《應用型本科汽車類專業“十二五”規劃教材：汽車銷售與技術服務》以汽車后市場中最為重要的汽車銷售和汽車技術服務為重點，涵蓋了汽車后市場從銷售到技術服務的全部環節，詳盡闡述了在汽車后市場中有關汽車營銷的基本理論，汽車銷售的具體過程以及汽車技術服務的流程等。具體涉及汽車市場營銷的理論、汽車銷售的戰略與策略、顧客購買行為分析、汽車銷售的具體方法和流程、汽車維修服務的流程與內容。同時，本書還對客戶關系管理等作了較為全面的分析。《應用型本科汽車類專業“十二五”規劃教材：汽車銷售與技術服務》在具體的汽車銷售和技術服務的闡述過程中，采用理論與實際案例相結合的形式，充分體現了知識性、系統性和實用性的統一。
《應用型本科汽車類專業“十二五”規劃教材：汽車銷售與技術服務》可作為高等院校汽車服務工程專業和車輛工程等專業的教材，也可作為汽車后市場從業人員的培訓教材和參考書。
第一章 汽車營銷概述
第一節 中國汽車市場概況
第二節 汽車市場營銷
第三節 汽車產品生命周期理論與營銷策略
第四節 汽車后市場綜述
第五節 基于網絡的汽車電子商務
思考與實訓
第二章 顧客消費行為分析
第一節 汽車消費環境
第二節 汽車顧客消費心理學
第三節 汽車顧客消費行為分析
思考與實訓
叢書序
前言
第一章 汽車營銷概述
第一節 中國汽車市場概況
第二節 汽車市場營銷
第三節 汽車產品生命周期理論與營銷策略
第四節 汽車后市場綜述
第五節 基于網絡的汽車電子商務
思考與實訓
第二章 顧客消費行為分析
第一節 汽車消費環境
第二節 汽車顧客消費心理學
第三節 汽車顧客消費行為分析
思考與實訓
第三章 汽車銷售戰略
第一節 戰略的概述
第二節 汽車銷售戰略
第三節 汽車市場戰略
思考與實訓
第四章 汽車銷售渠道策略
第一節 汽車銷售渠道類型
第二節 中國現階段汽車銷售渠道
第三節 汽車銷售渠道的設計與管理
第四節 汽車銷售體系的建設
思考與實訓
第五章 汽車銷售方法與技巧
第一節 汽車銷售流程與技巧
第二節 汽車銷售實例分析
第三節 汽車整車銷售的注意事項
思考與實訓
第六章 汽車維修技術服務
第一節 汽車維修技術服務概述
第二節 汽車維修技術服務的具體內容
第三節 汽車的定期保養服務
第四節 故障車輛的維修技術服務
思考與實訓
第七章 汽車美容與裝飾服務
第一節 汽車美容與裝飾服務概述
第二節 汽車美容與裝飾服務的項目
第三節 汽車美容與裝飾服務的技巧
第四節 汽車美容與裝飾案例分析
思考與實訓
第八章 汽車銷售客戶服務實務
第一節 客戶服務技巧
第二節 客戶投訴處理技巧
第三節 客戶關系管理
思考與實訓
參考文獻
叢書序
前言
第一章 汽車營銷概述
第一節 中國汽車市場概況
第二節 汽車市場營銷
第三節 汽車產品生命周期理論與營銷策略
第四節 汽車后市場綜述
第五節 基于網絡的汽車電子商務
思考與實訓
第二章 顧客消費行為分析
第一節 汽車消費環境
第二節 汽車顧客消費心理學
第三節 汽車顧客消費行為分析
思考與實訓
叢書序
前言
第一章 汽車營銷概述
第一節 中國汽車市場概況
第二節 汽車市場營銷
第三節 汽車產品生命周期理論與營銷策略
第四節 汽車后市場綜述
第五節 基于網絡的汽車電子商務
思考與實訓
第二章 顧客消費行為分析
第一節 汽車消費環境
第二節 汽車顧客消費心理學
第三節 汽車顧客消費行為分析
思考與實訓
第三章 汽車銷售戰略
第一節 戰略的概述
第二節 汽車銷售戰略
第三節 汽車市場戰略
思考與實訓
第四章 汽車銷售渠道策略
第一節 汽車銷售渠道類型
第二節 中國現階段汽車銷售渠道
第三節 汽車銷售渠道的設計與管理
第四節 汽車銷售體系的建設
思考與實訓
第五章 汽車銷售方法與技巧
第一節 汽車銷售流程與技巧
第二節 汽車銷售實例分析
第三節 汽車整車銷售的注意事項
思考與實訓
第六章 汽車維修技術服務
第一節 汽車維修技術服務概述
第二節 汽車維修技術服務的具體內容
第三節 汽車的定期保養服務
第四節 故障車輛的維修技術服務
思考與實訓
第七章 汽車美容與裝飾服務
第一節 汽車美容與裝飾服務概述
第二節 汽車美容與裝飾服務的項目
第三節 汽車美容與裝飾服務的技巧
第四節 汽車美容與裝飾案例分析
思考與實訓
第八章 汽車銷售客戶服務實務
第一節 客戶服務技巧
第二節 客戶投訴處理技巧
第三節 客戶關系管理
思考與實訓
參考文獻
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