本書以速賣通、亞馬遜、eBay三大平臺為實例，深入介紹了跨境電商多平臺運營中不同平臺上選品與優化、引流、物流、糾紛處理、店鋪經營分析、賬戶安全管理等各個環節的科學運營方法，旨在讓讀者學習跨境電商多平臺運營的各種策略，掌握跨境電商多平臺運營的全面技能。
本書既適合想要涉足跨境電商的企業、個人、自由職業店主、大學生創業者等新手參考使用，也適合擁有一定跨境電商從業經歷，想要進一步提升能力的企業營銷總監、營銷經理、網店推廣經理、網店運營總監等人士閱讀，還可作為職業院校電子商務及其他相關專業的教學用書。
1. 本書以速賣通、亞馬遜、eBay三大平臺為實例，深入介紹了跨境電商多平臺運營中不同平臺上選品與優化、引流、物流、糾紛處理、店鋪經營分析、賬戶安全管理等各個環節的科學運營方法
2. 南京工業職業電子商務學院院長傾力打造，適合作為想要涉足跨境電商的企業、個人、自由職業店主、大學生創業者等新手參考使用，也適合擁有一定跨境電商從業經歷，想要進一步提升能力的企業營銷總監、營銷經理、網店推廣經理、網店運營總監等人士閱讀，還可作為職業院校電子商務及其他相關專業的教學用書
阮曉文，南京工業職業學院電子商務學院院長，從事跨境電子商務相關研究多年，經驗豐富，本書為其傾力之作，質量較高。
第 一篇 速賣通運營
第 1章 全球速賣通：面向全球市場的“國際版淘寶” 2
1.1 全球速賣通入駐要求 3
1.1.1 速賣通準入基本要求 3
1.1.2 速賣通店鋪類型 3
1.1.3 入駐流程 4
1.2 速賣通平臺資費標準 5
1.3 入駐“中國好賣家” 10
1.3.1 資質要求 10
1.3.2 入駐流程 11
1.4 速賣通平臺收付款及放款方式 11
1.4.1 收付款方式 12
1.4.2 放款方式 12
【課后習題】 13
第 2章 選品與商品優化：用精品思維打造獨家“爆款” 14
2.1 選品的邏輯 15
2.2 選品的策略 16
2.3 選品的方法 17
2.3.1 站內選品 17
2.3.2 站外選品 23
2.3.3 新手賣家如何選品 24
2.4 商品標題的設置與優化 26
2.4.1 關鍵詞的類型 26
2.4.2 關鍵詞的設置 26
2.4.3 標題設置注意事項 27
2.5 商品主圖設置與優化 28
2.5.1 商品圖片基本要求 28
2.5.2 商品主圖優化 28
2.6 商品詳情頁設置與優化 29
2.6.1 商品詳情頁的結構 29
2.6.2 商品詳情頁設計 30
【課后習題】 32
第3章 引流推廣：提升店鋪轉化率，實現營銷變現 33
3.1 櫥窗推薦 34
3.2 速賣通直通車 34
3.2.1 直通車展示位置 34
3.2.2 直通車推廣技巧 36
3.3 店鋪自主營銷活動 39
3.3.1 限時限量折扣 39
3.3.2 店鋪滿立減 41
3.3.3 全店鋪打折 42
3.3.4 店鋪優惠券 42
3.5 平臺活動推廣 45
3.6 聯盟營銷 48
【課后習題】 50
第4章 速賣通物流：讓商品暢銷全球的溝通橋梁 51
4.1 AliExpress無憂物流 52
4.1.1 AliExpress無憂物流與貨代發貨、線上發貨的區別 52
4.1.2 無憂物流的物流方案類型 52
4.1.3 攬收范圍與包裝要求 55
4.1.4 使用流程 56
4.2 郵政物流 57
4.2.1 中國郵政平常小包+ 57
4.2.2 中國郵政掛號小包 57
4.2.3 中郵e郵寶 58
4.3 商業快遞 59
4.3.1 UPS 59
4.3.2 TNT 60
4.3.3 DHL 60
4.3.4 FedEx 61
4.3.5 順豐國際小包 61
4.4 海外倉 62
【課后習題】 64
第5章 糾紛預防與處理：提升買家購物體驗的必備技能 65
5.1 買家拒付的處理 66
5.1.1 拒付常見類型 66
5.1.2 處理拒付的流程 66
5.1.3 賣家應對拒付的技巧 67
5.1.4 如何減少拒付 68
5.2 糾紛裁決流程 69
5.3 處理糾紛的原則 73
5.4 如何避免產生糾紛 74
5.4.1 避免“未收到貨”類糾紛 74
5.4.2 避免“貨物與約定不符”類糾紛 74
【課后習題】 75
第6章 店鋪經營分析：用數據制定精準營銷路線 76
6.1 數據縱橫之經營分析 77
6.1.2 實時風暴：店鋪實時數據直播 77
6.1.3 成交分析：店鋪經營狀態分析 80
6.1.4 商品分析：單個商品指標數據分析 81
6.1.5 商鋪裝修：店鋪裝修效果分析 83
6.1.6 八卦鏡：店鋪能力診斷 83
6.2 賣家評價（Seller Feedback）分析 87
6.2.1 賣家評價檔案（Seller Feedback） 87
6.2.2 賣家信用評價 89
6.2.3 如何獲得買家好評 89
【課后習題】 90
第二篇 亞馬遜運營
第7章 亞馬遜：最“以客戶為中心”的外貿平臺 92
7.1 亞馬遜平臺的特點與優勢 93
7.1.1 亞馬遜的特點 93
7.1.2 亞馬遜的優勢 94
7.2 亞馬遜平臺賬戶注冊方式 94
7.2.1 自注冊 95
7.2.2 亞馬遜全球開店 95
7.2.3 全球開店和自注冊的對比 98
7.3 亞馬遜平臺賬戶類型 98
7.4 亞馬遜平臺注冊收費標準 99
7.5 亞馬遜賬戶收款方式 101
【課后習題】 102
第8章 商品Listing優化：緊抓顧客痛點，提高成交率 103
8.1 A9算法搜索排名規則 104
8.2 商品圖片設計 105
8.2.1 商品圖片要求 105
8.2.2 商品圖片拍攝與優化 106
8.2.3 主圖區域添加視頻展示 107
8.3 Search terms關鍵詞設置 109
8.3.1 Search terms關鍵詞的填寫要求 109
8.3.2 Search terms關鍵詞獲取方式 109
8.3.3 填寫Search Terms關鍵詞的方法 111
8.3.4 設置關鍵詞的技巧 112
8.4 商品標題設置 112
【課后習題】 114
第9章 FBA：亞馬遜的一條龍式物流解決方案 115
9.1 自發貨與FBA的優劣勢對比 116
9.2 FBA使用流程 117
9.3 FBA包裹規格 118
9.4 FBA收費標準 119
9.4.1 訂單配送費 119
9.4.2 庫存倉儲費 120
9.4.3 移除訂單費 120
9.4.4 退貨處理費 120
9.4.5 計劃外預處理服務費 121
9.5 不適合做FBA的商品 121
9.6 如何規避FBA危險品審核 122
9.7 如何處理FBA訂單退貨 123
9.8 FBA撤倉方式 124
【課后習題】 125
第 10章 站內廣告：站內精準引流，提高商品轉化率 126
10.1 商品推廣廣告（Sponsored Products Ads） 127
10.1.1 商品推廣廣告的展示位置 127
10.1.2 做商品推廣廣告的基本條件 127
10.1.3 手動廣告與自動廣告的區別 128
10.1.4 商品推廣廣告投放策略 129
10.2 頭條搜索廣告（Headline Search Ads） 130
10.2.1 頭條搜索廣告展示位置 130
10.2.2 使用頭條搜索廣告的資格條件 132
10.2.3 頭條搜索廣告優化 133
【課后習題】 134
第 11章 客戶評價管理：用顧客滿意度提升商品說服力 135
11.1 亞馬遜評價體系 136
11.2 亞馬遜商品評價（Product Reviews）規則 136
11.2.1 Review星級權重評價標準 137
11.2.2 虛假評價評判標準 137
11.2.3 VP評價的算法規則 138
11.2.4 如何獲得更多好評 139
11.3 早期評論人計劃（Early Reviewer Program） 140
11.3.1 早期評論人計劃測評規則 140
11.3.2 Early Reviewer Program的評價與“激勵性”評價的區別 141
11.3.3 早期評論人計劃參加資格 141
11.3.4 早期評論人計劃收費標準 141
11.4 如何合理處理Listing差評 142
11.4.1 導致差評的原因 142
11.4.2 如何合理處理差評 142
【課后習題】 144
第三篇 eBay運營
第 12章 品牌保護及賬號安全管理：預防跟賣，維護店鋪安全 145
12.1 品牌備案 146
12.2 如何防止被跟賣 147
12.3 如何避免商品侵權 148
12.3.1 亞馬遜平臺侵權類型 148
12.3.2 容易造成侵權的商品 149
12.3.3 避免侵權 149
12.4 賬號關聯因素與防關聯技巧 150
12.4.1 賬號關聯的后果 150
12.4.2 造成賬號關聯的因素 150
12.4.3 如何防止賬號關聯 152
12.5 如何進行多賬戶操作 152
12.6 賣家賬戶表現 153
12.6.1 賬戶表現界面 153
12.6.2 賬戶健康（Account Health） 154
12.6.3 賣家評級（Seller Rating） 156
12.6.4 買家反饋（Customer Feedback） 157
【課后習題】 158
第 13章 eBay：全球民眾的線上拍賣及購物網站 160
13.1 eBay平臺的銷售方式 161
13.1.1 拍賣方式 161
13.1.2 一口價方式 161
13.1.3 拍賣＋一口價 162
13.2 eBay平臺的賬號類型 163
13.2.1 國內賬戶和海外賬戶 163
13.2.2 普通賬戶和企業賬戶 163
13.2.3 eBay企業入駐通道 163
13.4 eBay平臺收費標準 165
13.4.1 非店鋪賣家收費標準（美國站） 165
13.4.2 店鋪賣家收費標準（美國站） 166
13.5 PayPal收費標準 168
13.5.1 普通及優惠費率 168
13.5.2 小額商品費率 169
13.5.3 貨幣兌換手續費 169
13.5.4 提現手續費 169
【課后習題】 170
第 14章 商品優化：提高搜索排名，用高曝光率拉動銷量 171
14.1 最佳匹配/Best Match搜索排名規則 172
14.1.1 最佳匹配/Best Match的排名運算規則 172
14.1.2 最佳匹配/Best Match的影響因素 172
14.1.3 不同刊登方式最佳匹配/Best Match的考察因素 173
14.1.4 如何有效提升最佳匹配排名 173
14.2 商品標題優化 175
14.2.1 關鍵詞的搜集 175
14.2.2 關鍵詞的選擇與組合 176
14.2.3 商品標題優化注意事項 176
14.3 商品詳情描述的撰寫 177
14.4 商品圖片設計 179
14.4.1 圖片的要求 179
14.4.2 商品主圖設計技巧 179
14.5 優化店鋪，進行品牌化運營 181
【課后習題】 182
第 15章 亞太物流平臺：eBay賣家的一站式發貨專家 183
15.1 認識亞太物流平臺 184
15.1.1 攬收服務范圍 184
15.1.2 使用流程 184
15.2 國際e郵寶 186
15.2.1 投遞范圍及資費標準 186
15.2.2 海關申報要求 187
15.3 如何進行物品包裝 189
【課后習題】 190
第 16章 營銷推廣：多方位引流增加曝光，提升轉化率 191
16.1 站內推廣 192
16.1.1 促銷管理 192
16.1.2 付費廣告Promoted Listings 192
16.1.3 郵件營銷 193
16.2 站外營銷 196
16.2.1 Facebook營銷 196
16.2.2 Twitter營銷 198
16.2.3 Pinterest營銷 199
16.2.4 開展社交媒體營銷應規避的誤區 201
【課后習題】 202
第 17章 糾紛處理：用貼心的售后服務獲得買家芳心 203
17.1 糾紛的類型及處理方法 204
17.1.1 取消交易糾紛 204
17.1.2 未付款糾紛 205
17.1.3 物品未收到糾紛 206
17.2 退換貨處理 206
17.1 糾紛產生的原因 206
17.2 賣家處理的流程 207
17.3 如何應對無理取鬧的買家 208
17.4 中差評的處理 210
17.4.1 差評移除政策 210
17.4.2 修改中差評的要求 211
【課后習題】 211
第 18章 賬戶數據分析：自我檢測與優化，提升競爭力 212
18.1 賣家標準及賣家等級 213
18.1.1 賣家表現衡量方法 213
18.1.2 賣家等級標準 213
18.1.3 如何有效降低不良交易率 214
18.2 查看賣家成績表 216
18.3 賣家信用指數與星級別 218
18.4 買家體驗報告 219
【課后習題】 221
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