本書編寫從高職學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)際出發(fā)，結(jié)合汽車4S店對(duì)從業(yè)人員的崗位能力要求，在內(nèi)容和體系上進(jìn)行了創(chuàng)新和改革，內(nèi)容上涵蓋了汽車4S店經(jīng)營(yíng)管理概述、汽車4S店人力資源管理、4S店銷售管理、4S店倉(cāng)儲(chǔ)管理，4S店展廳管理、4S售后服務(wù)管理、4S店配件管理、4S店財(cái)務(wù)管理、汽車4S店信息反饋管理等。
作者黃敏雄老師從事多年教學(xué)工作，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，編寫過《汽車文化》《汽車駕駛與安全操作技術(shù)教程》等多本教材，寫作經(jīng)驗(yàn)豐富。
目 錄
任務(wù)一 汽車4S店概述 1
任務(wù)導(dǎo)入與目標(biāo) 1
任務(wù)基礎(chǔ) 1
一、汽車市場(chǎng)的發(fā)展 1
二、市場(chǎng)營(yíng)銷理論 3
三、國(guó)內(nèi)外汽車營(yíng)銷模式 6
四、汽車4S店 9
任務(wù)拓展 14
標(biāo)志205俱樂部——售后服務(wù)的新
模式 14
任務(wù)檢驗(yàn) 15
任務(wù)二 汽車4S店人力資源管理 16
任務(wù)導(dǎo)入與目標(biāo) 16
任務(wù)基礎(chǔ) 16
一、汽車4S店管理組織架構(gòu) 16
二、汽車4S店主要工作崗位內(nèi)容及
職責(zé) 17
三、汽車4S店人事管理 21
任務(wù)拓展 28
任務(wù)檢驗(yàn) 29
任務(wù)三 汽車4S店展廳管理 30
任務(wù)導(dǎo)入與目標(biāo) 30
任務(wù)基礎(chǔ) 30
一、汽車4S店展廳管理概述 30
二、展廳外部設(shè)施管理 31
三、展廳內(nèi)部設(shè)施管理 33
四、汽車4S店（展廳）接待流程
執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 38
五、4S店展廳5S管理 40
任務(wù)拓展 43
任務(wù)檢驗(yàn) 44
任務(wù)四 汽車4S店銷售管理 45
任務(wù)導(dǎo)入與目標(biāo) 45
任務(wù)基礎(chǔ) 45
一、汽車4S店銷售員工素質(zhì)要求 45
二、展廳銷售前準(zhǔn)備 51
三、展廳銷售流程管理 55
任務(wù)拓展 76
電話營(yíng)銷（DCC） 76
任務(wù)檢驗(yàn) 79
任務(wù)五 汽車4S店消費(fèi)信貸代理、
保險(xiǎn)、上牌管理 80
任務(wù)導(dǎo)入與目標(biāo) 80
任務(wù)基礎(chǔ) 80
一、信貸的含義與特征 80
二、汽車4S店消費(fèi)信貸 80
三、汽車消費(fèi)信貸的主要業(yè)務(wù)流程 85
四、汽車貸款流程步驟 86
五、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款操作流程 87
六、汽車4S店汽車保險(xiǎn)服務(wù)管理 90
七、汽車4S店上牌代理服務(wù) 92
任務(wù)拓展 93
中國(guó)汽車消費(fèi)信貸發(fā)展歷程 93
任務(wù)檢驗(yàn) 95
任務(wù)六 汽車4S店車間與設(shè)備管理 96
任務(wù)導(dǎo)入與目標(biāo) 96
任務(wù)基礎(chǔ) 96
一、汽車4S店管理制度 96
二、汽車4S店售后6S管理 101
三、車間安全管理 107
四、4S店場(chǎng)地現(xiàn)場(chǎng)管理 112
五、4S店維修車間設(shè)備管理 116
任務(wù)拓展 117
任務(wù)檢驗(yàn) 119
任務(wù)七 汽車4S店配件與倉(cāng)儲(chǔ)管理 120
任務(wù)導(dǎo)入與目標(biāo) 120
任務(wù)基礎(chǔ) 120
一、汽車配件概述 120
二、汽車配件分類與鑒別 122
三、配件采購(gòu)管理 143
四、汽車配件倉(cāng)儲(chǔ)管理 146
任務(wù)拓展 153
任務(wù)檢驗(yàn) 155
任務(wù)八 汽車4S店財(cái)務(wù)管理 157
任務(wù)導(dǎo)入與目標(biāo) 157
任務(wù)基礎(chǔ) 157
一、汽車銷售的財(cái)務(wù)管理 157
二、4S店整車銷售的財(cái)務(wù)管理 158
三、配件的核算管理 159
四、汽車4S店的會(huì)計(jì)核算流程 159
五、4S店財(cái)務(wù)工作流程 162
六、差旅報(bào)銷流程 163
七、辦公用品、低值易耗品、勞保
用品采購(gòu)（車間用品由車間
自行采購(gòu)） 164
八、工資發(fā)放流程 164
九、綠化、水電費(fèi)等日常費(fèi)用支付
流程 164
十、稅收支付流程 165
十一、車輛訂金收取流程 165
十二、商品車車款收取流程 165
十三、收款流程 166
任務(wù)拓展 166
任務(wù)檢驗(yàn) 167
任務(wù)九 汽車4S店客戶管理 169
任務(wù)導(dǎo)入與目標(biāo) 169
任務(wù)基礎(chǔ) 169
一、客戶分類管理 169
二、客戶的檔案管理 173
任務(wù)拓展 181
任務(wù)檢驗(yàn) 181
任務(wù)十 汽車4S店信息反饋系統(tǒng)
管理 183
任務(wù)導(dǎo)入與目標(biāo) 183
任務(wù)基礎(chǔ) 183
一、4S店信息管理 183
二、信息服務(wù)內(nèi)容 184
三、汽車4S店信息網(wǎng)絡(luò)管理 184
任務(wù)拓展 197
汽車的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案策劃書——
上海大眾汽車系列（案例） 197
任務(wù)檢驗(yàn) 199
參考文獻(xiàn) 201
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