本書系統地闡述了跨境電子商務的基本原理和實際應用，注重培養學生的綜合素養和科學思維方式，并提高學生的操作和創新能力。本書內容包括導論、跨境電子商務模式、跨境電子商務平臺、跨境支付、跨境物流管理、跨境網絡營銷、跨境電子商務與CRM，以及跨境電子商務安全。本書理論與實際相結合，內容深入淺出，通俗易懂，重點難點突出，適合經濟類、管理類、商貿類本科和高職高專學生作為教材使用，同時也可以作為公務員、企業管理者和信息技術人員學習跨境電子商務知識的參考用書或培訓教材。
本書配套授課電子課件，有需要的老師可登錄www.cmpedu.com免費注冊，審核通過后下載，或聯系編輯索取（QQ：2966938356，電話：010-88379739）。
前言
在經濟全球化的大背景下，隨著電子信息技術的深入發展，互聯網普及率持續提升，物流水平進步明顯，網絡支付環境也得到了長足改善，這些因素都將有力地促進跨境貿易，特別是跨境電子商務的發展。尤其是當前世界貿易增速放緩，為了開拓市場、提高效益，越來越多的商家開始尋找減少流通環節、降低流通成本、拉近與國外消費者距離的途徑，而跨境電子商務正為此提供了有利的渠道。同時，跨境電子商務迎來了利好政策爆發期，國家對跨境電子商務的扶持政策陸續出臺，扶持力度空前，為我國跨境電子商務未來的發展提供了必要的內生性動力。因此，我國跨境電子商務迎來了快速發展時期。
跨境電子商務的迅速發展也對電子商務、國際貿易等專業的教育提出了新的挑戰，如傳統“集裝箱”式的大額交易正逐漸被小批量、多批次的“碎片化”進出口貿易取代，新的模式正在不斷出現。因此，如何從科學的視角來觀察跨境電子商務的發展，為參與現在和未來的跨境電子商務活動打下基礎，需要一套系統的知識體系來支撐。作為長期從事跨境電子商務教學的一線教師，我們一直在努力尋找一套能夠充分吸收最新理論研究和實踐成果的跨境電子商務教材，但目前很難找到。從2016年開始，我們即著手編寫本書，在編寫的過程中，我們努力追求和體現科學性和教學的適用性。編寫工作系統而艱巨，參與編寫的老師查閱了大量國內外相關資料，進行了大量的探索性工作，最終成書。
本書包括八章內容：第1章，導論；第2章，跨境電子商務模式；第3章，跨境電子商務平臺；第4章，跨境支付；第5章，跨境物流管理；第6章，跨境網絡營銷；第7章，跨境電子商務與CRM；第8章，跨境電子商務安全。
本書由韓小蕊、樊鵬任主編，王影任副主編，參與編寫的人員均為跨境電子商務的教學研究者，編寫工作分工如下：韓小蕊（前言、第1、2章）、樊鵬（第3、4、8章）、王影（第5、7章），王炎（第6章）。在分工完成初稿后，由韓小蕊進行統稿。另外，感謝代棟棟、陳進丁、蘇湘毅和袁海琛等在資料搜集和文件整理過程中給予的支持。本書由蔡軍進行全書的審定工作。
在本書的編寫過程中，作者借鑒了國內外大量的出版物和網上資料，在此謹向各位學者表示由衷的敬意和感謝。由于跨境電子商務的飛速發展和作者的水平有限，書中難免存在不足之處，歡迎廣大讀者批評指正。
韓小蕊2017年6月1日
目錄
前言
第1章導論
1.1什么是跨境電子商務
1.1.1跨境電子商務的概念和特點
1.1.2跨境電子商務的分類
1.2跨境電子商務的發展現狀
1.2.1全球跨境電子商務的發展現狀
1.2.2中國跨境電子商務的發展
案例分析
本章小結
本章習題
第2章跨境電子商務模式
2.1跨境電子商務B2B
2.1.1跨境電子商務B2B的概念
2.1.2跨境電子商務B2B的模式
2.1.3跨境電子商務B2B的物流
配送
2.1.4跨境電子商務B2B的付款
方式
2.1.5跨境電子商務B2B的盈利
模式
2.1.6跨境B2B平臺案例——敦
煌網
2.2跨境電子商務B2C
2.2.1跨境電子商務B2C的概念
2.2.2跨境電子商務B2C的模式
2.2.3跨境電子商務B2C的優劣勢
分析
2.2.4跨境電子商務B2C平臺案例
2.3跨境電子商務C2C——海外
代購
2.3.1海外代購模式的概念
2.3.2海外代購模式的類型
2.3.3海外代購平臺——洋碼頭
案例分析
本章小結
本章習題
第3章跨境電子商務平臺
3.1跨境電子商務平臺概述
3.1.1跨境電子商務平臺的含義
3.1.2跨境電子商務平臺的主要
模式
3.2跨境電商平臺的服務和交易
方式：以阿里巴巴跨境電子
商務平臺為例
3.2.1阿里巴巴國際站平臺
3.2.2全球速賣通平臺
3.3跨境電商平臺迅速發展的
主要原因
3.3.1跨境電商平臺具有更強大的
信息溝通和匹配撮合功能
3.3.2跨境電商平臺能夠提供更為
便捷的交易服務
3.4阿里巴巴國際站操作案例
3.4.1阿里巴巴國際站簡介
3.4.2阿里巴巴國際站首頁功能
介紹
3.4.3阿里巴巴國際站賬號設置
3.4.4產品發布的步驟與內容
案例分析
本章小結
本章習題
第4章跨境支付
4.1國際貨款結算方式
4.1.1普通銀行電匯
4.1.2專業國際匯款公司
4.2國際貨款結算工具
4.2.1匯票
4.2.2本票和支票
4.2.3本票、匯票與支票的區別
4.3結算方式——信用證
4.3.1信用證的當事人
4.3.2信用證的內容
4.3.3信用證的收付程序
4.3.4信用證的種類
4.4結匯和退稅
4.4.1收妥結匯
4.4.2定期結匯
4.4.3出口押匯
案例分析
本章小結
本章習題
第5章跨境物流管理
5.1跨境物流概述
5.1.1跨境物流的概念與特征
5.1.2跨境物流與跨境電子商務
的關系
5.1.3跨境物流的現狀及發展趨勢
5.2跨境物流的方式
5.2.1郵政物流
5.2.2商業快遞
5.2.3專線物流
5.2.4海外倉儲集貨的物流方式
5.2.5其他物流方式
5.3跨境物流的運輸方式
5.3.1海洋運輸
5.3.2鐵路運輸
5.3.3大陸橋運輸
5.3.4航空運輸
5.4跨境物流運輸單據
5.4.1海運提單
5.4.2海運單和電子提單
5.4.3鐵路運輸單據
5.4.4航空運輸單據
5.4.5郵包收據
5.4.6多式聯運單據
5.5跨境物流管理要素
5.5.1跨境物流運輸保險管理
5.5.2跨境物流倉儲管理
5.5.3跨境物流系統
案例分析
本章小結
本章習題
第6章跨境網絡營銷
6.1跨境電子商務平臺推廣——以速
賣通為例
6.1.1全球速賣通平臺的運營過程
6.1.2速賣通直通車的應用
6.1.3跨境電子商務店內推廣——速賣
通營銷工具與活動
6.1.4速賣通營銷技巧
6.2跨境電子商務營銷推廣
6.2.1SNS營銷
6.2.2搜索引擎營銷
案例分析
本章小結
本章習題
第7章跨境電子商務與CRM
7.1客戶關系管理的概念與內涵
7.1.1CRM的概念
7.1.2CRM的內涵
7.1.3CRM的分類
7.1.4CRM的功能
7.1.5CRM中的相關技術與應用
趨勢
7.2跨境電子商務CRM的
類型
7.2.1運營型CRM
7.2.2分析型CRM
7.2.3e-CRM
7.2.4CRM系統功能模塊
7.3數據挖掘在客戶分析中的
應用
7.3.1數據挖掘概述
7.3.2數據挖掘工具及其選擇
7.3.3消費者數據分析與客戶關系
管理
7.4客戶關系管理與客戶行為
分析
7.4.1客戶滿意度指數模型介紹
7.4.2客戶購買決策過程
7.4.3客戶期望
7.4.4客戶對質量的感知
7.4.5客戶對價值的感知
7.4.6客戶滿意度
7.4.7客戶抱怨
7.4.8客戶忠誠度
7.5CRM系統設計
7.5.1總體設計
7.5.2接口設計
7.5.3運行設計
7.5.4系統數據庫詳細設計
7.5.5系統出錯處理設計
案例分析
本章小結
本章習題
第8章跨境電子商務安全
8.1跨境支付安全
8.1.1跨境支付欺詐風險
8.1.2跨境支付交易風險
8.1.3跨境交易資金風險
8.1.4針對跨境電商中的支付安全問題的
主要對策
8.2物流安全
8.3大數據時代的信息安全
8.4監管安全
案例分析
本章小結
本章習題
參考文獻
新書資訊