電子商務是經濟發展新常態下的基本業態，電子商務發展基礎條件就是現代電商物流。加快電商物流發展，對于提升電子商務水平、降低物流成本、提高流通效率、引導生產、滿足消費、促進供給側結構性改革等都具有重要意義。本書共八章內容，第一章深入介紹了電子商務和現代物流的基本理論知識及二者的關系，第二到第七章分別介紹了在電子商務環境下現代物流的功能、物流模式、跨境物流、物流客戶服務、物流成本及物流信息技術等，第八章分析了電子商務物流的發展趨勢。另外，本書每章給出了全新的實際應用案例供大家參考，希望對學生能深入理解、掌握和分析電商物流的相關原理和新發展能有所幫助。
李鋒
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李鋒，北京物資學院信息管理與電子商務系主任，信管教工黨支部書記，副教授，碩士生導師，北京科技大學博士，北京交通大學博士后。曾主持北京社科基金項目，參與多項國家自然基金項目，發表核心期刊論文、SCI論文二十余篇。主要社會兼職有中國區塊鏈生態聯盟第一屆專家委員會委員等。研究方向：電子商務與物流，農產品物流，供應鏈。
目錄
第1章?電子商務與現代物流概述1
1.1?電子商務概述3
1.1.1?電子商務的產生與發展3
1.1.2?電子商務的定義6
1.1.3?電子商務的“四流”7
1.1.4?電子商務的特征及優勢8
1.1.5?電子商務發展現狀10
1.2?現代物流概述15
1.2.1?現代物流的產生與發展15
1.2.2?物流的基本分類18
1.2.3?物流系統及其要素18
1.2.4?現代物流的發展過程及趨勢19
1.3?電子商務與現代物流的關系22
本章小結 24
思考與練習 24
第2章?電子商務下的物流功能25
2.1?物流的起點——商品的包裝27
2.1.1?包裝概述27
2.1.2?電商產品包裝存在的問題28
2.1.3?電商產品包裝的改進方向29
2.2?物流的血液——商品的運輸31
2.2.1?運輸概述31
2.2.2?鐵路電商運輸32
2.2.3?公路電商運輸34
2.2.4?航空電商運輸35
2.3?物流的緩存——商品的儲存38
2.3.1?儲存概述38
2.3.2?倉庫概述39
2.3.3?儲存管理42
2.4?物流的結點——商品的裝卸搬運44
2.4.1?裝卸搬運概述44
2.4.2?裝卸搬運設備45
2.4.3?商品裝卸搬運的合理化原則48
2.5?物流的增值服務——商品的流通加工50
2.5.1?流通加工概述50
2.5.2?流通加工的形式與內容53
2.5.3?流通加工管理54
2.6?物流的點對點服務——商品的配送57
2.6.1?配送概述57
2.6.2?物流配送中心58
2.7?物流的主控大腦——物流信息系統61
本章小結 61
思考與練習 62
第3章?電子商務下的物流模式63
3.1?電子商務下的物流模式概述64
3.2?自營物流66
3.2.1?自營物流的概念66
3.2.2?自營物流的優勢及存在的問題66
3.3?第三方物流68
3.3.1?第三方物流的概念68
3.3.2?第三方物流產生的原因69
3.3.3?第三方物流的分類70
3.4?第四方物流71
3.4.1?第四方物流的概念及特點71
3.4.2?第四方物流的運作模式73
3.5?電子商務物流的發展趨勢76
3.5.1?綠色物流76
3.5.2?冷鏈物流79
3.5.3?智慧物流83
3.5.4?跨境物流86
本章小結 91
思考與練習 92
第4章?跨境電子商務物流93
4.1?跨境電子商務概述94
4.1.1?跨境電子商務的產生與發展94
4.1.2?跨境電子商務的基本概念96
4.1.3?跨境電子商務與國內電子商務、傳統國際貿易的區別98
4.2?跨境電子商務與國際物流101
4.2.1?國際物流概述101
4.2.2?跨境電子商務與國際物流的關系101
4.3?跨境電子商務物流概述102
4.3.1?跨境電子商務物流的定義102
4.3.2?跨境電子商務物流的特征103
4.3.3?跨境電子商務與跨境電子商務物流的關系104
4.4?跨境電子商務物流模式105
4.4.1?傳統跨境物流模式105
4.4.2?新型跨境物流模式108
4.5?跨境電子商務物流運作流程111
4.5.1?品檢111
4.5.2?包裝112
4.5.3?發貨112
4.6?跨境電子商務物流管理與關境114
4.6.1?跨境電子商務物流管理114
4.6.2?跨境電子商務物流關境120
4.7?我國跨境電子商務物流發展現狀與問題124
4.7.1?我國跨境電子商務物流發展現狀124
4.7.2?我國跨境電子商務物流存在的問題125
4.7.3?我國跨境電子商務物流改進措施126
本章小結 128
思考與練習 128
第5章?電子商務下的物流客戶服務129
5.1?電子商務下的物流客戶服務概述130
5.1.1?物流客戶的界定130
5.1.2?物流客戶及客戶服務的內涵132
5.1.3?物流客戶的分類及其意義132
5.2?電子商務下的物流客戶服務內容134
5.2.1?售前客戶服務策略134
5.2.2?售中客戶服務策略135
5.2.3?售后客戶服務策略136
5.2.4?客戶服務的關鍵點137
5.3?電子商務下的物流客戶服務戰略139
5.3.1?服務戰略139
5.3.2?階段性服務戰略139
5.4?電子商務下的物流售后客戶服務141
5.4.1?電子商務物流售后規則141
5.4.2?物流客戶服務的常見問題及其處理142
5.4.3?物流售后客戶服務的重要性144
5.4.4?物流售后客戶服務的工作內容146
本章小結 147
思考與練習 147
第6章?電子商務下的物流成本149
6.1?電子商務下的物流成本概述151
6.1.1?電子商務下物流成本的含義151
6.1.2?電子商務下物流成本的分布152
6.1.3?電子商務下物流成本的分類157
6.1.4?電子商務下物流成本的影響因素159
6.2?電子商務下的物流成本管理162
6.2.1?電子商務下物流成本管理的含義及內容162
6.2.2?電子商務下物流成本管理的目標及原則165
6.2.3 電子商務下物流成本管理的作用165
6.2.4 電子商務下物流成本管理的特點166
6.2.5 電子商務下物流成本管理的方法167
6.3 電子商務下的物流成本控制 171
6.3.1 電子商務下物流成本控制的含義及內容 171
6.3.2 電子商務下物流成本控制的基本原則 172
6.3.3 電子商務下物流成本控制的基本程序 172
6.3.4 電子商務下物流成本控制的方法和途徑 173
本章小結 175
思考與練習 176
第7 章 電子商務下的物流信息技術 177
7.1 電子商務下的物流信息技術概述 179
7.1.1 物流信息 179
7.1.2 物流信息技術 182
7.2 信息技術在電子商務物流中的應用 185
7.2.1 條形碼技術 185
7.2.2 射頻識別技術 189
7.2.3 全球定位系統（GPS） 193
7.2.4 地理信息系統（GIS） 196
7.2.5 電子數據交換（EDI） 198
7.2.6 POS（銷售時點信息系統） 200
7.3 電子商務下的物流管理信息系統分析與設計205
7.3.1 電子商務下的物流管理信息系統概述 205
7.3.2 電子商務下的物流管理信息系統分析 207
7.3.3 電子商務下的物流管理信息系統開發 209
7.3.4 電子商務下的物流管理信息系統評價 211
本章小結 213
思考與練習 213
第8 章 電子商務物流發展趨勢 214
8.1 現代化技術深度融合，電商物流朝智能化發展215
8.1.1 電子商務逐步發展到智能化階段216
8.1.2 智慧物流更加智能化發展 218
8.2 國家政策激勵，農產品電商物流快速發展 220
8.2.1 發展農村電商物流的意義 220
8.2.2 農村電商物流發展趨勢 221
8.2.3 農產品冷鏈物流快速發展 227
8.3 機遇增多，跨境電商物流快速發展 231
8.3.1 跨境電商物流發展現狀 231
8.3.2 跨境電商物流發展趨勢 232
本章小結 235
思考與練習 235
參考文獻 237
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