本書講解了績效定量與定性考核的20個標準，回答了績效考核實操中令考核者頭痛的20個問題。這些考核標準的建立，讓績效考核工作者有標可依、有標可參、有標可用，解決了其在績效考核具體執(zhí)行中遇到的一些問題。本書適合企業(yè)管理人員（如人力資源管理人員及企業(yè)培訓(xùn)管理人員等）和高校管理專業(yè)師生使用。
孫宗虎北京弗布克管理咨詢有限公司創(chuàng)始人、總經(jīng)理。精細化、精益化、精進化高級管理咨詢師，制度、流程、標準、方案首席設(shè)計師。23年來一直從事以制度化、流程化、標準化、方案化為目標的組織規(guī)范化管理咨詢與實踐。廖洪雁中國人民大學(xué)文學(xué)學(xué)士、中國人民大學(xué)工商管理碩士，研究生學(xué)歷，高級經(jīng)濟師，曾在大型央企、美資企業(yè)任職，擁有20余年人力資源管理經(jīng)驗，現(xiàn)任北京某生物醫(yī)藥科技公司高級副總裁，主管戰(zhàn)略、組織、人才、品牌等工作，在組織變革與創(chuàng)新、團隊能力建設(shè)、戰(zhàn)略人力資源管理等方面有豐富的經(jīng)驗。
第 1 章 績效考核標準體系如何構(gòu)建
1.1 構(gòu)面：績效考核標準體系的9標1項 002
1.1.1 怎么選：指標的標準 002
1.1.2 怎么設(shè)：目標的標準 003
1.1.3 怎么考：細則的標準 004
1.1.4 怎么變：變化的標準 004
1.1.5 怎么算：加減分標準 006
1.1.6 怎么排：等級的標準 007
1.1.7 怎么評：評審的標準 008
1.1.8 怎么寫：計劃的標準 008
1.1.9 怎么辦：考核的標準 009
1.1.10 怎么做：項目的考核 010
1.2 畫線：績效考核標準體系的3維1動 010
1.2.1 從工作計劃的維度 010
1.2.2 從 KPI指標的維度 011
1.2.3 從加減分項的維度 011
1.2.4 對動態(tài)指標的處理 012
1.3 找點：績效考核標準體系的3問1強 013
1.3.1 臨時事項怎么考 013
1.3.2 其他工作怎么考 013
1.3.3 項目工作怎么考 013
1.3.4 應(yīng)如何強制分布 014
第 2章 工作計劃如何關(guān)聯(lián)績效：工作計劃描述標準
2.1 工作計劃要素 016
2.1.1 計劃目標 016
2.1.2 計劃措施 017
2.1.3 考核設(shè)計 017
2.2 目標描述標準 018
2.2.1 量化目標 018
2.2.2 非量化目標 018
2.2.3 項目目標 019
2.3 措施描述標準 019
2.3.1 措施描述原則 019
2.3.2 措施描述失誤點 020
2.3.3 措施描述示例 021
2.4 常用句式 022
2.4.1 目標常用句式 022
2.4.2 措施常用句式 022
2.4.3 工作計劃示例 023
2.5 工作計劃關(guān)聯(lián)績效基本法 024
2.5.1 應(yīng)注意的 3個問題 024
2.5.2 應(yīng)關(guān)注的 3個關(guān)鍵點 024
—基本法— 024
第 3章 工作總結(jié)如何體現(xiàn)績效：工作總結(jié)描述標準
3.1 工作總結(jié)要素 028
3.1.1 總結(jié)已開展工作 028
3.1.2 總結(jié)目標完成情況 028
3.1.3 考核要求 028
3.2 工作總結(jié)描述標準 029
3.2.1 工作總結(jié)描述原則 029
3.2.2 工作總結(jié)描述失誤點 030
3.3 常用句式 031
3.3.1 工作總結(jié)常用句式 031
3.3.2 工作總結(jié)示例 031
3.4 提報審核要求 032
3.4.1 工作總結(jié)提報程序 032
3.4.2 工作總結(jié)審核標準 033
3.5 工作總結(jié)體現(xiàn)績效基本法 033
3.5.1 應(yīng)規(guī)范的 3個事項 033
3.5.2 應(yīng)注意的 3個問題 034
—基本法— 034
第 4 章 考核指標如何量化：指標量化標準
4.1 定量指標 036
4.1.1 指標量化范圍 036
4.1.2 指標量化維度 036
4.1.3 指標量化方法 037
4.2 定性指標 038
4.2.1 定性指標范圍 038
4.2.2 定性指標考核難點 039
4.2.3 定性指標描述方法 040
4.3 定性指標量化方法 041
4.3.1 項目量化法 041
4.3.2 復(fù)合分解法 041
4.4 考核指標量化基本法 042
4.4.1 應(yīng)避免的 3個誤區(qū) 042
4.4.2 應(yīng)注意的 3個問題 043
—基本法— 044
第 5 章 行業(yè)標桿如何選取：行業(yè)標準選擇
5.1 指標對比維度 046
5.1.1 戰(zhàn)略目標維度 046
5.1.2 業(yè)務(wù)領(lǐng)域維度 047
5.1.3 市場環(huán)境維度 048
5.2 橫向設(shè)計維度 048
5.2.1 選取行業(yè)標桿 048
5.2.2 分析行業(yè)標桿 049
5.2.3 選擇行業(yè)標準 050
5.3 縱向設(shè)計維度 051
5.3.1 自身發(fā)展趨勢 051
5.3.2 歷史水平比較 052
5.3.3 環(huán)境、季節(jié)影響 053
5.4 行業(yè)標準數(shù)據(jù)庫 053
5.4.1 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)來源 053
5.4.2 數(shù)據(jù)庫構(gòu)建方法 054
5.4.3 數(shù)據(jù)庫運營和應(yīng)用 055
5.5 行業(yè)標準選擇基本法 056
5.5.1 應(yīng)規(guī)范的 3個事項 056
5.5.2 應(yīng)關(guān)注的 3個關(guān)鍵點 056
—基本法— 057
第 6 章 應(yīng)該考核什么：指標選取標準
6.1 指標選取依據(jù) 060
6.1.1 基于戰(zhàn)略目標 060
6.1.2 基于平衡計分卡 060
6.1.3 基于部門職能和崗位職責(zé) 062
6.1.4 基于業(yè)務(wù)流程控制關(guān)鍵點 063
6.2 指標選取維度 064
6.2.1 業(yè)務(wù)達成維度 064
6.2.2 業(yè)務(wù)提升維度 065
6.2.3 價值創(chuàng)造維度 066
6.2.4 未來導(dǎo)向維度 067
6.2.5 領(lǐng)導(dǎo)要求維度 067
6.3 指標選取例外情況 068
6.3.1 例外原則 068
6.3.2 例外情況示例 069
6.4 指標選取標準基本法 069
6.4.1 應(yīng)注意的 3個問題 069
6.4.2 應(yīng)規(guī)范的 3個事項 069
—基本法— 070
第 7 章 考核幾項合適：指標數(shù)量標準
7.1 指標數(shù)量標準 072
7.1.1 指標數(shù)量范圍 072
7.1.2 指標數(shù)量異常 072
7.1.3 例外情況 073
7.2 指標數(shù)量標準基本法 074
7.2.1 應(yīng)規(guī)范的 2個事項 074
7.2.2 應(yīng)注意的 2個問題 074
—基本法— 075
第 8 章 目標值設(shè)定多少合理：指標目標值設(shè)定標準
8.1 目標管理與目標值調(diào)整 078
8.1.1 目標梳理 078
8.1.2 目標分解 079
8.1.3 目標確定 080
8.1.4 目標值調(diào)整 080
8.2 目標值設(shè)定依據(jù) 080
8.2.1 指標預(yù)算值 080
8.2.2 年度計劃值 081
8.2.3 行業(yè)標桿值 081
8.2.4 歷史數(shù)據(jù)值 082
8.2.5 自行設(shè)定目標值 082
8.3 指標目標庫建設(shè) 083
8.3.1 目標庫設(shè)計 083
8.3.2 目標庫更新 084
8.3.3 目標庫應(yīng)用 084
8.4 目標值設(shè)定基本法 084
8.4.1 應(yīng)注意的 4個問題 084
8.4.2 應(yīng)避免的 3種情況 085
—基本法— 085
第 9 章 權(quán)重應(yīng)該如何設(shè)計：指標權(quán)重設(shè)計標準
9.1 指標權(quán)重分配標準 088
9.1.1 指標權(quán)重設(shè)置一般標準 088
9.1.2 指標權(quán)重分配標準 088
9.2 指標權(quán)重設(shè)計方法 090
9.2.1 主觀經(jīng)驗法 090
9.2.2 權(quán)值因子法 090
9.2.3 德爾菲法 092
9.3 指標權(quán)重例外情況 094
9.3.1 例外原則 094
9.3.2 例外情況示例 094
9.4 指標權(quán)重設(shè)計基本法 095
9.4.1 應(yīng)避免的 4種情況 095
9.4.2 應(yīng)規(guī)范的 3個事項 095
—基本法— 096
第 10章 年度、季度還是月度：考核周期標準
10.1 年度考核 098
10.1.1 適用對象 098
10.1.2 指標特點 098
10.2 季度考核 099
10.2.1 適用對象 099
10.2.2 指標特點 099
10.3 月度考核 100
10.3.1 適用對象 100
10.3.2 指標特點 100
10.4 考核周期設(shè)計 101
10.4.1 考核周期設(shè)計依據(jù) 101
10.4.2 月、季、年周期結(jié)合 101
10.5 考核周期設(shè)計基本法 102
10.5.1 應(yīng)注意的 3個問題 102
—基本法— 103
第 11章 依據(jù)什么證明績效：考核數(shù)據(jù)來源標準
11.1 考核數(shù)據(jù)來源渠道 106
11.1.1 被考核者及其上級 106
11.1.2 被考核者同級或下級 106
11.1.3 客戶反饋 107
11.1.4 純第三方數(shù)據(jù) 107
11.2 考核數(shù)據(jù)采用原則 108
11.2.1 優(yōu)先原則 108
11.2.2 無效原則 108
11.3 考核數(shù)據(jù)搜集方式 109
11.3.1 線下方式 109
11.3.2 線上方式 109
11.4 考核數(shù)據(jù)來源要求 110
11.4.1 責(zé)任部門及責(zé)任人 110
11.4.2 數(shù)據(jù)提交時間 110
11.4.3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑 110
11.4.4 數(shù)據(jù)來源依據(jù)表 112
11.5 考核數(shù)據(jù)來源基本法 112
11.5.1 應(yīng)關(guān)注的 4個關(guān)鍵點 112
11.5.2 應(yīng)防范的 3種情況 113
—基本法— 113
第 12章 最好設(shè)定詳細的標準：指標考核細則標準
12.1 指標考核細則編制標準 116
12.1.1 數(shù)量標準 116
12.1.2 量化標準 116
12.1.3 描述標準 117
12.2 定量指標考核細則維度 118
12.2.1 正向考核 118
12.2.2 反向考核 118
12.2.3 考核得分計算 120
12.3 定性指標考核細則維度 121
12.3.1 時間維度 121
12.3.2 質(zhì)量維度 121
12.3.3 階段維度 122
12.4 復(fù)合指標考核細則編制方法 122
12.4.1 進度質(zhì)量分解法 122
12.4.2 多指標拆分法 123
12.5 指標考核細則標準基本法 124
12.5.1 應(yīng)注意的 4個事項 124
12.5.2 應(yīng)避免的 3種情況 124
—基本法— 125
第 13章 特殊事項處理：其他工作事項考核標準
13.1 其他工作事項考核范圍 128
13.1.1 非崗位職責(zé)的工作 128
13.1.2 階段性的臨時工作 129
13.1.3 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作 129
13.2 其他工作事項考核方法 130
13.2.1 考核項目設(shè)置 130
13.2.2 考核指標設(shè)計 131
13.2.3 考核分值設(shè)計 134
13.3 其他工作事項考核細則 135
13.3.1 按計劃考核 135
13.3.2 按反饋考核 136
13.3.3 按關(guān)鍵事件考核 137
13.4 特殊工作事項處理基本法 137
13.4.1 應(yīng)避免的 2種情況 137
13.4.2 應(yīng)規(guī)范的 3個事項 138
—基本法— 139
第 14章 如何利用加減分項：加減分項設(shè)計標準
14.1 加減分項考核設(shè)計 142
14.1.1 加減分項考核目的 142
14.1.2 加減分項考核內(nèi)容 142
14.1.3 加減分項描述標準 143
14.2 加分項設(shè)計維度 144
14.2.1 價值創(chuàng)造 144
14.2.2 成本節(jié)約 145
14.2.3 管理創(chuàng)新 145
14.2.4 問題決策 146
14.3 減分項設(shè)計維度 147
14.3.1 偶發(fā)性事件 147
14.3.2 風(fēng)險管理 148
14.3.3 業(yè)務(wù)連帶 148
14.3.4 違規(guī)違紀 149
14.4 否決項設(shè)計維度 150
14.4.1 安全事故 150
14.4.2 財產(chǎn)損失 151
14.4.3 特殊關(guān)鍵指標未達成 152
14.5 加減分項設(shè)計基本法 152
14.5.1 應(yīng)遵循的 3個原則 152
14.5.2 應(yīng)注意的 3個問題 153
—基本法— 153
第 15章 分值區(qū)間的設(shè)計：指標分值附值標準
15.1 指標分值賦值標準 156
15.1.1 分值幅度范圍 156
15.1.2 減分賦值標準 156
15.1.3 加分賦值標準 158
15.2 指標分值賦值例外情況 160
15.2.1 例外原則 160
15.2.2 例外情況示例 160
15.3 指標分值賦值基本法 161
15.3.1 應(yīng)避免的 3種情況 161
15.3.2 應(yīng)規(guī)范的 5個事項 161
—基本法— 162
第 16章 變化的考核指標如何處理：動態(tài)指標處理標準
16.1 考核指標變更原則 164
16.1.1 指標變更情形 164
16.1.2 指標變更時間 164
16.1.3 指標變更審核 165
16.2 考核模板調(diào)整程序 166
16.2.1 確定調(diào)整內(nèi)容 166
16.2.2 溝通確認考核模板 167
16.2.3 審批調(diào)整執(zhí)行 167
16.3 動態(tài)指標處理標準基本法 168
16.3.1 應(yīng)注意的 3個問題 168
16.3.2 應(yīng)規(guī)范的 3個事項 168
—基本法— 169
第 17章 目標值如何變動：指標目標值變動標準
17.1 目標值調(diào)整標準 172
17.1.1 目標值調(diào)整原則 172
17.1.2 目標值調(diào)整情形 172
17.1.3 目標值調(diào)整程序 172
17.2 失常目標值矯正標準 173
17.2.1 失常目標值范圍 173
17.2.2 失常目標值矯正方法 174
17.3 指標目標值變動基本法 175
17.3.1 目標值調(diào)整應(yīng)注意的 3個問題 175
17.3.2 目標值矯正應(yīng)關(guān)注的 3個關(guān)鍵點 176
—基本法— 176
第 18章 權(quán)重如何調(diào)整：指標權(quán)重變化標準
18.1 權(quán)重動態(tài)變化情形 178
18.1.1 權(quán)重變化依據(jù) 178
18.1.2 權(quán)重調(diào)整時機 178
18.1.3 權(quán)重調(diào)整幅度 178
18.2 權(quán)重動態(tài)變化標準 179
18.2.1 指標權(quán)重轉(zhuǎn)移 179
18.2.2 權(quán)重增加或減少 179
18.2.3 重復(fù)考核權(quán)重調(diào)整 180
18.3 權(quán)重動態(tài)變化程序 181
18.3.1 申請與設(shè)計 181
18.3.2 審批與執(zhí)行 182
18.4 權(quán)重動態(tài)變化基本法 183
18.4.1 應(yīng)避免的 2種情況 183
18.4.2 應(yīng)關(guān)注的 2個關(guān)鍵點 183
—基本法— 184
第 19章 到底如何排位：考核結(jié)果等級標準
19.1 考核結(jié)果等級設(shè)計 188
19.1.1 績效等級劃分方法 188
19.1.2 績效考核等級分布 190
19.2 考核結(jié)果等級應(yīng)用 191
19.2.1 薪酬應(yīng)用 191
19.2.2 晉升評優(yōu) 192
19.2.3 培訓(xùn)管理 194
19.2.4 處罰淘汰 194
19.3 員工績效排位基本法 195
19.3.1 應(yīng)關(guān)注的 2個關(guān)鍵點 195
19.3.2 應(yīng)防范的 2個風(fēng)險點 196
—基本法— 196
第 20章 誰對考核結(jié)果負責(zé)：考核評審標準
20.1 個人自評要求 198
20.1.1 自評標準 198
20.1.2 原因分析及改進措施 199
20.2 上級評價下級標準 200
20.2.1 計劃評價標準 200
20.2.2 總結(jié)評價標準 201
20.3 戰(zhàn)略管理部審核標準 202
20.3.1 年度計劃審核標準 202
20.3.2 月度計劃審核標準 202
20.3.3 月度總結(jié)審核標準 203
20.4 考核評審結(jié)果標準 204
20.4.1 戰(zhàn)略委員會評價標準 204
20.4.2 考核結(jié)果活力曲線 204
20.4.3 考核結(jié)果異議處理 206
20.5 考核評審基本法 208
20.5.1 應(yīng)注意的 3個問題 208
20.5.2 應(yīng)關(guān)注的 4個關(guān)鍵點 209
—基本法— 209
第 21章 考核差值如何處理：自評與審核差值標準
21.1 考核自評失真 212
21.1.1 考核自評失真的產(chǎn)生原因 212
21.1.2 避免考核自評失真的方法 212
21.2 考核審核標準 213
21.2.1 考核審核要求 213
21.2.2 考核審核未過處理 214
21.3 差值矯正標準 214
21.3.1 差值矯正依據(jù) 214
21.3.2 差值矯正程序 214
21.4 考核差值處理基本法 216
21.4.1 應(yīng)注意的 4個維度 216
21.4.2 應(yīng)關(guān)注的 3個關(guān)鍵點 216
—基本法— 217
第 22章 項目績效考核：從兩個維度進行
22.1 從時間維度考核 220
22.1.1 項目里程碑考核標準 220
22.1.2 項目進度計劃考核標準 220
22.1.3 計劃調(diào)整的處理標準 221
22.2 從質(zhì)量維度考核 223
22.2.1 階段成果質(zhì)量考核標準 223
22.2.2 項目過程質(zhì)量考核標準 223
22.2.3 考核特殊情況處理標準 224
22.3 項目績效考核基本法 225
22.3.1 應(yīng)明確的 4個事項 225
22.3.2 應(yīng)注意的 3個關(guān)鍵點 226
—基本法— 226
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