你想要在互聯網上賺錢嗎？想要做好電子商務嗎？那么你一定不能忽視社交媒體的力量。不管你想要營銷的是實物商品、電子類產品還是本地的服務，這本書會教你怎么做。
本書全面介紹形形色色的社交媒體以及如何利用這些社交媒體來為你的企業做好服務。如果你經營得不好，在社交媒體上散發出的只是噪聲而不是真正的信息。 而如果做得好，社交媒體會成為你最有效的營銷工具，幫助你贏得老客戶的擁戴，獲得新的客戶。
想要在互聯網上賺錢嗎？那么忽略社交媒體是有風險的。社交媒體對于你的企業是否能夠蓬勃發展是至關重要的，而且盡管你不可能操控網絡中的每一次互動，但你絕對可以影響和改善，而這也正是本書的主旨。管理不當，社交媒體只會制造噪聲，給自己和受眾造成時間、精力的浪費，甚至放大負面形象。反之，則像在打游擊的社交媒體，可以幫你說服、吸引注意力、建立對話、突出自身、抓住新市場，甚至超越競爭對手，而這一切都基于較少的預算。不管是數字商品和服務、實體商品，還是服務，本書都能給你想要的答案。□ 用你之前不知道的方式來規劃和優化你的社交媒體形象。□ 用更高效的社交媒體廣告帶來更多的點擊和銷售。□ 開發出有病毒屬性的精彩內容。□ 管理你的在線口碑，而不是讓它來操控你。□ 把社交媒體整合到你的SEO戰略中，或把SEO戰略正好到社交媒體中。□ 利用互聯網有影響力的人來提升品牌，同時把自己也變成有影響力的人。
序言
在商務上，成功不只有一條路。然而，所有的跡象都表明在互聯網上擁有一個堅實的有交互性的形象是無比重要的。即使是對于本地化的服務，人們也還是會使用搜索引擎來尋找信息，使用社會化媒體來查看公眾的意見。很多公司都不得不與互聯網上的商家競爭，或者面臨滅亡。
我曾親眼目睹過社交媒體市場是如何刺激銷售和提升轉化率的。有很多次，我也通過某個完美的獨立計劃好的活動引入了巨大的流量并擴大了我的受眾人群。
我自認為是一個持續創業者。在過去10 年中我創立了很多公司，其中有3 家已經被收購。目前我擔任ShoeMoney Media Group 和PAR Program 兩家公司的CEO。2013 年1月
序言
在商務上，成功不只有一條路。然而，所有的跡象都表明在互聯網上擁有一個堅實的有交互性的形象是無比重要的。即使是對于本地化的服務，人們也還是會使用搜索引擎來尋找信息，使用社會化媒體來查看公眾的意見。很多公司都不得不與互聯網上的商家競爭，或者面臨滅亡。
我曾親眼目睹過社交媒體市場是如何刺激銷售和提升轉化率的。有很多次，我也通過某個完美的獨立計劃好的活動引入了巨大的流量并擴大了我的受眾人群。
我自認為是一個持續創業者。在過去10 年中我創立了很多公司，其中有3 家已經被收購。目前我擔任ShoeMoney Media Group 和PAR Program 兩家公司的CEO。2013 年1月，我寫了一本書，名為Nothing’s Changed But My Change-The ShoeMoney Story，至今售出了幾十萬本。不過可能更為世人所知的是我的每個月都有數以百萬計的人來訪問的ShoeMoney.com 博客。
不過我必須要承認，在一開始，我對于社交媒體幾乎是一無所知的。這可能有點滑稽，因為如今社交媒體本身已經是我的品牌構建和電子商務戰略中很重要的一個組成部分。當我開始和Stephan 一起工作時，他就已經有一個蓬勃發展的搜索引擎優化生意了。這是在2000 年左右，那時的SEO 還只是處于很早期的階段。而我的品牌也需要重新梳理。那時的Stephan 提出了一個至今我依然認為是很有創意的主意：他提議舉辦一個設計我新名片的競賽。而這個競賽是由他的一個客戶Overnight Prints 贊助的。勝出的設計師會贏得終身免費的名片；不過更加重要的是，他會在一個被廣泛閱讀的博客上面曝光。
我們舉辦了競賽，這場比賽很快就像火箭一樣起飛了。我當時已經有不少跟隨者了，所以從我的讀者們、Overnight Prints 的跟隨者們，以及從社交媒體上聽到這個競賽的設計師中，產生了數以百計的設計。
社交媒體在推廣這個競賽中起到了至關重要的作用。設計師們在他們的社交網絡、朋友和家庭的圈子里尋求投票，因為競賽的規則是：只有獲得足夠選票的設計才能夠入圍決賽，而我們的任務就是從中挑選最終的優勝者。
作為互聯網創業者，我最輝煌的成就是在2010 年被Fast Company 雜志評為“互聯網上最有影響力的人”。這是一個由163 萬人在線上投票而產生的結果的殊榮。現在依舊可以在Fast Company 的網站上看到更多的相關信息。
不過，我并非一夜成名。我做了很多年的辛苦工作才達到了今天的位置，使得我能夠在互聯網上影響很多人。社交媒體可能不會與商業直接掛鉤，不過請不要搞錯，社交媒體作為影響力工具是能夠直接驅動商業價值的。如今，它已經成為樹立品牌的一個核心元素了。Overnight Prints 從完全不知名一躍到達Google 搜索“名片”的第二名的位置，從而得到銷售額的大幅提升，而他們從競賽中得到的正面曝光是無法用銷售額或者轉化數量來衡量的。這是一個無價的戰略舉動，可能把這個企業直接帶進了未來。只是在搜索引擎優化或者社交媒體市場上做一些具體的動作是不會直接帶來成功的。不過如果持續采用一個創新的戰略，你會有收獲的，特別是當你找到一些沒有太多成本的方法時。
如剛才所述的競賽中，Overnight Prints 只需要給優勝者提供名片。這對于一家印刷公司來說，成本實在是太小了。
在這個合作和競賽之后不久，我和ad.ly簽約了。這是一家社交媒體公司，專注于建立大公司和社交媒體名人之間的合作關系。而我當時已經有了100 000 個Twitter 的“粉絲”，所以我開始接到一些大品牌的邀約，包括Kmart、沃爾瑪（Walmart）和環球影視（Universal Studio）。我簡直不敢相信這些公司會為我的一個tweet 支付數千美元，不過對于他們來說肯定是有價值的，不然他們也不會這么做。
只有當我啟動了我自己的電子商務產品之后，我才真正理解了如果正確運作，社交媒體能夠帶給電子商務的價值。我最喜歡這本書的地方在于作者們不只是向大家展示了他們的方法論，更多的是給讀者提供了有操作步驟的計劃和戰略，以確保他們的企業會在社交媒體上獲得成功。
Jeremy Schoemaker
ShoeMoney Media Group 的創始人和CEO，
Nothing’s Changed But My Change: The Shoemoney Story 的作者
前言
我們教過很多人如何在互聯網上更加成功。“互聯網”和“成功”的定義在過去改變了很多，不過基礎的原則和理論其實還是一樣的。我們希望這本書能夠把這些概念傳遞給我們的朋友、同事以及現在和未來的客戶。我們的目標是創造一本在社會化媒體上賣東西的權威指南。為了做到這一點，我們決定采取相對激進的個性化的方式。
同一個戰略是不可能對所有的生意都合適的。如果你想要為你的本地餐館塑造一個成功的社會化媒體形象，你采用的戰術一定和可口可樂用來為其全球化品牌所做的努力完全不同。如果你在餐館的市場上做得很成功，然而現在想要轉行去賣電子書或者定制的吉他，那么你會發現原先那些“確保成功“的戰術在新的環境中不再有效。有些原先的戰術甚至會使得事情變得更加糟糕。我們完全理解這是為什么！
一個戰略如果要有效，它必須有3 個組成部分：目的、語境和戰術。在與電子商務專題相關的大部分書籍通常會對“目的”做一個假設，同時指定一個寬泛的語境（“賣各種各樣的東西！”），而只集中注意力在一個好的戰術上。然而，正如在《孫子兵法》中，孫子曾經說過的“謀無術則成事難，術無謀則必敗”。在戰爭中和在電子商務上其實是一樣的。在本書中提到了各種戰術，不過它們都是在某一個語境中呈現的。我們需要在不同的情況下重新建立或者修改市場戰略，視你的情況而定，這個戰略需要包含甚至集中注意力在社交媒體上。我們執行戰略不是以具體的活動為導向而是以結果為導向的。你的工作不是要從一張列表中把活動一個一個勾選掉；而是以一個目標為方向，比如“通過社交媒體的渠道提升25% 的活動門票銷售”。如果你提前完成這個任務，再繼續勾選列表就沒有任何意義了。你應當選擇一個新的目標。
互聯網的變化一直都非常快。最近，變化主要是在互聯網的社交屬性上。換句話說，有更多的交互元素，以及提供更多的方式方法來讓人們分享、來與其他人聯系。因此，如果你期望你的互聯網業務在社會化時代繼續發展，舊的電子商務戰術必須要相應做演化。過去，如果你做電子商務，就可以在Google AdWords、DoubleClick 或者其他類似的大型廣告網絡上投放廣告，按點擊付費（CPC）或者按展示付費（CPM）。然后你可以針對搜索引擎優化你的網站（SEO），使得更多免費的訪客可以來到你的網站。這些戰術依然是有效而且重要的；不過隨著時間的流逝，這些方式越來越貴、越來越復雜、而且在有些情況下，沒那么有效了。并且，這些也不能構成一個完整的戰略。當你通過社交媒體來做互聯網電子商務，你會在人們沒有戒心的時間和地點接觸到他們。你是在一個特定場景中做銷售。你的客戶放下了防備，他們并沒有打算做任何購買，他們在欣賞自己的朋友、家人和同事正在做的事情。這恰恰是社會化電子商務為什么有效的原因，不過這也是你需要注意做這件事情的技巧的原因。你可能很容易就走一些捷徑，然后你可能冒的風險是，你看起來是很冷漠、很自利的，只關心自己銷售額的市場人員。如果大家是這樣看待你的，那么最好的結果是你只是浪費了自己的時間而已，而最壞的情況是你把自己的聲譽給徹底破壞了。
社交媒體代表的是商業（或者品牌）和客戶之間更加親密的聯系。當你在Facebook 上成為一個品牌頁面的粉絲時，你會第一時間知道一個新產品、得到一個特殊的折扣，或者與其他也喜歡這個品牌的人分享品牌故事或者建議。在社交媒體出現之前，此類交流除了在超級本地化的場景下是不可能出現的，是很少會在大公司的峰會、論壇和國際性的發布會這樣的場景之外出現的。
所以，社會化電子商務是重要的，是強大的，而且是廉價的！當然，前提是如果你花了足夠的時間建立你的社交媒體形象。即使你付錢請別人來為你做這件事，成本依然會低于傳統的廣告。還有很多傳統的做CPC 和CPM 的廣告商向你要求最少5 位數美元的投資，而并不能保證任何的轉化率或者銷售數字。焦慮吧！你完全不知道是否能成功。當你有一個好的社交媒體戰略時，你可以把信息傳遞給很多人；不過更加重要的是你可以相對容易地接觸到那些可能購買的或者幫助傳遞信息的人，而且你并不需要一開始就為此買單。甚至在最后可能都不需要，盡管在這里其實并沒有“最后”這個概念。正如你在本書中會學到的，社交媒體是一個需要你長期警惕和維護的戰略。這并不是太難的（可能還是有趣的）工作，而且這些工作可以外包給符合條件的專家、公司或者你公司的其他人。畢竟在今天，從個人角度而言，每個人對于至少一個社交媒體是比較熟悉的。
定義社交媒體
當你在考慮“社交媒體”的時候，你想到了什么？ Facebook ？論壇？有很多網站把自己描述成社交網絡或者社交媒體網站；而有些還試圖使用一些市場化的術語把自己包裝成超越普通社交媒體的存在。下面是我們在本書中提到的社交媒體的定義：
任何網站或者在線服務，在其功能的一部分，允許并提倡社交活動，比如評論、投票、討論和分享/ 書簽等。考慮了這個定義，你會發現社交媒體可能比你之前認識到的范圍要廣。根據我們的定義，YouTube、Yelp、Craigslist 和StumbleUpon 都是社交媒體。這并不意味著你可以在所有的社交媒體網站上使用同樣的戰術而且得到同樣的結果。每個網站或者媒體都有他們……
Stephan Spencer，是Netconcepts和ScienceofSEO.com的創始人，是全球知名的SEO專家和專業的演講者。Google Power Search的作者，以及 The Art of SEO的合作作者。他做SEO、內容營銷和數字化戰略方面的咨詢，顧客列表包括Zappos、Sony Store、Quiksilver和Chanel。
Jimmy Harding, 作家、顧問、演說家、咨詢顧問和企業家。他是Jimmy Harding Consulting的創始人和CEO，Game Changer Talks播客的創始人。
Jennifer Sheahan，FB Ads Lab的創始人。
序言 xxxv
前言 xxxvii
第1 章 社交媒體全景 1
1.1 第一梯隊的社交網絡 1
1.1.1 微博 1
1.1.2 社交網站 3
1.1.3 LinkedIn 5
1.2 第二梯隊的社交網絡7
1.2.1 Google+ 8
1.2.2 視頻網站 8
1.2.3 圖片社交平臺 10
1.2.4 輕博客 12
1.3 第三梯隊的社交網絡 15
1.3.1 新聞社交 15
1.3.2 imgur 16 序言 xxxv
前言 xxxvii
第1 章 社交媒體全景 1
1.1 第一梯隊的社交網絡 1
1.1.1 微博 1
1.1.2 社交網站 3
1.1.3 LinkedIn 5
1.2 第二梯隊的社交網絡7
1.2.1 Google+ 8
1.2.2 視頻網站 8
1.2.3 圖片社交平臺 10
1.2.4 輕博客 12
1.3 第三梯隊的社交網絡 15
1.3.1 新聞社交 15
1.3.2 imgur 16
1.3.3 Quora 16
1.3.4 Instagram 17
1.4 細分市場的社交網絡 18
1.5 總結 18
第2 章 基本社交媒體戰略21
2.1 理解你是誰以及你為什么要做 21
2.2 設置并達到目標 23
2.3 要有可擴展的計劃 24
2.3.1 一個突如其來的大訂單 24
2.3.2 你的病毒效應不小心開始發作了 25
2.3.3 實在太火了，以至于沒人來了 26
2.3.4 預防和計劃 26
2.4 定義你的存在 27
2.5 白帽和黑帽 28
2.5.1 黑帽的例子 28
2.5.2 白帽的例子 29
2.5.3 黑帽戰術會怎樣損害到你 30
2.6 把社交媒體整合到一個大的戰役中 31
2.7 使你的網站更加社會化 33
2.7.1 “點贊”/“跟隨”按鍵 33
2.7.2 “分享”按鍵 33
2.7.3 小部件 35
2.7.4 交叉投遞 36
2.7.5 添加評論 36
2.8 讓你的每個渠道都個性化 37
2.9 傾聽談話，然后加入 37
2.10 客戶外延 38
2.11 把Twitter 和Snapchat 作為客戶服務工具 39
2.12 給不善社交的人提供的社交媒體 40
2.13 新內容的想法 40
2.14 內容營銷 43
2.15 App 的生成 45
2.16 計算ROI 47
2.16.1 有的時候計算ROI 是有點難的 48
2.16.2 為你的企業做有效的社會化媒體廣告 48
2.17 不要破壞規則 50
2.17.1 在分享之前思考一下50
2.17.2 不要過度灌水 50
2.17.3 署名、署名、署名 50
2.18 小結 50
第3 章 市場戰略：實物商品 53
3.1 在社交媒體上有效果的實物商品 53
3.2 正確的內容54
3.3 把銷售線索轉化成客戶 55
3.4 形成一個超級戰略 56
3.5 與網站相關的戰術 57
3.5.1 Facebook 57
3.5.2 Twitter 58
3.5.3 YouTube 58
3.5.4 Instagram 59
3.5.5 Pinterest 62
3.5.6 Tumblr 67
3.6 小結 74
第4 章 市場戰略：電子商品和服務 75
4.1 在社交媒體上有效果的電子商品和服務 77
4.2 正確的內容 77
4.3 形成一個超級戰略 80
4.4 與網站相關的戰術 82
4.4.1 Facebook 82
4.4.2 Pinterest 82
4.4.3 Twitter 82
4.4.4 MySpace 82
4.4.5 YouTube 83
4.5 小結 87
第5 章 本地服務和店面89
5.1 正確的內容 89
5.2 形成一個超級戰略 91
5.3 與網站相關的戰術 92
5.3.1 Facebook 93
5.3.2 Google+ 93
5.3.3 YouTube 93
5.3.4 Pinterest 和Instagram 93
5.3.5 Craigslist 94
5.3.6 Foursquare 95
5.3.7 本地化的博客 95
5.3.8 Yelp 95
5.3.9 Twitter 96
5.4 驗證行車路線 96
5.4.1 Google 地圖 98
5.4.2 Mapquest、Yahoo、Bing 和Garmin GPS 設備 99
5.4.3 TomTom 99
5.5 移動營銷 104
5.5.1 優化你的網站 105
5.5.2 獨立的移動應用App 107
5.5.3 整合的產品評論 107
5.5.4 移動廣告 108
5.6 小結 109
第6 章 在Facebook 上設計和測試廣告 111
6.1 廣告活動類型 112
6.1.1 傳統銷售 112
6.1.2 打品牌 112
6.1.3 特殊的活動和節日 114
6.2 市場研究 115
6.3 定向118
6.3.1 為Facebook 廣告創造受眾 119
6.3.2 Facebook 上沒有發布的帖子 120
6.4 預算 120
6.5 廣告設計的基礎 121
6.5.1 為點擊找理由 121
6.5.2 有趣的圖片 121
6.5.3 很棒的標題 121
6.5.4 能賣出東西的圖片 123
6.6 讀懂數據 123
6.7 多元測試 124
6.8 用Bit.ly 來測試標題 125
6.9 好的著陸頁面設計 125
6.10 把雜物清理掉，提升導航 126
6.11 批準流程126
6.12 小結 132
第7 章 市場游擊戰 133
7.1 接受競爭對手的抵價券 133
7.2 提供贈品、獎品和有獎競猜 134
7.3 要引起爭議 134
7.4 用Facebook Offers 來產生銷售線索 135
7.5 發布信息圖 135
7.6 創建LinkedIn 群組 136
7.7 創建獎勵計劃 136
7.8 和配套企業做交叉推廣 137
7.9 用攝影做品牌推廣 137
7.10 在Meetup 上找SEO、聯絡和市場 138
7.11 制作和發布Meme 139
7.12 利用病毒視頻 139
7.13 在維基百科上有一席之地 140
7.14 小結 144
第8 章 專業的展示和危機管控 145
8.1 找到問題 146
8.2 把商業和個人分開 150
8.3 保持一致性 151
8.4 被刪除或者列入黑名單怎么辦 152
8.4.1 Facebook 152
8.4.2 Google 152
8.5 LinkedIn ：你的在線名片 152
8.6 評論網站：提供直接反饋的殘酷世界 153
8.6.1 Yelp 153
8.6.2 Glassdoor 154
8.6.3 Google（搜索和Places） 154
8.6.4 Restaurant.com 156
8.6.5 Ripoff Report 156
8.6.6 Angie’s List 157
8.6.7 亞馬遜 158
8.7 利用競爭對手的失誤 158
8.8 小結 160
第9 章 迎接變化 163
9.1 聘請專家 163
9.1.1 問難的問題 164
9.1.2 看代理商的社會化媒體頁面和商業頁面 164
9.1.3 決定代理商為你的商業做的什么長遠規劃 164
9.1.4 問棘手的問題 164
9.1.5 問價格 165
9.2 關注意見領袖 165
9.3 關注行業博客 166
9.4 參加相關會議 167
9.5 加入專業協會 168
9.6 不要反應；回復 168
9.7 重新做市場和重定向 169
9.8 小結 173
第10 章 書的推廣 175
10.1 小說還是非小說 175
10.2 真正完全了解你的讀者 176
10.3 按計劃行事 178
10.4 大玩家 178
10.4.1 Twitter 179
10.4.2 Facebook 180
10.4.3 YouTube 182
10.4.4 Pinterest 183
10.5 文學社交媒體 184
10.5.1 Ink 的Pixel 184
10.5.2 SmashWords、KDP、CreateSpace 和ACX 184
10.5.3 亞馬遜的AuthorCentral 185
10.5.4 Goodreads 185
10.5.5 LibraryThing 186
10.5.6 Shelfari. 186
10.6 獲取評論 186
10.6.1 亞馬遜的頂尖評論者們 186
10.6.2 亞馬遜的Vine 計劃 187
10.6.3 其他評價 187
10.6.4 友好地、公開地尋求評論 187
10.7 其他的竅門和技巧 188
10.7.1 Prime Lending Library 和KPP Select 188
10.7.2 在行業會議上演講 188
10.7.3 展示你的作品集 189
10.8 小結 194
第11 章 活動的推廣 197
11.1 建立意見領袖地位 197
11.2 添加主題標簽 198
11.3 生成虛擬的徽章 200
11.4 創建基本的廣告和內容戰略 200
11.5 利用社交網絡 201
11.5.1 多個活動 202
11.5.2 Slideshare 202
11.5.3 Lanyrd 202
11.5.4 展示作品集的網站 202
11.5.5 AllConferences 202
11.5.6 YouTube 203
11.5.7 Meetup 203
11.5.8 Facebook 204
11.5.9 Twitter 204
11.5.10 創建你自己的社會化網絡 204
11.6 小結 212
第12 章 社會化媒體的搜索引擎優化 213
12.1 為網站搜索優化 213
12.1.1 用圖片分享網站做SEO 優化 214
12.1.2 用Google+ 做SEO 214
12.1.3 用Faceb
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