】 零號線：同城O2O 流量入口
——打造同城O2O 貨運流量入口 ……………………………… 223
16.2 眾包模式 ………………………………………………………………… 226
【案例95】 藍犀牛：小型貨車同城直送眾包信息平臺
——同城直送O2O 眾包模式 …………………………………… 226
【案例96】 愛鮮蜂：眾包微物流方式解決O2O 痛點
——眾包微物流O2O 模式 ……………………………………… 228
【案例97】 人人快遞：采用P2P 眾包模式的智慧快遞物流服務平臺
——P2P 眾包＋ O2O 模式 ……………………………………… 230
第17 章 體育O2O：強強聯合打造體育行業O2O 平臺 …………………… 233
17.1 綜合體育 ………………………………………………………………… 234
【案例98】 約教練：運動健身愛好者的私教上門服務
——私教上門O2O 服務 ………………………………………… 234
【案例99】 咕咚運動：搭建O2O 運動社交平臺
——運動社交O2O 平臺 ………………………………………… 235
17.2 球類運動 ………………………………………………………………… 237
【案例100】 PKball：為用戶提供一站式球類體育服務
——一站式球類O2O 服務 …………………………………… 237
【案例101】 DS 足球：幫助用戶一手掌握足球比賽動態
——大數據＋ O2O 模式 ……………………………………… 239
【案例102】 大滿貫：讓用戶享受網球的快樂
——網球O2O 一站式模式 …………………………………… 242
第18 章 其他O2O：全局方向發展 …………………………………………… 247
【案例103】 招商銀行：傳統商業銀行進軍O2O
——傳統商業銀行向O2O 轉型 ……………………………… 248
【案例104】 K 米點歌：線上線下結合拉動娛樂O2O
——娛樂＋ O2O 模式 ………………………………………… 250
【案例105】 優衣庫：移動支付增強服裝O2O 互動
——移動支付＋ O2O 模式 …………………………………… 251
第１章 餐飲O2O：當下最熱門的“吃”
如今，各類餐飲O2O 已開始全面除水，電商平臺落地化、實體企業電商化，
多方創新，逐步落地，摸索前行，線上線下雙向呈現整合趨勢。本章從外賣平
臺、單品餐廳、上門服務三個方面，介紹了餐飲O2O 的營銷與運營模式。
1.1 外賣平臺
O2O 外賣平臺是指為用戶整合線下餐飲品牌和線上網絡資源，讓用戶通過
手機、電腦等搜索周邊餐廳并在自己期望的時間和地點品嘗到自己所喜愛的餐廳
菜品的平臺。
【案例1】 餓了么：線上線下完整產業鏈運營
——O2O 一體化運營
【企業簡介】
“餓了么”創立于2009 年4 月，隸屬于上海拉扎斯信息科技有限公司，是
我國餐飲O2O 平臺之一。“餓了么”通過整合線下餐飲品牌和線上網絡資源，
使用戶可以方便地通過手機、電腦搜索周邊餐廳，在線訂餐、享受美食。
除了為用戶創造價值，“餓了么”率先提出O2O 網上訂餐的概念，為線下
餐廳提供一體化運營的解決方案。截至2015 年12 月21 日，“餓了么”交易額
突破1 億元，日訂單量超過330 萬單。
【功能解析】
“餓了么”APP，如圖1-1 所示。
圖1-1 “餓了么”APP
可以查看大家對外
賣美食的點評
各種打折
優惠活動
圖1-1 “餓了么”APP（續）
【實施分析】
“餓了么”O2O 模式分析，如圖1-2 所示。
圖1-2 “餓了么”O2O 模式分析
【案例2】 美團外賣：借美團的固有資源打造外賣輕模式
——外賣O2O 輕模式
【企業簡介】
“美團外賣”是美團網旗下的網上訂餐平臺，自2013 年11 月上線至今，已
覆蓋近300 個城市，日單量近300 萬，成為美團T 形戰略的重要組成部分。
【功能解析】
“美團外賣”APP，如圖1-3 所示。
圖1-3 “美團外賣”APP
【實施分析】
“美團外賣”的商業模式基于互聯網訂餐平臺，是通過互聯網來叫外賣的服
務工具，將消費者和商家連接起來，是O2O 和外賣行業結合的產物，如圖1-4
所示。
圖1-4 “美團外賣”O2O 模式分析
美團整體布局為“T 形戰略”，橫為團購，豎是垂直品類，美團外賣就是其
中的“一豎”。“外賣＋團購”的組合讓美團在O2O 的產業鏈布局更加完整。
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