《汽車銷售技巧》共設有十四個項目，包括汽車銷售崗位認知、潛在客戶開發、客戶接待、顧客需求分析、汽車產品介紹、試乘試駕、潛在客戶跟蹤、洽談成交、水平業務、遞交新車、客戶關懷、IDCC營銷、電話銷售、網絡銷售。書中以汽車銷售相關工作任務為核心,采用任務驅動教學模式和情境模擬教學模式,以工作任務提出學習內容,以學習內容輔助情境模擬的開展,用情境模擬加深學習內容的掌握。
《汽車銷售技巧》可作為高職高專汽車類專業的教學用書和相關行業的培訓用書，也可供廣大汽車營銷、管理和服務人員等參考。
項目一 汽車銷售崗位認知 1
項目二 潛在客戶開發 5
任務一 潛在客戶評估 5
任務二 尋找潛在客戶 9
任務三 潛在客戶的拜訪及管理 13
項目三 客戶接待 22
任務一接待前的準備 22
任務二 展廳接待 26
任務三 電話接待 36
項目四 顧客需求分析 41
任務一 顧客購買動機分析 41
任務二 需求分析方法 46
項目五 汽車產品介紹 54
任務一 展車設置 54
任務二 汽車產品介紹方法 56
任務三 競品分析 63
項目六 試乘試駕 67
任務一 試乘試駕準備 67
任務二 試乘試駕流程 70
項目七 潛在客戶跟蹤 78
項目八 洽談成交 84
任務一 報價說明 84
任務二 顧客異議處理 91
任務三 達成協議 96
項目九 水平業務 101
任務一 汽車消費信貸 101
任務二 二手車置換 106
任務三 汽車精品銷售 108
任務四 汽車保險業務 112
任務五 車輛上牌服務 115
項目十 遞交新車 120
任務一 交車前的準備 120
任務二 喜悅交車 122
項目十一 客戶關懷 129
任務一 汽車售后跟蹤服務 129
任務二 客戶投訴處理 134
項目十二 IDCC營銷 139
項目十三 電話銷售 145
任務一 電話銷售認知 145
任務二 電話銷售技巧 148
項目十四 網絡銷售 154
任務一 網絡銷售認知 154
任務二 網絡銷售技巧 157
參考文獻 165
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