《人際溝通實務(wù)教程（第3版 微課版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》立足以職業(yè)素質(zhì)為基礎(chǔ)的全面素質(zhì)教育和素質(zhì)培養(yǎng)的根本，培養(yǎng)學生把學習知識、培養(yǎng)能力與體驗情感有機地結(jié)合起來。《人際溝通實務(wù)教程（第3版 微課版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》特色如下：
《人際溝通實務(wù)教程（第3版 微課版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》的內(nèi)容以學生形成正確職業(yè)認知為出發(fā)點，以學生養(yǎng)成良好職業(yè)意識為主線，以指導學生進行科學職業(yè)規(guī)劃為歸宿，以解決問題為目標，按“急用優(yōu)先”的順序組織結(jié)構(gòu)，按解決問題的難易順序劃分層次，循序漸進并注重教材的連貫性、銜接性。強調(diào)實踐操作的可行性，促進“教、學、做”一體化教學。
《人際溝通實務(wù)教程（第3版 微課版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》與高職學生的認知水平、心理規(guī)律相適應(yīng)，精心構(gòu)建教材的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)體系，對基本概念、基本理論、基本方法的論述深入淺出，清楚明晰，有助于提高學生分析問題和解決問題的能力。
《人際溝通實務(wù)教程（第3版 微課版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》在編寫上從應(yīng)用和實際出發(fā)，強化學生的實踐能力訓練，把提高學生的職業(yè)能力放在突出位置，理論精練，內(nèi)容實用。加強實踐性教學環(huán)節(jié)，更貼近學生、貼近崗位、貼近社會。融理論講授、實踐訓練、案例分析、情境模擬于一體，盡可能讓學生進入真實的生活空間和工作情境，切實理解與掌握人際溝通知識與技能。
【上編 理論解說】
模塊一 溝通的基本原理
情境一 溝通活動的要素
一、發(fā)送一接收者
二、信息
三、渠道
四、反饋
五、噪聲
六、環(huán)境
情境二 溝通的類型
一、語言溝通
二、非語言溝通
三、各種溝通類型比較
模塊二 感知
情境一 感知的種類
一、感覺的種類
二、知覺的種類
情境二 知覺的基本特征
一、知覺的選擇性
二、知覺的整體性
三、知覺的理解性
四、知覺的恒常性
情境三 心理暗示
一、心理暗示的種類
二、色彩的心理暗示
模塊三 傾聽
情境一 傾聽概述
一、傾聽的層次
二、傾聽的方式
情境二 傾聽的障礙
一、環(huán)境障礙
二、聽者的障礙
三、說者的障礙
情境三 有效傾聽
一、C（Concentrate）：專注
二、A（Acknowledge）：確認
三、R（Respond）：反應(yīng)
四、E（Exercise Emotional Control）：情感控制
五、S（Sense）：感覺
六、S（Structure）：結(jié)構(gòu)
【下篇 實務(wù)操作】
模塊四 語言溝通
情境一 口頭語言溝通
一、語音訓練
二、口語溝通的表現(xiàn)形式
情境二 書面語言溝通
一、書面語言溝通的特點
二、書面語言溝通的7C準則
三、應(yīng)用文書寫作
情境三 電子媒介語言溝通
一、電話溝通
二、網(wǎng)絡(luò)溝通
三、傳真
模塊五 非語言溝通
情境一 非語言溝通的特點與作用
一、非語言溝通的特點
二、非語言溝通的作用
情境二 非語言溝通的種類
一、副語言
二、體態(tài)語言
三、著裝
四、時空距離
五、觸摸
六、吸引力
模塊六 情商管理
情境一 情商概述
一、情商的內(nèi)涵
二、情商與智商的關(guān)系
三、中國古人的情商觀
四、情商培養(yǎng)的階段
情境二 情商管理的技巧
一、了解自我
二、自我管理
三、自我激勵
四、識別他人的情緒
五、處理人際關(guān)系
參考文獻
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