本教材入選浙江省普通高校“十三五”新形態教材項目（首批），建設此項目就是為了服務“深入推進高校教育信息化工作，促進‘互聯網+教育’”背景下“十三五”教材建設的要求，用信息技術創新教材形態、豐富教學資源，充分發揮新形態教材在課堂教學改革和創新方面的作用，以期不斷提高課程教學質量。教材內容安排基于工作流程、創業就業理念設計教學，以實戰工作任務為主線，以電商創新創業工作室校企合作項目為載體，主要包括網店策劃、網店創建、網店運營、網店推廣、網店管理與評估五大項目，每個項目配套重點難點、項目導圖、同步閱讀、同步實訓、項目小結、同步測試等內容，引導學生將理論與實踐相結合，學以致用。本教材可作為高等職業院校、高等專科學校、成人高校電子商務類專業的教學用書，也可作為相關人員的自學參考用書。
魏明 電子商務專業主任，商學院院長助理，副教授，經濟學碩士，經濟師，全國紡織行業人才建設先進個人，浙江省教育廳優秀青年教師資助對象，浙江省高職高專首批訪問工程師，寧波市教育系統優秀共產黨員，寧波市哲學社會科學學科帶頭人培育對象，校級"教壇新秀”，校首批"學評教之星”，校"科研先進個人”。 先后主持市級以上科研課題近20項，發表學術論文近10篇，參與《寧波時尚經濟的發展理論與實證研究》《寧波發展藍皮書2015（經濟卷）》《寧波紡織服裝產業發展報告》等學術專著，主編《市場營銷策劃實務》《服裝品牌管理》等教材。主持教改項目5項，曾獲"鳳凰莊杯”中國紡織服裝產業校企合作專業優秀案例和中國紡織服裝產業研究優秀成果，指導學生多次獲國內外競賽一等獎。
項目1 網店策劃
引例 2
1.1 網絡市場調研 3
1.1.1 網絡市場調研的內容與步驟 3
1.1.2 網絡直接調研的設計與實施 6
1.1.3 網絡間接調研的設計與實施 9
1.2 網店目標市場分析 12
1.2.1 網絡消費者的需求分析 13
1.2.2 網絡消費者的視覺行為分析 18
1.2.3 網絡消費者的價格心理分析 21
1.2.4 網絡消費者的忠誠度分析 26
1.2.5 網絡消費者的消費模式分析 31
1.3 網店經營規劃 38
1.3.1 網店SWOT分析 38
1.3.2 網絡競爭者分析 41
1.3.3 網絡營銷平臺分析 43
同步實訓 49
實訓1.1 選擇某網絡銷售平臺或電商品牌運用SWOT
分析法進行分析 49
實訓1.2 分析你所熟悉的或知名網店的目標市場戰略和規劃 50
項目小結 51
同步測試 51
項目2 網店創建
引例 55
2.1 網店基礎信息設置 56
2.1.1 店鋪名稱 56
2.1.2 店標 57
2.1.3 店鋪介紹 58
2.1.4 主營產品 59
2.2 網店首頁裝修 59
2.2.1 網店首頁布局設計 59
2.2.2 店招與導航設計 66
2.2.3 首頁海報設計 74
2.2.4 商品陳列展示 85
2.3 網店商品發布 88
2.3.1 商品標題 88
2.3.2 商品主圖 93
2.3.3 商品詳情頁 99
同步實訓 109
實訓2.1 選擇某網絡銷售平臺開店，并完成店鋪首頁裝修 109
實訓2.2 在實訓2.1的基礎上，完成店鋪商品發布 109
項目小結 109
同步測試 110
項目3 網店運營
引例 113
3.1 網店商品管理 114
3.1.1 商品展示管理 114
3.1.2 已售商品的管理 119
3.1.3 商品分類與編碼管理 122
3.2 店鋪優化管理 127
3.2.1 提升店鋪轉化率 128
3.2.2 提高店鋪客單價 131
3.2.3 提升店鋪信譽度 134
3.3 網店客服管理 136
3.3.1 網店客服概述 136
3.3.2 網店客服的基本知識和素質 138
3.3.3 網店客服的溝通技巧 142
3.4 網店客戶關系管理 149
3.4.1 客戶關系管理概述 149
3.4.2 客戶關系管理的步驟 150
3.5 網店物流管理 155
3.5.1 倉儲管理 155
3.5.2 物流包裝 157
3.5.3 物流配送 158
同步實訓 162
實訓3.1 對店鋪內的商品進行分類并編碼 162
實訓3.2 制訂維護店鋪客戶關系的方法 162
項目小結 163
同步測試 163
項目4 網店推廣
引例 167
4.1 網店工具推廣 168
4.1.1 直通車推廣 168
4.1.2 鉆石展位推廣 173
4.1.3 淘寶客推廣 181
4.2 網店活動推廣 186
4.2.1 官方活動推廣 186
4.2.2 網店促銷活動推廣 192
4.3 網店站外推廣 198
4.3.1 搜索引擎推廣 198
4.3.2 論壇推廣 202
4.3.3 微博推廣 203
4.3.4 微信推廣 208
4.3.5 短視頻推廣 211
同步實訓 215
實訓4.1 淘寶網直通車的開通和設置 215
實訓4.2 “三只松鼠”是如何進行站外推廣的 215
項目小結 216
同步測試 217
項目5 網店管理與評估
引例 220
5.1 網店運營管理 220
5.1.1 網店的運營管理團隊 220
5.1.2 網店的運營管理指標 221
5.2 網店維護 223
5.2.1 網店維護的內容 223
5.2.2 網店維護的基本保障 224
5.2.3 網店的鏈接維護 224
5.2.4 網店的安全維護 225
5.3 網店數據分析 227
5.3.1 網店分析工具 227
5.3.2 網店運營數據及其獲取 228
5.3.3 常用的網店運營數據分析 230
5.4 網店評價與優化 231
5.4.1 網店的評價 231
5.4.2 網店的優化 232
5.4.3 網店推廣效果評估 233
同步實訓 237
項目小結 241
同步測試 241
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