目 錄
出版說明
前 言
教學建議
第1章 組織行為學概述1
引例 食品界的蘋果公司：美國全食超市獨特的管理之道1
1.1 組織、組織行為與組織行為學2
1.1.1 組織的定義與分類2
1.1.2 組織行為的定義及分類2
1.1.3 組織行為學的定義及研究對象3
1.2 組織行為學的形成與發展4
1.2.1 科學管理理論4
1.2.2 行為科學理論5
1.2.3 權變理論6
1.3 組織行為學的學科特性與學科體系7
1.3.1 組織行為學的學科特性7
1.3.2 組織行為學的學科體系8
1.4 組織行為學的價值8
1.4.1 組織有效性的四個基本觀點10
1.4.2 組織行為學研究對企業的意義11
1.5 組織行為學面臨的挑戰與發展趨勢11
1.5.1 組織行為學面臨的挑戰與機遇11
1.5.2 組織行為學的學科發展趨勢14
本章回顧15
關鍵術語16
課堂討論16
團隊練習 我的期望16
網絡練習16
自我測試 這些都合理嗎17
應用案例 IDEO讓互助文化深入人心17
網站推薦20
微信號推薦20
參考文獻20
第2章 組織中的個體差異21
引例 新生代員工：他們為什么不高興21
2.1 人口統計學特征22
2.2 能力23
2.2.1 體質能力23
2.2.2 心理能力24
2.3 價值觀25
2.3.1 價值觀的概念25
2.3.2 價值觀的分類26
2.4 人格29
2.4.1 人格的概念29
2.4.2 人格的影響因素29
2.4.3 組織中的人格特質31
2.4.4 有關人格特質的理論和研究33
2.5 多元化35
2.5.1 多元化的內涵35
2.5.2 多元化的管理36
本章回顧36
關鍵術語37
課堂討論37
團隊練習37
網絡練習37
自我測試 MBTI與管理風格38
應用案例 蒲公英原則：與“怪才”共舞40
網站推薦42
參考文獻42
第3章 個體行為的基礎44
引例 谷歌為什么研究工作生活平衡術44
3.1 知覺44
3.1.1 影響知覺的因素45
3.1.2 社會知覺及知覺偏差47
3.2 歸因49
3.2.1 內部歸因和外部歸因49
3.2.2 歸因的三個要素50
3.2.3 歸因錯誤50
3.3 情緒51
3.3.1 情緒的概念與維度51
3.3.2 情緒智力52
3.3.3 工作中的情緒管理54
3.4 態度54
3.4.1 態度的含義與功能55
3.4.2 態度的形成與改變55
3.4.3 情緒、態度與行為的關系58
3.5 壓力59
3.5.1 壓力的本質59
3.5.2 壓力的來源60
3.5.3 壓力帶來的后果61
3.5.4 壓力管理的方法61
本章回顧62
關鍵術語63
課堂討論63
團隊練習63
網絡練習64
自我測試64
應用案例 騰訊大廈門口的“站立哥”，他在為誰堅守66
網站推薦68
微信號推薦68
參考文獻68
第4章 個體行為與組織的匹配70
引例 普華永道如何改善千禧一代的工作體驗70
4.1 自我效能感71
4.1.1 自我效能感的來源71
4.1.2 自我效能感的影響與作用機制72
4.2 勝任力73
4.2.1 勝任力分類73
4.2.2 勝任力模型及其在組織管理中的應用74
4.3 工作滿意度75
4.3.1 影響工作滿意度的因素76
4.3.2 工作滿意度與工作行為77
4.4 工作幸福感78
4.4.1 工作幸福感的影響因素79
4.4.2 組織管理中工作幸福感的培養途徑80
4.5 組織承諾81
4.5.1 組織承諾的基本成分81
4.5.2 組織管理中的組織承諾81
4.6 組織公民行為82
4.6.1 組織公民行為對個體行為的影響82
4.6.2 組織公民行為在管理實踐中的應用82
4.7 組織支持感83
4.7.1 影響員工組織支持感的因素84
4.7.2 組織支持感在組織管理中的應用85
4.8 心理契約85
4.8.1 心理契約的內容及類型86
4.8.2 心理契約對管理實踐的影響87
4.9 工作—家庭沖突87
4.9.1 影響工作—家庭沖突的因素88
4.9.2 工作—家庭沖突的結果與組織響應88
本章回顧89
關鍵術語89
課堂討論89
團隊練習 組織承諾測驗90
網絡練習90
自我測試 工作滿意度自測90
應用案例 德勝洋樓的個人—組織契合管理實踐90
網站推薦92
參考文獻92
第5章 激勵94
引例 微信紅包搶出的斗志94
5.1 激勵概述95
5.2 內容型激勵理論96
5.2.1 馬斯洛的需要層次理論96
5.2.2 奧爾德弗的ERG理論98
5.2.3 赫茨伯格的雙因素理論98
5.2.4 麥克利蘭的成就需要理論99
5.3 過程型激勵理論100
5.3.1 弗魯姆的期望理論100
5.3.2 亞當斯的公平理論100
5.3.3 自我決定理論101
5.3.4 目標設置理論103
5.4 調整型激勵理論104
5.4.1 強化理論104
5.4.2 挫折理論105
5.5 綜合激勵模式106
5.5.1 波特爾和勞勒的綜合激勵模式106
5.5.2 迪爾的綜合激勵模式107
5.6 激勵的應用實踐107
5.6.1 激勵的應用原則107
5.6.2 激勵方法108
本章回顧112
關鍵術語112
課堂討論113
團隊練習 打擊團隊之魔鬼113
自我測試 你是一位好的激勵者嗎114
網絡練習 測量你的公平敏感性114
應用案例 “海底撈”火鍋的員工激勵115
網站推薦117
微信號推薦117
參考文獻117
第6章 群體行為118
引例 阿里巴巴的幫派群體文化118
6.1 群體的概念及分類119
6.1.1 群體的定義119
6.1.2 群體的組成要素119
6.1.3 群體的分類120
6.2 群體屬性121
6.2.1 角色121
6.2.2 規范123
6.2.3 地位123
6.2.4 群體規模124
6.2.5 群體成員結構124
6.3 群體行為特性124
6.3.1 群體壓力124
6.3.2 群體士氣126
6.3.3 群體凝聚力127
6.4 群體發展129
6.4.1 群體動力模型129
6.4.2 群體發展五階段模型130
6.5 群體互動131
6.5.1 群體內互動131
6.5.2 群體間互動132
6.6 群體決策134
6.6.1 群體決策技術134
6.6.2 個體決策與群體決策的比較136
6.6.3 群體思維和群體轉移137
6.7 社群138
6.7.1 社群的概念及特征138
6.7.2 社群的分類138
6.7.3 網絡虛擬社群138
6.7.4 品牌社群139
6.8 社會網絡140
本章回顧141
關鍵術語141
課堂討論141
團隊練習142
自我測試 群體內聚143
網絡練習143
應用案例 自由人的自由聯合144
網站推薦146
微信號推薦146
參考文獻146
第7章 團隊管理148
引例 蘋果夢之隊148
7.1 認識團隊149
7.1.1 團隊的含義149
7.1.2 團隊的特征150
7.1.3 團隊與群體150
7.1.4 團隊與科層結構151
7.2 團隊的形成及分類152
7.2.1 團隊的發展階段152
7.2.2 團隊的類型154
7.3 團隊效能156
7.3.1 團隊效能的定義156
7.3.2 團隊效能的影響因素156
7.4 團隊管理與評估158
7.4.1 團隊管理的途徑158
7.4.2 對團隊管理的評估159
7.5 團隊面臨的挑戰159
7.5.1 社會惰化159
7.5.2 “搭便車”問題160
7.5.3 難以實施準確的個人績效考核160
7.5.4 個性化與團隊合作的沖突160
7.5.5 員工多元化160
7.5.6 團隊職責不明161
7.6 創業團隊162
7.6.1 創業團隊的組建162
7.6.2 創業團隊的分類163
7.6.3 創業團隊中合作與沖突問題164
本章回顧165
關鍵術語165
課堂討論165
團隊練習 搭建高樓166
自我測試166
網絡練習 以團隊為基礎的組織中的工作環境167
應用案例 谷歌公司如何打造創新型團隊168
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參考文獻171
第8章 領導173
引例 NBA“禪師”的領導藝術173
8.1 什么是領導174
8.1.1 領導的含義174
8.1.2 領導與管理175
8.1.3 領導者與追隨者175
8.2 領導權力176
8.3 領導特質理論176
8.4 領導行為理論178
8.4.1 俄亥俄州大學的研究：定規和關懷179
8.4.2 密歇根大學的研究179
8.4.3 勒溫的領導作風理論179
8.4.4 布萊克和穆頓的管理方格論180
8.5 領導權變理論181
8.5.1 費德勒權變理論模型182
8.5.2 坦南鮑姆的領導行為連續統一體模式182
8.5.3 赫塞—布蘭查德的情境領導模型184
8.5.4 豪斯的路徑—目標理論185
8.6 當代的領導理論186
8.6.1 魅力領導理論186
8.6.2 變革型與交易型領導理論186
8.6.3 誠信領導理論187
8.6.4 柔性領導理論188
8.6.5 其他領導理論189
8.7 領導理論的新趨勢192
8.7.1 “互聯網+”背景下領導變化的趨勢192
8.7.2 “新生代”背景下領導變化的趨勢193
本章回顧194
關鍵術語194
課堂討論195
團隊練習 尋找共同的圖案195
自我測試 領導行為問卷196
網絡練習 危機時刻的領導197
應用案例 任正非憑什么領導華為197
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參考文獻200
第9章 溝通202
引例 阿維安卡51航班飛機的悲劇202
9.1 溝通的概念202
9.1.1 溝通的定義203
9.1.2 溝通的過程203
9.2 溝通的分類205
9.2.1 語言溝通與非語言溝通205
9.2.2 正式溝通與非正式溝通207
9.3 互聯網時代的溝通210
9.3.1 網絡溝通方式210
9.3.2 網絡對溝通的影響211
9.3.3 網絡溝通特征212
9.4 組織溝通障礙及改善214
9.4.1 組織溝通障礙214
9.4.2 改善管理溝通216
本章回顧218
關鍵術語218
課堂討論218
團隊練習 撕紙219
自我測試 219
網絡練習 與高層溝通220
應用案例 代理秘書的麻煩事220
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參考文獻224
第10章 沖突與沖突管理225
引例 國美控制權之爭225
10.1 沖突的基本概念226
10.1.1 沖突的概念、特征226
10.1.2 沖突的類型228
10.1.3 建設性沖突和破壞性沖突的區別229
10.2 沖突產生的根源229
10.2.1 杜布林對沖突根源的分析229
10.2.2 納爾遜和奎克對沖突根源的分析230
10.2.3 羅賓斯對沖突根源的分析231
10.3 沖突分析模式232
10.3.1 龐迪的沖突分析模式232
10.3.2 羅賓斯的沖突過程分析232
10.3.3 杜布林的系統分析模式233
10.4 沖突管理233
10.4.1 沖突管理原則234
10.4.2 沖突管理策略234
10.4.3 如何引發建設性沖突237
本章回顧238
關鍵術語238
課堂討論239
團隊練習 解手鏈239
網絡練習239
自我測試 沖突處理風格問卷239
應用案例 富士康再一次遭遇管理上的考驗240
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參考文獻242
第11章 組織理論與組織設計244
引例 小米扁平到極致的秘密244
11.1 組織理論245
11.1.1 古典組織理論245
11.1.2 行為科學時期的組織理論247
11.1.3 現代組織理論階段247
11.2 組織結構及設計249
11.2.1 工作專門化249
11.2.2 部門化250
11.2.3 管理幅度和組織層次251
11.2.4 命令鏈與命令統一性251
11.2.5 集權與分權251
11.2.6 正規化252
11.3 影響組織結構的因素253
11.3.1 環境253
11.3.2 技術254
11.3.3 組織規模256
11.3.4 戰略256
11.3.5 文化257
11.4 組織結構形式257
11.4.1 直線結構257
11.4.2 職能結構257
11.4.3 直線職能制258
11.4.4 事業部結構258
11.4.5 矩陣結構259
11.4.6 超事業部結構260
11.4.7 團隊結構260
11.5 組織形態變化的趨勢261
11.5.1 扁平化261
11.5.2 去中心化261
11.5.3 柔性化262
11.5.4 網絡化262
11.5.5 虛擬化263
11.5.6 無邊界化264
本章回顧264
關鍵術語264
課堂討論265
團隊練習 積木玩具265
網絡練習265
自我測試 組織結構偏好測試265
應用案例 變形記：“農牧帝國”的自我超越266
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參考文獻269
第12章 組織變革與發展271
引例 火星計劃271
12.1 組織變革概述272
12.1.1 組織變革的概念272
12.1.2 組織變革的動因272
12.2 組織變革的阻力及對策274
12.2.1 組織變革阻力的來源274
12.2.2 消除變革阻力的措施276
12.3 組織變革的類型和實施模式277
12.3.1 組織變革的類型277
12.3.2 組織變革的實施模式277
12.4 組織變革能力280
12.4.1 組織變革能力的開發280
12.4.2 組織變革能力開發的主導者281
12.5 組織發展281
12.5.1 組織發展的概念281
12.5.2 組織發展的條件282
12.5.3 組織發展的推行者283
本章回顧283
關鍵術語283
課堂討論283
團隊練習 戰略變革事件284
自我測試 你對待變革的態度如何284
網絡練習 變革容忍度測量285
應用案例 變革標桿：德邦物流如何讓大象起舞285
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參考文獻288
第13章 組織文化290
引例 TCL的“合金式”企業文化290
13.1 組織文化內涵與功能291
13.1.1 組織文化的含義291
13.1.2 組織文化的層次292
13.1.3 組織文化的功能293
13.2 組織文化理論294
13.2.1 迪爾和肯尼迪的組織文化因素理論295
13.2.2 帕斯卡爾、阿索斯和麥肯錫的7S管理框架295
13.2.3 威廉·大內的Z理論295
13.2.4 彼得斯和沃特曼的革新性文化理論297
13.2.5 柯林斯的卓越組織的文化特質理論297
13.3 組織文化建設298
13.3.1 組織文化的創建298
13.3.2 組織社會化與組織文化300
13.3.3 組織文化的維系300
13.3.4 組織文化塑造的誤區301
13.4 互聯網下的組織文化301
13.5 跨文化下的組織行為303
13.5.1 跨文化的時代背景303
13.5.2 跨文化的界定303
13.5.3 跨文化管理理論304
13.5.4 跨文化管理的實踐305
本章回顧309
關鍵術語309
課堂討論309
團隊練習 公司氛圍310
自我測試310
網絡練習312
應用案例 湖南衛視十多年的創新之路312
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參考文獻315
第14章 組織知識管理與組織學習317
引例 麥肯錫的學習機制317
14.1 組織知識管理318
14.1.1 知識管理的定義318
14.1.2 知識管理的對象318
14.1.3 知識管理的核心和目標319
14.1.4 知識管理的流派319
14.2 組織記憶與組織遺忘321
14.2.1 組織記憶的定義321
14.2.2 組織記憶的分類321
14.2.3 組織記憶的結構322
14.2.4 組織記憶的過程323
14.2.5 組織遺忘323
14.2.6 組織遺忘的管理方法324
14.3 組織學習325
14.3.1 組織學習的概念326
14.3.2 組織中的學習類型326
14.3.3 組織學習過程的五個階段328
14.4 學習型組織331
14.4.1 學習型組織的定義331
14.4.2 學習型組織的行為特征331
14.4.3 學習型組織的創建332
本章回顧336
關鍵術語337
課堂討論337
團隊練習337
網絡練習338
自我測試 心智水平與環境適應能力的測評338
應用案例 組織學習：紅豆集團核心能力的構建338
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參考文獻341
第15章 網絡組織342
引例 企業聯盟難以實現？來看飛利浦與Salesforce如何實現雙贏342
15.1 網絡組織產生的背景343
15.2 網絡組織的基本概念344
15.2.1 網絡組織的定義344
15.2.2 網絡組織的類型344
15.2.3 網絡組織的基本特征346
15.3 網絡組織形成的理論解釋348
15.3.1 理性選擇的結果348
15.3.2 社會性互動的結果349
15.3.3 自然演化的結果349
15.4 網絡組織的行為特征350
15.4.1 網絡組織的協調與治理350
15.4.2 網絡組織成員的機會主義行為及其防范350
15.4.3 網絡組織中員工的行為及管理351
15.5 網絡組織的發展趨勢353
本章回顧355
關鍵術語355
課堂討論355
團隊練習355
網絡練習355
自我測試 356
應用案例 數字物聯顛覆商業，看GE如何打造工業互聯網357
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參考文獻360
第16章 新型組織的興起與發展361
引例 企業成長新方式:平臺化組織361
16.1 生態型組織362
16.1.1 生態型組織的定義362
16.1.2 生態型組織的特征362
16.2 平臺化組織363
16.2.1 平臺化組織的定義363
16.2.2 平臺化組織的演化364
16.3 自組織系統365
16.3.1 自組織系統的定義365
16.3.2 自組織的特征366
16.4 無邊界組織367
16.4.1 無邊界組織的定義368
16.4.2 無邊界組織的特征368
16.5 幸福組織369
16.5.1 幸福組織的定義370
16.5.2 幸福組織的踐行途徑370
16.6 中間性組織371
16.6.1 中間性組織的定義371
16.6.2 中間性組織的特征371
本章回顧372
關鍵術語373
課堂討論373
團隊練習 策劃組織373
網絡練習373
自我測試 你所在的公司分權程度如何373
應用案例 蘇州固锝：構建幸福企業典范374
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