CETC啟蒙認證主要針對電子商務零基礎人員及預備創業人員，以知識、理念普及和創業引導為主，涵蓋電商運營、視覺、客服三條專業線，包含15個小時60門微課的在線視頻學習。淘寶大學認證講師結合淘寶大學電子商務知識體系和個人的電商實操經驗，通過在線的視頻教學和平臺、工具操作，使學員在理念入門的同時掌握實操思維，帶領學員走進電子商務的啟蒙天地。學習結束后學員可以參加在線認證考試，通過考試的學員將獲得"電子商務人才能力認證（啟蒙）證書。
淘寶大學電子商務人才能力實訓（CETC系列）包括3本書：
《網店運營、美工視覺、客服（入門版）》（ISBN: 978-7-121-32632-5）：是一本大而全的電商入門書，包括了運營、美工、客服三個崗位的知識內容，適合零基礎的電商人群、準電商創業人群閱讀，圖書定價59.8元。
《網店運營（提高版）》（ISBN 978-7-121-32633-2）：是一本針對網店運營崗位的實操書，內容比較深，適合有一定基礎的電商從業者閱讀，圖書定價59.8元。
《網店美工視覺與客服（提高版）》（ISBN 978-7-121-32900-5）：是一本針對美工崗位、客服崗位的實操書，內容比較深，適合有一定基礎的電商從業者閱讀，因為產品視覺與客服關系比較緊密，故作者將這2個崗位的內容整合為一本書。圖書定價89.8元，近400頁厚。
本書依托的電商平臺是淘寶與天貓，但對整個平臺型網店的理論與操作都有相似的參考意義。本套叢書的賣點請讀者看長海報吧，除了為電商從業者（或準從業人員）提供知識幫助，編輯考慮到一些院校和培訓機構的教程使用，專門開發了配書PPT（免費）。詳情可電話咨詢編輯，電話見書的封底。
序 言
中國電子商務經過逾20年發展，網絡零售總額已占到中國社會消費品零售總額的15%以上（2016年），商務部印發的《商務發展第十三個五年規劃綱要》中更是預計，到2020年中國電子商務交易規模將達到43.8萬億元。行業規模急速擴張，企業卻陷入用人難困境。目前，整個行業對專業人才的需求缺口高達400多萬，人才總量不足、專業人才缺乏的情況嚴峻。電子商務從業人員的供需不平衡和從業人員的能力不足已經成為制約行業發展的重要因素，尤其是有一定專業認知和經驗的基層電商人才的短缺，導致大量的電子商務中小企業出現無人可招的困局。同時，大中型企業的基層電商人員在內部培養中也出現無標準可循、知識體系更新不及時的問題。
另一方面，作為培養行業基礎人才的高校，部分高校的電子商務專業的專業定位、教材中教學內容與社會實踐所需都有較大的差異。這也導致了企業運作中許多從學校招聘基層人員的能力達不到預想的技能要求。
為了推動解決企業電商人才的短缺及實戰能力的提升問題，淘寶大學特別推出了CETC電商人才能力認證體系，針對不同層級和專業的電商人員提供學習和能力認證，培養電商實戰人才。淘寶大學為該認證制定了四大體系：能力標準體系、四級知識體系、混合學習體系、考試認證體系。本套書籍依托淘寶大學與美的、森馬、三只松鼠等11家電商標桿企業共同制定的電商人才能力標準及知識體系，由淘寶大學20余名認證講師和行業專家歷時近一年的時間完成內容編寫和多輪修訂，是CETC啟蒙級、初級學員及高校電商專業學生和電商企業基層人員學習提升的首選資料。
在全套三本書籍中，《淘寶大學電子商務人才能力實訓（CETC系列）網店運營、美工視覺、客服（入門版）》是針對電子商務零基礎人員及預備創業人員 ，以知識、理念普及和創業引導為主。《淘寶大學電子商務人才能力實訓（CETC系列）網店運營（提高版）》和《淘寶大學電子商務人才能力實訓（CETC系列）網店美工視覺與客服（提高版）》是針對電子商務行業基層從業人員的，以提升崗位實操技能為主。全套書籍有兩個突出特點：
一、知識體系完備：本套書籍中包含了電子商務運營、視覺、客服三大專業條線的基礎知識。全書從基本的電商概述、電商視覺概述、電商客服概述講起，涵蓋了以阿里巴巴為代表的電商平臺網店的店鋪基礎知識，包含店鋪基礎運營要求、店鋪日常運營要求、流量介紹、店鋪活動介紹、頁面認知、圖片規則規范、平臺規則、消費者權益、購物流程數據分析等要點，邏輯清晰，內容豐富。
二、實踐指導性強：本書非常重視實踐操作技能的落地，引用了大量案例和操作流程的圖示。包括店鋪日常維護、搜索優化、付費推廣、促銷工具、店鋪活動、圖片獲取、店鋪首頁的制作、店鋪詳情頁的制作、后臺操作方法、售前銷售和售后服務流程、交易安全、投訴處理等內容，幫助學員和讀者通過本書的學習在實踐中學以致用。
隨著新零售時代的到來，需要更多懂得全渠道運營的零售人才的涌出，對電子商務人才的需求不但沒有弱化，還會更加迫切和多元化，希望本書能夠給有志于從事電商行業的人士更多的獲益和在實踐中落地的能力。
阿里巴巴集團五新委員會委員、淘寶大學校長 王帥
淘寶大學是阿里巴巴集團旗下核心教育培訓部門。淘寶大學以幫助網商成長為己任，歷經7年的積累和沉淀，通過分析電商行業脈動，立足網商成長所需，整合阿里集團內外及行業內優勢資源，2014年淘寶大學已成為一個線上線下多元化、全方位的電商學習平臺。
目 錄
第 1 篇 運營
第 1 章 電商概論
1.1 電商崗位
1.1.1 運營全局掌控者
1.1.2 美工視覺設計大師
1.1.3 客服最偉大的銷售員
1.1.4 推廣廣告推送操盤手
1.2 常用電商術語
1.3 電商模式
1.3.1 模式名稱與含義
1.3.2 各種模式的應用
1.3.3 個人店鋪
第 2 章 店鋪模式
2.1 企業店鋪
2.2 天貓店鋪
第一階段 ：入駐申請
第二階段 ：審核
第三階段 ：完善店鋪信息
第四階段 ：開店
第 3 章 平臺規則
3.1 交易規則
3.2 評價規則
3.3 晉級規則
3.4 處罰規則
第 2 篇 視覺
第 4 章 電商設計常用名詞解釋
4.1 圖片格式
4.2 視頻格式
第 5 章 電商設計工具 PS 介紹
5.1 常用菜單欄功能介紹
5.1.1 文件菜單
5.1.2 編輯菜單
5.1.3 圖像菜單
5.1.4 圖層菜單
5.2 工具欄功能介紹
5.2.1 選擇工具
5.2.2 裁剪和切片工具
5.2.3 測量工具 ..
5.2.4 繪圖工具
5.2.5 修飾工具
5.2.6 繪圖和文字工具
5.2.7 導航工具 .
5.3 常用控制面板功能介紹
5.3.1 顏色面板
5.3.2 色板面板
5.3.3 字符面板
5.3.4 段落面板
5.3.5 圖層面板
5.3.6 通道面板
第 6 章 電商設計店鋪頁面裝修介紹
6.1 店鋪界面介紹
6.2 無線端和 PC 端的店鋪裝修介紹
6.3 店鋪裝修步驟
第 7 章 電商后臺設計名詞解釋
7.1 頁面管理
7.2 功能區域
7.3 頁面操作
7.4 旺鋪版本
7.5 裝修模板
7.6 圖片空間
第 3 篇 客服
第 8 章 客服認知
8.1 客服概述
8.2 客服的價值和心態
8.2.1 客服的價值
8.2.2 客服的心態
8.3 客服的崗位認知
第 9 章 學習規則
9.1 平臺規則
9.2 活動規則
9.2.1 店鋪自有活動
9.2.2 官方平臺活動
9.3 消費者權益
9.4 交易安全規范
第 10 章 平臺交易流程
10.1 買家購物流程
10.2 買家支付方式
10.2.1 快捷支付
10.2.2 螞蟻花唄
10.2.3 余額寶支付
10.2.4 信用卡支付
10.2.5 支付寶余額支付
10.2.6 網上銀行
10.2.7 貨到付款
10.2.8 找人代付
10.3 賣家交易流程
10.3.1 登錄賣家中心
10.3.2 查找訂單
10.3.3 等待買家付款
10.3.4 等待發貨
10.3.5 已發貨訂單
10.3.6 退款中訂單
10.3.7 已完成訂單
10.4 退換貨流程.
第 11 章 千牛的應用
11.1 電腦版千牛
11.2 手機版千牛
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