為了幫助營(yíng)銷人員掌握營(yíng)銷語(yǔ)言技巧，本書從經(jīng)典營(yíng)銷案例出發(fā)，全面、系統(tǒng)的講解、歸納營(yíng)銷方案、策略、話術(shù)，句句獨(dú)到，是營(yíng)銷人員修煉營(yíng)銷語(yǔ)言能力的上佳讀本。
1. 88個(gè)實(shí)戰(zhàn)技巧，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，88個(gè)經(jīng)典案例，一看就懂。
2. 產(chǎn)品介紹，處理客戶異議，合同談判，售后回訪等，每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開溝通，故銷
售員的財(cái)富是用嘴巴創(chuàng)造的。
3. 在雙方勢(shì)均力敵的情況下，訂單花落誰家，此時(shí)銷售口才便是制勝法寶。
4. 深諳銷售口才奧秘的銷售員，往往能在談笑間拿下訂單。
5. 真正的銷售是一個(gè)愉悅的聊天過程，聊對(duì)方的需求，聊對(duì)方的擔(dān)憂，聊如何滿足對(duì)
方的需求，聊如何消除對(duì)方的擔(dān)憂。
第一章 銷售員口才的基本功
1. 說話練習(xí)與風(fēng)格形成
2. 銷售員說話的“分寸”
3. 說話要注意場(chǎng)合和對(duì)象
4. 隨機(jī)應(yīng)變方為“上”
5. 贊美是送給客戶的最好禮物
6. 幽默讓銷售更有樂趣
7. 學(xué)會(huì)拒絕客戶的不合理要求
第二章 拜訪客戶口才
1. 約見客戶的技巧
2. 銷售是從拒絕開始的
3. 巧介紹搭起結(jié)識(shí)的橋梁
4. 用寒暄拉近彼此的關(guān)系
5. 好的開場(chǎng)白是成功的一半
6. 尋找客戶感興趣的話題
7. 與客戶溝通的語(yǔ)言藝術(shù)
8. 抓住時(shí)機(jī)切入主題
9. 有效傾聽的技巧
第三章 電話銷售口才
1. 掌握電話銷售的基本程序
2. 電話銷售如何開口
3. 明確打電話的目的，預(yù)先演習(xí)
4. 跨越電話溝通的障礙
5. 以個(gè)性化語(yǔ)言與決策人交鋒
6. 如何在電話中介紹產(chǎn)品或服務(wù)
7. 充分了解客戶顧慮的根源
8. 環(huán)環(huán)相扣的電話溝通技巧
9. 電話中人和事的確認(rèn)
10. 挽回客戶的拒絕
第四章 產(chǎn)品促銷口才
1. 了解自己銷售的產(chǎn)品
2. 對(duì)產(chǎn)品要有信心
3. 介紹產(chǎn)品的基本原則
4. 激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望
5. 提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)的方法、原則及模式
6. 推介產(chǎn)品的語(yǔ)言藝術(shù)
7. 推介產(chǎn)品的說話禁忌
8. 不要在客戶面前詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
第五章 業(yè)務(wù)談判口才
1. 談判語(yǔ)言特點(diǎn)和表述技巧
2. 和“言”悅色的談判韜略
3. 談判入題技巧
4. 談判的發(fā)問技巧
5. 談判的答復(fù)技巧
6. 談判的報(bào)價(jià)技巧
7. 突破談判僵局的說話技巧
8. 商務(wù)談判的拒絕技巧
9. 針鋒相對(duì)、討價(jià)還價(jià)的技巧
10. 談判詭道的識(shí)防技巧
第六章 促成交易口才
1. 突破客戶的心理防火墻
2. 引導(dǎo)、創(chuàng)造客戶需求
3. 給客戶購(gòu)買的"意向"
4. 有效處理異議的說話技巧
5. 刺激購(gòu)買的說話術(shù)
6. 如何有效說服客戶
7. 敢于向客戶要定單
8. 成交試探技巧
9. 促成交易的說話方法
10. 處理客戶投訴的說話技巧
第七章 商務(wù)交際應(yīng)酬口才
1. 怎樣與陌生人一見如故
2. 見面稱呼之禮
3. 待客的藝術(shù)
4. 應(yīng)酬中學(xué)會(huì)說和聽場(chǎng)面話
5. 酒桌上言行的奧妙
6. 善用敬酒妙語(yǔ)
7. 送禮的說話藝術(shù)
第八章 金口才與好人品
1. 會(huì)說話能體現(xiàn)人格魅力
2. 真誠(chéng)地說話
3. 自信地說話
4. 坦然自若地說話
5. 謙遜有禮地說話
6. 細(xì)致耐心地說話
7. 熱忱友善地說話
8. 樂觀地說話
現(xiàn)代社會(huì)人際溝通無處不在，求職的輕松過關(guān)，推銷的業(yè)績(jī)倍增，職位的直線上升，談判的無往不利，以及個(gè)人形象的樹立、風(fēng)采的展現(xiàn)等，都離不開良好的口才。口才、金錢、電腦，可以說是當(dāng)今社會(huì)最有力量的三大“法寶”。
商場(chǎng)上，幾乎每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開嘴，每一次交易都不亞于一場(chǎng)外交活動(dòng)。采購(gòu)需要說動(dòng)賣方，銷售需要說動(dòng)買方，爭(zhēng)取利益需要討價(jià)還價(jià)，雙方或多方合作需要談判。即使是求職應(yīng)聘，或是把很好的謀略貢獻(xiàn)給老板，也需要張嘴去“說”，缺少語(yǔ)言溝通，沒有一定的語(yǔ)言藝術(shù)都是行不通的。所以，商人這個(gè)職業(yè)多半也是靠嘴吃飯的職業(yè)。有人分析“商”字是“八口”撞開大門，盡管有點(diǎn)牽強(qiáng)，但也不能說沒有一點(diǎn)道理，因此有人說“好胳膊好腿，不如長(zhǎng)個(gè)好嘴”。也就是說，在某種情況下，“好嘴”比“好胳膊好腿”能創(chuàng)造更大、更多的價(jià)值。因此，良好的口才與溝通能力，是一名頂尖銷售員成功的關(guān)鍵因素。
卡耐基曾經(jīng)說過：“一個(gè)人的成功是人際關(guān)系的成功，人際關(guān)系的成功是溝通的成功。”可以說，不懂得溝通技巧，不會(huì)說話就做不好銷售。通常來講，銷售員與客戶接觸包括見面之初、正式溝通、推介產(chǎn)品、處理異議、合理提問、促進(jìn)成交等環(huán)節(jié)，此外，還包括如何做好生意場(chǎng)上的應(yīng)酬交際，以及如何在言談中展現(xiàn)銷售員的優(yōu)秀品質(zhì)和人格魅力。本書結(jié)合實(shí)際案例，為剛剛進(jìn)入及正在從事銷售職業(yè)的朋友提供切實(shí)可行的方法，教你如何在各種場(chǎng)合中把握重要的溝通細(xì)節(jié)，練就高超的溝通技巧，迅速提升銷售業(yè)績(jī)，提前進(jìn)入成功的快車道。
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