教材從高等職業人才培養目標出發，以項目導向，任務驅動的教學模式，以就業為導向的人才培養目標，根據高職院校人才培養定位及職業人士如何設計塑造良好的職業形象需要設置內容，以塑造良好的職業形象為主線，以職場禮儀為宗旨，系統地介紹了職業形象概論、職業禮儀塑形象、職場形象的自我管理與提升三大篇內容，較為全面地介紹了職業形象與職場禮儀的相關知識和運用技巧，可幫助畢業生走入職場展示得體的職業形象和更好的體現一個人的教養、風度、氣質、個人魅力，協調人際關系，修養和形象的養成，有效地掌握職場基本禮儀、塑造良好的職業形象，在日常生活、社會交往和工作中能夠輕松自如的運用。本教材可作為高職高專、成人高校及獨立院校和民辦高校的各類專業學生的用書，職業素質或職業拓展課程用書，也可作為人文素質通識課程教材，還可供企業員工及社會各行業人員的職業能力、職業形象的提升培訓提供使用和參考。
學生求職的好幫手
在職場上，職業人員每時每刻都離不開與他人交往，良好的職業形象和職業禮儀是助其事業取得成功的重要因素。因此，職業形象與職場禮儀是職場活動中必不可少的組成部分。一個優秀人才，不僅應當有高水平的專業知識與技能，還必須有良好的職業形象和禮儀修養，隨著就業形勢的不斷嚴峻，各用人單位對學生的形象與禮儀素養也提出了更高的要求，提升個人和員工的形象與禮儀素養是每一個人的必修課，良好的職業形象是個人在職場中致勝的法寶和展示個人素質的重要方面。加強職業形象禮儀的教育有助于提高大學生素質、增強人際交往能力，提升社會文明水平。一個成功的個人形象，展示給人們的是你的自信、尊嚴、力量和能力，它并不僅僅反映在一個人展現給別人的視覺效果，同時也是一種外在輔助工具，它讓你對自己的言行有了更高要求，能立刻喚起你內在沉淀的優良素質，通過你的一舉一動，讓你渾身都散發著一個成功者的魅力。當代大學生要想在就業中占得先機，就應該注重培養基本的職業形象。一個好的形象，不只是打扮得多么美麗、光鮮，最重要的是要具備高雅的禮儀風貌、得體的言行舉止，使自身服飾、發型、言談舉止與職業、場合、地位相吻合，這樣更能恰當地展示個人的良好職業形象。《職業形象與職場禮儀》是實用性很強的教材，根據《教育部關于深化職業教育教學改革全面提高人才培養質量的若干意見》《高等職業教育創新發展行動計劃（20152018年）》等大背景下進行編寫，重在落實立德樹人的根本任務，把提高教材質量作為重點，以服務學生為宗旨，以學生就業為導向，把培養學生職業道德、職業技能、就業創業和繼續學習能力作為重要載體。按照德育為先、能力為重、全面發展、系統培養的要求，推進課程的綜合化、模塊化和項目化，提高學生職業技能和培養職業精神高度融合，讓學生更好地適應教材、走進課堂，真正做到以學習者為中心的教育教學改革模式，全面提高人才培養質量，推動教材開發可持續發展。本書從高等職業人才培養目標出發，采用任務驅動的教學模式，對職業形象和職場禮儀的主要內容進行構建，本著實用、適用、夠用的原則，體現了職業教育的特點，以增強學生的感性認識，提高學生的認知能力，激發學生的學習興趣，修養和形象的養成，有效地掌握職場基本禮儀、塑造良好的職業形象，在日常生活、社會交往和工作中能夠輕松自如地運用。本書的特色：① 從如何設計塑造大學生良好的職業禮儀形象出發，精心設計體例，形式多樣活潑，按照任務描述任務目標案例導入任務知識拓展閱讀案例分析小案例小故事任務總結思考與練習的認知規律構建項目內容，對職業形象與禮儀進行全面的介紹和闡釋。把大學生職業形象與禮儀的教育引入課堂，便于組織實際教學活動。② 讓大學生走進禮儀的世界、塑造優雅的舉止、擁有端莊的儀容儀表、在交往中提升個人價值、塑造良好的形象。教學內容緊扣學生特點，并附有案例、圖示、閱讀等，將理論融于實際運用體系中，有較強針對性；形式新穎，內容生動，易于掌握，以滿足大學生對職業形象與職場禮儀知識了解、掌握的需求。③ 適應時代背景，精簡文字，理論上只選最重要的內容，較為精悍；創設情境以激發大學生學習的興趣；通過現代教學手段，融于實際運用，具有新穎、易讀的特點，突出了典型實例分析，增強專業性和實用性。本書是結合課程的建設和日常教學體會并總結多年的教學經驗編寫而成的。由張華、周興中擔任主編，趙敏擔任副主編。文婧羽、王瑛、丁旭兵參編。其中，任務一、十五、十九、二十一至二十三由張華編寫，任務七、二十四、二十五由周興中編寫，任務三至六由趙敏編寫，任務十、十一、十四由文婧羽編寫，任務十二、十三、十六、十七、二十由王瑛編寫，任務八、九、十八由丁旭兵編寫，任務二由劉江編寫，最后張華統稿。在本書的編寫過程中，借鑒和參考了國內外相關資料和書籍，得到了有關專家的指導，以及編者所在學院和教學院系的大力支持，在此，一并表示敬意和感謝！由于編者水平有限，書中難免存在疏漏和不足之處，敬請廣大讀者批評指正。 編者2017年6月
張華，蘭州石化職業技術學院， 副教授，教材團隊老師教科研能力較強（一）課題類1.主持甘肅省教育科學規劃課題《高職院校學生文明禮儀教育與養成的調查研究》GS(2015)GHB0905已結題；2.參加的課題《基于人才循環經濟的高職就業指導體系研究與開發》2016年已結題獲甘肅省教育廳三等獎；（二）教材1.主編教材《職業形象與商務禮儀訓練教程》北京交通大學出版社2016.6第二版2.主編的教材《職業發展與就業指導》2016年復旦大學出版社等；（三）發表論文1.《以崗位需求目標為導向的高職禮儀訓練課程的設計與實施》蘭州石化職業技術學院學報2017 (01)2.《新媒體時代大學生禮儀教育探究》中國報業2016.(22)3.《高職院校學生文明禮儀教育與養成的研究》教育前沿2015.84.《工匠培養的關鍵在精神成長》中國教育報2017.35.《探佚教育生態學視角下高職學生心理健康教育》蘭州石化職業技術學學報2018.(03)，6. 《STP戰略在高職院校就業工作的應用與實踐》蘭州石化職業技術學院學報出版社2016.2等 （四）教學 長期從事職業素養與職業形象和職場禮儀、商務禮儀、社交禮儀的教學和實踐，積累了豐富的經驗。
第一篇職業形象的認知1
任務一 角色定位職業形象的認知2
一、職業的含義和特點3
二、形象與職業4
三、職業形象的含義和特征7
四、職業形象的意義和作用8
任務總結10
思考與練習11
任務二 多變角色職業形象的構成13
一、職業形象的構成14
二、職業形象的類型14
三、職業形象對事業發展的影響15
四、職業形象的自我定位17
任務總結19
思考與練習19
任務三 角色感染職業形象的準確演繹22
一、職業形象設計23
二、職業形象設計的實現形式24
三、職業形象的形、色、韻26
四、職業形象的視覺設計28
五、職業形象設計的行為視覺29
任務總結30
思考與練習30
任務四 角色展示職業形象的影響力32
一、職業形象對職業生涯的影響力33
二、職業形象對成功的影響力33
三、職業意識的培養35
四、職業心態38
任務總結39
思考與練習39
第二篇職業形象的塑造41
任務五 職業化形象做合格的職場人士42
一、做有素質的職業人43
二、做遵守道德的職業人45
三、做規劃職業生涯的職業人46
四、做具備良好心理素質的職業人47
五、做專業技能過硬的職業人49
任務總結50
思考與練習50
任務六 首因效應留下你的第一好印象52
一、首因效應的概念53
二、首因效應的實踐意義54
三、首因效應的影響因素56
四、首因效應在職場中的應用57
五、打造完美的第一印象58
任務總結58
思考與練習58
任務七 首因效應個人形象的錘煉61
一、個人形象塑造的基礎62
二、塑造個人形象的標準63
三、塑造個人形象的方式64
四、在職場中加強個人禮儀修養的作用65
任務總結66
思考與練習66
任務八 光環效應職業形象的設計69
一、秀于外69
二、慧于中70
三、掌握相關的形象藝術72
四、具有魅力的藝術76
任務總結77
思考與練習77
任務九 職場禮儀塑造職業形象的手段79
一、外表整合塑造完美的形象79
二、內在素質整合展現魅力81
三、發展素質整合83
四、塑造內慧外秀品質84
任務總結85
思考與練習85
第三篇職場形象的展示87
任務十 儀態修煉優美姿態風度翩翩88
一、挺拔的站姿89
二、文雅的坐姿91
三、穩健的行姿93
四、得體的蹲姿95
五、增加你的親和力96
六、面部表情99
任務總結101
思考與練習101
任務十一 妝容設計塑造專業形象103
一、職業妝容設計的概念和內涵103
二、職業妝容設計的基本原則與技巧104
三、職業妝容修飾技巧106
四、職業女士化妝技巧109
任務總結113
思考與練習113
任務十二 服飾設計體現良好職業風范115
一、職場著裝116
二、色彩的搭配121
三、飾品裝扮122
任務總結123
思考與練習124
任務十三 手勢準確舉手投足顯示素質126
一、手勢的含義126
二、職業手勢語127
三、幾種常見的手勢語128
四、象征性手勢語130
五、應避免出現的手勢131
任務總結132
思考與練習132
任務十四 會聽善說職場溝通基本手段134
一、交談禮儀要求與方法135
二、交談的主題137
三、交談的方式139
四、交談的語言141
任務總結142
思考與練習142
任務十五 和藹相見有禮有節、交往適度144
一、工作中的稱呼144
二、問候147
三、寒暄148
四、介紹149
五、握手禮154
六、鞠躬禮155
七、名片禮儀156
任務總結159
思考與練習159
任務十六 電話禮儀雖不見面禮儀有加161
一、基本電話禮儀162
二、撥打電話的禮儀163
三、接聽電話的禮儀164
四、手機禮儀165
五、職場中使用手機的禮儀要求166
任務總結168
思考與練習168
任務十七 餐飲禮儀餐桌上面見人品170
一、宴請171
二、中餐禮儀174
三、西餐禮儀175
四、咖啡禮儀177
五、茶禮儀177
任務總結179
思考與練習179
任務十八 接訪禮儀微小細節決定成敗181
一、接待禮儀181
二、拜訪禮儀184
任務總結187
思考與練習187
任務十九 場所禮儀營造和諧的工作氛圍190
一、工作環境的禮儀191
二、上、下級關系禮儀193
三、同事關系禮儀194
四、職場溝通禮儀196
任務總結197
思考與練習197
任務二十 會務禮儀團隊溝通的基本方式199
一、會議的含義200
二、會前禮儀200
三、會中禮儀201
四、會后禮儀202
五、會務的具體事宜203
任務總結205
思考與練習205
任務二十一 職場位次禮儀207
一、行進中的位次禮儀208
二、乘坐交通工具的位次禮儀211
三、會客座次禮儀215
四、商務活動的位次禮儀216
任務總結220
思考與練習220
任務二十二 大學生就業形象設計222
一、塑造優雅的個人求職形象223
二、設計求職材料226
三、量身設計定做求職材料228
四、書面求職禮儀229
任務總結231
思考與練習231
任務二十三 求職面試禮儀233
一、求職面試概述234
二、面試前的準備工作234
三、面試中的禮儀236
四、面試后的禮儀242
任務總結243
思考與練習243
第四篇職場形象的提升245
任務二十四 氣質的培養與職業形象246
一、氣質的概念247
二、氣質與職業形象的關系250
三、氣質的塑造251
四、良好形象的氣質體現255
任務總結258
思考與練習258
任務二十五 素質修養與職業形象提升260
一、素質與職業形象260
二、素質修養與職業形象262
三、職業誠信267
四、職業忠誠270
任務總結271
思考與練習271
參考文獻274
新書資訊