傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)從昔日的對立走向融合，一場商業(yè)革命正在爆發(fā)，我們也將迎來一個(gè)新的時(shí)代——新零售時(shí)代。本書圍繞"新零售”這個(gè)概念，首先講述新零售概念提出的背景、本質(zhì)以及未來發(fā)展的趨勢；其次，從人-貨-場三個(gè)要素的重新定義和構(gòu)建上講述新零售的方法；最后，聚焦在新零售的實(shí)踐上，主要闡述新零售落地和升級的實(shí)戰(zhàn)打法。本書是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代助推零售企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的實(shí)戰(zhàn)手冊，能為處于創(chuàng)業(yè)期、轉(zhuǎn)型期、迷茫期的零售企業(yè)指點(diǎn)迷津。
劉官華，潤策咨詢董事長，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新專家，前騰訊戰(zhàn)略發(fā)展部高級戰(zhàn)略經(jīng)理。離開供職近6年的騰訊后創(chuàng)立"潤策咨詢”�；谧约憾嗄暝诨ヂ�(lián)網(wǎng)行業(yè)商業(yè)實(shí)踐和理論創(chuàng)新的基礎(chǔ)，通過咨詢、顧問、投資等方式，致力于幫助傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，從而順利實(shí)現(xiàn)新商業(yè)創(chuàng)新升級。除了擔(dān)任多家知名企業(yè)的戰(zhàn)略顧問之外，劉官華先生每年受大量企業(yè)邀請，為零售、制造、金融等行業(yè)的創(chuàng)始人、董事會(huì)、管理層講授《創(chuàng)新戰(zhàn)略》、《新零售創(chuàng)新》等課程，受到各企業(yè)的高度好評。劉官華先生通過對商業(yè)咨詢實(shí)踐的系統(tǒng)化梳理，著成暢銷書《人貨場論》、《騰訊之道》。其中《人貨場論》是業(yè)內(nèi)研究新零售、新商業(yè)的必讀書目，《騰訊之道》是首次由騰訊人從內(nèi)部方法論角度剖析中國互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)桿企業(yè)騰訊的著作。 劉官華先生還擔(dān)任騰訊眾創(chuàng)、IDH、創(chuàng)業(yè)邦等多家創(chuàng)新孵化組織的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師。
第1章 新零售之大變局
第一節(jié) 正在發(fā)生的新零售大趨勢/ 2
A 類角色：新零售的新物種/ 4
B 類角色：傳統(tǒng)零售商業(yè)升級/ 20
C 類角色：互聯(lián)網(wǎng)巨頭搭建新零售平臺/ 31
新零售演進(jìn)的“實(shí)”“虛”“合”/ 34
新零售發(fā)展必經(jīng)的三個(gè)階段/ 50
第二節(jié) 新零售背后不變的商業(yè)規(guī)律/ 58
零售商在傳統(tǒng)零售業(yè)中的價(jià)值/ 58
零售商的三個(gè)延伸職能/ 62
傳統(tǒng)零售商面臨的挑戰(zhàn)/ 67
“常識”無法抵抗大趨勢/ 71
新零售是兩個(gè)秩序的高效匹配/ 73
第三節(jié) 預(yù)見新零售的未來/ 75
趨勢1：從“貨—場—人”到“人—貨—場”/ 76
趨勢2：不是“互聯(lián)網(wǎng)+”，也不是“+ 互聯(lián)網(wǎng)”
而是“實(shí)—虛—合”/ 79
趨勢3：只有運(yùn)營商方可生存/ 80
趨勢4：直連——與用戶直接連接/ 83
趨勢5：極致產(chǎn)品= 有形商品+ 無形服務(wù)/ 85
趨勢6：從商場升級到場景/ 87
第一章案例匯總/ 89
第2章 新零售方法論
第一節(jié) 新零售的核心抓手：重構(gòu)“人—貨—場”/ 92
傳統(tǒng)的“人—貨—場”/ 93
新零售的“人—貨—場”/ 97
第二節(jié) 重新認(rèn)識目標(biāo)用戶/ 100
重構(gòu)用戶認(rèn)知/ 102
需求的升級與需求的復(fù)合/ 107
驅(qū)動(dòng)用戶行為的核心動(dòng)機(jī)/ 110
用戶認(rèn)知原則/ 122
第三節(jié) 重新定義產(chǎn)品創(chuàng)新/ 129
產(chǎn)品外延是為了滿足用戶需求/ 130
連接型產(chǎn)品是商業(yè)模式演化的原動(dòng)力/ 135
傳統(tǒng)產(chǎn)品創(chuàng)新失靈/ 145
不確定性用戶導(dǎo)向/ 148
產(chǎn)品創(chuàng)新新解法——用戶創(chuàng)新/ 151
第四節(jié) 重新構(gòu)建營銷場景/ 154
商業(yè)營銷大變革/ 154
場將冰冷的貨物升級成為體驗(yàn)/ 159
場將冰冷的貨物升級成為人格/ 166
新零售場景革命的根基：用戶社群/ 168
第二章案例匯總/ 173
第3章 新零售的實(shí)踐
第一節(jié) 新零售實(shí)踐下的企業(yè)家精神/ 178
未來全球商業(yè)中心在中國/ 178
企業(yè)家精神/ 180
開放心態(tài)和開放組織/ 180
第二節(jié) 新零售落地關(guān)鍵實(shí)戰(zhàn)方法/ 184
用戶洞察/ 184
產(chǎn)品特性/ 204
新營銷/ 210
第三節(jié) 新零售升級的六大打法/ 218
升級打法1：從出售所有權(quán)到出售使用權(quán)/ 219
升級打法2：從瘋狂出貨到瘋狂圈人/ 221
升級打法3：從成本領(lǐng)先到成本定價(jià)/ 225
升級打法4：從零和游戲到用戶參與/ 228
升級打法5：從一次交付到持續(xù)服務(wù)/ 232
升級打法6：從渠道代理到直連經(jīng)濟(jì)/ 236
新零售能力落地實(shí)戰(zhàn)表/ 239
第三章案例匯總/ 243
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