與傳統商務相比，在線商務缺乏良好的溝通。為了改善消費者溝通體驗，各電子商務平臺紛紛采用社會化媒體推廣社會化商務。消費者在線溝通行為成為社會化商務的成功關鍵因素。《社會化商務中消費者在線互動行為研究》針對這一現象，著重研究如下方面：
一，以社會媒體為代表的信息技術普及越來越廣，而且越來越多應用于商務活動。《社會化商務中消費者在線互動行為研究》研究了社會媒體對消費者購買前在線溝通所產生的影響。研究發現，社會化商務背景下，消費者在線溝通的對象發生了變化。消費者不僅可以和銷售人員溝通，還可以與有購買經歷的社會網絡成員溝通。
二，消費者購買前可能接受賣家提供的商品介紹和其他消費者提供的各種評論（正面評論和負面評論）。然而，消費者不一定對商品介紹完全滿意，也不一定能發現他所需要的評論。研究發現，在線溝通能在一定程度上彌補網站質量的不足；在線評論能激發消費者在線溝通的興趣；在線溝通是消費者重要的信息源。
三，消費者購買決策階段中，《社會化商務中消費者在線互動行為研究》著重研究電子商務環境下在線溝通和在線評論對消費者感知賣家聲譽和品牌形象的作用。
四，購買評價階段，購買不滿意可能激發消費者產生負面情緒。《社會化商務中消費者在線互動行為研究》基于應對理論，研究了不滿意消費者應對負面情緒所采取的行為以及這些行為對消費者再次購買的影響。
此外，《社會化商務中消費者在線互動行為研究》論述了社會化商務在農村市場的應用并研究了在線溝通對消費者在線購買農產品的決策機理。
盧云帆，男，1978年11月出生，湖南岳陽人，博士，華中農業大學教師，主講社會化商務課程。2002年畢業于武漢理工大學管理學院，獲管理學學士學位；2007年畢業于武漢理工大學管理學院，獲管理學碩士學位；2013年畢業于華中科技大學管理學院，獲管理學博士學位；2013年9月至今，在華中農業大學經濟管理學院從事科研、教學工作；主要研究領域為IT用戶行為、農產品網絡營銷、人工智能。近五年來，在《Joumal Of ElectrOnic Commerce Research》《Information Systems and E-business Management》《南開管理評論》《管理評論》《管理學報》等國內外重要學術刊物發表論文10余篇。主持國家社科面上、湖北省人文社科等多個項目。
摘要
1 緒論
1．1 研究背景
1．2 研究意義和課題來源
1．3 主要研究內容與創新點
2 在線溝通相關研究綜述
2．1 消費者在線溝通概述
2．2 在線溝通對網上購買的影響
2．3 現有研究評述
3 社會媒體對在線溝通行為的影響研究
3．1 社會化商務中的溝通模型及假設
3．2 量表設計和數據收集
3．3 信度效度分析
3．4 假設檢驗
3．5 討論
3．6 本章小結
4 網站質量和在線評論對在線溝通行為的影響研究
4．1 電子商務中的溝通模型及假設
4．2 變量定義和數據收集
4．3 信度效度分析
4．4 檢驗結構模型
4．5 結果討論
4．6 本章小結
5 在線溝通行為對網上購買決策的作用研究
5．1 在線購買決策模型構建及假設
5．2 問卷設計和數據收集
5．3 信度效度分析和模型檢驗
5．4 研究結果
5．5 本章小結
6 不滿意消費者在線溝通行為實證研究
6．1 不滿意消費者在線溝通建模及假設
6．2 在線調查方法
6．3 信度效度分析
6．4 假設檢驗和中介作用分析
6．5 結果討論
6．6 本章小結
7 研究總結與展望
7．1 研究總結
7．2 研究展望
參考文獻
致謝
附錄1 攻讀博士期間發表及完成的論文目錄
附錄2 攻讀博士期間參加及完成的科研課題
附錄3 調查問卷
附錄4 延伸研究
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