《電話營銷員必會的8種手段》用逐層推進的方式詳細介紹了電話營銷中說、聽、問、想的技巧。無論你在打電話前、打電活中，還是在打電話后遇到難以解決的問題，都可以通過本書來尋求幫助。
第1種手段 電話拿起之前的9項準備工作
準備工作1 入門知識敲門磚
準備工作2 知彼知己，百戰不殆
準備工作3 給對的人打電話
準備工作4 做好被拒絕的準備
準備工作5 手邊物品齊備
準備工作6 培養信心，給精神排毒
準備工作7 毅力可以將天才打敗
準備工作8 帶著熱情去戰斗
準備工作9 進行預先演練
第2種手段 30秒讓客戶無法放下電話
招數1 讓開場白抓住客戶耳朵
招數2 傾聽，迅速了解客戶喜好
招數3 真心贊美客戶
招數4 表現出專業素質
招數5 尊重客戶，才能贏得客戶
招數6 客戶的信任是談判之本
招數7 喚起客戶的購買欲望
第3種手段 步步為營，讓進一步交流無障礙
交流1 積極過渡，增進雙方的了解
交流2 發現并發掘客戶的需求
交流3 迎合客戶需求，強化產品優勢
交流4 站在客戶的角度擴大共同點
交流5 將“可能”變為“必然”
交流6 謹慎報價
交流7 巧妙應對客戶的托詞
第4種手段 打消客戶疑慮的5種方法
方法1 不回避客戶的問題
方法2 了解客戶的疑慮
方法3 從實物入手增強客戶的信任感
方法4 消除歧義，達成共識
方法5 直接約見客戶
第5種手段 6項引導，讓客戶做出積極決策
引導1 疏導客戶的負面情緒
引導2 提出不同方案供客戶選擇
引導3 新產品也能賣出好價格
引導4 弱化買賣氛圍
引導5 利用權威來說話
引導6 根據客戶性格轉變引導策略
第6種手段 成交進行時的5種應對策略
策略1 抓住客戶的購買信號
策略2 靠打心理戰促成交易
策略3 用加減乘除法滿足客戶
策略4 成交方法要精通
策略5 提防半路殺出的“程咬金”
第7種手段 有跟進才有轉機
跟進1 重要電話要跟進
跟進2 跟進的頻率與開場
跟進3 跟進的理由不能少
跟進4 另辟蹊徑換角度思考
跟進5 在“熱戀”期主動出擊
第8種手段 用周到的售后服務開疆拓土
服務1 收款催款不傷和氣
服務2 言出必行放長線
服務3 不做一次性買賣
服務4 禮貌接聽客戶打來的電話
服務5 不在同一個地方跌倒兩次
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