《物業環境美容技術手冊》分為六個部分，直接以日常工作的經驗為基礎，采用一問一答、通俗、易懂、易查找的方式，對物業環境美容保潔方面的基礎知識、工具、設備、藥劑性能及配置，常規施工操作、管理技術、技巧和基本方法，施工質量標準等都給予了詳細的說明。為了更切合現代建筑的發展和客戶對環境的更高要求，書中也適當介紹了部分現代新環境工藝知識。
《物業環境美容技術手冊》是現代物業人經驗的總結，非常適合從事物業環境保潔的管理人員、操作人員來閱讀和學習，也可以作為物業服務環境工作的培訓教材。
美化物業環境服務，是現代物業服務的一個重要組成部分，物業環境服務直接關乎業主的生活、工作、學習等。但是長期以來，物業環境服務方面一直沒有系統的讀本。這與物業建筑及裝飾材料越來越科技化、越來越多樣化、越來越美觀化、越來越人性化的發展現狀極不匹配。武漢同濟物業管理有限公司管理團隊編撰的《物業環境美容技術手冊》的出版，正好填補這方面的缺憾，為現代物業管理提供了管理和技術支撐。真是可喜可賀！ 同濟物業人敢為人先，追求卓越，圍繞物業環境的清潔美容及建筑石材的保潔、維護和保養等，收集、研究和整理了大量的基礎性和技術性的案例和資料。從細微之處做專業，千問千答；從細節之處做規范，千秘千解。全書以一問一答這種通俗、貼切的形式講解了物業環境清潔美容方面的重點和難點，并為相關人員提供了較為科學的技術規范和操作標準。 《物業環境美容技術手冊》既可作為專業操作管理的技術讀本，也可作為操作人員的培訓教材。這是同濟物業的成果，也是武漢物業界的榮耀，是整個物業行業的成就。衷心希望全市的物業企業共同努力，積極探索，科技創新，大膽實踐，把物業管理提高到一個嶄新的層面。
做任何一項工作都會遇到困難，而這些困難往往會以問題的形式存在或表現出來，每一個問題的解決又往往會給人們帶來一分收獲。有時，這份收獲帶來的喜悅可能是驚人的——可能也就是這些工作中最關鍵或最有價值的東西。
物業環境服務——物業環境美容——工作，作為現代社會的一種行業、一種工作，同樣也是如此。雖然，這還是一個新興的、還不規范的行業，但它已經在中國這片土地上經歷了二三十年的風風雨雨，也遇到和解決了許許多多的問題，而且，還會在將來的日子里碰到新的現實和理論問題。但我們相信，現代物業人一定有信心、有能力解決這些問題，把我們的家園、把物業環境美化得更加靚麗溫馨！
書中，僅介紹了一些我們在物業環境服務工作中常見的問題，并給予了相關的解答。當然，由于參編人員自身的經驗和學識有限，難免存在一些不足之處，望廣大讀者予以諒解，并歡迎指正。
本書在編撰中參考和引用了部分文獻，主要有《建筑材料》（武漢工業大學出版社）、《實用清洗技術手冊》（化學工業出版社）、《建筑物清潔保潔工》（中國勞動社會保障出版社）。
另外，本書從實際出發，并以公益之心態收集或記載了一些專業材料、工具、設備及操作技術等，并不作為推廣宣傳和產品宣傳的指引。
感謝武漢同濟物業管理有限公司編輯團隊。
感謝賜教，感謝閱讀！
2012年4月
第一部分 保潔部分
一、綜合基礎部分
1.什么叫保潔？
2.保潔的廣義含義是什么？
3.廣義上的保潔主要包含的范圍有哪些？
4.人們日常認識的保潔涵蓋的內容有哪些？
5.現代保潔與傳統做衛生有何區別？
6.專業保潔產生的主要原因主要和條件有哪些？
7.保潔產生的社會功能有哪些？
8.保潔如何分工、分類？
9.保潔與物業管理有什么聯系？
10.保潔對物業管理有何意義？其原因是什么？
11.保潔對建筑工程維修工作有何意義，存在這種意義的原因是什么？
12.目前建筑設計及施工對保潔的負面影響有哪些？
13.保潔對建筑設計的發展有何影響？
14.保潔對建筑施工有何影響？
15.保潔對安保工作的意義及其原因是什么？
16.保潔對服務行業有哪些影響？
17.現代保潔涉及哪些相關知識？
18.選擇專業保潔的原因及意義有哪些？
19.保潔禮儀及其意義是什么？
20.保潔禮儀主要包括哪些內容？
21.什么叫保潔提前介入？
22.保潔提前介入的主要目的及主要內容有哪些？
23.保潔提前介入的原因是什么？
24.保潔提前介入如何分類？
25.保潔提前介入可在什么時間？原因是什么？
26.保潔提前介入的行為性質如何？
27.保潔提前介入的終結時間是什么時候？
28.什么叫拓荒保潔？
29.保潔提前介入對日常長期保潔有何影響？
30.保潔提前介入對拓荒保潔的意義和影響如何？
31.拓荒保潔對以后長期保潔有何意義？
32.拓荒保潔行為的性質如何？
33.拓荒保潔在時間上有何要求？
34.拓荒保潔的主要內容有哪些？
35.拓荒保潔與之后的日常保潔工作之間如何銜接？
36.拓荒保潔在潔凈度上要求如何？
37.拓荒保潔不當的常見情況主要有哪些？
38.對拓荒保潔施工不利事項有哪些？
39.拓荒保潔施工隊伍應如何選擇？有何意義？
40.什么叫保潔進場？
41.保潔進場在時間上有何要求？
42.保潔接管的基本條件是什么？
43.保潔施工人員進場的條件主要包括哪些？
44.保潔接管與保潔施工人員進場的區別主要是什么？
45.保潔接管的主要工作是什么？
46.保潔進場時的配置項目主要有哪些？
47.場所正式啟用在時間上有何要求？其原因是什么？
48.場地啟用或搬遷時，保潔應注意的事項有哪些？
49.場地啟用或搬遷時的保潔質量標準如何？
50.場地搬遷或啟用時會對衛生狀況有什么負面影響？
51.保潔進場后短期內應處理的事項有哪些？
52.保潔工作的施工手段和方法有哪些？
53.保潔施工的指導原則是什么？
54.保潔施工應當注意的事項主要哪些？
55.保潔施工的“不準事項”有哪些？
56.保潔施工的強制排他事項有哪些？
57.常見污漬與物體的結合力有哪些？
58.什么叫保潔質量標準？
59.目前保潔質量標準情況怎樣？
60.目前保潔質量標準如何確定？
61.保潔行業的理想宗旨是什么？
62.什么叫保潔續約？
63.保潔續約的形式有哪些？
64.保潔日常管理當中的關鍵點有哪些？
65.保潔活動終結的形式有哪些？
66.什么叫保潔退場？
67.保潔退場的主要原因是什么？
68.保潔退場主要工作有哪些？
69.什么是新舊保潔單位的交接？
70.新舊保潔單位的交接的主要注意事項有哪些？
71.新舊保潔公司交接時需考慮和交涉的事項有哪些？
72.影響保潔整體質量及效果的因素有哪些？
73.影響保潔投入的因素有哪些？
74.規范保潔活動及管理的相關法律法規大致有哪些？
二、綜合基礎拓展部分
1.污垢的大小對污垢的處理有哪些影響？
2.什么叫“相”？什么叫“界面”？什么叫“表面”？
3.什么叫表面張力？
4.臨界膠束濃度存在的意義是什么？
5.常見的污垢去除方法有哪些？
6.物理清洗和化學清洗有哪些優缺點？
7.什么叫吸附清洗？
8.什么叫物理吸附？其特點有哪些？
9.什么叫化學吸附？其特點有哪些？
10.清洗過程中常用的吸附劑有哪些類型？
11.玻璃長期與水接觸有哪些影響？
12.什么叫“藍色侵蝕”？什么叫“白色侵蝕”？
13.塑料受污染的主要原因是什么？
14.什么是閃點、燃點、爆炸極限？了解這些概念的主要意義有哪些？
15.物理清洗常用的方法有哪些？
16.什么叫微生物清洗？
17.什么叫污垢？
18.按存在形式，污垢有哪些分類？
19.什么叫有機污垢？什么叫無機污垢？
20.有機污垢和無機污垢在處理上有什么不同？
21.如何處理不同類型的水垢？
22.各類污垢和物體表面的結合情況如何？
23.水垢在導熱性上狀況如何？
24.微生物污泥中主要有哪些污垢？
25.什么叫基質？
26.什么叫硬表面？什么叫軟表面？
27.通常情況下，基質的分類有哪些？
28.污垢在基質表面的結合力包括哪些？
29.什么叫高空作業》有何技術界定？
30.目前高空作業的施工方式主要有哪些？
31.高空作業標準或安全規定大致有哪些？
32.高空作業人員的從業要求有哪些？
33.高空作業對環境有哪些要求？
34.什么叫高空清洗？
35.高空清洗工作目前有無相關文件進行規范？原因是什么？
36.高空清洗作業人員的特殊規定與要求有哪些？
37.高空清洗不可操作的情況主要有哪些？
38.哪些保潔活動是國家強制進行資格管理的？
39.在清洗去污過程，漂洗有何作用？
40.風對物體保潔有何影響？
41.各種強度的雨水對建筑物外表的保潔有何影響？
42.不同的降雨類型對建筑物的外立面有何作用或影響？
43.酸雨對建筑物外表面的傷害主要有哪些？
44.太陽輻射對建筑材料的傷害主要有哪些？
45.制定保潔安全施工應考慮的問題主要有哪些？
46.使用溶劑型清潔劑有哪些注意事項？
47.何為保潔施工的安全隔離？
48.何為保潔施工防護？
49.保潔防護的措施大致有哪些？
50.地形地貌及周邊環境對保潔的影響有哪些？
51.主要有哪些心理因素會對保潔活動有安全影響？
52.對保潔活動成本控制需要考慮哪些方面？
第二部分 工具設備配置類
一、施工物資配置部分
1.日常保潔崗位器具配置的指導原則有哪些？
2.日常保潔每個崗位配置器具安放的指導原則有哪些？
3.日常保潔突擊性施工現場器具安放的指導原則有哪些？
4.日常保潔員工工作時攜帶工具的指導原則有哪些？
5.保潔提前介入在文本材料上需要哪些配置？
6.保潔提前介入在器具上的主要配置有哪些？
7.保潔提前介入在配置上的指導原則有哪些？
8.保潔提前介入人員配置上的指導原則有哪些？
9.拓荒保潔在器具、材料等配置上的指導原則有哪些？
10.拓荒保潔器具、材料存放上的指導原則有哪些？
11.拓荒保潔器具、材料分發、現場操作、收班收集工作有哪些指導原則？
12.拓荒保潔文本材料需有哪些配置？
13.拓荒保潔安全、防護上需有哪些主要配置？
14.高空作業清洗在配置上的指導原則有哪些？
15.高空作業清洗在文本材料上需有哪些配置？
16.日常保潔在人員配置上的主要內容有哪些？
17.日常保潔在常用工具上主要需有哪些配置？
18.日常保潔常用清洗設備有哪些？
19.日常保潔常用保養設備有哪些？
20.地面清洗需哪些配置？
21.高位除塵的工具主要有哪些？
22.室內地面日常保潔需要哪些配置？
23.室內地面（主要是石材類）蠟護理的主要配置有哪些？
24.液體蠟護理的主要配置有哪些？
25.固體蠟護理的配置主要有哪些？
26.石材結晶處理的主要配置有哪些？
27.石材翻新處理主要配置有哪些？
28.地毯濕洗需有哪些主要配置？
29.地毯干洗需有哪些主要配置？
30.地毯抽洗的主要配置有哪些？
31.衛生間清潔需要哪些主要配置？
32.玻璃門窗清洗工具主要配置有哪些？
33.門窗清洗工具有哪些？
34.沙發、坐椅清洗的主要配置有哪些？
35.整體辦公或寫字樓內部保潔需有哪些主要配置？
36.寫字樓、辦公樓層面保潔維護需有哪些主要配置？
37.辦公室內部保潔需有哪些主要配置？
38.廣場或外圍路道保潔主要配置有哪些？
39.電梯保潔主要配置有哪些？
40.住宅小區樓幢內部保潔需有哪些主要配置？
41.客房內部保潔需要的主要配置有哪些？
42.餐廳內部保潔需要的主要配置有哪些？
43.吊繩式高空清洗的主要配置有哪些？
44.吊籃式高空清洗的主要配置有哪些？
45.升降式高空作業的主要配置有哪些？
46.潔具修復或翻新的主要配置有哪些？
47.大型抽油煙機的清洗需要哪些主要配置？
48.大型水箱的清洗需要哪些主要配置？
49.各項獨立型保潔活動中需要準備的文本材料主要有哪些？
50.分體式小型空調機清洗需有哪些主要配置？
51.小型水冷式冷風機清洗需有哪些主要配置（主機）？
52.大型水冷式中央空調主機清洗需要哪些主要配置？
53.大型壓縮冷凝式中央空調清洗冷凝器翅片需要哪些主要配置？
54.水泥地坪環氧處理需要哪些配置？
55.水泥地坪硬化處理需要哪些配置？
56.中央空調集中通風管道清洗需要哪些配置？
二、工具及使用方法部分
1.一般的拖把有哪些分類？
2.一般拖把的樣式是怎樣的？
3.選用拖把時有哪些要求及注意事項？
4.普通水拖把在使用上有哪些方法？
5.正確使用水拖把有哪些優點？
6.怎樣正確地清洗圓頭普通水拖把？
7.一般撮箕是如何分類的？
8.撮箕大致分為哪些樣式？
9.塵推有哪些分類？
10.常見的塵推有哪些樣式？
11.塵推選用的依據有哪些？
12.使用塵推時有哪些注意事項？
13.塵推主要適用于哪些情況的保潔？
14.使用塵推為何需噴灑牽塵劑（靜電水）？
15.如何在塵推上使用牽塵劑？
16.塵推與平拖把有何區別？
17.平拖把大致樣式是怎樣的？
18.什么是推水器？分類有哪些？
19.推水器有哪些常見損壞現象？
20.推水器的外形是怎樣的？
21.玻璃刮水器結構怎樣？該如何分類？
22.常規玻璃刮的樣子是怎樣的？
23.玻璃刮水器主要適用于哪些情況的保潔？
24.使用玻璃刮水器對施工對象有何要求？
25.使用玻璃刮水器有哪些注意事項？
26.玻璃刮水器常見損壞現象有哪些？
27.抹水器的結構有哪幾部分？常用種類有哪些？
28.抹水器的樣式是怎樣的？
29.使用抹水器時有哪些注意事項？
30.抹水器常見損壞現象有哪些？
31.雙面玻璃刮外形是怎樣的？
32.保潔活動中常使用的刀具有哪些？
33.保潔使用刀具需注意哪幾點？
34.云石鏟刀的樣式是怎樣的？
35.老虎夾和塵埃掃的樣式是怎樣的？
36.百潔布應該如何分類？
37.哪些材質不宜或不能使用百潔布？
38.使用百潔布應注意哪些問題？
39.保潔用百潔布有何優越性？
40.百潔布的樣式是怎樣的？
41.保潔用毛巾如何分類？應該如何選用？
42.工作當中應該如何使用毛巾？
43.保潔當中如何清洗毛巾？
44.抹布的一般形狀是怎樣的？
45.伸縮桿應該如何分類？
46.伸縮桿在保潔活動中主要有哪些用途？
47.伸縮桿使用和修護中常見的損壞現象有哪些？
48.伸縮桿使用和存放中應注意的事項有哪些？
49.伸縮桿外形是怎樣的？
50.長柄刷的樣式是怎樣的？
51.什么叫榨水器，其主要種類及其適用范圍分別有哪些？
52.榨水車有哪幾種？各自有何優點與不足？
53.榨水車樣式是怎樣的？
54.清洗專用擦墊的材料有哪些？
55.清洗擦墊如何分類？
56.如何選用不同顏色的擦墊？
57.使用清洗擦墊有哪些注意事項？
58.清洗墊的樣式是怎樣的？
59.拋光鋼絲棉有何作用，該如何分類？
60.拋光鋼絲棉使用對象有哪些？
61.使用鋼絲棉有哪些注意事項？
62.鋼絲棉的樣式是怎樣的？
63.石材翻新用金剛石碟片該如何分類？
64.石材翻新金剛石碟片應該如何選用？
65.翻新水磨碟片是怎樣的？
66.上不銹鋼光亮劑時對選用工具有何要求？
67.不銹鋼清洗研磨用百潔布有何要求？
68.擦拭有色金屬或為有色金屬上蠟、上護理劑選用工具上有何注意事項？
69.擦拭墻紙、紙質百葉窗簾時對選用工具有何注意事項？
70.撿拾器的樣式大致是怎樣的？
71.一般的保潔用防護手套有哪些？
72.常規保潔手套的樣式是怎樣的？
三、設備的使用、保養和故障分析
1.多功能清洗機種類有哪些？
2.多功能清洗機主要功能有哪些？
3.多功能清洗（單擦洗地）機使用操作流程是怎樣的
4.洗地機的樣式有哪些？
5.多功能清洗機使用過程中常見問題與產生問題的原因主要有哪些？
6.使用多功能單擦機有哪些注意事項？
7.多功能清洗機使用后該如何保養？
8.石材翻新機的種類及適用情況如何？
9.使用石材翻新機的注意事項有哪些？
10.輕型石材翻新機使用過程中有哪些常見問題？這些問題產生的原因是什么？
11.石材翻新機的樣式是怎樣的？
12.重型翻新機的樣式是怎樣的？
13.重型石材翻新機使用過程中有哪些常見問題？這些問題產生的原因
14.石材翻新機的使用操作方式是怎樣的？
15.打液體蠟選用不同的工具有哪些注意事項？
16.不同打液體蠟器具在打蠟時適用情況如何？
17.滲淋式打蠟器使用過程中常見問題及原因產生的主要有哪些？
18.滲淋式打蠟器使用時有哪些注意事項？
19.打蠟設備的樣式怎樣的？
20.地毯抽吸機的樣式是怎樣的？
21.地毯清洗機有哪些主要種類？
22.小型蒸汽式抽洗機有哪些常見問題和故障？產生這些問題和故障的原因是什么？
23.一體式抽洗機使用操作流程是怎樣的？
24.一體式小型抽洗機使用操作流程是怎樣的？
25.地毯抽洗機使用過程中有哪些常見問題？產生問題的原因是什么？
26.蒸汽清洗機的樣式是怎樣的？
27.吸水吸塵機該如何分類？
28.吸水吸塵機的樣式是怎樣的？
29.吸水吸塵機的操作與使用流程（吸水時使用狀態）有哪些？
30.吸水吸塵機使用過程中有哪些主要注意事項？
31.吸水吸塵機使用中常見故障及其原因有哪些？
32.如何保養吸水吸塵機？
33.拋光機如何分類？
34.拋光機使用操作流程是怎樣的？
35.拋光機的日常保養主要有哪些內容？
36.拋光機的樣式是怎樣的？
37.一體式拋光機使用操作流程是怎樣的？
38.手提式拋光機使用時有哪些注意事項？
39.手提式拋光機使用過程中有哪些中常見問題及產生的原因是什么？
40.高速拋光機使用時的注意事項主要有哪些？
41.高速拋光機使用過程中常見問題主要有哪些產生問題原因是什么？
42.風干機使用時應注意哪些事項？
43.風干機的樣式是怎樣的？
44.風干機使用操作流程是怎樣的？
45.吸塵器該如何分類？
46.吸塵器大致外形是怎樣的？
47.面包式吸塵器的使用操作流程是怎樣的？
48.臥式吸塵器的使用操作流程是怎樣的？
49.直立式吸塵器的使用操作流程是怎樣的？
50.背包式吸塵器的使用操作流程是怎樣的？
51.吸塵器使用時的注意事項有哪些？
52.吸塵器保養有哪些主要內容？
53.高壓水槍該如何分類？
54.常見高壓水槍樣式是怎樣的？
55.高壓水槍使用操作流程是怎樣的？
56.使用高壓水槍有哪些注意事項？
57.高壓水槍的維護保養事項主要有哪些？
58.高壓水槍使用過程中有哪些常見問題及產生問題的原因是什么？
59.電子打泡機的類型主要有哪些？
60.電子打泡機的使用操作流程是怎樣的？
61.電子打泡機使用過程中常見問題主要有哪些？
62.常見電子打泡機樣式是怎樣的？
63.一體式自動清洗機使用操作流程是怎樣的？
64.電瓶式自動洗地機有哪些常見故障？其產生原因及處理方式是怎樣的？
65.電瓶式洗地車電瓶有哪些常見問題？
66.常見的保潔設備上配置的電瓶樣式是怎樣的？
67.電瓶選用上有哪些要求？
68.常見全自動洗地機的樣式是怎樣的？
69.電瓶式洗地車電瓶充電有哪些注意事項？
70.電瓶式洗地車電瓶充滿電一般可使用多長時間？
71.正常充電電瓶使用壽命為多長？
72.電瓶的種類一般有哪些，如何識別？
73.如何選擇配置洗地車的電瓶？
74.如何選擇電瓶的充電器？
75.目前市場上的洗地車充電器主要有哪些問題？
76.電瓶使用過程中有哪些危險性？
77.地毯干洗機的樣式怎樣的？
78.地毯干洗機的使用操作流程是怎樣的？
79.保潔常用的增壓泵主要配置在哪里？
80.增壓水泵使用操作流程是怎樣的？
81.保潔常用潛水泵主要配置在哪里？
82.潛水泵使用操作流程是怎樣的？
83.保潔常涉及的潛水泵、增壓泵的樣式有哪些？
84.各種泵使用的注意事項有哪些？
85.室內保潔工具車的樣式是怎樣的？
86.使室內保潔工具車時有哪些注意事項？
87.室外保潔清潔車樣式是怎樣的？
88.垃圾車配用的注意事項有哪些？
89.保潔常用垃圾桶的樣式是怎樣的？
90.近距離運輸或臨時運輸的轉運垃圾桶的樣式是怎樣的？
91.垃圾桶在配置上有哪些注意事項？
92.保潔常用作業告示牌樣式是怎樣的？
93.告示牌在日常工作中的作用主要體現在哪些方面？
94.常見的保潔用水桶樣式是怎樣的？
95.常見的保潔用噴壺的樣式是怎樣的？
96.登高作業常用工具和設備有哪些？
97.常見登高專業工具的樣式是怎樣的？
98.常見的高空作業設備樣式是怎樣的？
99.使用吊繩等登高工具的注意事項有哪些？
100.游泳池清洗設備是怎樣的？
101.空調通風管道清洗設備是怎樣的？
102.空調清洗設備操作的注意事項主要有哪些？
103.超高壓清洗設備樣式是怎樣的？
104.超高壓清洗設備的使用過程中有哪些注意事項？
105.保潔用噴砂設備的樣式是怎樣的？
106.保潔用噴砂機與工業用噴砂機的區別在哪里？
107.噴砂施工有哪些注意事項？
108.藥劑分配器的樣式是怎樣的？
109.藥劑分配器的工作原理是怎樣的？
第三部分 保潔藥劑類
一、藥劑基礎知識部分
1.保潔活動中使用最多的藥劑是什么？
2.水對保潔來講有何意義？
3.水的優點有哪些？
4.什么叫硬化水？
5.硬化水有哪些缺點？
6.硬化水如何分級？
7.什么叫硬水軟化？有哪些常見的方法？
8.軟化水在保潔中有何意義？
9.液體的表面有何特點？原因是什么？
10.了解物質的表面張力對保潔有何作用？
11.什么叫表面活性劑？
12.表面活性劑主要有哪些種類？
13.什么叫表面活性劑的HLB值？
14.表面活性劑的主要作用有哪些？
15.表面活性劑在水中存在的形式有哪些？
16.什么叫表面活性劑的臨界膠束濃度？
17.常見的微生物催化劑有哪些？
18.什么叫溶液？什么叫溶劑？
19.判斷溶劑溶解能力的主要參數有哪些？
20.溶劑對保潔有何意義？
21.什么叫混合溶劑？
22.混合溶劑有何意義？
23.混合溶劑主要體現在哪里？
24.酶的特性是什么？
25.酶在日常保潔中主要體現在哪里？
26.保潔和清潔劑有何區別？
27.保潔藥劑如何分類？
28.現代保潔藥劑的總體狀態如何？
29.選用保潔藥劑的依據是什么？
30.使用保潔藥劑的注意事項有哪些？
31.陌生保潔藥劑如何使用？
32.如何分辨保潔藥劑的酸堿性？
33.使用保潔藥劑的防護措施有哪些？
34.保潔藥劑常見特點有哪些？
35.日常保潔藥劑有哪些？
36.使用酸性、苛性藥劑有哪些注意事項？
37.被保潔藥劑蝕害應該如何應急？
38.使用清潔劑的目的是什么？
39.使用清潔劑是否只有優勢？
40.使用清潔劑的注意事項有哪些？
41.酸性清潔劑的主要功能是什么？
42.中性清潔劑的主要功能是什么？
43.堿性清潔劑的主要功能是什么？
44.根據清洗作用原理的不同，清洗劑如何分類？
45.一般清洗劑是如何發揮作用的？
46.清洗劑、消毒劑、護理劑之間有何聯系和區別？
47.護理藥劑如何分類？
48.一般護理劑是如何發揮作用的？
49.目前市場上防護劑現狀如何？
50.目前石材防護現狀如何？原因是什么？
51.目前石材防護劑主要有哪些？有何優缺點？
52.防護劑的稀釋劑主要有哪些？有何優缺點？
53.蠟護理與石材防護劑是什么關系？
54.硫酸的性能及使用方法如何？
55.鹽酸的性能及使用方法如何？
56.硝酸的性能及使用方法如何？
57.磷酸的性能及使用方法如何？
58.氫氟酸的性能及使用方法如何？
59.什么叫氫氧化鈉？有何用途？
60.肥皂的性能及特點
61.堿對玻璃有哪些影響？
62.酸對玻璃有哪些影響？
63.目前保潔藥劑的發展狀況怎樣？
64.一般保潔藥劑的存儲有何要求？
65.常用清潔劑配方選用哪些活性劑？
66.什么叫納米膠體硅分散劑？
67.添加納米膠體硅分散劑后有何作用？
68.建筑物清洗保養材料的發展前景如何？
二、常用藥劑部分
1.硬質地面清潔劑有哪些？
2.玻璃清潔劑有哪些？
3.常見的全能清潔藥劑有哪些？
4.金屬清潔劑有哪些？
5.常見的金屬清潔藥劑有哪些？
6.板材類清潔藥劑有哪些？
7.潔具清潔藥劑有哪些？
8.常見的潔瓷藥劑有哪些？
9.去除粘貼物可選用哪些藥劑？
10.去除字跡可選用哪些藥劑？
11.油污清潔藥劑有哪些？
12.常見的化油劑有哪些？
13.外墻立面清洗藥劑有哪些？
14.地毯清潔藥劑有哪些？
15.地毯清洗藥劑有哪些？
16.地毯高泡清潔劑是如何發揮清潔作用的？
17.地毯低泡劑是如何發揮作用的？
18.地毯干洗粉是如何清潔地毯？
19.地毯強力去漬劑與地毯清洗劑有何聯系和區別？
20.常見的地毯去漬劑有哪些？
21.消泡劑的主要作用是什么？
22.消泡劑可適用于哪些情況？
23.蠟如何分類？
24.常見的蠟有哪些？
25.封地蠟和底蠟有何聯系和區別？
26.各種保潔蠟的性能與使用方法如何？
27.蠟是如何發揮護理作用的？
28.蠟維護為何要拋磨？
29.長期蠟護理有哪些缺點？
30.蠟一般對哪些物質和活動無抵御能力？
31.石材清潔劑主要有哪些？
32.石材清洗藥劑的酸堿情況怎樣？
33.石材結晶藥劑有哪些？
34.石材結晶粉劑和晶硬劑粉是如何發揮作用的？
35.目前石材處理藥劑的優點有哪些？
36.目前石材處理藥劑有哪些不足之處？
37.石材防水劑是如何發揮作用的？
38.常見的石材防水劑有哪些？
39.什么叫牽塵劑？
40.常見的牽塵劑有哪些？
41.常用的消毒藥劑有哪些？
42.去除裝飾異味、甲醛可選用哪些藥劑？
43.木質護理劑有哪些？
44.皮質清潔護理藥劑有哪些？
45.目前不銹鋼護理劑主要有哪些？
46.去除微生物污泥的藥劑有哪些？
47.常見的水泥地坪環氧處理材料有哪些？
48.常見的金剛砂耐磨地坪材料有哪些？
第四部分 實際操作施工
一、施工技術基礎部分
1.什么叫清洗？
2.什么叫護理？
3.什么叫翻新？
4.清洗、護理、翻新有何聯系和區別？
5.常見污漬有哪些？
6.保潔工作中選擇施工方法的目的和原則是什么？
7.保潔在質量管理機制中包括哪些主要內容？
8.室內石材地面如何清洗？
9.室外火燒板如何清洗？
10.室外麻石如何清洗？
11.麻石或火燒板酸洗與堿洗后的區別有哪些？
12.室內亞光無晶面石材常見清洗和護理有哪些注意事項？
13.釉面磚地面如何清洗？
14.釉面磚地面受傷害后如何處理？
15.清洗油性污漬有哪些注意事項？
16.廚房（大型廚房）重油污如何清洗？
17.不同材質護理如何選用蠟？
18.空氣的相對濕度對打蠟有哪些影響？
19.首次上蠟有哪些注意事項？
20.石材上蠟與木質材料上蠟在操作上有何不同？
21.液體蠟打蠟有哪些注意事項？
22.用蠟拖上液體蠟有哪些注意事項？
23.用平板地拖上液體蠟有哪些注意事項？
24.哪些地面材質不宜上液體蠟，為什么？
25.石材地面固體蠟有哪些注意事項？
26.木質材料上固體蠟有哪些注意事項？
27.上固體蠟和上液體蠟的效果和后續工作有何不同？
28.液體蠟新蠟面首次拋光有哪些注意事項？
29.固體蠟新蠟面一周內或未完全固化時拋光有哪些注意事項？
30.如何判斷新上的蠟面已經干透，可以使用？
31.新蠟面使用時有哪些常見現象？如何處理？
32.什么叫噴補蠟拋光工藝？
33.噴補蠟拋光的適用范圍及注意事項有哪些？
34.什么叫起蠟？有何工藝要求？
35.起蠟工藝不完善、不徹底會引起哪些后果？
36.固體蠟可否起蠟？
37.固體蠟為何難以去除？
38.蠟質地坪維護有哪些注意事項？
39.蠟質地坪遭受傷害的現象有哪些？
40.蠟護理的周期情況如何？
41.如何判斷是否要重新上蠟？
42.如何判斷固體蠟已上均勻？
43.吸附力較差的材質上液體蠟過多會出現哪些現象？
44.液體蠟上蠟的層遍狀況對蠟的耐磨力、光潔度有何影響？
45.如何檢驗液體蠟的黏附力？
46.液體蠟的光亮度為何比固體蠟差？
47.如何判斷液體已涂布均勻？
48.液體蠟施工不當會出現哪些現象？
49.為什么有些石材不能上液體蠟？
50.某些不能上蠟的石材上蠟后會怎樣？
51.蠟護理對環境有哪些要求？
52.選用液體蠟還是固體蠟對施工對象本身有何要求？
53.液體蠟和固體蠟護理后對材質有何影響？
54.家具護理有哪些注意事項？
55.木地板護理有哪些注意事項？
56.固態護理劑護理木地板有哪些常見現象？
57.木地板如何清洗？
58.一些不宜或不能上液體蠟護理的材質上蠟后會出現哪些現象？
59.外立面石材為何不宜上蠟？
60.不同場合施蠟有哪些注意事項？
61.結晶處理有哪些工序？
62.石材翻新有哪些工序？
63.結晶和翻新處理在機器選用上有何區別？
64.結晶處理施工有哪些技術要領？
65.翻新處理施工有哪些技術要領？
66.不同金剛石水磨碟片的作用及打磨要求如何？
67.石材翻新結晶完成時的感觀效果怎樣？
68.石材翻新結晶施工有哪些難點？
69.結晶翻新處理不當有什么后果？
70.石材翻新用金剛石水磨碟片精細打磨而不做晶面結晶的效果怎樣？
71.大理石和花崗巖石材翻新工藝有何區別？
72.使用石材結晶粉劑有哪些注意事項（用輕型翻新機）？
73.使用粉劑結晶不當有什么后果？原因是什么？
74.使用液體結晶藥劑和粉劑結晶藥劑有何區別？
75.火燒板如何翻新？
76.火燒板翻新有哪些注意事項？
77.石材翻新后為何會色澤不統一，如何處理？
78.什么叫石材的染色處理？
79.石材專業染色和翻新染色有何區別？
80.什么叫噴砂保潔施工？
81.用噴砂施工法保潔應當具備哪些條件？
82.噴砂工藝適用于哪些施工？
83.噴砂施工法有哪些注意事項？
84.結晶處理對環境有哪些要求？
85.石材翻新處理對環境有哪些要求？
86.什么叫石材養護？主要原理是什么？
87.如何選用防污防水滲透的防護劑？
88.石材防護劑如何施工？
89.防護劑處理過多會出現怎樣的狀況？為什么？
90.什么叫干洗？什么叫濕洗？
91.為何要區分干洗和濕洗？
92.什么叫地毯濕洗？什么叫地毯干洗？二者有何聯系？
93.地毯濕洗中對水有什么要求？
94.地毯濕洗有哪些技術要求？
95.地毯干洗有哪些技術要求？
96.水在地毯干洗中有何要求？如何發揮作用？
97.什么叫地毯抽洗？
98.地毯抽洗的特點是什么？
99.地毯濕洗、干洗、抽洗有何優缺點？
100.什么叫高泡清洗？
101.使用地毯高泡清洗對藥劑、設備有何要求？
102.高泡清洗有哪些注意事項？
103.高泡清洗后為何強調多次吸塵？
104.長絨毛地毯清洗（旋轉式）有哪些事項注意？
105.地毯清洗有哪些注意事項？
106.拼裝片塊式地毯清洗有哪些注意事項？
107.地毯清洗中常見難點如何處理？
108.地毯清洗中如何保護吸水機？
109.如何控制地毯清洗的質量？
110.地毯長期干洗會出現什么狀況？
111.地毯長期濕洗會出現什么狀況？
112.干洗與濕洗地毯工藝如何交叉施工？
113.如何選擇地毯清洗工藝？
114.室內地毯日常如何維護？
115.地毯清洗后如何去除異味？
116.地毯清洗有哪些污漬是難以處理干凈的？
117.不銹鋼清潔和護理施工有哪些注意事項？
118.不銹鋼清潔和護理后常見問題及處理方法有哪些？
119.不銹鋼清潔護理不當會出現哪些現象？
120.不銹鋼清洗有哪些常用方法？
121.應該如何判斷不銹鋼表面污漬是否處理干凈？
122.不銹鋼材料如何翻新？
123.使用碧麗珠有哪些注意事項？
124.碧麗珠使用不當會出現哪些現象？
125.碧麗珠和家私蠟有何區別？
126.木地板首次保養護理有哪些注意事項？
127.木質材料如何翻新？
128.木質家具表面被熱開水杯燙傷應該如何處理？
129.什么叫UV處理？
130.UV技術對保潔有何幫助？
131.有色玻璃清潔有哪些注意事項？
132.玻璃上的涂料、油漆、水泥漿如何處理？
133.玻璃上有重油污如何處理？
134.處理油污有哪些注意事項？
135.玻璃上有粘貼物如何處理？
136.酸性清潔劑在清洗玻璃時如何發揮作用？
137.有機玻璃如何處理？
138.塑料或塑鋼材料如何施工？
139.重污或氧化的鋁合金材料如何處理？
140.鋁合金材質有哪些常見污染現象？
141.使用擦銅水或金光面蠟有哪些注意事項？
142.為什么有些銅質不能使用擦銅水或金光面蠟？若使用會有怎樣的后果？
143.使用擦銅藥劑處理后為何施工對象顏色明顯變淡？
144.釉面磚常見污染情況及原因有哪些，如何處理？
145.釉面墻磚的污染情況有哪些？如何清洗？
146.釉面磚墻清洗不當的現象及主要原因有哪些？
147.最易侵入污染釉面磚的物質有哪些？
148.釉面磚表面失去光澤如何處理？
149.玻璃幕墻常見污染情況有哪些？如何處理？
150.玻璃類幕墻清洗有哪些難點？
151.板材墻體常見污染情況有哪些？如何處理？
152.板材類清洗應注意哪些問題？
153.用去污粉清洗鋁塑板有哪些注意事項？
154.用潔而亮清洗鋁塑板有哪些注意事項？
155.鋁塑板清洗不當會出現哪些情況？
156.白色板材清洗常見的困難是什么？如何處理？
157.外立面為水粘石的墻體如何清洗？有哪些注意事項？
158.水泥材質的處理除酸洗外還可以選用哪些辦法？
159.油漆或涂料墻體常見污染有哪些？如何處理？
160.衛浴潔具清洗不當會出現哪些現象？原因是什么？
161.衛浴潔具保潔有哪些注意事項？
162.衛生潔具為何不能使用清潔球處理？
163.坐便器（抽水馬桶）保潔有哪些注意事項？
164.潔具常見的污漬污垢有哪些？
165.使用潔具清潔藥劑有哪些注意事項？
166.洗漱臺保潔有哪些注意事項？
167.衛生間如何去除異味？
168.衛生間整體保潔包括哪些部分？
169.衛生間保潔質量標準是什么？
170.衛生間常見的衛生死角或遺漏處有哪些？
171.公共衛生間隔板上常見的污染廣告有哪些？
172.公共衛生間隔板上常見的污染廣告如何處理？
173.踢腳線保潔有哪些注意事項？
174.燈罩（辦公場所）常見的保潔有哪些？難點如何處理？
175.小窗沿保潔有哪些？難點如何處理？
176.消防器材保潔有哪些注意事項？
177.電機泵房保潔有哪些注意事項？
178.電機房保潔有哪些注意事項？
179.安全設備保潔有哪些注意事項？
180.箱式電梯保潔有哪些注意事項？
181.斜向式自動扶梯保潔有哪些注意事項？
182.觀光箱式電梯夾層玻璃保潔的難點、處理方法及注意事項有哪些？
183.水池及室外臺階立面出現白色污垢的原因是什么？如何處理？
184.辦公樓日常保潔常見死角有哪些？
185.超市有哪些部位保潔最困難？
186.水磨石常見污染情況有哪些？
187.水磨石常見清潔方法有哪些？
188.水磨石清洗不當會出現哪些現象？
189.水磨石護理有哪些常見方法？
190.水泥汀地面如何清洗？
191.水泥汀易污染的原因主要有哪些？
192.水泥汀地面日常如何清潔？
193.水泥汀機械清洗有哪些注意事項？
194.水泥汀常見的處理工藝有哪些？
195.水泥汀地面上蠟？有何技術要求？
196.彈性地面清洗不當會出現哪些現象？
197.彈性地面清洗不當會出現哪些現象？
198.PVC地板上蠟有何技術要求？
199.PVC地板常見污染有哪些？
200.PVC地板清洗有哪些注意事項？
201.PVC地板清洗不當會出現哪些現象？
202.PVC地板常見污染如何處理？
203.PVC地板該如何養護？
204.PVC地板清潔、護理不當會出現哪些現象？
205.PVC地板清潔有哪些注意事項？
206.千層板上常見的污漬如何處理？
207.聚合保利板常用的清潔方法有哪些？
208.墻布、墻紙上的常見污染有哪些？
209.墻布、墻紙常用的清洗方法有哪些？
210.墻布、墻紙清洗不當會出現哪些現象？
211.紙布質百葉窗簾清潔有哪些注意事項？
212.布質沙發、坐椅如何清洗？
213.皮質沙發常見的清洗護理方法有哪些？
214.布質沙發清洗有哪些注意事項？
215.皮質的清洗有哪些注意事項？
216.皮質清洗不當會出現哪些現象？
217.皮質沙發破損如何修補？
218.皮質材料如何顏色翻新？
219.皮質材料顏色翻新有哪些注意事項？
220.皮質翻新工藝不當會出現哪些現象？
221.布質沙發、坐椅清洗不當會出現哪些現象？
222.碘酒污染如何處理？
223.碘酒為何難以處理，如何預防？
224.塑料制品如何清潔？
225.塑料制品損傷后如何處理？
226.塑料及有機裝飾材料表面磨傷泛白如何處理？
227.為何某些地面保潔會使用鋸木屑？
228.使用鋸木屑保潔地面有哪些注意事項？
229.使用鋸木屑保潔地面有哪些缺點？
230.使用消毒劑有哪些注意事項？
231.衛生潔具長期使用潔瓷劑或潔廁劑會出現哪些問題？
232.辦公室室內保潔有哪些注意事項？
233.客房保潔有哪些注意事項？
234.財務室保潔有哪些注意事項？
二、施工作業特殊技術部分一：中央空調風管清洗
1.什么叫中央空調通風系統？
2.為何要對通風系統進行清洗？
3.建筑的室內通風系統存在哪些保潔困難，處理辦法有哪些？
4.目前建筑通風系統的主要類型有哪些？
5.通風系統有哪些主要結構部件？
6.中央空調循環系統清洗與通風系統清洗有什么不同？
7.什么叫中央空調集中通風系統的清洗？
8.集中通風系統的主要清洗部件有哪些？
9.目前中央空調通風系統清洗設備的現狀是怎樣的？
10.中央空調通風系統清洗設備會怎樣發展？
11.目前中央空調通風系統清洗單位的狀況如何？
12.目前中央空調通風系統清洗施工狀況如何？
13.以清洗單位主要有哪些資質規定？
14.對清洗施工人員有哪些資格規定？
15.清洗工作有哪些常見設備？
16.清洗施工時應該依據什么來選擇？
17.什么叫風刀？
18.風刀的規格或類型有哪些？
19.風刀常用的配套設備有哪些？
20.風刀清洗對場地有哪些要求？
21.風刀清洗對設備有哪些要求？
22.風刀施工有哪些注意事項？
23.風刀清洗的原理是什么？
24.建筑室內如何使用風刀清洗通風管道？
25.建筑室內使用風刀清洗通風管道有哪些技術要領？
26.使用風刀清洗的注意事項有哪些？
27.風刀清洗的大致流程是怎樣的？
28.什么叫氣錘？
29.氣錘的主要清洗對象有哪些？
30.氣錘施工有哪些優點？
31.氣錘施工有哪些不足？
32.氣錘施工的大致流程是怎樣的？
33.什么叫清洗機器人？
34.清洗機器人的大致結構是怎樣的？
35.清洗機器人的清洗部件有哪些種類？相關配置有哪些？
36.國家對清洗機器人的性能有哪些規定？
37.清洗機器人對施工環境有哪些要求？
38.清洗機器人施工的大致流程是怎樣的？
39.什么叫二合一機器人？
40.清洗軟軸主要由哪幾部分構成？
41.國家對手持式清洗設備有哪些規定？
42.二合一機器人的施工有哪些利弊？
43.軟軸清洗設備施工的大致流程是怎樣的？
44.什么叫檢測機器人？
45.檢測機器人的大致結構是怎樣的？
46.國家對檢測機器人的性能有哪些規定？
47.目前市場上的檢測機器人主要存在哪些缺陷？
48.檢測機器人施工的大致流程是怎樣的？
49.什么叫氣鞭？
50.氣鞭是如何清洗施工的？
51.使用氣鞭清洗有何利弊？
52.什么叫大型集塵器？
53.國家對大型集塵器的性能有哪些規定？
54.大型集塵器的工作原理及結構是怎樣的？
55.常見的消毒設備有哪些？
56.消毒的常用方法有哪些？
57.消毒施工有哪些規定？
58.哪些部件、設施清洗后需消毒處理？
59.清洗施工中有哪些輔助設備、工具？
60.施工錄像系統是如何工作的？
61.對施工的影像資料的管理主要有哪些要求？
62.什么叫開口作業？
63.開口作業對現場有哪些要求？
64.開口施工有哪些注意事項？
65.什么叫封堵作業？
66.封堵作業的操作方法是怎樣的？
67.盤管清洗的主要部件有哪些？
68.盤管清洗有哪些注意事項？
69.盤管清洗的主要設備有哪些？
70.主風機清洗的部件主要有哪些？
71.主風機清洗有哪些注意事項？
72.主風機清洗的主要設備有哪些？
73.冷卻塔清洗的主要部件有哪些？
74.冷卻塔清洗的主要設備有哪些？
75.冷卻塔清洗的主要藥劑有哪些？
76.什么叫疏流風口？
77.疏流風口清洗有哪些注意事項？
78.什么叫回風口？
79.回風口如何清洗？
80.風口與管道的軟接風帶如何清洗？
81.恢復軟接風帶有哪些注意事項？
82.什么叫清洗廢棄物？
83.清洗廢棄物有哪些危害？
84.清洗廢棄物在處理上有哪些規定？
85.為何強調清洗廢棄物交接和處理的記錄？
86.清洗施工后對清洗使用的設備、工具等如何處理？
87.施工人員施工防護有哪些規定？
88.施工現場對客戶物品等如何防護？
89.施工完畢后對施工現場如何處理？
90.什么叫清洗效果的衛生學檢測報告？
91.衛生學檢測對人員及單位有哪些規定？
92.衛生學檢測方法大致有哪些？
93.常見的通風管道清洗存在哪些困難？
94.國家對清洗施工文案管理有哪些要求？
95.在哪些情況下國家對通風系統有硬性的要清洗的規定？
96.國家對中央空調通風系統清洗效果有哪些硬性要求？
97.國家對清洗后的工作國家有哪些規定？
三、施工作業特殊技術部分二：其他專業施工
1.電器帶電如何作業（保潔）？
2.帶電作業清洗電器應當注意哪些事項？
3.電路板如何清洗（使用狀態下）？
4.電器如何清洗？
5.建筑廣告牌清洗有哪些常見難點及辦法？
6.LED顯示器保潔辦法及注意事項有哪些？
7.什么叫吊繩式高空作業？
8.吊繩高空作業有哪些整套配置？
9.常用的高空清洗作業方法有什么優缺點？
10.高空清洗（下降式）有哪些相關安全措施？
11.高空作業清洗（下降式）緊急應急辦法有哪些？
12.高空清洗方法有什么優缺點？
13.水淋式清洗對水管的收放有何要求？
14.特殊位置（如凹檔、飛檐底部）等如何清洗？
15.施工員懸空時該如何作業？
16.高空酸洗有哪些注意事項？
17.信訊工具在高空作業（清洗）中有何作用，如何配置？
18.高空作業有哪些常見的危險？
19.室內玻璃清洗工作如何計算其面積？
20.高空吊繩作業常見的事故原因有哪些？
21.高空作業對環境的要求有哪些？
22.高空作業的工作量測算需考慮哪些因素？
23.一般高空作業工作量如何測算？
24.一般外墻清洗的周期涉及哪些因素？
25.一般外墻清洗的周期是多少？
26.耐磨化地坪常見的施工方式有哪些？
27.環氧地坪如何施工？
28.Ashford地坪施工的注意事項有哪些？
29.耐磨地坪清洗的注意事項有哪些？
30.耐磨地坪的日常保潔及相關保養有哪些注意事項？
第五部分 保潔管理知識
一、日常保潔管理
1.什么叫保潔管理？
2.保潔管理的意義有哪些？
3.保潔管理包括哪些主要內容？
4.保潔管理的現狀如何？
5.宏觀保潔管理包括哪些主要內容？
6.目前中國市場涉及保潔服務的單位有哪些？
7.專業保潔單位的保潔管理主要包括哪些內容？
8.什么叫保潔單位？
9.專業保潔活動主要涵蓋哪些業務內容？
10.目前專業保潔公司在管理方面的主要困難及其原因有哪些？
11.目前社會上對保潔行業有哪些錯誤看法？
12.目前社會上保潔不規范的做法有哪些？
13.保潔安全管理包括些主要內容？
14.保潔安全器具有哪些？
15.保潔公司有哪些主要的人員管理內容？
16.保潔公司有哪些主要的技術及技能管理？
17.保潔公司銷售、服務管理主要內容有哪些？
18.保潔公司后勤管理主要內容有哪些？
19.保潔公司行政管理主要內容有哪些？
20.保潔管理的指導方針是什么？
21.保潔管理（保潔公司）應有哪些配套的制度？
22.保潔管理中主要運用的文書有哪些？
23.保潔公司如何對外進行投標？
24.目前保潔公司的管理現狀是怎樣的？
25.醫院保潔管理有哪些特殊要求？
26.什么叫保潔規范？
27.保潔規范主要有哪些？
28.現實中的保潔規范主要來源于什么？
29.保潔規范在現實中有哪些不完善的地方？
30.什么叫保潔應急管理機制？
31.保潔應急機制主要涵蓋哪些方面？
32.應急機制的制定應遵循哪些原則？
33.應急機制在執行中應當注意什么？
34.什么叫保潔清場？
35.保潔清場有哪些主要原因？
36.保潔清場的主要工作有哪些？：
37.保潔清場常遇到的主要問題有哪些？
38.保潔清場應當注意什么？
39.什么叫保潔退場？
40.保潔退場的主要原因有哪些？
41.保潔退場后場地面臨怎樣的狀態？
42.保潔退場后可能出現些什么情況？
43.什么叫保潔中止？
44.保潔中止的主要原因有哪些？
45.保潔退場與保潔中止有哪些聯系和區別？
46.什么叫保潔整頓機制？
47.什么叫保潔整改制度？
48.整頓和整改有哪些聯系和區別？
49.保潔整改制度主要有哪些內容？
50.如何推行保潔整改制度？
51.什么叫保潔小業主？
52.開發保潔小業主的主要利弊有哪些？
53.什么叫檢查機制？
54.什么叫指正通報？什么叫培訓機制？
55.什么叫保潔培訓？
56.保潔培訓包括哪些內容？
57.保潔培訓的作用及意義有哪些？
58.一般保潔培訓如何開展？
59.目前保潔培訓狀況如何？
60.一般保潔培訓的效果如何監控？
61.保潔專業管理人員現狀如何？
62.保潔施工人員從何而來？
63.目前，保潔人員的狀況如何？
64.目前，保潔行業最需要哪些人？
65.目前保潔技術性管理型人才的狀況如何？
66.影響保潔管理的主要因素有哪些？
67.保潔管理人員應當具備哪些素質？
68.保潔人員應當具備哪些素質？
69.保潔項目經理的主要工作有哪些？
70.保潔主管的主要工作有哪些？
71.保潔項目領班的主要工作有哪些？
72.項目保潔班組長的主要工作有哪些？
73.保潔管理中項目部的保潔人員主要分為哪幾類？
74.常規保潔技術人員有哪些？
75.在日常工作中如何協調管理不同的保潔人員（項目部）？
76.保潔機械、設備在日常保潔管理中的地位如何？
77.什么叫保潔“三區劃分”？
78.“三區劃分”的作用及意義何在？
79.“三區”如何劃分？
80.“三區劃分”配套的保潔措施有哪些？
81.“三區劃分”是如何演化而來的？
82.“三區劃分”在其他保潔中是否能夠應用？
83.什么叫廢棄物分類回收？
84.廢棄物分類回收的作用及意義何在？
85.廢棄物分類回收在日常保潔中如何操作？
86.垃圾通常分為哪幾類？
87.生活垃圾通常可以分為哪幾類？
88.生活垃圾回收的注意事項有哪些（非終端處理）？
89.建筑垃圾如何分類？
90.建筑垃圾回收的注意事項有哪些（非終端處理）？
91.生活垃圾暫存地或房間應具備哪些條件？
92.建筑垃圾暫存地或房間應具備哪些條件？
93.保潔生活垃圾房管理的主要事項有哪些？
94.建筑垃圾暫存地或房間管理的主要事項有哪些（保潔）？
95.生活和建筑垃圾管理不當會出現哪些問題？
96.什么叫醫療垃圾？
97.醫療垃圾主要分為哪幾類？
98.收集醫療垃圾有哪些注意事項？
99.醫療垃圾出科室時的注意事項有哪些？
100.醫院保潔中的醫療廢棄物如何處理？
101.醫療廢棄物在處理過程中有哪些特別要求？
102.醫療垃圾暫存地應當具備哪些條件？
103.醫療垃圾暫存地、房間管理的注意事項有哪些？
104.醫療垃圾收集時在個人防護方面有哪些注意事項？
105.收集醫療垃圾受傷害時應急處理的主要措施有哪些？
106.在醫療垃圾管理上有哪些禁止行為？
107.什么叫保潔感染隔離？
108.保潔感染隔離的意義及作用何在？
109.在日常保潔操作中如何真正做到感染隔離？
110.防感染原則下工具如何清洗、消毒？
111.防感染原則下工具如何使用？
112.防感染原則下清潔工具存放應注意什么？
113.醫院保潔特殊規范及要求有哪些？
114.為何為醫療機構服務的保潔人員要重視院感工作？
115.什么叫保潔操作流程？
116.保潔操作流程的現實意義及作用有哪些？
117.保潔操作流程一般是如何制定的？
118.制定保潔的操作流程時需參考哪些事項？
119.保潔操作流程主要包括哪些內容？
120.保潔操作流程如何分類？
121.保潔操作流程的主要特點有哪些？
122.目前保潔操作流程的執行情況是怎樣的？
123.什么叫流程再造？
124.保潔流程再造的主要程序是怎樣的？
125.保潔流程對哪些事項或因素是例外的？
126.什么叫保潔質量標準？
127.保潔管理中的質量管理主要體現在哪些方面？
128.制定保潔質量標準的意義及作用何在？
129.保潔質量標準如何分類？
130.保潔質量標準的現狀如何？
131.保潔流程和保潔質量之間是怎樣的關系？
132.保潔質量如何監控？
133.保潔質量的現狀如何？
134.目前關于保潔的規范性標準的制定情況是怎樣的？
135.制定日常保潔質量和保潔流程需要參考哪些因素？
136.現場管理人員的能力和水平對保潔的質量和流程等有哪些關鍵的影響？
第六部分 部分建筑材料知識
1.什么叫建筑材料？
2.建筑材料是如何分類的？
3.建筑材料按化學成分是如何分類的？
4.建筑石材如何分類？
5.《建筑材料放射性核素限量》（GB6566-2001）中關于石材使用方面有什么要求？
6.天然石材如何統一編號？
7.石材的物理特征有哪些？
8.石材的硬度、強度、耐磨度有何區別？
9.一般情況下石材的硬度和耐磨度的關系怎樣？
10.什么叫巖石？主要分類有哪些？
11.什么叫巖漿巖？主要分類有哪些？
12.什么叫花崗巖？主要特性有哪些？
13.玄武巖的主要特征有哪些？
14.什么叫沉積巖？主要特性有哪些？
15.什么叫變質巖？主要分類如何？
16.什么叫大理石？主要特征有哪些？我國著名的大理石品種有哪些？
17.什么叫石英巖？主要特性有哪些？
18.天然花崗石材主要材質及常見狀態有哪些？
19.大理石與花崗巖如何直觀分辨？
20.什么叫人造石材？主要種類有哪些？主要特性有哪些？
21.人造石材如何分類？
22.什么叫水磨石？
23.為什么有些水磨石表面光滑且呈半透明狀？
24.普通水磨石的常見狀況怎樣？
25.石膏材的主要種類有哪些？
26.石膏板的主要特性有哪些？
27.植物纖維類板材的主要類別有哪些？
28.常見鋼的分類主要有哪些？
29.什么叫膠合板？它有何特性？
30.什么叫纖維板？它有何特性？
31.什么叫塑料？
32.什么叫合成樹脂？它有何作用？
33.合成樹脂如何分類？
34.常見的加聚樹脂有哪些？
35.常用的縮聚樹脂有哪些？
36.常見建筑涂料的主要原料及作用有哪些？
37.涂料的主要分類有哪些？
38.常用外墻涂料的品種、特點、技術性能怎樣？
39.常用內墻涂料品種、特點、技術性能怎樣？
40.常用地板及頂棚涂料品種、特點、性能及用途怎樣？
41.什么叫墻磚（裝飾）？主要類別有哪些？
42.一般內墻磚為什么不能用于外墻裝飾？
43.外墻貼面磚有哪些常見類型？其性能、用途如何？
44.什么叫劈裂墻地磚？其性能怎樣？
45.什么叫磨面磚、彩胎磚？它們的特性有哪些？
46.什么叫玻璃磚？如何分類？特性如何？
47.鋁合金常見種類有哪些？
48.什么叫鋁合金花紋板？主要特性與用途有哪些？
49.鋁合金波紋板和壓型板的主要用途、特性有哪些？
50.什么叫鋁合金沖孔板？主要性能有哪些？
51.什么叫彩色不銹鋼？主要特性與用途有哪些？
52.彩色涂層鋼板主要有哪幾類？涂層方法有哪些？
53.常見的塑料有哪些種類？
54.塑料有哪些特性？
55.硬質PVC主要種類有哪些？
56.什么叫塑料貼面裝飾板？有何特性？
57.什么叫覆塑裝飾板？主要特性有哪些？
58.什么叫玻璃鋼裝飾板？主要特性有哪些？
59.什么叫模壓飾面板？主要特性有哪些？
60.PVC是什么？
61.PVC的主要特性有哪些？
62.PVC的生產工藝如何？
63.什么叫聚氯乙烯（PVC）塑料卷材地板？主要特性有哪些？
64.什么叫氯化聚乙烯（CPE）卷材地板？主要特性有哪些？
65.地毯的主要分類有哪些？
66.什么叫簇絨地毯？主要特性有哪些？
67.化纖地毯的主要材質是什么？
68.墻布、壁紙的主要類型有哪些？
69.普通玻璃的主要成分有哪些？
70.什么叫普通平板玻璃？分類及質量要求如何？
71.什么叫磨光玻璃？主要有哪幾種？性能、用途如何？
72.花紋玻璃的種類及主要特性有哪些？
73.什么叫彩色玻璃？主要特性和特別之處有哪些？
74.什么叫鋼化玻璃？有何特性？
75.什么叫夾絲玻璃？什么叫夾層玻璃？
76.絕熱玻璃的種類有哪些？
77.什么叫熱反射玻璃、光致變色玻璃、中空玻璃？
78.木地板有哪些種類？
79.什么叫實木地板？
80.實木地板的種類有哪些？
81.實木地板有哪些優點？
82.什么叫復合地板？
83.復合地板的特點有哪些？
84.復合地板有哪些種類？
85.復合地板的大致構成是怎樣的？
86.常見的玻璃膠的種類有哪些？
87.常見的防水材料有哪些？
88.油漆的種類有哪些？
89.目前家具制造企業常用的涂料品種有哪些？
90.常見的木質漆的性能和工藝等怎樣？
附錄
附錄A.建筑物清潔保養驗收規范
附錄B.建筑物清潔保養操作規程（參考件）
附錄C.建筑物清潔保養基本裝備及清潔劑（參考件）
參考文獻
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