《電子商務實用教程（第2版）/21世紀高等職業教育信息技術類規劃教材》根據高職高專教育的特點介紹了電子商務基礎知識，并將大量案例融入各章。全書共9章，前8章分別介紹了電子商務的基本概念，電子商務框架與運行機制，電子商務應用技術，系統規劃與建設，在線銷售技術，移動電子商務，電子商務在現代企業管理中的運用，電子政務等。第9章安排了與前面各章內容相對應的實驗內容。
《電子商務實用教程（第2版）/21世紀高等職業教育信息技術類規劃教材》可作為高職高專電子商務、物流管理、經濟管理、國際貿易、市場營銷、信息管理、計算機應用等專業的教材，也可作為“電子商務師”職業資格認證考試的參考用書。
在人類社會跨入21世紀之際，以信息技術為先導的新技術革命在世界范圍內席卷而來。日新月異的計算機技術、電子技術、通信技術和網絡技術正在以前所未有的速度發展。基于計算機網絡實現商務活動的電子商務，作為網絡經濟的重要內容和手段，已向世人顯示出其強大的活力和生命力。這種全新的現代經濟貿易形式不僅從組織架構、商品管理、市場信息、產品營銷等諸多微觀領域向傳統企業的運作模式發起了嚴峻挑戰，而且帶來了宏觀經濟運行與管理的革命性變革。人們正在逐步適應網上貿易、網上購物、網上支付、網上消費、網上服務、網上娛樂等活動。以電子商務為標志的新經濟時代的來臨，必將廣泛地影響著人類的生存和發展。
中國加入WTO7年以來，電子商務已經成為改變交易環境、構造交易機會的重要平臺。在關稅的最終減讓、市場領域的完全開放、市場環境持續改善的背景下，電子商務可以成為國外企業進入中國，同時也是中國企業進入國際市場的重要平臺，也可以成為內貿和外貿融合的現實平臺，由此必將為國內外企業提供更加廣闊的市場機會。電子商務的發展機會是中國加入WTO后過渡期市場機會的一個領域。電子商務在改善市場環境的同時，自身也將獲得長足的發展。
入世后，隨著國際貿易的發展，更多的廠商會融入到世界貿易體系中。隨著中國信息化帶動工業化戰略的逐步展開，會有大量的企業或公司介入到電子商務領域。同時，隨著中國兌現承諾和社會信息化的深化，很多發展電子商務的障礙和不利條件被不斷地消除，中國電子商務將發生真正的飛躍。
電子商務的發展使得現代信息技術融合到商務管理中，同時也使得具有實際操作能力的高素質、復合型人才的市場需求日益加大。而電子商務的人才培養問題就成了制約電子商務發展的關鍵因素。可喜的是，培養管理型、應用型、操作型等不同層次的電子商務人才已受到我國政府和各高校的普遍重視。
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第1章 電子商務導論
1.1 電子商務的基本概念
1.1.1 電子商務產生的時代背景
1.1.2 電子商務的產生
1.1.3 電子商務的影響
1.1.4 電子商務的定義
案例1 海爾集團
1.2 電子商務的內容、特點及分類
1.2.1 電子商務的內容
1.2.2 電子商務的特點
1.2.3 電子商務的分類
案例2 上海聯華電子商務公司
1.3 電子商務的功能
1.3.1 電子商務的基本作用
1.3.2 電子商務“3C”功能
1.3.3 電子商務服務功能
案例3 網上書店——亞馬遜
1.4 電子商務的應用、發展及關注點
1.4.1 電子商務的應用
1.4.2 電子商務發展概況
1.4.3 電子商務存在的主要問題
1.4.4 電子商務發展趨勢及關注點
思考與練習
第2章 電子商務的框架與運行機理
2.1 電子商務的框架
2.1.1 網絡基礎層
2.1.2 信息交換傳輸層
2.1.3 商務活動層
2.1.4 公共政策與法律環境
2.1.5 安全和技術標準
案例4 “十一五”電子商務發展的主體框架
2.2 電子商務運行模式
2.2.1 企業對企業
2.2.2 企業對消費者
2.2.3 企業對政府
2.2.4 消費者對消費者
案例5 阿里巴巴
2.3 電子商務交易流程
2.3.1 電子商務交易流程的特征
2.3.2 電子商務交易的一般業務流程
2.3.3 網絡商品直銷流程
2.3.4 網絡商品中介交易流程
案例6 戴爾的網絡直銷
2.4 電子商務運行機理
2.4.1 支付機理
2.4.2 物流機理
2.4.3 信用機理
案例7 中國網絡銀行的先行者——招商銀行
思考與練習
第3章 電子商務技術
3.1 電子商務應用技術
3.1.1 電子商務技術的類型
3.1.2 電子商務技術標準
3.2 因特網和內聯網技術
3.2.1 Internet
3.2.2 WWW
3.2.3 ASP及Java語言
3.2.4 Intranet
案例8 Intranet使用實例Silicon Graphics公司
3.3 電子商務交換技術——EDI
3.3.1 EDI的含義和特點
3.3.2 EDI的作用
3.3.3 EDI系統
3.3.4 EDI標準
3.3.5 EDI發展的3種類型
3.3.6 EDI與電子商務
案例9 基于Internet的EDI應用——新沃科技
3.4 安全認證技術
3.4.1 電子商務安全問題
3.4.2 數據加密技術
3.4.3 防火墻技術
3.4.4 安全協議
3.4.5 認證中心
案例10 中國商務港
思考與練習
第4章 電子商務系統規劃與建設
4.1 電子商務系統的框架
4.1.1 電子商務系統的一般框架
4.1.2 電子商務的概念模型
4.1.3 電子商務的交換模型
4.2 電子商務實現的過程和步驟
4.2.1 明確用戶需求
4.2.2 初步調查
4.2.3 確立電子商務模式
4.2.4 建立商務網站
4.2.5 逐步開展電子商務服務
4.3 電子商務系統總體結構設計
4.3.1 系統組成結構
4.3.2 應用系統結構
4.3.3 內外部環境
4.4 電子商務系統運行平臺的設計
4.4.1 網絡設計
4.4.2 硬件選擇
4.4.3 軟件選擇
4.5 網站設計與制作
4.5.1 總體設計
4.5.2 網頁布局設計
4.5.3 首頁設計和其他頁面設計
案例11 中國寶潔
思考與練習
第5章 在線銷售
5.1 在線銷售的概念和潛力
5.1.1 在線銷售的概念
5.1.2 在線銷售的優勢
5.2 在線銷售企業的戰略模型
5.2.1 在線商店的商品類型
5.2.2 在線商店的種類
5.2.3 網絡消費者的類型
5.2.4 構建在線商店
5.2.5 顧客的購買過程
案例12 淘寶網
5.3 在線銷售成功的關鍵
5.3.1 網上商店日常運營管理
5.3.2 在線銷售應該注意的問題
5.3.3 影響在線銷售的因素
5.3.4 WTO對于中國國內在線銷售的影響
案例13 易趣
思考與練習
第6章 移動電子商務
6.1 移動電子商務的產生與發展
6.1.1 移動通信技術的發展
6.1.2 移動上網
6.1.3 移動電子商務的興起及市場前景
6.1.4 中國移動電子商務的發展
案例14 移動電子商務在身邊
6.2 移動電子商務基礎
6.2.1 移動電子商務的定義
6.2.2 移動電子商務的特點
6.2.3 移動電子商務提供的服務
6.2.4 移動電子商務的系統框架
6.2.5 移動電子商務的沖擊和影響
案例15 手機支付
6.3 移動電子商務實現技術
6.3.1 無線應用協議
6.3.2 移動IP
6.3.3 “藍牙”技術
6.3.4 通用分組無線業務
6.3.5 移動定位系統
6.3.6 第三代移動通信系統
案例16 手機銀行
6.4 移動電子商務商業模型分析
案例17 NTT DoCoMo移動支付業務運作模式分析
6.5 移動電子商務安全問題
6.5.1 移動電子商務存在的安全問題
6.5.2 移動電子商務安全技術
思考與練習
第7章 電子商務與現代企業管理
7.1 企業資源計劃
7.1.1 ERP的含義
7.1.2 ERP的發展歷程
7.1.3 ERP的基本介紹
7.1.4 ERP的管理思想
7.1.5 ERP系統的功能模塊
7.1.6 ERP系統的發展與反思
案例18 紅塔集團ERP應用
7.2 供應鏈管理
7.2.1 SCM的含義
7.2.2 SCM的分類
7.2.3 SCM的理念
7.2.4 SCM的特點
7.2.5 SCM系統的結構
7.2.6 SCM的實施
案例19 高露潔SCM應用
7.3 客戶關系管理
7.3.1 CRM的含義
7.3.2 CRM的作用
7.3.3 CRM技術
7.3.4 CRM系統的類型
7.3.5 CRM系統的功能模塊
案例20 江蘇雙良CRM應用
思考與練習
第8章 電子政務
8.1 電子政務的內涵
8.1.1 電子政務的產生
8.1.2 政府在電子商務發展中的作用
8.1.3 電子政務的概念
8.1.4 電子政務與電子商務
案例21 中華人民共和國中央人民政府門戶網站
8.2 電子政務系統的組成及內容
8.2.1 電子政務系統的基本組成
8.2.2 電子政務的功能
案例22 南寧信息政務網
8.3 電子政務應用的內容與類型
8.3.1 GtoG電子政務模式
8.3.2 GtoE電子政務模式
8.3.3 GtoB電子政務模式
8.3.4 GtoC電子政務模式
案例23 南寧政府采購網
8.4 國內外電子政務的發展概況
8.4.1 國外電子政務發展概況
8.4.2 中國電子政務發展概況
8.4.3 國外電子政務建設對中國的啟示
案例24 2008年度全球電子政務 調查
思考與練習
第9章 電子商務實驗
9.1 緒論
9.1.1 實驗教學目標與基本要求
9.1.2 電子商務實驗的內容和特點
9.1.3 實驗報告的有關要求
9.2 實驗
實驗1 網絡信息的查詢與處理
實驗2 數字證書的申請和使用
實驗3 網上支付
實驗4 CtoC電子商務
實驗5 BtoC電子商務
實驗6 BtoB電子商務
實驗7 移動商務
實驗8 網店建立與網店管理
參考文獻
海爾實施電子商務擁有獨特的“一名兩網”的優勢：“名”是名牌，品牌的知名度和顧客的忠誠度是海爾的顯著優勢；“兩網”是指海爾的銷售網和支付網。海爾有遍布全球的銷售、配送、服務網絡以及銀行之間的支付網絡。但海爾認為電子商務的成功光有這些是不夠的，還必須有企業經營管理的基礎。因為沒有業務流程的重組，沒有企業內部網和外部網的應用，沒有企業各種信息應用系統作為基礎，電子商務平臺無異于空中樓閣。因此，海爾做了一系列調整：在產業方向轉移方面，海爾已經實現了網絡化管理、網絡化營銷、網絡化服務和網絡化采購，并且依靠海爾品牌影響力和已有的市場配送、服務網絡，為向電子商務過渡奠定了堅實的基礎；在管理轉移方面，海爾認識到傳統企業的“金字塔”式管理體制已不適應市場發展的需要，所以在管理機制上必須推翻“金字塔”組織，建立以市場為目標的新流程，企業的主要目標從過去的“利潤最大化”轉向“以顧客為中心、以市場為導向”；在企業內部，每個人要由過去的“對上級負責”轉變為“對市場負責”。協同式電子商務使海爾利用電子商務的新手段，把企業上下游的分供方和分銷商聯系起來，形成供應鏈的關系。供應鏈將逐步取代海爾整體制造的模式，促使其向啞鈴型（銷售與服務）發展的高科技企業轉變。
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