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本書總共分為八章，包括景區(qū)基本禮儀（BasicEtiquetteatScenicSpots）、景區(qū)售票服務(wù)規(guī)范（ServiceStandardsattheTicketOffice）、景區(qū)檢票服務(wù)規(guī)范（ServiceStandardsattheEntrance）、景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范（ServiceStandardsofInterpretation）、景區(qū)游客中心服務(wù)規(guī)范（ServiceStandardsattheTouristCenter）、景區(qū)旅游商品銷售服務(wù)規(guī)范（SalesServiceStandardsofTouristCommodities）、景區(qū)餐飲服務(wù)規(guī)范（ServiceStandardsofFoodBeverage）和景區(qū)賓館服務(wù)規(guī)范（ServiceStandardsofScenicHotels）。除第一章外，其余每章基本都包括常用詞匯表（Vocabulary）、常用句型（Sentences）、服務(wù)規(guī)范（ServiceStandards）、情景演練(ScenarioSimulation)和課后實(shí)踐與練習(xí)（PracticeandExercise）等內(nèi)容，本書重視學(xué)習(xí)者語言能力的培養(yǎng)和服務(wù)規(guī)范與技巧的掌握，比如詞匯表和句型更偏重于語言能力的培養(yǎng)，服務(wù)規(guī)范更偏重于工作技巧的掌握，情景演練是學(xué)習(xí)者通過在仿真的環(huán)境下不斷練習(xí)達(dá)到語言與技能的融會(huì)貫通，課后實(shí)踐與練習(xí)是希望學(xué)習(xí)者根據(jù)相應(yīng)景區(qū)工作崗位的實(shí)際要求和可能會(huì)遇到的實(shí)際情況與問題自創(chuàng)情景，靈活運(yùn)用本章所學(xué)的知識(shí)，熟練掌握相關(guān)的工作技巧。為了清楚地展示各崗位工作和服務(wù)的技能，本書還附配了不少圖片，供學(xué)習(xí)者模仿練習(xí)。