本書把整個(gè)電子商務(wù)基礎(chǔ)課程和實(shí)際運(yùn)作緊密結(jié)合起來(lái), 打破教材體系的框架, 把所有的知識(shí)匯集起來(lái), 以一個(gè)問(wèn)題或目標(biāo)為主線, 把每個(gè)模塊的教學(xué)演變?yōu)橐粋�(gè)連貫的、實(shí)際操作的業(yè)務(wù)訓(xùn)練, 使課程的教學(xué)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)了“項(xiàng)目化、任務(wù)化、實(shí)戰(zhàn)化”。
本書的課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)以電子商務(wù)就業(yè)能力培養(yǎng)為導(dǎo)向，以專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和滿足學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展為依據(jù)，以專業(yè)知識(shí)和技術(shù)應(yīng)用能力、自主學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、綜合職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)為指導(dǎo)思想，以企業(yè)營(yíng)銷工作流程為起點(diǎn)設(shè)計(jì)課程教學(xué)內(nèi)容，把整個(gè)電子商務(wù)基礎(chǔ)課程和實(shí)際運(yùn)作緊密結(jié)合起來(lái)，打破傳統(tǒng)教材體系的框架，將所有的知識(shí)匯集起來(lái)，以一個(gè)問(wèn)題或目標(biāo)為主線，把每個(gè)模塊的教學(xué)演變?yōu)橐粋�(gè)連貫的、需要實(shí)際操作的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，使課程的教學(xué)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)了“項(xiàng)目化、任務(wù)化、實(shí)戰(zhàn)化”。同時(shí)強(qiáng)調(diào)學(xué)生自主探索、協(xié)作學(xué)習(xí)，堅(jiān)持把能力培養(yǎng)貫穿到教學(xué)的全過(guò)程，使每個(gè)環(huán)節(jié)都能充分體現(xiàn)對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的要求。
在教學(xué)中建議采用行為導(dǎo)向教學(xué)作為主要教學(xué)方法，積極使用案例教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、角色扮演教學(xué)法、翻轉(zhuǎn)課堂等，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，改變以往填鴨式教學(xué)法，真正讓學(xué)生做到“學(xué)中做，做中學(xué)”，引入企業(yè)的真實(shí)任務(wù)，要求學(xué)生完成電子商務(wù)人員有可能面對(duì)的常規(guī)工作，在小組合作中適應(yīng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作，解決處于真實(shí)崗位時(shí)可能會(huì)面臨的各種情況。對(duì)于理論方面的教學(xué)，堅(jiān)持以案例導(dǎo)入、在案例分析中理解相關(guān)知識(shí)，啟迪學(xué)生的思維，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析和解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐中實(shí)際存在的問(wèn)題，為今后學(xué)習(xí)其他管理課程和從事電子商務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。
“電子商務(wù)”作為電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)必修課，是電子商務(wù)專業(yè)的核心課程之一，是為培養(yǎng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)發(fā)展所需要的應(yīng)用型的、高層次的專業(yè)人才服務(wù)的一門課程。本書以培養(yǎng)學(xué)生的電子商務(wù)感為基礎(chǔ)，以網(wǎng)店開(kāi)設(shè)為脈絡(luò)，結(jié)合助理電子商務(wù)師考證內(nèi)容，以工作過(guò)程為導(dǎo)向，介紹了電子商務(wù)實(shí)施過(guò)程中的主要步驟。因電子商務(wù)內(nèi)容多而廣，本書編寫不作深入探討，只作入門介紹，以便為學(xué)習(xí)后續(xù)的專業(yè)課程打好基礎(chǔ)。
本書的課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)以電子商務(wù)就業(yè)能力培養(yǎng)為導(dǎo)向，以專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和滿足學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展為依據(jù)，以專業(yè)知識(shí)和技術(shù)應(yīng)用能力、自主學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、綜合職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)為指導(dǎo)思想，以企業(yè)營(yíng)銷工作流程為起點(diǎn)設(shè)計(jì)課程教學(xué)內(nèi)容，把整個(gè)電子商務(wù)基礎(chǔ)課程和實(shí)際運(yùn)作緊密結(jié)合起來(lái)，打破傳統(tǒng)教材體系的框架，將所有的知識(shí)匯集起來(lái)，以一個(gè)問(wèn)題或目標(biāo)為主線，把每個(gè)模塊的教學(xué)演變?yōu)橐粋�(gè)連貫的、需要實(shí)際操作的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，使課程的教學(xué)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)了“項(xiàng)目化、任務(wù)化、實(shí)戰(zhàn)化”。同時(shí)強(qiáng)調(diào)學(xué)生自主探索、協(xié)作學(xué)習(xí)，堅(jiān)持把能力培養(yǎng)貫穿到教學(xué)的全過(guò)程，使每個(gè)環(huán)節(jié)都能充分體現(xiàn)對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的要求。
在教學(xué)中建議采用行為導(dǎo)向教學(xué)作為主要教學(xué)方法，積極使用案例教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、角色扮演教學(xué)法、翻轉(zhuǎn)課堂等，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，改變以往填鴨式教學(xué)法，真正讓學(xué)生做到“學(xué)中做，做中學(xué)”，引入企業(yè)的真實(shí)任務(wù)，要求學(xué)生完成電子商務(wù)人員有可能面對(duì)的常規(guī)工作，在小組合作中適應(yīng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作，解決處于真實(shí)崗位時(shí)可能會(huì)面臨的各種情況。對(duì)于理論方面的教學(xué)，堅(jiān)持以案例導(dǎo)入、在案例分析中理解相關(guān)知識(shí)，啟迪學(xué)生的思維，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析和解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐中實(shí)際存在的問(wèn)題，為今后學(xué)習(xí)其他管理課程和從事電子商務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。
本書的參考課時(shí)為66～88學(xué)時(shí)，各項(xiàng)目的參考學(xué)時(shí)可以參考下表。
項(xiàng)目課程內(nèi)容學(xué)時(shí)
導(dǎo)言認(rèn)識(shí)電子商務(wù)2～4
項(xiàng)目一電子商務(wù)概論6～8
項(xiàng)目二開(kāi)展電子商務(wù)的準(zhǔn)備工作8～12
項(xiàng)目三網(wǎng)上商店開(kāi)設(shè)16～20
項(xiàng)目四網(wǎng)上商店管理10～12
項(xiàng)目五網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷12～16
項(xiàng)目六電子支付6～8
項(xiàng)目七電子商務(wù)物流6～8
課時(shí)總計(jì)66～88
本書由馮聲琴任主編，張帆任副主編，吳良裕、吳毓慧參與編寫。具體編寫分工如下：導(dǎo)言、項(xiàng)目一、項(xiàng)目五、項(xiàng)目七由馮聲琴編寫，項(xiàng)目三、項(xiàng)目四由張帆編寫，項(xiàng)目二由吳良裕編寫，項(xiàng)目六由吳毓慧編寫。
由于編者的水平有限，書中難免存在疏漏之處，懇請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。
編者
導(dǎo)言 認(rèn)識(shí)電子商務(wù) 1
任務(wù)一 了解電子商務(wù)的學(xué)習(xí)內(nèi)容 3
一、電子商務(wù)的特征 3
二、電子商務(wù)學(xué)什么 3
任務(wù)二 了解電子商務(wù)從業(yè)人員的必備技能 5
一、電子商務(wù)崗位招聘信息對(duì)比 5
二、電子商務(wù)崗位技能歸納 7
項(xiàng)目一 電子商務(wù)概論 9
任務(wù)一 認(rèn)知電子商務(wù) 11
一、電子商務(wù) 11
二、電子商務(wù)的框架體系 12
任務(wù)二 如何做電子商務(wù) 14
項(xiàng)目二 開(kāi)展電子商務(wù)的準(zhǔn)備工作 21
任務(wù)一 了解互聯(lián)網(wǎng) 23
任務(wù)二 如何保障網(wǎng)絡(luò)安全 26
任務(wù)三 建立互聯(lián)網(wǎng)思維 28
項(xiàng)目三 網(wǎng)上商店開(kāi)設(shè) 33
任務(wù)一 網(wǎng)店開(kāi)設(shè)基礎(chǔ) 35
任務(wù)二 第三方平臺(tái)開(kāi)店 37
任務(wù)三 網(wǎng)店裝修與頁(yè)面設(shè)計(jì) 41
項(xiàng)目四 網(wǎng)上商店管理 49
任務(wù)一 網(wǎng)上商店管理概述 51
任務(wù)二 數(shù)碼相機(jī)拍攝 56
任務(wù)三 商品發(fā)布 58
項(xiàng)目五 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 65
任務(wù)一 認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 67
任務(wù)二 運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 69
任務(wù)三 整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 72
項(xiàng)目六 電子支付 79
任務(wù)一 了解網(wǎng)上銀行 81
任務(wù)二 第三方支付與移動(dòng)支付 84
項(xiàng)目七 電子商務(wù)物流 91
任務(wù)一 了解物流 93
任務(wù)二 第三方物流 96
參考文獻(xiàn) 101
項(xiàng)目一 電子商務(wù)概論
任務(wù)一 認(rèn)知電子商務(wù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
了解電子商務(wù)。
了解電子商務(wù)框架體系。
任務(wù)實(shí)施
為了更好地認(rèn)知電子商務(wù)基礎(chǔ)，需要先理解以下關(guān)鍵詞，并且對(duì)其進(jìn)行搜索。
B2B、B2C、C2C、EG。
辦公自動(dòng)化(OA)。
ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)。
ECRM(電子客戶關(guān)系管理)。
充分理解上述關(guān)鍵詞后，需要對(duì)以下基礎(chǔ)概念進(jìn)行梳理。
一、電子商務(wù)
電子商務(wù)在不同的國(guó)家或各個(gè)領(lǐng)域中都有不同的定義，但關(guān)鍵還是利用電子手段實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)。基于互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)安全技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)在近幾年以來(lái)的發(fā)展有目共睹。同樣，因電子商務(wù)的發(fā)展，也促使不少創(chuàng)新模式的出現(xiàn)，如新型電子支付及現(xiàn)代物流的發(fā)展。電子商務(wù)可分為廣義電子商務(wù)(Electronic Business)和狹義電子商務(wù)(Electronic Commerce)兩種：廣義電子商務(wù)把一切電子化的行為都劃歸電子商務(wù)的范疇，包括電話、電報(bào)等傳統(tǒng)手段；狹義電子商務(wù)則是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買賣)過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。
二、電子商務(wù)的框架體系
電子商務(wù)的框架體系如圖1-1所示。
圖1-1 電子商務(wù)的框架體系
資料速遞
全球首富比爾·蓋茨曾說(shuō)：“21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)。”阿里巴巴創(chuàng)始人馬云也曾說(shuō)過(guò)：“現(xiàn)在你不做電子商務(wù)，五年之后你必定會(huì)后悔。”
如今，每年的11月11日零點(diǎn)，各家電商鼠標(biāo)節(jié)拍響起，無(wú)關(guān)單身和情感，只有打折和秒殺。黑色星期五也不再是美國(guó)所特有的狂歡購(gòu)物節(jié)，多少打著黑五稱號(hào)的國(guó)內(nèi)中介網(wǎng)站教大家如何跨越大西洋在美國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站上血拼。新的消費(fèi)生態(tài)環(huán)境已形成，“觸電”成為標(biāo)志。似乎一覺(jué)醒來(lái)，還沒(méi)弄清楚怎么回事，視頻點(diǎn)播、嘀嘀打車、手機(jī)支付、外賣平臺(tái)等新型互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)品種已迅速侵襲到了每個(gè)人的身邊，以前所未有的速度，爆發(fā)出巨大的商業(yè)能量。
傳統(tǒng)商城的銷售正在被電子商務(wù)分流，電子商務(wù)已經(jīng)代替一部分傳統(tǒng)商城的功能，已經(jīng)不再是實(shí)體店店員幾句“網(wǎng)上的東西都是假的”之類的話語(yǔ)能夠阻止得了的。如今，電子商務(wù)引導(dǎo)了全球經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，甚至已經(jīng)打破國(guó)家的界限，使人們可以足不出戶便能在全球第一手賣家的手中買到世界各地的商品，給國(guó)際貿(mào)易帶來(lái)新的詮釋。
如今，還有哪家企業(yè)不“觸網(wǎng)”呢？企業(yè)目前的互聯(lián)網(wǎng)普及情況，如圖1-2、圖1-3所示。
圖1-2 企業(yè)基層互聯(lián)網(wǎng)專職崗位設(shè)置情況
圖1-3 2016年企業(yè)營(yíng)銷推廣渠道使用情況
趣味小知識(shí)：
電子商務(wù)引發(fā)了不少新語(yǔ)言的出現(xiàn)，一為舊詞新用，二為顏文字。
舊詞新用，如“剁手”，舊詞意指手指或手臂被鋒利物品剁開(kāi)，新用則指禁不住大促銷的誘惑進(jìn)而購(gòu)買。此類網(wǎng)絡(luò)新語(yǔ)時(shí)有出現(xiàn)，且月月更新年年不同。電商人必須保持時(shí)刻關(guān)注的心態(tài)，否則很容易聽(tīng)不懂網(wǎng)絡(luò)新詞匯。
顏文字則以各種無(wú)意義的符號(hào)拼湊成畫一般，以表情代表文字，如(//▽//)為害羞、ε=ε=ε=ε=ε=ε=┌(;￣◇￣)┘為逃跑等。
延伸思考
1. 目前電子商務(wù)最新的發(fā)展方向?yàn)榭缇畴娚蹋敲词裁词强缇畴娚蹋?
2. 電子商務(wù)對(duì)教育行業(yè)有哪些影響？比如在線教育的出現(xiàn)。
3. 電子商務(wù)給我們的生活帶來(lái)了哪些變化？
課外閱讀拓展
1. 胡令，盛希林. 電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)[M]. 北京：人民郵電出版社，2013.
2. 方玲玉，李念. 電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用——“學(xué)·用·做”一體化教程[M]. 3版. 北京：電子工業(yè)出版社，2015.
3. 廣東省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心. 電子商務(wù)師(電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師)[M]. 廣州：世界圖書出版公司，2012.
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