運營管理的書很難寫，學者怕寫不好，企業高管怕不好寫。作者長期致力于企業運營咨詢，從管理實踐中提煉了一整套方法，多個項目獲得省部級以上管理創新大獎。本書案例多，好讀；來自實踐，好用；得到十五位高級別商學院院長、企業家的聯袂推薦。
1.王明夫和君集團董事長和君商學院院長
“互聯網+”時代如何運營或再造企業？此書中有答案！當今的企業需要精細化運營，需要商業模式創新，需要互聯網思維，需要流程化，需要大規模定制，還需要大數據能力等。這一切如何開始？業界流行的無數理論概念、管理工具和最佳實踐，例如精益生產、平衡計分卡、人單合一、員工創客化和阿米巴等，它們之間是什么關系？如何落地實施?本書系統性地提供了理念闡述、實戰兵法、操作手冊和工具說明，很實用！
2.劉向兵中國勞動關系學院院長教授
現代管理學科體系主要是歐美國家基于工業時代的管理實踐所建構的。但到互聯網時代，中國的互聯網應用居于全球領先地位，這就為中國人創新管理學科體系提供了豐厚土壤。劉宗斌博士的新著是這方面的突破，也可看作“雙創”教育改革的一項重要成果。
3.吳忠上海理工大學副校長教授
《互聯網+運營管理》不僅清楚地定義了“互聯網+”“互聯網思維”等關鍵概念，而且依據大量案例研究，完整揭示了傳統企業轉型、創新商業模式的思路、工具和方法，是一本非常不錯的書。
4.毛基業中國人民大學商學院院長教授
感謝宗斌在他的書出版之前，提前發來書稿，讓我先睹為快！
案例、案例、案例！本書囊括了當今國內外標桿性企業的案例分析，極有啟發性；通過對這些案例的深度思考，總結出“互聯網+”時代從商業模式創新到運營管理的總體思路，細化到具體流程體系的構建。劉宗斌博士充分發揮了他長期服務于本土咨詢業的優勢和橫跨學界與實務界的知識結構，給出了“互聯網+”時代的企業生存之道！
5.張黎北京大學國家發展研究院BiMBA商學院院長教授
在互聯網、大數據的背景下，企業的組織結構、業務形態、商業模式都發生了很大的變化，這對商學教育、企業實踐提出了很大挑戰。《互聯網+運營管理》堅守不變的管理之道，基于對大量成功案例的研究，系統整合了傳統理論與前沿成果，非常值得推薦。
6.安景文中國礦業大學(北京)管理學院院長教授
劉宗斌博士是我多年的好友，為人誠懇、樸實。他在長期的管理咨詢工作中，針對普遍存在的許多重大問題，如“兩張皮”“大公司病”等，提出了一系列有效辦法，為企業解決了實際問題，也獲得了很多榮譽。他的這本著作《互聯網+運營管理》有機整合了互聯網思維和卓越績效模式，是一本非常好的運營管理教材。
7.顧彬哈爾濱工業大學管理學院海外學術院長教授
在中國基于“互聯網+”的創新趕超西方之際，劉宗斌博士的這本書很好地為各行各業的商業模式創新及其實現提供了一個很全面的指南。
8.曹希紳中國地質大學(北京)人文經管學院副院長教授
地質行業的企業在互聯網時代如何實現轉型升級，是業內的熱門話題。劉宗斌博士所著的《互聯網+運營管理》適用于各行各業，這個基礎性的研究成果能為我們提供很多借鑒。
9.楊學成北京郵電大學經濟管理學院副院長教授
“互聯網+”推行一年多，各行各業各態談論不少，但一涉及落地操作，很多人就一頭霧水了。宗斌博士的《互聯網+運營管理》一書，從運營管理的角度為那些“互聯網+”和“+互聯網”的企業打開了一扇窗，讓我們得以窺見“互聯網+”理念在企業內部如何貫穿全局性的經營活動，是傳統業態觸網轉型的必讀書目，值得推薦分享。
10.段永剛中國質量協會副會長兼秘書長
中國企業在互聯網時代的轉型升級，比以往更加需要卓越績效模式及理念，并提高質量管理水平。劉宗斌博士對此所做的研究，非常值得借鑒。
11.蔣錫培遠東控股集團主席中國共產黨第十六次全國代表大會代表
值此互聯網時代，遠東集團積極擁抱變化，自2013年開始圍繞“智慧能源、智慧城市系統服務商”進行戰略布局，積極打造能源互聯網和“互聯網+”兩大平臺，線上和線下合力打通智慧能源、智慧城市產業鏈，國內、國際兩大市場打通功能鏈，取得了卓越業績。《互聯網+運營管理》及時總結了諸多中國企業轉型升級的成功案例，非常值得推薦。
12.秦玉峰山東東阿阿膠股份有限公司總裁
東阿阿膠作為國家級非物質文化傳承人企業，最近十年來的發展之所以得到消費者和資本市場的雙重認可，在于用現代生物技術挖掘了古老產品的養生內涵、用全面質量管理打造了全驢產業鏈、用千年中華文化提升了用戶體驗。《互聯網+運營管理》則為我們下一個十年的發展，提供了更為寬廣的視野和更多可資借鑒的思路、方法、案例。
13.李小剛瀘州老窖博大酒業營銷有限公司總經理
劉宗斌博士為博大公司導入阿米巴模式、提高運營效益提供了很大的啟發，相信他的著作《互聯網+運營管理》能給更多企業帶來更多啟發。
14.劉鵬中國企業聯合會副理事長
當前，中國企業在互聯網方面的商業實踐領先全球，為誕生新的商業理論提供了豐厚土壤。另外，絕大多數中國企業的生產模式、商業模式仍停留在工業時代，迫切需要轉型升級。《互聯網+運營管理》這本高水平著作的推出，恰逢其時！
15.鄧榮霖中國共產黨第十四屆三中全會公報起草人之一現代企業制度理論奠基人教授
祝賀宗斌為中國管理學科創新的貢獻！當今時代，互聯網技術正以狂飆突進的方式重構商業生態。所有企業的經營者，不僅需要建立互聯網思維，以“互聯網+”的方式探索、創新商業模式，更要將種種探索、創新即時落地，才能乘風破浪潮頭立！
那么，問題來了，如何創新、如何落地呢？本書試圖通過大量的案例研究、學理提煉，系統回答這個問題。顯然，傳統的工業思維無助于創新互聯網時代的商業模式，傳統的管理方法也不足以落地實施全新的商業模式。好在有喬布斯、貝佐斯、扎克伯格、任正非、馬云、張瑞敏、雷軍等一大批新時代的商業巨子，做出了堪稱偉大的創新和實踐。
成功的商業模式，既出自戰略思考，更是在日常運營中不斷試錯、在奔跑中調整姿態，用腳步丈量出來的。所謂運營管理是對企業內部的人、財、物、研、產、供、銷等各種要素及外部資源進行統籌協調，以發揮企業的系統效率。在《基業長青》的作者柯林斯看來，運營機制遠比宏偉戰略、優秀人才更為重要，是基業長青的核心所在。以美國建國為例，“最重要的不是誰當總統？誰應該領導我們？誰是我們當中最聰明的人？誰是最好的國王？絕非如此！而是國家應該如何運營？我們應該制定什么樣的指導方針和機制，以便創造我們夢想的國家！”\[美\]吉姆·柯林斯,杰里·波勒斯.基業長青\[M\].4版.北京：中信出版社，2009.
圖01所示為商業模式從創新到落地，直至實現卓越績效的思路導圖。
圖01思路導圖與本書目錄
筆者認為，運營模式由企業的組織結構和流程制度構成。任何一個追求卓越的企業領導，都不會拘泥于原有的運營模式，而會依據市場變化、技術進步，不斷創新商業模式；在這個基礎上，開展運營模式設計，以調整組織結構，推動企業變革和成長；另一方面，基于運營模式設計，構建企業的流程制度體系，可以規避“兩張皮”現象；流程制度體系中規定了企業的運營機制和改進創新機制。為此筆者總結出“縱、橫、內、外”等方面的運營管理方法，使企業運營不再局限于“計劃、預算、考核”的縱向推進，能有效治療“大公司病”，推動精益管理、整合外部資源、打造商業生態系統、實現卓越績效。
圖01的思路導圖，在互聯網時代被賦予了新的內容，是謂“互聯網+運營管理”。下面結合本書目錄做具體說明。
第一章，基于對蘋果、淘寶、小米、蘇寧、和君等公司的創業或轉型研究，闡述了互聯網思維與傳統工業思維的區別，揭示了互聯網時代傳統企業轉型、商業模式創新的總體思路。
第二章，基于卓越績效模式價值鏈，闡述了運營模式設計方法，可用于優化組織結構、厘清流程關系、分解戰略目標、構建流程制度體系，有助于企業領導通觀全局、統籌運營。最后一節，評述了流程再造理論的偉大與局限。
第三章，基于企業成長生命周期，闡述了企業在不同成長階段的組織模式、成長危機、變革需求；闡述了企業變革的方案設計和步驟推進，以及組織結構調整的原則、前提和關鍵。
第四章，基于“管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單IT化”，介紹了卓越績效準則、企業內控規范、ISO9000族標準等企業運營標準；分析了“兩張皮”現象的成因，闡述了簡約化構建流程制度體系的方法；介紹了云計算模式的企業信息化策略。
第五章，企業運營的縱向推進，是經由組織層級從上往下地推進企業運營、實施戰略，是自古以來所有企業的運營方式，互聯網時代仍然不可或缺，只是工具和方法有所進化。基于“計劃、組織、協調、控制”的管理原理，闡述了企業領導如何綜合運用戰略績效管理、授權管理、會議報告機制、走動式管理、全面預算管理、集團管控等方法。
第六章，企業運營的橫向咬合，是把市場機制導入企業，打破部門壁壘，形成橫向咬合、自行調節的壓力傳導機制。這方面的杰出代表，莫過于稻盛和夫創立的阿米巴模式、張瑞敏創立的海爾“員工創客化”，以及趙迎光創立的韓都衣舍“買手小組制”。
第七章，為推進精細化管理，介紹了精益生產方式、豐田管理模式、大數據應用、工業4.0等。需要注意的是，大數據應用、工業4.0應建立在精益生產方式的基礎上，而相當多的中國企業還停留在大規模工業生產方式。
第八章，企業運營的外部整合，是指企業為增強競爭力、更好地服務用戶，運用供應鏈方式或平臺商業模式，整合企業外部的合作方、用戶，進而演化成為企業生態圈。闡述了供應鏈整合、供應鏈運營的步驟和方法，以及如何構建、升級平臺商業模式的步驟和方法。
第九章，為跳出“不創新等死，創新是找死”的窘境，實現基業長青，闡述了如何構建一種理念更新的改進創新機制，以適應互聯網時代的需要。這其中包括，不僅要對成熟技術開展持續改善性的創新，還要布局下一代的破壞性創新；不僅是對內部員工的創新激勵，還應當激勵用戶、相關方參與創新；不僅是事后的表彰、獎勵、提拔，更要形成一種事先激發的機制；不僅是從上至下的布置，更要形成一種“百川爭流歸大海”般的奔騰踴躍。這樣一種改進創新機制，不僅適用于大企業，更適用于小企業。
誠蒙廣大讀者厚愛，筆者所著《卓越運營》于2014年年初出版，兩年多來順利發行。就在這兩年多的時間內，互聯網思維大行其道，李克強總理在十二屆全國人大三次會議上的政府工作報告中正式提出“互聯網+”行動計劃，先知先覺的企業開始謀劃互聯網轉型。筆者出于咨詢需要，隨之展開了相關研究，進而修訂《卓越運營》，形成了《互聯網+運營管理——商業模式創新到落地》這本專著。
本書按照高校教材模式編著、修訂，堅持三個特色：首先是時代感，及時吸收前沿的理論成果，并及時總結、提煉卓越企業的最新成功實踐，以饗讀者；其次是通用性，所提煉的方法力求能通用于不同行業、不同類型、不同規模的企業，并專門提示了個性化運用的方法，以便具體運用到某個企業時可以各取所需；最后是系統性，全書的整體框架（思路導圖）有助于企業高管和咨詢總監對企業運營的系統觀察、思考和推動，全書的具體內容則為企業管理人員、咨詢師、高校學生提供了有關企業運營的完整知識體系。
本書的寫作首先要感謝李振江、張文淵、王巍、趙雁等和君同事，他們提供了親身實踐的基于“互聯網+”的成功案例或相關資料；其次要感謝和君管理研究院的陶鵬老師、清華大學出版社高級編輯張偉老師，他們為本書做了認真細致的策劃、編輯，以及陳亨友、郭文書、鄧正宏、朱志剛等諸多朋友提供了大量寶貴建議；最后要感謝15位頂級商學院長、企業家，他們在百忙中撥冗書評。
這其中，尤其要感謝上海理工大學副校長吳忠教授和中國人民大學商學院院長毛基業教授。吳忠教授在教育部管理科學與工程類專業教學指導委員會主辦的“2016年度互聯網+時代管理學科的建設與教學模式變革”研討會上，不僅對本書作了高度評價，還在其主旨報告中大量引述了本書的研究成果；毛基業教授在通讀了全書之后，專門拿出了一個周末來寫書評。這兩位頂級學者的認真、嚴謹遠超筆者想象，真正令人動容！
劉宗斌2016年8月1日于北京·海豐園
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