第一章 新商業時代企業創新的勢、道、術
隨著互聯網+時代的到來，市場愈加變幻莫測，用戶需求日益個性化、多元化，對企業的管理模式提出了新的要求。因此，各個企業開始革新自身的管理理念，從而催生出了多種新型管理模式，對傳統的企業管理模式進行變革和創新，甚至顛覆，以適應時代的發展。
取勢：站在互聯網+的風口上
自從2015年3月李克強總理在《政府工作報告》中正式提出了互聯網+的概念，互聯網+便一躍成為年度熱門新詞。一時間，零售、制造、交通、醫療、教育、金融、出版等各大傳統行業似乎都開始做起了加法，“互聯網+金融” “互聯網+教育” “互聯網+旅游”等關鍵熱詞占據了各大媒體的頭版頭條，吸引了人們的眼球。
真可謂忽如一夜春風來，遍地皆“+”互聯網。這當然不是總理一句話就能實現的“世界第八大奇跡”。
事實上，互聯網早在三十年前便已進入中國，近年來更是得到了飛速發展，互聯網經濟在國民經濟中的比重快速上升，尤其是隨著移動互聯網時代的到來，信息技術已經全面滲透到政治、經濟、文化、生活等各個方面。
可以說，互聯網+概念的出現，正是順應了互聯網產業高速發展的大勢，是推動“中國制造”向“中國智造”轉型升級的必由之路，也是實現中華民族偉大復興之夢的必然選擇。
當前，在互聯網大潮的沖擊下，傳統行業正發生著劇烈的變化，甚至用“天翻地覆”來形容也不為過。
正如網上流傳甚廣的一個段子所言：“百度干了廣告的事，淘寶干了超市的事，微博干了媒體的事，微信干了通信的事，支付寶干了銀行的事，直銷干了傳統店面的事，不是外行干掉內行，而是趨勢干掉規模!”
這是一個機遇與挑戰并存的時代，是最好的時代，也是最壞的時代。在這場大變革中，有人華麗轉身，有人跌落深谷。
傳統行業的企業主們站在變革的十字路口，久久逡巡。傳統的模式已經無以為繼，而新的規則尚未成型，在這全新的時代，企業主們又該如何去適應、開拓、創新？
有人說大破乃有大立，然而又該如何破，如何立？到底該堅守優勢，還是自我顛覆？未來是要投身熱鬧的紅海，還是去開辟廣闊的藍海？
不同的行業——傳統的、新興的，不同的企業家——保守的、進取的，都在發表著不同的看法，一時間眾說紛紜，莫衷一是。
雷軍說：“只要站在風口，豬也能飛起來。”在互聯網+時代，似乎一切都可能隨時騰飛。然而，當下的風口到底在哪里？如何站到正確的風口處？這正是本書帶給企業的價值所在。
明道：用移動互聯網思維運營企業
雖然說傳統的營銷模式需要轉型為互聯網營銷，但不是說只要在互聯網上進行的營銷都叫互聯網營銷。很多企業在不理解互聯網營銷的情況下就著手于互聯網營銷，只是將互聯網作為一種新型的傳播媒介，也就是一種營銷工具，“穿著新鞋走老路”的結果可想而知。
如何才能抓住互聯網營銷的精髓呢？人們常說：“落后的不是技術而是思想。思想的落后才是真正的落后。”如果企業想要符合移動互聯網時代的發展趨勢，那么就要從根本上做出改變，要把移動互聯網思維作為最根本的營銷思維來支配行動。
所謂移動互聯網思維，就是在移動互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、用戶、產品、企業價值鏈乃至整個商業生態進行重新審視的思考方式。并不是說有了互聯網才有了移動互聯網思維，而是因為互聯網的不斷發展，沖擊著人們的生活及商業的形式，最終使一些思維得以集中并爆發。移動互聯網思維的爆發不是偶然發生的，而是社會發展的必然結果。
360公司董事長周鴻祎是互聯網思維這一提法的倡導者和踐行者，他提出“用戶至上、體驗為王、單點突破、顛覆創新”的16字箴言。隨著時間的推移，這種思想被越來越多的企業接受。
為什么說移動互聯網思維是最根本的營銷思維呢？在移動互聯網時代，每個個體都可以做到時刻聯網、各取所需、實時互動，移動互聯網思維的根本就在于“以人為本”。移動互聯網思維注重的是對“用戶”和“用戶”進行區分，更加注重消費者的體驗。因此，移動互聯網思維的核心就是“用戶至上”的思維。
在移動互聯網思維下，企業的眼光不能像傳統營銷模式一樣盯著利益不放，而是要時刻觀察市場的需求，根據需求來開發產品，最好能抓住最普遍且強烈的高頻需求，有針對性的產品才會被迅速接受。企業要想放棄傳統營銷模式，就要把注意力集中到用戶的需求上，專注地為用戶解決問題。這樣才能最大化地產生用戶價值。
當企業把用戶放在第一位思考時，就要開始思考如何才能優化用戶體驗，也就是“體驗為王”。為什么要強調“用戶”呢？這是因為企業要把使用產品的人的感覺作為思考點，生產的產品要具備用戶價值，那么就要有一個點打動用戶。
蘋果公司認為，蘋果產品應該突破傳統的銷售模式，在用戶購買產品之前，便可以充分地體驗到產品的性能，給想來購買產品的消費者帶來輕松、愉快、舒適的體驗，從而刺激消費者的購買欲望。
于是在蘋果專賣店里，顧客可以盡情體驗，所以也就誕生了我們常見的蘋果體驗店。
蘋果公司設立體驗店，就是為了讓用戶能夠在購買之前，可以充分體驗產品的使用感覺，只有讓用戶了解到自己所喜愛的產品確實很好用，用戶才會放心購買。每一位在體驗店購買產品的用戶，必然都是經過充分的使用體驗后，才決定購買蘋果產品的。也正是由于蘋果體驗店注重消費者的體驗感，將體驗服務貫穿于營銷始終，才使得其首家線下專賣店在不到5年的時間內就創下了超過10億美元的成績，而這個驚人的業績是業界眾多企業所不及的。
與“體驗為王”類似，企業所做出的每一點創新要讓用戶感知到才算有價值。企業在創新的同時要本著“用戶至上”的思想，不要光盯著大的方向，也許某一個很小的細節就可以打動用戶，并得到用戶的支持。
使用移動互聯網思維來營銷，建立屬于自己的規則，用自己的長處來攻擊對手的短處，這才是企業正確的戰術。
在大互聯時代，真心將用戶放在第一位的企業才能真正得到消費者的擁護。所以說，移動互聯網思維才是新時代企業根本的營銷思維。
優術：互聯網+加什么，怎么加
提及互聯網+，人們總是想當然地認為是加互聯網的意思，這是有史以來全人類對這一概念的最大誤解。例如，有一個人擁有一個天貓淘寶店，另外還注冊了一個網站以及一個微信公眾號，就認為自己是互聯網+的代表人物了。實際上，這個人只是在加互聯網，是跟互聯網結合的表面形式而已。真正的互聯網+必須分為以下三個方面。
第一，必須具備互聯網思維，而不是傳統的思維模式。原因是：這兩種思維模式下的運營產品與運營公司的結果可能完全不同。
第二，企業基因必須是互聯網基因。原因有兩個：其一，在這場大變革中能夠存活下來的企業，也許它本身就是互聯網企業或是那些已經注入了互聯網基因的傳統企業。其二，其商業模式必須是互聯網商業模式。
第三，一定要大膽去用互聯網最前沿的科技和技術去武裝企業的生產、管理、運營以及營銷的各種崗位，這也是互聯網+最本質的內涵。曾有專家提出：“互聯網+招的是各行各業，傳統廣告加互聯網就變成了百度，傳統的集市加互聯網就變成了淘寶，傳統的賣場加上互聯網就變成了京東，傳統的紅娘加上互聯網就變成了世紀佳緣。”這里的互聯網+指的是互聯網+人人互聯網+物物互聯網。
人人互聯網就是手機。時至今日，人們幾乎隨時隨地都能上網，可謂達到了人機合一或人信合一的地步，這就是人人互聯網。
物物互聯網不僅指手機、電腦、電視機，還指家里的洗衣機、空調、冰箱、微波爐，甚至是沖水馬桶都能連接互聯網。
綜上所述，真正的互聯網+不是讓傳統企業必須變成互聯網企業，這就好比一個硬朗的男人不會愿意變成一個女人一樣，傳統企業要做的，是如何把代表互聯網的這個女人娶回家。互聯網+，“+”出了什么？因為互聯網具有降低交易成本、促進專業分工和提升效率等優勢，目前互聯網+已全面融入傳統行業，如金融、醫療、教育、到家服務、通信、交通、零售等領域，并取得了一定的發展。
在金融領域，以支付寶、余額寶為代表，“互聯網+金融”催生了第三方支付、移動支付和網上借貸、金融資產網上銷售等業務，一方面彌補了傳統金融服務的不足；另一方面也有利于發揮民間資本的作用，提升資金配置效率和金融服務質量。據艾媒咨詢數據顯示：2016年中國互聯網金融用戶規模已突破5億人。
在醫療領域，在線掛號、專業咨詢、患者互助等服務取得較大發展，不僅方便了患者就診，而且提高了醫療服務的效率，一定程度上改善了看病難、看病貴等問題。據艾媒咨詢數據顯示：2015年國內移動醫療市場規模增至45億元；預計2017年可達130億元，同年全球移動醫療市場規模將達230億美元。
在教育領域，在線教育新模式開始興起，人們可以在線進行中小學、大學、職業教育、技能培訓等，更有效地整合了線上線下教育資源。與線下教育相比，在線教育可突破時空限制，結合移動終端實現碎片化學習，教育內容更多樣化。據數據顯示：2015年中國在線教育市場規模已超過1600億元，中國在線教育市場在未來幾年將迎來一輪市場大爆發。
在到家服務領域，家庭保潔、搬家服務、小區服務等傳統到家服務已屢見不鮮，但在O2O這一新型商業模式光環的加持之下，用互聯網思維做到家服務，可以刺激市場衍生出新的增長點。目前，O2O到家服務的門類越來越齊全，覆蓋了生活的方方面面，消費者能夠輕輕松松地在線下單，不用出門即能在家享受服務，具體包括家政、洗衣、裝修、教育、按摩、美容、美甲、美發、廚師等。據數據顯示：2015年其產值已超過4600億元。
在通信領域，“互聯網+通信”產生了即時通信，QQ、淘寶旺旺、YY語音、微信等即時通信工具，而各類聊天軟件APP也層出不窮，不僅給人們的日常聯絡帶來了極大的便利，還降低了通信成本。即時通信對傳統網絡運營商產生了一些沖擊，導致他們的語音和短信收入大幅下滑，但隨著互聯網的發展，虛擬運營商與各網絡運營商實現了互相合作，虛擬運營商的存在會促進基礎運營商在經營思路和服務理念上的轉變，促使他們進行相關業務的變革升級。
在交通領域，從國外的Uber、Lyft到國內的滴滴、快的，移動互聯網催生了一批打車、拼車、專車軟件，不僅方便了人們的日常出行，而且增加了車輛的使用率，提高了效率，減少了汽車尾氣排放，有利于建設資源節約型、環境友好型社會。
在零售領域，零售業與互聯網的結合更加緊密，天貓、京東、當當等電商蓬勃發展，增長速度遠高于全社會消費品零售總額的增速。根據統計局發布的數據：2015年上半年，全國網上零售額為16459億元，同比增長39.1％。其中，實物商品網上零售額為13759億元，增長38.6％，占社會消費品零售總額的比重持續上升，達到9.7％，較一季度提高了0.6個百分點，對社會零售總額增長的貢獻率達到28.7％；非實物商品網上零售額為2700億元，增長了41.9％。
事實上，互聯網+不僅已全面應用到第三產業，催生了“互聯網+通信” “互聯網+金融”“互聯網+教育”等新業態，而且正在向第一和第二產業滲透。工業方面，互聯網從消費品工業向裝備制造和能源、新材料等工業領域發展，全面推動傳統工業生產方式的轉變；農業方面，農產品也從網絡銷售環節向生產領域延伸，為農業發展帶來了新的機遇。由此可見，互聯網+的過程也是傳統產業轉型升級的過程。中國新經濟的創富效應與日俱增，恰是產業結構調整、經濟提質增效的初衷與追求。
轉念：“互聯網+管理”新理念
隨著互聯網精神的深入人心，人們的思想觀念也發生了巨大變化，傳統的管理方式顯然已經不能適應現實的需求。尤其是互聯網+時代的到來，企業的管理思維模式得到了進一步的革新，涌現出許多創新的管理理念。
管理理念一：互動式管理。
在傳統的管理模式中，企業的管理者站在“金字塔”的頂端，發布各種管理指令，并通過公司的管理制度對普通員工進行約束，是一種單向管理的方式。領導層和員工之間很少進行互動交流，大多是一種自上而下的溝通模式。
而互動式管理則打破了這種溝通的邊界，領導層甚至CEO可以直接和員工進行溝通交流，員工也可以利用互聯網互動平臺，如微信群、QQ群等和領導層對話，實現雙向互動。如此不僅可以提高工作效率、減少工作失誤，員工也可隨時反饋公司可能出現的一些問題，并提出自己的看法和建議。這樣能夠拉近管理層和普通員工之間的距離，有利于培養員工對企業的感情和忠誠度，讓企業管理更加人性化。
管理理念二：開放與共享。
開放與共享是互聯網精神的核心，通過資源的開放與共享，可以將社會資源進行有效整合，提高利用效率，促進社會進步。
在傳統觀念看來，企業最重要的便是商業機密，尤其是涉及核心競爭力的信息，被稱為命脈也不為過。每個企業都會對商業機密進行嚴格管理，一旦出現泄密的情況，必定會對責任人進行嚴厲的處罰。在傳統企業看來，如果將這些機密也進行開放和共享，那么企業就會喪失競爭力，無法在市場中立足。
然而，互聯網+時代的到來，卻給這一理念造成了巨大的沖擊。
究其原因，主要有兩個方面：一是網絡資源的豐富和廣泛傳播，使得許多傳統意義上的商業機密已經不再神秘，而成為眾所皆知的東西；二是市場競爭日趨激烈，更新換代極快，以“日新月異”來形容也不為過，新技術、新產品層出不窮，許多產品上市不久便面臨淘汰的危險。
因此，對于企業而言，創新比保密更加重要。只有實現開放與共享，企業才有創新的環境和動力；只有不斷地創新，企業才能一直走在時代和行業的前端，永遠保持活力。如果企業一味死守秘密，將核心競爭力當作依仗，就很容易失去變革的勇氣，最終成為被溫水煮死的青蛙。
同時，開放與共享也能促進企業內部員工相互學習和進步。在傳統思維里，為了保持自己的競爭優勢，師父會對徒弟有所保留，即所謂“留一手”絕活兒。但是，如果在企業中也來“留一手”，那么不僅會影響員工的感情，破壞正常的工作氛圍，而且團隊成員之間也無法進行交流和學習，更別提實現產品或業務的自主創新了。從長遠來看，不利于企業的人才隊伍建設和員工的持續性成長，更不利于企業的發展壯大。
管理理念三：去中心化。
去中心化是一種全新的管理理念，指企業的管理模式打破傳統的以管理者為中心的格局，以所有的員工為中心，提倡企業管理人人參與（之后章節會介紹）。
創新：從“重管理”到“輕管理”
所謂“輕管理”，并不是說不重視管理，而是說要適度管理，根據企業需求選擇最適合、最簡單的管理方法，降低管理成本，提高管理效率。它是在“互聯網+規則”下，對傳統流程復雜、架構龐大的“重管理”模式的繼承和創新，通過減少管理層次和提高員工的積極性，實現企業的精細化管理。與傳統管理模式相比，“輕管理”模式更重質而不重量。
一般而言，“輕管理”模式具有以下三個特征：組織扁平化，去KPI化，人才第一。
1．組織扁平化。
所謂“扁平化”，就是指企業組織不再是縱向結構，而是通過減少管理層次、裁減冗余人員，建立一種緊湊、干練的組織結構。
傳統企業一般多采用自上而下的“金字塔”式管理模式，全面實行層級管理，上級發號施令，下級執行任務，上下級之間涇渭分明、分工明確。因為這種組織架構有著結構嚴謹、便于監控、執行力強等特點，曾經在傳統企業尤其是制造業中廣泛使用。但隨著信息時代的發展、企業規模的擴大，企業需要員工提高溝通的效率、發揮創新思維，以應對越來越激烈的市場競爭，“金字塔”式的模式開始呈現出越來越明顯的弊端，如人浮于事、效率低下、信息衰減失真等。
網絡時代的市場瞬息萬變，過于復雜的管理模式不僅會影響工作效率，而且會降低企業對市場的反應速度。當市場上出現某些需求時，由于企業的層層審批導致產品錯過最佳入市時間，這種例子屢見不鮮。與此同時，管理的嚴格與單一，使權力過度集中在管理層中，員工的自主性被制約，難以參與企業決策，嚴重影響了員工的積極性和創造性，不利于企業的長遠發展。
因此，為了適應日新月異的市場變化，企業管理開始拋棄層級管理的“金字塔”式模式，將“金字塔”壓扁壓平，采用扁平化結構的“輕管理”模式。
與“金字塔”模式相比，扁平化模式具有非常明顯的優勢：
第一，管理層級的減少，可以精簡管理人員、裁撤冗余機構，減少企業的管理成本，縮短報告請示等流程的時間，提高工作效率。
第二，中間層級的減少，不僅能提高信息傳遞的速度，還能減少信息失真，提高對市場的反應速度和適應能力。與此同時，也能拉近上下級之間的距離，促進感情交流，提高員工的歸屬感。
第三，管理幅度的增大，有利于上級放權、下級自主，能夠最大限度地發揮下級的主動性和創造性，開發員工的潛能，提高員工的責任意識和自我意識，有助于企業培養一支高素質的人才隊伍。
以小米為例：
小米公司的組織架構基本上是三級：七個核心創始人—部門領導—員工。部門之間互不干涉，除了七個創始人有職位外，其他人都是工程師，沒有職位的區別。除此之外，小米還嚴格控制了團隊的規模，不會讓某個團隊太大，稍微大一點就拆分成小團隊。如此，既減少了層級，節省了互相匯報的時間，提高了工作效率，而且能夠讓員工將心思完全放到各自的領域里，不用考慮團隊利益等，徹底撇除了雜事、雜念的影響，如此才能將產品和服務做到極致。
2．去KPI化。
當前，傳統企業大都使用傳統的績效考核制度對員工的工作進行考核，如普遍采用的KPI(關鍵績效指標)考核法。通過KPI考核，管理者可以對員工的工作能力、工作態度和工作成績有一個客觀的評價，能夠提高人力資源的利用率，按時完成企業既定目標。
但是，隨著信息時代的到來，員工的自我意識和能力均得到了前所未有的提高，在許多行業，KPI考核法已經不再適合互聯網+的規則，從而產生了一系列的問題，如日趨機械化、官僚化，指標量化不合理，打擊員工的創新能力和工作熱情，員工重視績效卻忽視了服務，等等。
因此，為了解決KPI考核出現的問題，有人提出了員工管理去績效考核的新形式。
去KPI化是對傳統的KPI績效考核模式的創新，主要強調的是員工的自我管理，讓員工自動自發、創造性地工作，企業不再用高績效目標去催促員工，而是依靠員工的自我責任感來完成工作任務。
去KPI化，并不是說不考核，而是對考核制度進行優化，將考核的重點轉移到對員工的工作過程監控和最終目標上，以改變許多企業KPI績效考核中重考核而輕績效、本末倒置的現狀，從根本上改變企業和員工為了逃避責任而只重視眼前利益的短視行為。
還是以小米為例：
在小米公司，員工的考核指標并非財務指標，而是用戶對產品體驗的滿意度，管理者通過產品來了解員工的貢獻度，而非量化的指標或層層傳遞的工作報告。因此，小米沒有施行公司范圍內的KPI考核制度，因為他們認為很難有一個完美的KPI，或者也許短時間內達到了KPI目標，但可能會付出更大的代價，例如失去用戶。
3．人才第一。
所有的管理方法都是以員工為中心的，雖然扁平化和去KPI化有著明顯的優勢，但是如果沒有高質量的人才，那么再好的管理方式也無用，甚至創新式管理模式可能還不如傳統的管理方法更為有效。
“輕管理”模式的目的，便是希望能以自由靈活的管理方式來激發員工的創造性和工作熱情，因此對員工的要求也更高。
事實上，每個管理者都知道人才的重要性，但是尋找到合適的人才需要耗費大量的心力、物力，企業是否愿意去尋找人才，找到了是否又能夠留住人才，這些問題卻不是能夠輕易回答的。
雷軍曾自述，小米團隊是小米成功的關鍵。為了組建一只超強的團隊，雷軍耗費了大量的心力尋找優秀人才，在前半年花了至少80％的時間，最終找到了七個經驗豐富的技術人才合伙。這些人來自金山、谷歌、摩托羅拉、微軟等不同企業，大都管過超過幾百人的團隊，因為理念一致且都充滿了創業熱情才走到一起，組成了小米團隊的核心。
找到人，還要能留住人。與傳統管理模式相比，“輕管理”模式更加注重員工的需求，強調給員工更多的自由和發揮空間。以人為中心，依據共同認可的企業文化和價值觀進行人性化管理，讓企業的集體意志變為員工的個人意志，從而最大限度地激發員工的創造性和積極性。
好的管理模式不僅能留住自身的人才，還能讓高手慕名而來，形成良性循環。
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