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　　本書(shū)結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)、商務(wù)技術(shù)管理等內(nèi)容，全面、系統(tǒng)地介紹了商務(wù)談判相關(guān)的基本理論、基本知識(shí)和基本技能，主要包括商務(wù)談判的準(zhǔn)備、商務(wù)談判的過(guò)程、商務(wù)談判的心理、商務(wù)談判的策略、商務(wù)談判的技巧、商務(wù)談判的禮儀、商務(wù)談判僵局的處理、國(guó)際商務(wù)談判。本書(shū)著重從案例分析中提煉觀點(diǎn)，總結(jié)古今中外杰出的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，把深?yuàn)W的談判理論融入火熱的市場(chǎng)氛圍之中，便于讀者在很短的時(shí)間內(nèi)掌握商務(wù)談判的策略與技巧。

趙莉，哈爾濱商業(yè)大學(xué)任教，從2005年至今，共講授管理學(xué)原理、現(xiàn)代企業(yè)管理概論、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理等課程共1500余課時(shí)。

第1章 商務(wù)談判概述
1.1 談判的概念、特點(diǎn)與原則
1.2 商務(wù)談判的概念與特點(diǎn)
1.3 商務(wù)談判的類(lèi)型和內(nèi)容
1.4 商務(wù)談判的原則和評(píng)價(jià)
本章小結(jié)
課后習(xí)題
案例分析
第2章 商務(wù)談判的準(zhǔn)備
2.1 談判目標(biāo)的確定
2.2 談判資料的收集
2.3 談判人員的準(zhǔn)備
2.4 談判計(jì)劃的制定
2.5 模擬談判
本章小結(jié)

第1章 商務(wù)談判概述
1.1 談判的概念、特點(diǎn)與原則
1.2 商務(wù)談判的概念與特點(diǎn)
1.3 商務(wù)談判的類(lèi)型和內(nèi)容
1.4 商務(wù)談判的原則和評(píng)價(jià)
本章小結(jié)
課后習(xí)題
案例分析
第2章 商務(wù)談判的準(zhǔn)備
2.1 談判目標(biāo)的確定
2.2 談判資料的收集
2.3 談判人員的準(zhǔn)備
2.4 談判計(jì)劃的制定
2.5 模擬談判
本章小結(jié)
課后習(xí)題
案例分析
第3章 商務(wù)談判的過(guò)程
3.1 商務(wù)談判的開(kāi)局階段
3.2 商務(wù)談判的報(bào)價(jià)階段
3.3 商務(wù)談判的磋商階段
3.4 商務(wù)談判的成交階段
本章小結(jié)
課后習(xí)題
案例分析
第4章 商務(wù)談判的心理
4.1 商務(wù)談判心理概述
4.2 管理心理學(xué)概述
4.3 性格、氣質(zhì)與談判
4.4 商務(wù)談判思維
4.5 談判人員的心理素質(zhì)
本章小結(jié)
課后習(xí)題
案例分析
第5章 商務(wù)談判的策略
5.1 開(kāi)局階段的策略
5.2 報(bào)價(jià)和磋商階段的策略
5.3 成交階段的策略和技巧
5.4 商務(wù)談判中的價(jià)格談判策略
本章小結(jié)
課后習(xí)題
案例分析
第6章 商務(wù)談判的技巧
6.1 商務(wù)談判技巧概述
6.2 談判中“聽(tīng)”的技巧
6.3 談判中“說(shuō)”的技巧
6.4 談判中“看”的技巧
6.5 談判中“問(wèn)”的技巧
6.6 談判中“答”的技巧
6.7 談判中“辯”的技巧
6.8 談判中“勸”的技巧
本章小結(jié)
課后習(xí)題
案例分析
第7章 商務(wù)談判的禮儀
7.1 商務(wù)談判禮儀概述
7.2 著裝禮儀
7.3 接待禮儀
7.4 信函與電話禮儀
7.5 交談禮儀
7.6 宴請(qǐng)禮儀
本章小結(jié)
課后習(xí)題
案例分析
第8章 商務(wù)談判僵局的處理
8.1 商務(wù)談判僵局概述
8.2 商務(wù)談判僵局的處理與打破
8.3 商務(wù)談判的風(fēng)險(xiǎn)與控制
本章小結(jié)
課后習(xí)題
案例分析
第9章 國(guó)際商務(wù)談判
9.1 國(guó)際商務(wù)談判概述
9.2 國(guó)際商務(wù)談判中的文化差異
9.3 不同區(qū)域和國(guó)家的談判風(fēng)格
本章小結(jié)
課后習(xí)題
案例分析
參考文獻(xiàn)