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叢 書 名:職業教育“十三五”改革創新規劃教材

  • 作者:紀文煜、趙惠惠
  • 出版時間:2018/1/1
  • ISBN:9787302473664
  • 出 版 社:清華大學出版社
  • 中圖法分類:F274 
  • 頁碼:212
  • 紙張:
  • 版次:1
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本書共分為8個模塊,主要包括客戶關系管理概述、汽車行業客戶資源管理、新車交付中客戶關系的管理與維護、汽車行業客戶服務管理、汽車行業客戶關系價值管理、汽車行業客戶投訴管理、客戶互動管理、汽車行業CRM系統管理。本書不僅可以作為在校學生學習汽車行業客戶關系管理的教材,也可以作為汽車行業客戶關系管理從業人員業務培訓教材,還可作為汽車行業客戶關系管理愛好者的自學用書。
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