本書是CETC網店運營提高版的升級版本，本書以運營實踐為基礎，選擇了目前所有電商平臺中規則最全面、工具最多、玩法最復雜的淘寶（天貓）平臺進行講解，以信息流和工作過程兩條線索對知識樹進行梳理。本書共有10個章節和一節附章，包括電商概論、貨品運營、視覺運營、流量運營、客服運營、用戶運營、數據運營、團隊運營、平臺規則，附章主要對當今主流憑條特點和介紹。
淘寶教育成立于2006年，是淘天集團旗下核心培訓平臺，為不同發展階段的電商商家、品牌企業等提供多元化的學習服務。為賣家在淘系可持續增長，提供有針對性的經營方法及互動交流陣地。十余年來，淘寶教育整合行業內優勢資源，始終把握最新的商業風向，進行多維度的商業賦能，已覆蓋133個國家的近千萬用戶。
第1章 電商概論
1.1 電子商務的認知
1.2 電子商務常見商業模式
1.3 電子商務的發展趨勢
第2章 商品運營
2.1 找貨
2.1.1 行業趨勢分析
2.1.2 行業體量分析
2.1.3 行業的競爭度分析
2.1.4 客群分析
2.2 選品
2.2.1 根據市場熱度選品
2.2.2 商品價格帶與屬性確認
2.2.3 商品運營場景分類與商品布局
2.3 商品運營的執行與優化
2.3.1 商品生命周期管理
2.3.2 商品核心數據監控與優化
第3章 視覺運營
3.1 視覺策劃
3.1.1 客群洞察
3.1.2 流轉路徑
3.2 店鋪裝修
3.2.1 詳情裝修
3.2.2 首頁裝修
第4章 流量運營
4.1 搜索流量運營
4.1.1 搜索流量的認知
4.1.2 搜索流量的優化
4.2 推薦流量運營
4.2.1 推薦流量的認知
4.2.2 推薦流量的優化
4.3 付費流量運營
4.3.1 直通車原理及優化
4.3.2 引力魔方原理及優化
4.3.3 萬相臺原理及優化
第5章 店鋪運營
5.1 活動運營
5.1.1 活動運營的類型
5.1.2 官方活動玩法
5.1.3 自主活動玩法
5.2 短視頻圖文運營
5.2.1 短視頻圖文創作
5.2.2 什么是電子商務
5.2.3 短視頻剪輯
5.2.4 短視頻圖文發布
5.2.5 短視頻圖文數據分析
5.3 直播運營之籌備與測試
5.3.1 直播賬號籌備
5.3.2 直播人物
5.3.3 直播場地和直播場景
5.3.4 其他要素
5.3.5 直播發布流程
5.4 直播運營之策劃與執行
5.4.1 直播主題
5.4.2 選品排品
5.4.3 互動玩法
5.4.4 商品講解
5.5 直播運營之數據優化
5.5.1 數據監測
5.5.2 策略優化
第6章 客服運營
6.1 售前客戶承接
6.1.1 人工客服接待流程與技巧
6.1.2 智能客服業務技能和配置技巧
6.2 售后問題處理
6.2.1 售后工作職責與操作流程
6.2.2 售后服務場景
6.2.3 售后問題處理
6.2.4 售后服務核心評估指標
第7章 會員運營
7.1 勢在必行的企業會員數字化
7.1.1 傳統會員與數字化會員的區別
7.1.2 數字經濟時代的會員運營目標
7.2 實現客戶分層的會員等級
7.2.1 會員等級的劃分
7.2.2 不同等級會員的權益打造
7.3 細化客戶畫像的會員標簽
7.3.1 會員的屬性標簽
7.3.2 會員的行為標簽
7.3.3 會員的價值標簽
7.4 提升客戶留存率的會員積分
7.4.1 會員積分吸引力不夠的原因分析
7.4.2 獲取積分的途徑
7.4.3 消耗積分的玩法
7.5 探尋會員招募底層邏輯
7.5.1 多場景多觸點招募潛在會員
7.5.2 差異化權益服務引導入會
7.6 解讀會員促活商業模式
7.6.1 用活動引導會員首次轉化
7.6.2 用互動提升會員活躍度
7.7 用數智化設計促進會員留存
7.7.1 用體驗設計提升會員忠誠度
7.7.2 解讀大促會員運營鏈路
第8章 數據運營
8.1 數據運營總體策略
8.2 生意參謀數據詳解
8.2.1 流量數據分析
8.2.2 品類數據分析
8.2.3 交易數據分析
8.2.4 內容數據分析
8.2.5 服務數據分析
8.2.6 市場數據分析
8.2.7 競爭數據分析
8.2.8 活動數據分析
第9章 團隊運營
9.1 電商團隊組織架構
9.2 電商崗位分工協同
9.2.1 電商崗位配置
9.2.2 崗位分工職責
9.2.3 團隊協同配合
9.3 電商團隊績效考核
9.3.1 合理的薪酬體系
9.3.2 績效考核制度
第10章 平臺規則
10.1 電商平臺規則
10.1.1 淘寶規則獲取途徑
10.1.2 開店規則
10.1.3 支付寶與淘寶賬戶綁定規則
10.1.4 商品發布管理規則
10.1.5 網店名及其他信息規則
10.2 電商交易規則
10.2.1 虛假交易
10.2.2 七天無理由退貨
10.2.3 違背承諾問題
10.2.4 發票問題 P256
附錄A 全域運營 P257
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