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    本書從管理學教學的特點與實際需要出發(fā)，突出重點，強調(diào)基本概念、基本原理的分析，為學習者提供了管理理論的基本框架。本書在內(nèi)容選擇上，綜合吸收了國內(nèi)外管理研究的新成果和實踐經(jīng)驗，突出了管理的新思維、新理念，體現(xiàn)了管理理論新的發(fā)展。本書在編寫過程中注重理論的系統(tǒng)性、完整性、創(chuàng)新性的同時，結(jié)合學生學習的特點，適當突出管理的實務性，特別強調(diào)實用性與可操作性。各章均安排了實踐訓練、能力訓練等內(nèi)容，用于學生課堂討論、課后思考和練習，幫助學生認識和了解現(xiàn)代管理實踐發(fā)展的狀況，提高學生分析問題和解決問題的能力。

　　《管理學（第二版）/普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材》注重理論的系統(tǒng)性、完整性、創(chuàng)新性的同時，結(jié)合讀者的特點，適當突出管理的實務性，特別強調(diào)實用性與可操作性。各章均安排了實踐訓練、能力訓練等內(nèi)容，用于讀者學習與思考，幫助讀者認識和了解現(xiàn)代管理實踐發(fā)展的狀況，提高讀者分析問題和解決問題的能力。

　　呂朝暉，河南工程學院，教授，本校1993年市場營銷專業(yè)開始招生，營銷與策劃專業(yè)2005年被評為河南省省級教學改革試點專業(yè)。本人從事市場營銷教學工作已有十多年，作為本校市場營銷專業(yè)骨干教師，承擔了本專業(yè)教學大綱的編寫和修改，試卷庫以及實驗環(huán)節(jié)的建設(shè)，畢業(yè)論文的設(shè)計與指導等工作。2006年作為主持人，本校的市場營銷課被評為河南省省級精品課。

第一章管理概述
第一節(jié)管理
一、管理的含義
二、管理的性質(zhì)
三、管理的職能
第二節(jié)管理者的角色、素質(zhì)與技能
一、管理者的分類
二、管理者的角色
三、管理者的基本素質(zhì)
四、管理者的技能
第三節(jié)管理系統(tǒng)構(gòu)成
一、管理系統(tǒng)定義
二、管理系統(tǒng)的構(gòu)成
第四節(jié)社會責任
一、企業(yè)社會責任的內(nèi)涵
二、社會責任的發(fā)展歷程
三、社會責任的主要內(nèi)容
四、社會責任的作用
五、履行社會責任的自我培養(yǎng)模式
第五節(jié)管理學
一、管理學的內(nèi)容及特點
二、管理學的研究對象及方法
實踐訓練
復習思考題
學習拓展（考研真題）
案例分析
a第二章管理學的形成和發(fā)展
第一節(jié)中外早期管理思想和理論
一、中國早期管理思想
二、西方早期的管理思想
第二節(jié)古典管理理論的興起
一、產(chǎn)生背景
二、主要思想
三、理論評價
第三節(jié)行為科學理論的產(chǎn)生
一、產(chǎn)生背景
二、主要思想
三、理論評價
第四節(jié)管理理論的各種學派
一、產(chǎn)生背景
二、主要思想
三、理論評價
第五節(jié)當代管理思想的新發(fā)展
一、產(chǎn)生背景
二、主要理論
三、理論評價
實踐訓練
復習思考題
學習拓展（考研真題）


第三章決策
第一節(jié)決策概述
一、決策的定義
二、決策的原則
三、決策的依據(jù)
四、決策理論
五、決策的影響因素
第二節(jié)決策的類型
一、企業(yè)經(jīng)營決策--戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策
二、程序化決策與非程序化決策
三、集體決策與個人決策
四、初始決策與追蹤決策
五、確定型決策、風險型決策與不確定型決策
第三節(jié)決策過程
一、發(fā)現(xiàn)問題
二、確定目標
三、擬訂方案
四、比較和選擇方案
五、執(zhí)行方案
六、反饋
第四節(jié)決策方法
一、定性決策法
二、確定活動方向的決策方法
三、定量決策法
實踐訓練
復習思考題
學習拓展（考研真題）
案例分析


第四章計劃工作
第一節(jié)計劃的含義
一、計劃的含義和作用
二、計劃與決策
三、計劃的性質(zhì)
第二節(jié)計劃的類型
一、計劃的類型
二、計劃的形式
第三節(jié)計劃工作程序
一、估量機會
二、確立目標
三、明確計劃的前提條件
四、確定備擇方案
五、評價備擇方案
六、選擇方案
七、擬訂派生計劃
八、用預算將計劃數(shù)字化
第四節(jié)現(xiàn)代計劃技術(shù)和方法
一、目標管理
二、滾動計劃法
三、網(wǎng)絡計劃技術(shù)
實踐訓練
復習思考題
學習拓展（考研真題）


第五章組織
第一節(jié)組織及組織工作
一、組織的含義
二、組織工作的作用
三、組織的類型
第二節(jié)組織設(shè)計的內(nèi)容
一、組織設(shè)計及其特點
二、組織設(shè)計的任務
三、組織設(shè)計的影響因素
第三節(jié)組織設(shè)計的基本原則
一、勞動分工和協(xié)作的原則
二、統(tǒng)一指揮原則
三、職權(quán)職責對等原則
四、管理幅度和管理層次原則
五、部門化原則
第四節(jié)常見的組織結(jié)構(gòu)類型
一、直線制
二、職能制
三、直線職能制
四、矩陣制
五、事業(yè)部制
六、新型的組織結(jié)構(gòu)
第五節(jié)組織權(quán)力的配置
一、集權(quán)與分權(quán)
二、授權(quán)
第六節(jié)組織文化
一、組織文化的概念
二、組織文化的基本特征
三、組織文化的基本要素
四、組織文化的功能
五、塑造組織文化的主要途徑
第七節(jié)組織創(chuàng)新
一、組織創(chuàng)新的一般概念
二、影響和推動組織創(chuàng)新的因素
三、組織創(chuàng)新
實踐訓練
復習思考題
學習拓展（考研真題）
案例分析


第六章人力資源管理
第一節(jié)人力資源管理概述
一、人力資源管理的含義
二、人力資源戰(zhàn)略
三、人力資源規(guī)劃
第二節(jié)員工招聘
一、員工招聘的目的
二、員工選拔的方法
三、員工招聘的程序
第三節(jié)員工培訓
一、員工培訓的目標
二、員工培訓的內(nèi)容
三、員工培訓的方法
四、培訓效果評估
第四節(jié)績效考評
一、績效考評的作用
二、績效考評的程序
三、績效考評的方法
第五節(jié)薪酬管理與員工福利
一、薪酬管理
二、員工福利
第六節(jié)職業(yè)計劃與發(fā)展
一、職業(yè)計劃與發(fā)展概述
二、職業(yè)發(fā)展階段
三、職業(yè)生涯規(guī)劃
實踐訓練
能力訓練
復習思考題
學習拓展（考研真題）


第七章領(lǐng)導
第一節(jié)概述
一、領(lǐng)導的含義
二、領(lǐng)導的作用
三、領(lǐng)導的權(quán)力
四、領(lǐng)導與管理
第二節(jié)領(lǐng)導者
一、領(lǐng)導者的概念
二、領(lǐng)導者素質(zhì)
三、經(jīng)濟全球化對中國企業(yè)領(lǐng)導人素質(zhì)提出的新要求
四、領(lǐng)導集體的構(gòu)成
第三節(jié)領(lǐng)導方式及其理論
一、領(lǐng)導方式
二、領(lǐng)導理論
第四節(jié)領(lǐng)導效能與藝術(shù)
一、領(lǐng)導效能
二、領(lǐng)導藝術(shù)
實踐訓練
能力訓練
復習思考題
學習拓展（考研真題）
案例分析


第八章激勵
第一節(jié)對人性的認識
一、"經(jīng)濟人"假設(shè)
二、"社會人"假設(shè)
三、"自我實現(xiàn)人"假設(shè)
四、"復雜人"假設(shè)
第二節(jié)激勵概述
一、激勵的概念
二、激勵模式
三、激勵的作用
第三節(jié)激勵理論
一、馬斯洛的需要層次理論
二、赫茨伯格的雙因素理論
三、激勵需要理論
四、ERG理論
五、期望理論
六、強化理論
七、公平理論
第四節(jié)激勵方式
一、激勵的原則
二、激勵的主要方法
實踐訓練
能力訓練
復習思考題
學習拓展（考研真題）


第九章信息與溝通
第一節(jié)信息概述
一、信息
二、信息的特征
第二節(jié)溝通的基本原理
一、溝通概述
二、溝通的方式與渠道
三、組織溝通系統(tǒng)、網(wǎng)絡及原則
第三節(jié)有效溝通的障礙及改善
一、組織溝通的障礙
二、組織溝通的改善
第四節(jié)沖突
一、沖突的實質(zhì)
二、沖突的過程
三、沖突的處理
實踐訓練
能力訓練
復習思考題
學習拓展（考研真題）


第十章控制
第一節(jié)控制的基本概念
一、控制的含義
二、控制系統(tǒng)
三、控制與計劃的關(guān)系
四、控制的基本類型
五、有效控制的原則
第二節(jié)控制過程
一、確定控制標準
二、衡量實際成效
三、分析偏差并予以糾正
第三節(jié)控制方法
一、預算控制
二、非預算控制
第四節(jié)控制技術(shù)的創(chuàng)新
一、管理控制創(chuàng)新的必要性
二、管理控制創(chuàng)新的趨勢
實踐訓練
能力訓練
復習思考題
學習拓展（考研真題）
案例分析


第十一章管理創(chuàng)新
第一節(jié)管理創(chuàng)新概述
一、管理創(chuàng)新的定義
二、管理創(chuàng)新的內(nèi)容
三、管理創(chuàng)新的特性
四、管理創(chuàng)新的類別
五、管理創(chuàng)新的作用
第二節(jié)管理創(chuàng)新方法與策略
一、管理創(chuàng)新方法
二、管理創(chuàng)新策略
第三節(jié)管理創(chuàng)新過程及應用
一、管理創(chuàng)新過程
二、管理創(chuàng)新的環(huán)境及條件
三、組織管理創(chuàng)新能力提升
實踐訓練
能力訓練
復習思考題
學習拓展（考研真題）
案例分析
參考文獻

　　（1）頭面人物。作為一個組織的頭面人物，管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責。例如，迎接來訪客人，參加剪彩頒獎儀式，簽署法律文件等。在這些場合，管理者扮演的就是頭面人物的角色。
　　（2）領(lǐng)導者。由于管理者對一個組織的行政負有重要責任，他們有領(lǐng)導下屬的任務，并使下屬的需求與組織目標相配合。例如，領(lǐng)導激勵和動員下屬、配備人員、培訓員工等。
　　（3）聯(lián)絡者。管理者還必須扮演組織聯(lián)絡者的角色。他們在工作中，要與外部利益相關(guān)者進行聯(lián)系，建立良好的人際關(guān)系和聯(lián)系網(wǎng)絡，向人們提供恩惠和有用信息，例如，送賀年卡、發(fā)感謝信、參與外部人員參加的各種集會等。
　　（二）信息角色
　　在信息角色中，管理者負責確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成任務。由于管理者擁有職權(quán)，享有與其地位相符合的信息渠道。整個組織的運行有賴于組織結(jié)構(gòu)及管理者獲取或傳遞必要的信息，以便更好地完成組織任務。它包括監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人這三類角色。
　　（1）監(jiān)督者。管理者作為監(jiān)督者，要審視環(huán)境，不斷地向他（她）的聯(lián)絡人及下屬提出問題、收集信息，通過分析收集來的信息，管理者可以判斷出組織中存在的潛在機會和威脅。例如經(jīng)常閱讀期刊和報告、保持私人接觸等。
　　（2）傳播者。在作為傳播者的角色中，管理者將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員，與他人分享部分或全部他享有特權(quán)的信息。例如，舉行信息交流會，用打電話的方式傳達信息等。
　　（3）發(fā)言人。在扮演發(fā)言人角色時，管理者必須把信息傳遞給其他部門、組織外部的人員或向上級匯報等。例如，必須向董事和股東說明組織的財務狀況與戰(zhàn)略方向，向消費者保證切實履行社會義務，讓政府官員對組織遵守法律感到滿意等。
　　（三）決策角色
　　在決策角色中，管理者對獲得的信息進行處理并得出結(jié)論，負責作出組織的決策，讓工作小組按既定的方向行事，并對組織資源進行合理配置以保證小組計劃目標的實施。它包括企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者和談判者等角色。
　　（1）企業(yè)家。管理者扮演企業(yè)家角色，就是不斷分析環(huán)境變化，發(fā)掘企業(yè)存在的問題，尋找機會，制訂出行動方案，以使企業(yè)持續(xù)不斷地向前發(fā)展。例如，制定戰(zhàn)略，檢查會議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新產(chǎn)品、提供新服務和發(fā)明新工藝等。
　　（2）沖突管理者。在扮演沖突管理者角色中，管理者要對組織運行中遇到的沖突事件進行處理。例如，平息客戶的怒氣，解決合同糾紛，對下屬之間的爭端進行處理等。
　　（3）資源分配者。作為資源分配者，管理者要對組織資源及自己的時間進行有效分配。例如，調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預約的各種活動和安排下級的工作。
　　（4）談判者。作為談判者，管理者為了組織的利益，與組織有關(guān)的利益集團進行談判，確定成交的條件。例如，與員工、供應商、客戶和其他小組成員等的談判。
　　管理者如何在不同的場合、工作崗位扮演不同的角色，受管理者所在組織層次，組織規(guī)模，管理者個人因素等因素的影響。
　　從管理者所處的層次看：對于高層管理者，他（她）所擔負的代表人、聯(lián)絡者、發(fā)言人、傳播者、決策者、談判者的角色較多；對于低層管理者來看，他（她）所擔負的領(lǐng)導者的角色更多。
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