近年來，關于禮儀的書籍和培訓層出不窮，對禮儀的關注與重視已經被提到一定高度。禮儀是規范、是約束、是常識，也是每個人自身素質修養的外在表現形式。但目前市面上的秘書禮儀很容易成為商務禮儀的翻版，究竟如何聚焦于秘書崗位本身，真正幫助秘書在自身崗位上深入理解禮儀并有效地踐行，規范得體地在各項工作中高水準交付，最終提升秘書的職業形象和獨特價值，仍然是該領域人群面臨的很大挑戰。
本書主要定位為大學秘書專業的人員使用，它的主要特點是將寬泛的商務禮儀嵌套到秘書崗位，基于這個角色全方位地去體現，整體范圍上更聚焦，同時將禮儀規范結合秘書場景進一步梳理。解決從學生到秘書轉身后，從意識、形象到動作真正提升專業度，最終歸到價值的突顯與職業生涯的升華，逐層遞進，形成立體的模型。
從內容上看，本書圍繞秘書日常工作場景和工作內容，分為以下三篇。
第一篇：秘書禮儀的概念。這一篇主要是對禮儀的認知與覺醒，提升學生的準備度。幫助學生重視禮儀，理解禮儀的重要性，特別是禮儀對于秘書崗位的重要性。主要包括禮儀的概念與認知、秘書禮儀這兩部分內容。
第二篇：秘書禮儀的形象。這是構建與鑄造，旨在塑造秘書的職業化形象。這些內容從靜態形象與動態形象入手，全方位地關注，結合秘書的職業特征與崗位需求，聚焦于日常呈現，目標是職場上無可挑剔的優質秘書。本篇有儀容、儀表、儀態三部分內容。從案例引入，通過理論的展開，聚焦于關鍵點和具體方法，層層深入。
第三篇：秘書禮儀實務。這是踐行與修煉，目標體現在助力業務交付。這是本書的重點，也是秘書價值的升華。從基礎禮儀、日常工作禮儀到專項的秘書業務場景禮儀（如會務、接待拜訪、文書、商務活動等）再到涉外禮儀，涵蓋了秘書工作的各個方面。通過本篇的學習，可以明確在各個維度秘書需要掌握的禮儀細節及禮儀關注點，提升秘書專業的水準，展示更大的價值。
從寫作結構來看，包括理論講解、常識推薦、習題和案例，整合了大量的禮儀規范，用學生能夠理解的語言進行闡述，梳理出關鍵場景。幫助學生真正去思考、理解并且做到。同時從這一領域進一步開拓升華，著眼于綜合素質的提升和秘書職業發展通道的升華。
從綜合價值來看，本書以秘書崗位為基礎，以禮儀為核心，集專業性與實用性于一體，讀者對象針對秘書專業本科學生，關注禮儀的理解、運用及落地，是一本專業的指導教材。
在本書的編寫中，我們所參考的信息不局限于禮儀本身，在商務禮儀的基礎上增加了與秘書相關的細節，也是對秘書工作的進一步思考與聚焦。這是本書的重要價值之一。
本書每章最后均附有練習題，供教師與學生思考、討論。“自測題”是基于學生對于理論的進一步鞏固與思考。“研討與實踐”有助于在場景實踐中，激發小組成員的“頭腦風暴”和“場景模擬”，從而加深對知識的消化和禮儀的真正演練。同時小組討論后的大組集中發表有助于歸納和演繹出不同角度、不同深度的學習收獲，從而使學生對教材內容的吸收更加立體、豐富。
需要說明的是，盡管編者竭盡努力，但由于水平有限，本書仍會存在種種不足，期望與廣大讀者和業界同人進行交流，對本書提出寶貴建議，以便將來進一步改進、完善。
編者
2014年
第一篇秘書禮儀的概念
第一章秘書禮儀概述
第一節禮儀的概念與認知
第二節秘書與禮儀
第二篇秘書禮儀的形象
第二章秘書禮儀形象
第一節秘書的儀容禮儀
第二節秘書的儀表禮儀
第三節秘書的儀態禮儀
第四節塑造形體美
第五節用良好的習慣和態度塑造秘書形象
第三篇秘書禮儀實務
第三章秘書基礎禮儀
第一節秘書職場意識
第二節秘書職場準則
第三節秘書基礎禮儀之：打招呼
第四節秘書基礎禮儀之：溝通
第五節秘書基礎禮儀之：相處
第四章秘書日常工作禮儀
第一節秘書辦公室禮儀
第二節秘書接收工作禮儀
第三節秘書匯報工作禮儀
第四節電話禮儀
第五節手機禮儀
第六節差旅禮儀
第七節提高工作效率
第五章會務組織禮儀
第一節會務組織禮儀的原則
第二節會前籌備禮儀
第三節會場環境布置禮儀
第四節會中組織禮儀
第五節會后收尾禮儀
第六節會議組織關鍵角色禮儀
第六章秘書的接待與拜訪禮儀
第一節秘書接待禮儀
第二節秘書拜訪禮儀
第三節見面問候禮儀
第四節饋贈禮儀
第七章秘書的文書工作禮儀
第一節企業文書分類
第二節企業文書基本要求
第三節企業文書結構
第四節企業文書日常管理
第五節電子郵件
第六節信函禮儀
第七節即時通信軟件禮儀
第八章秘書商務工作禮儀
第一節展覽會禮儀
第二節儀式禮儀
第三節宴請禮儀
第四節餐飲禮儀
第九章秘書涉外禮儀
第一節涉外禮儀的概念與原則
第二節外國習俗與禁忌常識
第三節宗教習俗與禁忌常識
參考文獻
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