在建設人民滿意的服務型政府的時代背景下，能否讓公眾滿意已然成為衡量政府公共服務水平的首要標準，使得公共服務滿意度越來越受到實務界和學術界的關注和重視。本書從有限理性人假設切入，通過整合理性人假設下的制度績效理論、顧客滿意度模型等理論模型，以及非理性人假設下的認知偏差理論、象征性理論等理論模型，構建了一個更具有解釋力、更為完整的理解個體公共服務滿意度評價的解釋性框架。為了使研究更具普遍適用性，本書以全國抽樣調查和城市統計的匹配數據為基礎，詳細探究了公眾公共服務滿意度的影響因素以及這些因素之間的復雜互動關系。
劉成（1990-），男，內蒙古烏蘭察布人，內蒙古大學公共管理學院講師，博士畢業于北京師范大學政府管理學院。主要從事公共服務滿意度、數字治理、公共政策評估等方面的研究，在《中國行政管理》、《南京社會科學》、《電子政務》、《學術界》等國內外期刊發表學術論文10余篇，《新華文摘》全文轉載1篇。主持內蒙古自治區自然科學基金項目1項、內蒙古自治區哲學社會科學規劃項目1項；參與國家級項目多項。
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