本書的結構簡單明了：第一部分主要討論的是社交媒體的概念及其為我們生活帶來的改變。簡單地說，在Web2.0和社交媒體時代，公司是在同消費者一起參與營銷，而不是單向地為消費者推薦產品。這不僅是在為消費者著想，也是在為營銷者考慮，幫助那些將社交媒體納入營銷方案的組織機構進行戰略規劃。接下來，書的第二部分會探討社交媒體的四個領域，按照社區、出版、娛樂 以及商務的順序進行梳理，并在這一部分里加入了很多時興的案例和現實當中的應用。
本書是在《社交媒體營銷》（第二版）基礎上由北京大學新媒體研究院社會化媒體研究中心改編的中國版。書中除了有社交媒體領域的營銷知識以外，還可以看到近期在國內外較受歡迎的社交社區、新的案例和相關案例研究，這些內容能幫讀者更好地了解如何用社交媒體進行營銷。本書是Web2.0時代社交媒體營銷變革的一本不可不讀的圖書。
安靜坐著的時候，你可能會思考各種事情，畢竟大家都是多線程任務操作的牛人。只要醒著（甚至是睡著！），你就要花很長時間泡在各個社交網站上，同時刷著好幾個頁面。一邊悠閑自得地瀏覽網頁，一邊給朋友發信息，對你來說簡直是小菜一碟，在咖啡館里喝拿鐵的時候都還能給別人打電話呢。要照我們猜，估計你上課每分鐘都會查一下自己的朋友圈！
我們管你這樣的人類叫做“數字時代的原住民”。這門社交媒體營銷課程之所以重要，是因為書中所涉及的都是大家每天接觸的事情，會教你怎么利用知識讓自己的“前途”和“錢途”都充滿光明。除非是與世隔絕，不然你肯定知道微博不只是好友發發狀態和圖文那么簡單。營銷者也會用這些社交平臺跟你套近乎，不管你愿不愿意。如今這些營銷者有大把的新鮮招式，專門用來跟你這樣的數字時代原住民打交道。大多數公司面臨的實際問題已經不再是“是否”要利用社交媒體來進行營銷了，而是要利用到“什么程度”。有些營銷者甚至會懷疑，既然點一點鼠標就可以將營銷內容推廣到全世界數百萬的消費者眼前，那繼續使用“老一套“的營銷渠道還有什么意義。
我們倒是不會采用那么極端的手段。社交媒體是其他營銷方法的有益補充，但并不能替代那些方法。不過，大家都要經過摸爬滾打才能知道哪些方法好，以及要怎樣結合各種新興的營銷方法。實踐才能出真知。
我們希望本書可以幫大家找到一些答案。在出版《社交媒體營銷》（第1版）的時候，我們覺得很自豪（當然也有點害怕）。看看現在都出第2版啦！第1版的目標是梳理社交媒體發展為21世紀營銷者手中利劍的來龍去脈和現實意義。在這短短幾年里，社交媒體的確已經成為營銷中的關鍵了！另外我們還發現，社交媒體營銷領域（不論是從行業還是從學術的角度看）已經有了新的發展。
我們剛開始寫這本書的時候，大部分大學都還沒有關于社交媒體營銷的課程。但現在許多大學都開設了相關的課程，其中一些學校還認為社交媒體應該成為一個獨立的學科專業！本書能給你（以及你未來老板）的就是大家夢寐以求的營銷知識。要學的東西簡單來說，就是對社交媒體的進一步認識。你需要知道如何伸縮自如，利用社交工具達成目標（商業或非營利行業都適用）；無論在什么情況下，只要涉及到買家、賣家、生產者以及使用者，就需要用到這些技能。
市面上的應用實在太多了，應該從哪里看起呢？我們在書中作了劃分，涵蓋了社交媒體的四個領域：社區、商務、出版及娛樂。當然，這四個領域也不是完全互斥的，它們之間仍然有交叉重合的地方。有些方法可以幫營銷者達到其中兩三個、甚至四個領域的目標。這四個領域的劃分能讓大家對社交媒體世界日新月異的變化有一個更好的了解和把握。
本書的結構簡單明了：第一部分主要討論的是社交媒體的概念及其為我們生活帶來的改變。我們把這種改變稱作“扁平化革命”。稱之為”革命”是要強調社交媒體遠遠不止是新技術這么簡單。它可以促進公司向新型商業模式轉變，讓消費者來主導產品的走向。類似安卓系統的手機或者iPad這樣炫酷的東西只是實現目標的手段而已，我們真正的目標則是讓消費者在營銷過程中也占據一個主動的地位。簡單地說，在Web2.0和社交媒體時代，公司是在同消費者一起參與營銷，而不是單向地為消費者推薦產品。這不僅是在為消費者著想，也是在為營銷者考慮，幫助那些將社交媒體納入營銷方案的組織機構進行戰略規劃。
接下來，書的第二部分會探討社交媒體的四個領域，按照社區（如Instagram圖片分享社區）、出版（如Tumblr博客）、娛樂（如Candy Crush Saga游戲）以及商務（如Groupon團購）的順序進行梳理。我們在這一部分里加入了很多時興的案例和現實當中的應用。由于社交媒體世界每時每刻都在變化，所以這部分寫起來還是費了不少精力。在第二版里你可以看到近期最受歡迎的社交社區、最新的案例和相關研究，這些內容能幫我們更好地了解如何用社交媒體進行營銷。總之，本書也是在和社交媒體一同經歷成長。希望大家有所收獲！
[美]特蕾西.1L.塔滕（TracyL.Tuten），營銷學教授，目前于東卡羅來納州立大學（EastCarolinaUniversity）教授社交媒體營銷與廣告。她的首本書Advertising2.0:SocialMediaMarketinginaWeb2.0World開創了企業社交媒體與數字化營銷手冊的先河。
邁克爾.1R.所羅門（MichaelR.Solomon)，營銷學教授及Haub商學院消費者研究中心（CenterforConsumerResearch,theHaubSchoolofBusiness）主任，任教于美國賓夕法尼亞州費城圣約瑟夫大學（SaintJoseph’sUniveristy），主要研究方向包括消費者行為與生活方式、品牌策略、時尚領域的心理學以及網絡與新媒體營銷實踐。
社會化媒體研究中心(CenterforSocialMediaResearch，簡稱CSMR)是北京大學新媒體研究院下設的研究機構，是國內第1家專注于社會化媒體研究的學術和公共政策中心，致力于發掘社會化媒體（即社交媒體，下同）發展與應用中的社會問題與學術意義。
中心立足于中國社會化媒體發展的具體階段和實際情況，融合傳播學、新聞學、社會學、政治學、統計學、計算機信息科學、市場營銷學等多學科的研究視角，對國內社會化媒體在政治、經濟、文化和社會等方面的影響力開展多角度、多方法、多層次的理論研究和實踐探討，為各類組織有效地實現新媒體傳播目標提供獨立、準確、客觀的見解和方法。研究中心的重點研究方向包括：社會化媒體影響力研究、社會化媒體創新研究、社會化媒體數據挖掘與分析、社會化媒體公益傳播研究、社會化媒體品牌與市場營銷研究、社會化媒體盈利模式研究。
第一部分 社交媒體營銷.基礎篇
第1章 扁平化革命
你好，數字時代的原住民
社交媒體的四大領域
Web 2.0：社交媒體的標志性特征
社交媒體的基礎設施
拿出錢來我才信你！
營銷組合：4+1“P”
社交媒體領域的職業選擇
第2章 社交媒體營銷戰略
戰略規劃與社交媒體營銷
社交媒體推廣活動：戰略規劃的流程
開發組織內部的規劃體系
第3章 社交媒體消費者
社交媒體營銷中的市場劃分與目標定位
社交身份：互聯生活與線下生活的交點
互聯的世界：社交媒體使用
影響社交媒體活動參與的動機與態度
社交媒體用戶劃分
第4章 社交媒體中的關系網絡結構和群體影響
社區結構
觀點是怎樣在一個在線社區里傳播的
群體影響與社會資本
第二部分 社交媒體的四個領域
第5章 社交社區
社交社區領域
社會網絡中的參與體驗
社交社區領域中的營銷應用
第6章 社交出版
社交出版領域
內容的出版
內容的開發與組織
內容的社交出版策略
第7章 社交娛樂
社交娛樂領域
社交游戲
實境游戲：一種全新的跨媒體游戲類型
社交音樂
社交電視
社交名人
第8章 社交商務
社交商務領域
社會商務：數字化的消費體驗
社交商務策略
社交商務的好處
第三部分 社交媒體數據管理與測量
第9章 利用社交媒體進行消費者洞察
社交媒體在研究中的作用
社交媒體監聽：調查的過程
小心！研究中的錯誤和誤差
社交數據管理
一手社交媒體研究
第10章 社交媒體測量指標
測量那些重要的東西
評價及考量方式：DATA法
今早醒來的時候，你做的第一件事是什么？嗯，肯定得先喝點果汁咖啡什么的潤潤喉嚨，不過你很可能也看了下手機上有沒有昨晚別人發來的信息，要不就設置了一下朋友圈的分組權限，也沒準掃了一眼微博上的新消息打開搜狐新聞或今日頭條查了查新聞。可以肯定的是，你絕不是唯一一個這樣做的人。最近有一份對18個國家18至30歲人群做的調查，其中90%的參與者早上醒來時（而且通常都還沒鉆出被窩）做的第一件事情都是查看自己的手機。
面對現實吧：你是一個數字時代的原住民（digital native）。如果你還是學生的話，恐怕都想不起來互聯網以前的老樣子了。最早期的互聯網只是一個靜態的單向交流平臺，只能傳送文字信息和一些簡陋的圖像。”
如今，互聯網已經成為了這個社會的支柱。目前的互聯網可以讓用戶相互交流，我們管這個階段的互聯網叫做Web 2.0。意思是說，我們已經脫離了那個只能單向傳送信息的時代（即Web1.0時代），轉而進入了幾乎人人都可以每天24小時互動交流的社交時代。個人電腦、數字化攝像機和錄音機、網絡攝像機、智能手機以及”智能手表“一類的可穿戴設備有了廣泛的使用人群，使網絡世界里全球各地的消費者都能夠創造并分享內容。無論是18歲還是80歲，你肯定已經融入到了這個高度互聯的世界里了。
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