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　　《廣東國際服務(wù)外包案例/國際服務(wù)外包系列教材》以廣東服務(wù)外包核心特色行業(yè)為主軸，既選取了不同服務(wù)類型（ITO、BPO和KPO）企業(yè)的承接外包攻略，也收錄有重點(diǎn)園區(qū)載體及公共服務(wù)平臺的實(shí)操做法；既涵蓋了信息技術(shù)、金融服務(wù)、呼叫中心、供應(yīng)鏈管理等傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)的服務(wù)運(yùn)作模式，也吸納了云計(jì)算、研發(fā)設(shè)計(jì)、生物醫(yī)藥和動漫等新興領(lǐng)域的創(chuàng)新技術(shù)手段；既選入了在粵跨國集團(tuán)作為全球服務(wù)提供商或共享服務(wù)中心的經(jīng)典實(shí)例，更注重挖掘本土企業(yè)的探索與實(shí)踐，以期全方位、多維度為廣大企業(yè)界、政府部門及相關(guān)從業(yè)人員提供借鑒與參考。

　　黃永智，原任廣東省對外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作廳副廳長，高級經(jīng)濟(jì)師，主要研究方向是經(jīng)貿(mào)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、WTO規(guī)則、對外貿(mào)易投資促進(jìn)政策，以及經(jīng)濟(jì)一體化趨勢對廣東經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的影響與對策等。

總序
前言
第一章 信息技術(shù)外包與云計(jì)算
引言
愛浦京：以離岸開發(fā)中心模式打造核心競爭力
緯泓軟件：以內(nèi)地與香港雙軌模式平衡服務(wù)品質(zhì)與成本
浪潮：華麗轉(zhuǎn)身為云計(jì)算服務(wù)提供商
IBM：貫徹全球整合、轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新理念 成功從產(chǎn)品主導(dǎo)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為服務(wù)主導(dǎo)戰(zhàn)略
深圳市服務(wù)外包企業(yè)云學(xué)習(xí)平臺
第二章 金融外包
引言
華際友天：加速金融行業(yè)信息化和智能化發(fā)展
簡柏特：卓越業(yè)務(wù)流程管理驅(qū)動保險(xiǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型
金邦達(dá)：建成大中華區(qū)最大的金融卡數(shù)據(jù)處理中心
廣電運(yùn)通：助力銀行業(yè)提升ATM運(yùn)營管理服務(wù)水平
晨星：成就卓越的全球金融數(shù)據(jù)共享服務(wù)中心
友邦資訊：發(fā)揮保險(xiǎn)新科技研發(fā)優(yōu)勢
第三章 研發(fā)設(shè)計(jì)外包
引言
六維空間：以創(chuàng)意設(shè)計(jì)傳遞市場價(jià)值
廣東設(shè)計(jì)院：實(shí)現(xiàn)國際通信工程服務(wù)價(jià)值鏈由點(diǎn)到線的轉(zhuǎn)型
萊爾尚：從加工生產(chǎn)成功轉(zhuǎn)型承接研發(fā)外包
歐司朗：以技術(shù)研發(fā)帶動外包服務(wù)全方位發(fā)展
三星：帶動上下游產(chǎn)業(yè)鏈向知識型轉(zhuǎn)化發(fā)展
第四章 呼叫中心外包
引言
盛華：大膽探索各行業(yè)離岸業(yè)務(wù)無縫銜接
思科：引領(lǐng)IP客戶呼叫中心技術(shù)行業(yè)發(fā)展新趨勢
潤寶：開創(chuàng)殘疾人大規(guī)模就業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營相融合的就業(yè)新模式
品鐸：以客戶滿意度決定市場標(biāo)準(zhǔn)
匯豐環(huán)球客服：將技術(shù)平臺與營運(yùn)服務(wù)完美結(jié)合
第五章 供應(yīng)鏈管理外包
引言
合捷：專注于國際大宗原材料供應(yīng)鏈管理服務(wù)
朗華：以“虛擬生產(chǎn)”快速響應(yīng)市場需求
怡亞通：打造一站式供應(yīng)鏈整合服務(wù)平臺
年富：首創(chuàng)一體化財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)
聯(lián)合利豐：以自主研發(fā)創(chuàng)新打造核心優(yōu)勢
耐克：通過采購?fù)獍删妥吭娇冃?br />第六章 生物醫(yī)藥外包
引言
金域：致力于成為國內(nèi)領(lǐng)先第三方檢測機(jī)構(gòu)
康方生物：致力于打造國際創(chuàng)新性抗體藥物研發(fā)平臺
萬孚：積極參與國際快速診斷市場競爭
第七章 動漫制作外包
引言
華強(qiáng)文化：首創(chuàng)“文化 科技”新型文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式
達(dá)力：原創(chuàng)設(shè)計(jì)與海外代工相互促進(jìn)提升
第八章 服務(wù)外包示范園區(qū)
引言
廣州開發(fā)區(qū)：充分利用現(xiàn)代制造業(yè)集聚優(yōu)勢迅速發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)
深圳軟件園：構(gòu)建“高新軟件”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系 打造高端服務(wù)外包發(fā)展引領(lǐng)平臺
珠海南方軟件園：搭建服務(wù)外包綜合公共服務(wù)平臺
佛山軟件園：推動以軟件服務(wù)外包為核心的都市產(chǎn)業(yè)發(fā)展
東莞松山湖高新區(qū)：構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)特色鮮明、核心競爭力突出的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局
華南智慧城：以“智慧互聯(lián)·科技造城”為理念促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展
廣東金融高新區(qū)：著力推進(jìn)金融后援基地、產(chǎn)業(yè)金融中心建設(shè)
附錄1 廣東省人民政府關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的意見
附錄2 廣東省人民政府關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)貿(mào)易的意見
附錄3 廣東省及主要城市服務(wù)外包行政管理部門及促進(jìn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式
附錄4 2013-2014年廣東省服務(wù)外包示范企業(yè)及重點(diǎn)培育企業(yè)名單
后記