本書是為了適應社會對現代人的要求和職業技術院校學生的素質構成而編寫的，其內容基于中國的文化背景，在對中西方文化的比較中找出了更適合中國人在人際溝通中的方法與技巧，并將人際關系和溝通上升到藝術的層面來認識與把握。本書通過大量結合實際案例的“問題討論”，幫助大家澄清對一些人際交往與溝通問題的誤解，解除一些人際交往與溝通中的困惑和煩惱，并通過提供“自我檢測”練習幫助大家發現自己的長處與不足，以便更有針對性地改善和提升自己的人際交往與溝通能力。本書可作為高等或中等職業技術院校教材，也可作為普通高等院校學生的選修課教材，對從事管理、社交、公關等職業的人員而言，也是一本很好的行動指南。
目前社會對人才素質最主要的要求之一便是擅長人際交往和溝通，溝通能力已成為一個人綜合素質的直接體現和一個人可持續發展的根本性保障。歐美發達國家教育界早已將對學生溝通與交往能力的培養提高到了前所未有的重要地位。我國高職院校人才培養的目標之一是使畢業生具有良好的社會適應能力和專業技能。因此，“人際關系與溝通”課程近年來受到越來越多職業院校的關注與重視，已有不少院校將此課程作為面向所有專業學生開設的公共必修課，個別院校已將此課程打造成了精品課。
盡管當今國際政治多元化，世界經濟一體化、全球化，綠色、和平、人本、民主、自由、平等、和諧、寬容、可持續發展已成為社會的主流，好像到了“溝通無極限”的時代，但是基于傳統文化的影響，中國的人際關系與溝通模式仍有別于西方國家。我們的許多年輕人之所以在與人相處和溝通中常常不如意，過多地模仿西方文化而忽視了中國文化的底蘊是一個主要的原因。
本書原為高等職業教育“十一五”公共基礎課規劃教材，由于內容貼近中國人的實際情況，來自生活與工作中的大量真實案例，對改善人們的人際關系和溝通起到了實實在在的作用，并適應了社會對現代人的要求和高職高專學生的素質構成，使學生在學習、就業和創業道路上少走彎路，在走向社會后能很快適應社會上復雜的人際關系并健康地成熟起來。本書第1版自2009年出版以來，一直受到高等職業院校和一些普通高校師生的歡迎。
第2版前言
第一章人際關系與成功 1
第一節正確看待人際關系 1
第二節中西方人際關系比較 3
第三節人際關系與成功 5
第二章成功從做人開始 7
第一節一表人才和兩套西裝——人際
關系的起點 7
第二節三杯“酒量”和四圈“麻將”——
人際交往的媒介 11
第三節五方交游和六出祁山——人際
交往的心態 13
第四節七術“打馬”和八口“吹牛
——人際關系的技巧 15
第五節九分努力和十分忍耐——人際
關系的修養 17
第三章人際關系的三重境界 22
第一節務實求本是基礎 22
第二節活用規矩不執著 27
第三節中庸之道求合理 30
第四章人際關系的藝術 35
第一節人際關系的基本態度 35
第二節和諧的要領 42
第三節誠懇的藝術 47
第五章溝通與人際關系 53
第一節溝通與人際關系相互影響 53
第二節溝通的過程及目的 56
第三節溝通的最佳態度與情緒管理 59
第六章溝通的障礙 66
第一節溝通的層次 66
第二節溝通的障礙 68
第三節溝通障礙的突破 78
第七章溝通的奧秘 88
第一節先說先“死” 88
第二節不說也“死” 90
第三節說到不“死” 9l
第八章溝通的原則 95
第一節中國人的特殊溝通原則 95
第二節溝通的基本原則 99
第九章溝通的基本禮儀 108
第一節介紹與握手禮儀 108
第二節名片使用的禮儀 l15
第三節位次禮儀 124
第十章溝通的方式 l28
第一節 口頭溝通 128
第二節書面溝通 131
第三節電信溝通 138
第十一章怎樣與領導溝通 142
第一節下級對上級的溝通要領 142
第二節請示、匯報的程序和基本態度 146
第三節說服上級的對策 150
第十二章怎樣與下屬溝通 l57
第一節上級對下級的溝通要領 157
第二節下達命令的技巧 160
第三節贊揚和批評下屬的技巧 164
第十三章怎樣與同事和客戶溝通 169
第一節同事間溝通的要領 169
第二節同事間溝通應注意的問題 216
第三節與客戶溝通應注意的問題 223
第十四章電話溝通 229
第一節電話形象 229
第二節接打電話的程序和基本技巧 240
第三節應對特殊事件的技巧 247
第十五章會議溝通 252
第一節會議的準備與安排 207
第二節會議主持人的溝通技巧 216
第三節會議主持人的控場技巧 223
第十六章溝通的藝術 229
第一節言默之道 229
第二節由情人理 240
第三節交淺不言深 247
參考文獻 252
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