《調度力：企業管理卓越績效最佳模式》向讀者詳細介紹了親和力、觀察力、溝通力、激勵力、分析力、決斷力以及指導力等調度力的各級構成要素，通過一個個鮮活的案例和一些中肯的建議，深入淺出地講解了在企業的生產與管理中如何發揮與提高各級管理人員的調度能力，通過汲取成功的經驗與失敗案例的教訓，或許能夠為我們的企業發展提供良好的借鑒意義。
一個優秀的企業管理者必定擁有良好的綜合調度能力，能夠把各項物力和人力資源有效地調動起來，充分發揮現有資源的效力，自然就能夠運籌帷幄之中；相反，如果缺乏良好的調度力，不能做到物盡其用、人盡其才，又怎么可能決勝于千里之外呢！《調度力：企業管理卓越績效最佳模式》向您闡述調度力的內涵和本質，以及如何提高企業管理者的綜合調度能力，通過提高廣大管理人員的調度能力，從而讓企業迅速做大做強，提高現代企業的綜合競爭力，在激烈的市場競爭中保持競爭優勢。
在當今商業圈中，很多企業家都會有這樣的疑問：為什么我的企業不能迅速做大做強？為什么我的企業生產效率始終不能提高？為什么我的企業到了瓶頸期，發展沒有后勁？其實，所有這些問題歸結到一點，就是現代企業興衰成敗的關鍵點在哪里？在企業中常常見到這樣的情況：同樣是管理者，可是有些人不管說什么，下屬都會佩服至極，悉數照辦，而有些人說話，下屬卻不聽；有些管理者一旦離開現場，下屬就會松懈下來，而有些管理者即使一整天甚至整個星期都不在公司出現，下屬也會兢兢業業，生產業績依然蒸蒸日上。這是為什么呢？一個主要的原因，就是因為各種類型的管理者其調度水平有所差別。
一個優秀的企業管理者必定擁有良好的綜合調度能力，能夠把各項物力和人力資源有效地調動起來，充分發揮現有資源的效力，自然就能夠運籌帷幄之中；相反，如果缺乏良好的調度力，不能做到物盡其用、人盡其才，又怎么可能決勝于千里之外呢！本書將向您闡述調度力的內涵和本質，以及如何提高企業管理者的綜合調度能力，通過提高廣大管理人員的調度能力，從而讓企業迅速做大做強，提高現代企業的綜合競爭力，在激烈的市場競爭中保持競爭優勢。
本書向讀者詳細介紹了親和力、觀察力、溝通力、激勵力、分析力、決斷力以及指導力等調度力的各級構成要素，通過一個個鮮活的案例和一些中肯的建議，深入淺出地講解了在企業的生產與管理中如何發揮與提高各級管理人員的調度能力，通過汲取成功的經驗與失敗案例的教訓，或許能夠為我們的企業發展提供良好的借鑒意義。
鑒于水平有限，而且時間倉促，本書難免會有不足之處，我們會通過實踐的檢驗，不斷地修復和矯正，也希望各位讀者能夠提出寶貴的意見。
李林蔚2014年10月
《調度力：企業管理卓越績效最佳模式》向讀者詳細介紹了親和力、觀察力、溝通力、激勵力、分析力、決斷力以及指導力等調度力的各級構成要素，通過一個個鮮活的案例和一些中肯的建議，深入淺出地講解了在企業的生產與管理中如何發揮與提高各級管理人員的調度能力，通過汲取成功的經驗與失敗案例的教訓，或許能夠為我們的企業發展提供良好的借鑒意義。
《調度力：企業管理卓越績效最佳模式》：
1．減小調度工作阻力的親和力親和力的狹義概念是指一個人或一個組織在所在群體心目中的親近感，其廣義概念則是指一個人或一個組織能夠對所在群體施加的影響力。親和力是一個管理者應具備的基本素質，是調度力的基礎組成要素。
親和力是調度的潤滑劑，能夠減小調度工作的阻力。企業的管理者要想發揮出良好的調度能力，首先必須具備親和力。要具備親和力其實并不難，只需做好5個方面：微笑、傾聽、活力、善待、謙遜。
一、微笑微笑管理是近年來流行于歐美企業的全新管理方法。國外許多知名企業都要求管理人員學習微笑，以微笑待人；國內也有很多企業把學習微笑作為員工的必修課。微笑表達的是認同、贊許，是理解、關愛，管理者對員工微笑，員工就會產生“重要感”，消除陌生感；管理者對員工板著面孔，員工就會產生自卑感，加劇緊張感。
通過微笑來實施管理，這就是讓管理人員用微笑面對每一位員工，讓微笑為員工增添信心和力量，讓員工更有決心做好工作；用微笑塑造和諧融洽的氛圍，讓員工消除壓抑、消除緊張，更樂意做好工作；微笑能不斷傳遞對員工的尊重、信任、關懷的信息，員工能從微笑中獲得價值滿足，從而更積極地做好工作。
企業管理者不僅要做到面對客人時要微笑，還要做到面對員工時也要微笑。前者是對外經營的需要，后者是對內管理的需要，二者缺一不可。把微笑列入形成親和力的第一要點，更體現出微笑對提升管理人員親和力的重要性。
領導者的微笑是與員工親近的好方法。一般情況下，管理者與員工存在著管理與被管理的關系，這種既定層級決定了二者的關系不可能太隨便，但為了工作的順利開展他們又必須親近。親近的主動權掌握在管理者手中，最直接、最常見的表現就是微笑。微笑體現在每時每刻：上班見面、工作途中、休閑偶遇等，凡是見面的場合管理者都要用微笑鼓勵員工走近自己、親近自己。因為大多數員工對自己的上司都是有親近感的，也是有意愿走近的，重要的是管理者用什么樣的態度對待下屬，下屬則根據管理者的態度決定行動。
微笑是相互交流的開始。現代企業要求管理人性化，人性化的重要內容之一是提倡管理者與員工交朋友。交朋友就少不得相互了解、相互交流，而微笑是一種真誠的態度、一種內心的表白，這是做朋友必須具備的。將心比心、以誠待誠是交流的根本基礎。
微笑是舒緩不快的鎮靜劑。員工與員工有了矛盾，員工與上司有了矛盾，員工與客人有了矛盾，作為管理者都要妥善處理。雖然我們不提倡用“笑里藏刀”式的手段處理這些矛盾，但推崇在笑聲中平和解決。微笑可讓情緒激烈的人迅速冷靜；微笑可使處理問題的人保持清醒的頭腦；微笑可以使領導者保持儒雅的風度。
二、傾聽英國首相丘吉爾曾說過：“勇氣是能站起來大聲地講出自己心里的話，同時也要能靜下心來聽別人說。”人最大的缺點是精于看別人的缺點，而沒有用心理解別人所講的。特別是作為管理者，若不懂得自省、聆聽異見，就很難準確地知道問題的關鍵在哪里。
而在急速變動的環境里，領導者若不懂得傾聽，就不能有效地掌握信息，聽不見員工與客戶的聲音，便無法在之后對市場反應做出及時的判斷。
傾聽是獲取聲音的一種姿態，含有尊重、重視的意思，管理者能夠經常傾聽員工的聲音是雙方都高興的事。管理者能從員工的聲音中獲取信息，了解情況，幫助決策；員工能從傾訴里感覺到自尊，增加歸屬感和成就感。傾聽應是經常的事，不能心血來潮，不能漫無邊際，更不能搞花架子，要形成制度。
在上海的一家酒店中，就有一個與員工溝通的詳細制度：每天的部門例會上，員工可以向主管反映前一天工作中發生的小問題，大家一起回顧具體出錯的細節在哪里；每個月的大部門會議上會討論員工滿意度的情況，主管向部門總監提出需要改進的地方，然后各部門不斷跟進事情的發展。另外，每個月人事總監還會隨機抽取10個的各部門員工一起喝下午茶，話題大到酒店硬件設施的維修小到制服的熨燙，都會反饋到相關部門加以解決。這樣的傾聽讓員工們有主人翁的感覺。
傾聽還有各種途經，如交流會、座談會、信箱、閑聊等。有的時候，管理者能直接從傾聽中獲得工作中的幫助。廣州的一家酒店通過傾聽員工的建議，增加了一項很受客人歡迎的免費燙西服的服務。客人剛到店的時候，西服放在一個小小的行李箱里容易皺折，很多時候客人都會向服務員借熨斗。一線服務員經常接觸，因此在增加酒店細微服務中他們最有發言權。該酒店就是通過傾聽新增了不少服務內容，在采納的同時，還定期每月評選出好建議給予獎勵，鼓勵員工每天都替客人著想，酒店就能每月甚至每天能為客人推出更好的服務。
傾聽是雙向的。一個愿聽，一個肯說，來不得勉強，才不會流于形式。管理者不能把傾聽理解成一種施舍的姿態，傾聽應該是一種發自內心的必須具有的涵養，或者是一件應該做的工作。傾聽的后續工作是跟進，是給傾訴者滿意的答復。
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