隨著全球商業環境的不斷挑戰,中國經濟轉型與發展，在這個以消費者為中心的社會中, 機構的品牌,形象與聲譽面臨著越來越多的挑戰。尤其是，隨著現代信息技術的發展，自媒體的蓬勃壯大，以及年輕一代消費者對社會價值和商業道德標準評判不斷升級，這些新趨勢、新變化、新挑戰和涌現的新問題將對機構管理者提出了更高的要求。《危機管理新思維 ：源頭與轉變》以全新角度，通過分析近十年重大事件危機管理的失敗與成功，為機構管理者指出危機溝通的新思路和新方案。書中涉及的案例來自制造與化工、汽車、互聯網、零售、酒店管理和公共健康等。案例包括: 環境安全健康、罷工、供應商糾紛、企業賄賂、食品安全、價格欺詐、領導者信用危機、互聯網安全、IPO上市、企業社會責任和供應鏈危機。該書反映危機管理的兩個主題思想： 第一，掌控源頭，即發生事件的本質是什么？第二，預見轉變，是什么原因或什么事情導致最初的危機發生改變？這種改變將會給機構帶來什么影響？領導者應該如何應對？所有這些疑問將在這本書中獲得答案。該書既是經典危機案例的回顧，也是一段探索未知危機之旅。它不僅告訴危機管理的實踐經驗與成果，同時還告訴你們，這些已經發生的危機將對機構未來意味著什么。
1. 從各個方面分析危機管理的成功與失敗，范圍覆蓋面廣，話題較為全面。2. 主題鮮明，通俗易讀，可讀性強。3. 對過去成功失敗的總結，對未來危機管理的預測。
華魅公關顧問有限公司總經理。上海商報高級顧問。上海新微創源孵化器創新戰略發展顧問。 服務行業遍及零售、酒店管理、能源與制造、物流和物聯網。從業23年來，為200多家全球500強企業、政府機構和中外商會提供危機管理、品牌營銷和政府事務。自1996年，先后策劃和參與多次全球500強總裁訪華項目。為高層政企會晤，外交禮儀與宴請，北京申奧，上海世博，市長顧問會議提供企業咨詢服務。同時，她還幫助企業制定行業規范和建立實施綠色可持續性發展等方面做出不凡的成績。她曾在理光、沃爾瑪、家樂福、麥德龍、特靈、洲際酒店集團等知名跨國企業擔任公共關系與企業傳播高級管理者。楊女士就“聲譽管理”、“危機公關”等話題，多次以特邀演講嘉賓身份，參加國內外行業論壇。除此以外她還和各大院校合作，積極參與大學生就業和創業發展公益項目。獲得工商管理雙碩士學位，曾留學法國蘭斯商學院和愛爾蘭都柏林城市大學。
第一章 危機的本質……………………………………0011. 危機影響力認知… ……………………………………… 0012. 驗證你的預警模式… …………………………………… 0033. 危機模擬… ……………………………………………… 006第二章 如何進行有效溝通……………………………0091. 態度決定一切… ………………………………………… 0102. 溝通“錯覺”……………………………………………… 0123. 關系溝通… ……………………………………………… 015第三章 危機中的權力制約……………………………0181. 自上而下的決策… ……………………………………… 0182. 分權決策… ……………………………………………… 0213. 運用權力有效管理… …………………………………… 023第四章 一種可怕的隱形成本…………………………0271. 失衡的承諾… …………………………………………… 0272. 根源與結果… …………………………………………… 0303. 互聯網影響聲譽… ……………………………………… 032第五章 企業社會責任的偽命題………………………0351. 企業社會責任目標… …………………………………… 0362. 投資與回報… …………………………………………… 0383. 公眾影響… ……………………………………………… 040第六章 什么情況失去盟友？…………………………0451. 平衡中的變化… ………………………………………… 0462. 底線… …………………………………………………… 0483. 公關策略… ……………………………………………… 051第七章 供應鏈的商業道德……………………………0561. 誰來充當“監工”………………………………………… 0572. 尋找關系的方法… ……………………………………… 0583. 共同成長… ……………………………………………… 061第八章 員工決定一切…………………………………0651. 重新分析… ……………………………………………… 0662. 解決問題的最佳方式… ………………………………… 0683. 誰在影響他們… ………………………………………… 071第九章 網絡世界的多米諾……………………………0771. 共享中的挑戰… ………………………………………… 0772. 信任源自何處… ………………………………………… 0793. 全面大數據危機… ……………………………………… 082第十章 下一個倒下的是誰……………………………0851. 全能全知的誤區… ……………………………………… 0852. 第三方影響… …………………………………………… 0883. 終極方案… ……………………………………………… 091內容引用…………………………………………………095
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