《國際服務外包理論與實務》立足于研究外包理論和外包實務操作，系統地介紹了國際服務外包的產生和發展，外包策略和業務流程；分析了外包的成本與收益，以及服務外包在中國的發展現狀、存在的問題，以及未來的發展趨勢；全面闡述了服務外包發展的主要分類與主要形式。《高職高專國際商務應用系列教材：國際服務外包理論與實務》內容廣泛、重點突出、實用性強，理論與實務操作相結合，體現了本學科當前最新成果。
《高職高專國際商務應用系列教材：國際服務外包理論與實務》可供大中專院校財經類專業及相關專業學生作為教材，也可作為外經貿工作者的參考書。
第1章 服務外包概述
1.1 外包與服務外包
1.1.1 外包的概念及分類
1.1.2 服務外包的概念及主要內容
1.2 外包的原因、特點和優勢
1.2.1 外包的原因
1.2.2 外包的特點
1.3 服務外包的產生和發展
1.3.1 發展的驅動因素
1.3.2 外包的產生和興起
1.3.3 服務外包的迅猛發展
1.4 服務外包的種類及形式
1.4.1 信息技術外包、業務流程外包和知識流程外包
1.4.2 境內外包、近岸外包和離岸外包
1.5 服務外包的內容
1.5.1 信息系統外包
1.5.2 后勤服務外包
1.5.3 客戶關系外包
1.5.4 研發外包
1.5.5 人力資源管理外包
1.5.6 銷售外包
1.5.7 物流管理外包
1.5.8 財務管理外包
1.5.9 售后服務外包
1.5.10 文件服務外包
第2章 外包策略
2.1 業務外包計劃
2.1.1 實施綱領
2.1.2 行動計劃
2.1.3 整體戰略
2.1.4 企業運營計劃
2.1.5 人力資源與財務計劃
2.1.6 溝通計劃
2.2 外包成功的關鍵要素
2.2.1 項目需求
2.2.2 項目計劃
2.2.3 質量控制
2.2.4 進度控制
2.2.5 交流溝通
2.2.6 服務水平協議
2.3 外包風險管理
2.3.1 外包風險的種類
2.3.2 外包風險的管控
第3章 全球服務外包市場
3.1 全球服務外包現狀與發展趨勢
3.1.1 全球服務外包發展現狀
3.1.2 全球服務外包市場發展趨勢
3.1.3 中國服務外包市場發展趨勢
3.2 全球服務外包接包國比較
3.2.1 老牌離岸服務外包接包國
3.2.2 新興離岸服務外包接包國
3.3 中國承接國際服務外包概況
3.3.1 中國承接國際服務外包的優勢和劣勢
3.3.2 中國承接國際服務外包面臨的機遇
3.3.3 中國承接服務外包的具體形式和領域
第4章 外包流程
4.1 外包流程中的實際問題
4.1.1 非正式的業務外包流程
4.1.2 對業務外包的隱性成本認識不足
4.2 外包的評估和管理流程
4.2.1 決定企業目前的業務范圍
4.2.2 分析企業業務活動的重要性
4.2.3 分析相關能力
4.2.4 選擇服務供應商
4.2.5 運用關系策略
4.2.6 管理和評估關系
4.3 外包流程設計——以人力資源外包為例
……
第5章 離岸外包
第6章 IT外包
第7章 財務外包與金融外包
第8章 人力資源外包
第9章 客戶服務與呼叫中心外包
第10章 軟件外包
第11章 供應鏈與物流外包
第12章 知識流程外包與研發外包
第13章 外包模型及成本收益分析
參考文獻
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