我們正在進入“企業”與“信息技術”之間界限模糊的數字時代，信息科技越來越多地與企業業務相融合，直接影響客戶和業務體驗。信息技術不再只是輔助企業完成流程自動化，它正在成為企業的組成部分，以強大的方式承載企業并為企業源源不斷地輸送動能。為了能夠幫助企業在服務經濟的競爭中勝出，信息技術必須從以技術和項目為中心，向以服務為中心的新業態進行轉變。本書將商業“價值鏈”的理念嫁接到了信息化過程當中，從價值運營角度提出了 IT治理與服務運營的理念，為企業高管和 CIO構建了完整的信息技術服務藍圖。與此同時，本書中也引用了大量企業實踐案例，為技術管理人員提供了價值運營的最佳操作模式參考。
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