本書結合現代公關禮儀基本操作規程，具體介紹：公共關系主體與客體、公共關系傳播、公共關系調查、公關策劃、公關廣告、專題公關活動、危機公關、形象舉止禮儀、接訪禮儀、溝通禮儀和辦公室禮儀等知識，并通過指導學生實訓，培養實戰技能，提高應用能力。
本書知識系統、理論適中、案例經典、注重應用，既可作為應用型大學本科工商管理、財經管理等專業學生的必修教材，同時兼顧高職高專、成人高等教育經濟管理專業的教學，還可用于各類企事業從業者的在職教育和崗位培訓。
本書針對日常公關活動加強操作技能的訓練，同時以任務為驅動，通過案例進行演練，降低了學生學習的難度，力求使學習者通過本課程的學習，掌握公關活動、商務禮儀的基本知識。
鄭強國，管理學博士，副教授，北方工業大學經濟管理學院管理系、專職教師，講授管理學基礎、人力資源管理、工商企業管理、個人與團隊、國際市場營銷、西方經濟學、公關禮儀等課程，在專業期刊發表專業論文多篇；主編、參編教材多本，主持參與課題多項，從事教學工作近10年，積累了大量的教學及科研工作經驗。
第一章公共關系概述
第一節公共關系的概念與原則
第二節公共關系的基本構成要素
第三節公共關系的活動類型
復習思考題
案例分析
實踐課程
第二章公共關系的主體
第一節社會組織
第二節公共關系機構
第三節公共關系人員
復習思考題
案例分析
實踐課程
第三章公共關系的客體
第一節公眾的概念與分類
第二節公共關系中幾類重要目標公眾
復習思考題
案例分析
實踐課程
第四章公共關系的傳播溝通方式
第一節語言文字傳播方式
第二節電子媒介傳播方式
第三節其他傳播方式
復習思考題
案例分析
實踐課程
第五章公共關系調查
第一節公共關系調查的意義和原則
第二節公共關系調查的內容與程序
第三節公共關系調查方法
復習思考題
案例分析
實踐課程
第六章公共關系策劃
第一節公共關系策劃概述
第二節公共關系策劃的程序和技巧
復習思考題
案例分析
實踐課程
第七章專題公關活動
第一節贊助活動
第二節新聞發布會
第三節公共關系廣告
第四節危機公關
第五節其他專題公關活動
復習思考題
案例分析
實踐課程
第八章禮儀概述
第一節禮儀的概念與發展
第二節禮儀的原則與作用
第三節中西方禮儀
復習思考題
案例分析
實踐課程
第九章形象舉止禮儀
第一節儀容儀表禮儀
第二節服飾禮儀
第三節儀態舉止禮儀
復習思考題
案例分析
實踐課程
第十章接訪禮儀
第一節接待禮儀
第二節拜訪禮儀
第三節宴請禮儀
第四節饋贈禮儀
復習思考題
案例分析
實踐課程
第十一章溝通禮儀
第一節電話禮儀
第二節信函禮儀
第三節談判禮儀
第四節會議禮儀
復習思考題
實踐課程
第十二章辦公室禮儀
第一節辦公室禮儀原則
第二節處理好上下級關系的方式
第三節處理好同級關系的方式
第四節辦公室談吐準則
第五節辦公室環境維護準則
復習思考題
案例分析
實踐課程
參考文獻
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