本書系統闡述了供應鏈管理的產生背景、概念、結構模型、特征、理念、目標等相關知識。本書可供高等學校物流管理、市場營銷、電子商務、企業管理等專業作教材，也可作為企業管理人員的參考書。
第1章 供應鏈管理概論
1．1 21世紀企業面臨的環境特點
1．2 21世紀全球市場競爭的主要特點
1．3 供應鏈研究的演化過程
1．4 供應鏈的基本理論
1．5 供應鏈管理的基本理論
第2章 供應鏈管理的方法
2．1 QR快速反應方法
2．2 ECR有效顧客反應
2．3 EOS電子訂貨系統
2．4 ERP企業資源規劃
2．5 CPFR協同、規劃、預測和連續補貨
2．6 ABC管理法
2．7 VCA價值鏈分析法
2．8 JIT準時化管理
第3章 采購管理
3．1 采購的重要性
3．2 采購的目標
3．3 采購過程
3．4 采購活動與其他部門的關系
3．5 采購流程
3．6 采購決策
3．7 選擇供應商考慮的因素
3．8 使用多少供應商
3．9 選擇供應商的步驟
3．10 采購模式
3．11 國際采購／全球外包
3．12 及時采購
3．13 傳統采購模式與現代供應鏈采購模式的比較
第4章 庫存管理
4．1 庫存管理的基本原理和方法
4．2 供應鏈管理環境下的庫存問題
4．3 VMI供應鏈管理環境下的庫存管理策略
第5章 供應鏈的構建
5．1 供應鏈結構模型
5．2 供應鏈體系的設計策略與方法
5．3 供應鏈設計原則
第6章 供應鏈合作伙伴的選擇
6．1 供應鏈合作關系的含義和特征
6．2 建立供應鏈合作伙伴關系的重要意義
6．3 建立供應鏈合作伙伴關系的制約因素
6．4 現階段我國企業合作模式中存在的問題
6．5 選擇供應鏈合作伙伴的方法
6．6 選擇供應鏈合作伙伴的步驟
6．7 建立供應鏈合作伙伴關系需要注意的問題
6．8 供應鏈合作伙伴的評價與管理
第7章 供應鏈業務流程重組
7．1 業務流程重組產生的原因
7．2 業務流程重組的定義、核心內容和特點
7．3 供應鏈流程整合的障礙
7．4 供應鏈整合模型
7．5 供應鏈管理環境下的企業組織與業務流程的主要特征
7．6 基于供應鏈管理模式的企業業務流程模型
7．7 供應鏈管理業務流程重組
第8章 供應鏈績效評價
8．1 傳統的績效評價指標的不足
8．2 世界一流的績效評估體系
8．3 供應鏈績效評價指標的原則、特點及作用
8．4 供應鏈績效評估體系
8．5 供應鏈運作參考模型
8．6 BSC平衡計分卡
8．7 SMM供應鏈管理成熟度表現及應用
第9章 供應鏈企業的激勵機制、標桿管理與風險管理
9．1 供應鏈企業激勵機制
9．2 標桿管理
9．3 供應鏈風險的概念與特點
第10章 供應鏈客戶關系管理
10．1 客戶關系管理概述
10．2 客戶關系管理的功能與應用的要點
10．3 客戶關系管理的客戶服務要素分析
10．4 客戶服務績效標準與檢查
A卷試卷
A卷答案
B卷試卷
B卷答案
C卷試卷
C卷答案
物流相關術語中英對照
參考文獻
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