《企業通用管理實務》是通用管理能力三級考證輔導教材，也是根據《國家通用管理能力認證標準》和《通用管理能力教學大綱》的要求編制而成的，本書具體內容由招聘管理、財務表現、工作環境、資源配置、質量管理、項目管理、決策管理、創新管理8個學習項目組成，相關案例的選用充分考慮了國際國內管理發展趨勢、文化背景，側重培養資源運營及管理能力，既易于理解掌握，又有利于指導資源運營管理能力的具體實踐。每個學習項目中含有《項目簡介》《知識導航》等指南來引導讀者學習項目知識，每個任務配合案例和實時訓練來提升實際能力，項目后安排相應的思考題、案例題、單選題等來鞏固理論知識，三位一體的學習系統旨在幫助讀者提高資源營運管理能力。
1.《企業通用管理實務》一書是通用管理能力三級考證輔導教材，是根據《國家通用管理能力認證標準》和《通用管理能力教學大綱》的要求編制而成；
2.《企業通用管理實務》一書的具體內容由招聘管理、財務表現、工作環境、資源配置、質量管理、項目管理、決策管理、創新管理8個學習項目組成，相關案例的選用充分考慮了國際國內管理發展趨勢、文化背景，側重培養資源運營及管理能力，既易于理解掌握，又有利于指導資源運營管理能力的具體實踐。
現代社會中，在不同的行業、不同的工種和具體的崗位上，都會要求從業人員具備一定的特定能力，從數量上看它們是最大的，但是從適用范圍來看，它們又是最狹窄的。對每一個領域或行業來說，存在著一定數量的通用能力，就數量而言，它們比職業特定技能顯然少得多，但是它們的適用范圍卻涵蓋整個行業領域。而就更大的范圍而言，還存在著少量從事任何職業或行業工作都需要的、具有普遍適用性的技能，這就是核心能力（參見能力分層體系圖）。我國自改革開放以來，職業教育培訓活動和職業資格認證制度把教育工作重心集中于職業的特定能力，為數以百計的職業（或工種）制定了國家標準，對近千個職業（或工種）開展了職業技能鑒定工作。一方面，這些工作對于推進我國職業教育培訓和職業資格認證制度建設有重大影響和意義，但在另一方面，在過去的一段時間里，我們對通用能力與核心能力卻有所忽視。實際上，通用管理能力與核心管理能力的應用范圍，要遠寬于職業特定技能，它們是相同或相近職業群中體現出來的、具有共性的技能和知識要求。因此，它們往往是人們職業生涯中最重要的、最基本的技能，也具有更普遍的適用性和更廣泛的遷移性。開發和培育勞動者（或后備勞動者）的通用技能與核心技能，能為他們提供更廣泛的終身就業資格和終身發展的能力基礎，其影響和意義極其深遠。與此同時，個人的綜合能力和素質是職業生涯發展的基石，決定著其一生成就的高低。為了適應現代社會高效率、多元化特點，從業者的職業生涯發展需要從強調單純工作技能，即一專，轉變為全面提升個人的綜合能力素質，即多能，這個多能必須能通用于不同職業，必須能適應現代社會從業者所面對的多變的社會環境和頻繁的工作變換。通用管理能力，作為一種超越于某個具體職業與行業（如市場營銷、人力資源等）特定知識和技能的，在不同職業群體中體現出來的，具有共性的管理技能和管理知識，由此應運而生，并日益受到社會的重視。具備通用管理能力的通用型人才，也日益為國內外企事業單位所青睞。近年來，我國在核心能力和通用能力的研究和開發方面開始取得可喜的成果。通用管理能力的推出，是我國在核心能力研究和開發取得重要成果后，在分層次能力研究和開發方面取得的又一個重要突破。管理領域的特征和共性鮮明，對管理人才和管理能力的社會需求又特別強勁，因此，選擇管理領域作為開發通用能力的試驗場所是非常適當的。在職業活動中，具備通用管理能力的人才必須能夠有效地設計達到目標的步驟，有效地規劃自我活動和團隊活動，有效地控制自我行為與調控團隊行為，有效地組織和調動各類可控資源，有效地與團隊一起成長并帶領團隊騰飛，無論我們是普通職員，還是經驗豐富的職業經理人，無論我們埋頭于具體事務，還是在政府或大型企業中使用和調動各種資源，都要具備一定的管理知識和管理能力，掌握一定的管理技能和管理方法，并結合自身專業能力的不斷提升，來實現個人的職業發展。本書是通用管理能力三級考證輔導教材，也是根據《國家通用管理能力認證標準》和《通用管理能力教學大綱》的要求編制而成的。本書具體內容由人力資源管理、財務管理、工作環境、資源管理、質量管理、項目管理、決策管理、變革管理8個學習項目組成，相關案例的選用充分考慮了國際國內管理發展趨勢、文化背景，側重培養資源運營及管理能力，既易于理解掌握，又利于指導資源運營管理能力的具體實踐。每個學習項目中含有項目簡介知識導航等指南來引導讀者學習項目知識，每個任務配合案例和實時訓練來提升實際能力，項目后安排相應的思考題目、案例題、單選題等來鞏固理論知識，三位一體的學習系統旨在幫助讀者提高資源營運管理能力。本書作為通用管理能力管理培訓認證體系（三級）的輔導教材，同樣也可作為一般大學或高職高專院校市場營銷、國際貿易、企業管理等相關專業課程的配套教材。它是結合當前國內外最先進的管理理念，經過眾多著名跨國公司的管理實踐得以改進與完善，為大量國外一流公司和大學所采用，是打造應用型職業經理人和增強職場競爭力的最有效工具。它能使學生系統地掌握實用的管理知識和技能，并有機會在實踐中加以練習與運用，將知識、技能、能力科學地銜接起來。本書能為廣大就業者提供一個全面學習基礎管理知識和技能、提高職業素質和就業能力的機會，以使他們能夠成為國家行業發展中所急需的具有通用管理能力的人才，有助于提升中國企事業單位管理層的管理能力與管理素質，培養并發展中國的高素質職業管理團隊。本書由蔣小龍（廣東機電職業技術學院）、袁媛（廣東工貿職業技術學院）主編，蔣小龍為本書編寫設計總體思路，負責編寫項目三、項目四、項目七，李燕（河南科技學院）與蔣小龍共同編寫項目二，袁媛負責編寫項目一，楊洋（廣東機電職業技術學院）負責編寫項目五，顏文彬（廣東機電職業技術學院）負責編寫項目六，袁媛、蔣超總經理（廣州荊成匯企業管理咨詢有限公司）共同編寫項目八，并為本書提供大量實際的企業管理咨詢案例，此外，肖路凱、張玉臣、黃燕等參加了本書部分內容的編寫和資料整理工作。本書大量參考和引用了國際、國內相關著作和教材的資料與案例（詳見參考文獻），在化學工業出版社編輯的認真指導及精心策劃下得以出版，在此對所有為本書付出努力的同志們致以誠摯的謝意。由于編寫人員水平有限，書中難免存在不足之處，還煩請同行專家和讀者給予批評指正。蔣小龍2017年5月
蔣小龍：碩士研究生（MBA）畢業,廣東機電職業技術學院骨干教師，助理研究員、經濟師、商務談判培訓師，發表核心論文3篇，省級刊物上發表論文10余篇，課題研究4項，完成億元以上大型建設項目兩起，參編教材兩部，承擔相關課程教學工作1200余課時。
項目一 人力資源管理 1
任務1招聘管理2
一、招聘概述2
二、招聘規劃4
三、職位說明書5
四、招聘方式和渠道9
五、選擇應聘者11
任務2面試管理14
一、面試的準備工作14
二、面試方式的選擇15
三、面試中的提問技巧18
四、正式錄用的決定20
任務3員工就職安排22
一、就職導向安排22
二、就職過程23
三、安排指導伙伴25
任務4員工發展管理28
一、如何留住員工29
二、正確處理新老員工的關系30
三、全程關注新員工的發展31
四、企業員工應當具備的職業道德31
項目測試34
項目二 財務管理 37
任務5財務基礎知識37
一、財務基本術語38
二、會計和會計種類41
三、財務部門的職責42
四、財務報表43
任務6成本和成本計算50
一、成本的分類50
二、成本模型53
三、成本核算方法55
任務7財務預算58
一、層次計劃59
二、財務預算59
三、財務預算編制技巧60
任務8差異分析的效果63
一、預算控制和差異分析63
二、改善績效65
項目測試66
項目三 工作環境 69
任務9健康與安全法律法規69
一、健康與安全法律法規的重要性70
二、權利與義務70
三、我國相關法律法規73
四、國外相關法律法規介紹76
任務10健康與安全的實現78
一、健康與安全管理的重要性78
二、健康與安全管理的方法與措施79
三、健康與安全的責任83
四、績效管理和健康與安全84
任務11事故預防85
一、事故的分類85
二、危險有害因素辨識85
三、預防事故的原則87
四、降低風險的原則88
項目測試89
項目四 資源管理 92
任務12資源的地位93
一、資源93
二、資源管理流程95
三、資源限制95
任務13資源配置計劃96
一、預測資源需求97
二、制訂資源計劃100
三、合理選擇供應商102
四、企業資源計劃（ERP)系統106
任務14資源管理組織107
一、采購流程107
二、資源調度109
三、資源調度的方法111
任務15資源管理控制113
一、庫存控制113
二、設施維護116
三、環境控制118
四、資源性能控制120
五、保存記錄120
項目測試122
項目五 質量管理 126
任務16質量管理概論126
一、質量概述127
二、質量管理概述129
任務17質量導向133
一、鑒別客戶134
二、評估客戶需求139
三、滿足客戶需求141
四、客戶關系143
任務18質量運營144
一、系統化的質量管理145
二、優質的步驟及標準147
三、健康、安全和環境的質量149
四、質量與信息管理系統151
任務19質量改進151
一、質量改進概述152
二、質量改進的工具155
項目測試160
項目六 項目管理 164
任務20項目的啟動164
一、項目的概述165
二、項目的目的和目標169
三、項目的范圍170
任務21項目的可行性分析173
一、項目約束174
二、成本-效益分析177
三、風險評估178
四、項目規范179
任務22項目計劃182
一、項目任務分解182
二、工作任務書（SOW)183
三、項目資源分配184
四、項目時間表185
任務23項目的監控188
一、監督和控制的重要性189
二、項目監控的方法189
三、解決問題191
任務24項目的結束192
一、項目驗收192
二、項目報告193
項目測試194
項目七 決策管理 198
任務25決策概論198
一、管理者面臨的問題199
二、問題的類型201
三、決策的概念202
四、決策的類型204
任務26決策步驟205
一、第一步查明問題205
二、第二步尋求解決方案207
三、第三步做出決策211
四、第四步執行和評估215
任務27決策方法217
一、制定決策的技巧217
二、創造性決策219
三、新的決策方法221
四、藍海決策新時代的博弈224
項目測試225
項目八 變革管理 229
任務28變革概論229
一、變革的概念230
二、變革的類型231
三、引發變革的原因234
四、人們對變革的反應237
五、變革關系人239
六、應對變革的心理周期和技巧240
七、抵制變革的原因242
八、減輕抵觸情緒的方法243
任務29變革過程246
一、變革的六個環節246
二、確定變革目標247
三、分析影響力量248
四、臝得支持與參與250
五、劃分變革的三個階段251
六、實施、監控和檢查253
七、防范陷阱255
任務30創新管理256
一、創新概述257
二、創新管理259
三、創新管理的綜合方法261
四、創新管理的審核262
項目測試264
附錄 項目測試答案 267
參考文獻及教學資源推薦 269
新書資訊