本書是高等院校電子商務與信息管理類專業教材。本書密切結合企業實際，系統地闡述了電子商務運營管理的基本概念、基本理論和方法。全書共分4篇12章，在對電子商務運營管理的基本概念和電子商務運營戰略進行介紹的基礎上，將電子商務運營管理豐富的內容從電子商務運營系統設計、運行、維護與改進的視角組織起來。本書內容充實、體系規范、案例豐富，編寫邏輯性強，語言深入淺出、通俗易懂。本書可以作為高等學校電子商務專業、信息管理與信息系統專業及其他相關專業的本科生、研究生教材，也可作為管理類各專業學生和廣大電子商務或運營管理領域從業人員的參考書。
本書系統闡述電子商務運營管理的基本概念、基本理論和方法，密切結合企業實際，內容充實、體系規范、案例豐富，編寫邏輯性強，語言深入淺出、通俗易懂。
2016年5月于天津南開園第一篇緒論
第一章電子商務運營管理導論3
第一節電子商務概述4
第二節運營管理概述12
第三節電子商務運營管理概述15
第二章運營戰略與電子商務競爭策略20
第一節運營戰略的基本概念20
第二節電子商務的競爭要素26
第三節電子商務運營競爭戰略的制定思路30
第四節一般性競爭策略在電子商務中的應用33
第五節電子商務競爭的特殊策略39
第二篇電子商務運營系統的設計
第三章電子商務網站規劃與設計53
第一節電子商務系統與網站建設概述54
第二節電子商務網站的內容規劃與可行性分析59
第三節電子商務網站的設計66
第四章電子商務物流配送網絡設計77
第一節電子商務物流網絡概述79
第二節物流網絡節點選址88
第三節常用的物流節點選址模型95
第五章電子商務運營流程設計115
第一節電子商務業務流程分析116[1][1]第二節電子商務服務傳遞流程設計121
第三節電子商務服務流程設計示例129
第三篇電子商務運營系統的運行
第六章電子商務需求預測139
第一節需求預測概述140
第二節定性預測方法143
第三節定量預測方法145
第四節預測精度及其監控153
第五節協同規劃、預測與補貨157
第七章電子商務采購與供應商管理163
第一節采購的概念164
第二節電子商務采購管理170
第三節供應商管理179
第八章電子商務庫存管理194
第一節庫存管理概述195
第二節庫存管理策略204
第三節獨立需求的庫存控制208
第四節電子商務新型庫存管理模式225
第九章電子商務物流配送管理237
第一節電子商務物流管理概述238
第二節電子商務物流配送管理245
第三節電子商務物流配送模式及選擇251
第四節電子商務物流配送方案設計261
第四篇電子商務運營系統的維護與改進
第十章電子商務安全管理281
第一節電子商務安全概述282
第二節電子商務安全的常用技術288
第十一章電子商務服務質量管理303
第一節電子商務服務質量管理概述304
第二節電子商務服務質量評價308
第三節電子商務服務質量的改進與優化314
第十二章電子商務網站維護管理與性能優化322
第一節電子商務網站維護管理概述323
第二節電子商務網站維護管理的內容327
第三節電子商務網站性能優化332
參考文獻339
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