本書通過兩條主線講解新零售時代O2O營銷的相關內容。
一條是知識線，主要包括三個部分：首先，闡述O2O營銷的概念、模式以及開展方式，分析O2O營銷的核心要點——如何連接線上線下；其次，分析傳統電商平臺、傳統企業如何與O2O 融合，實現線上線下全渠道營銷；結尾，介紹如何利用移動支付、Wi-Fi、二維碼、LBS和H5等工具構建O2O營銷渠道，形成線上線下融合的自運營生態。
一條是案例線，通過實操案例的形式介紹餐飲、服裝、旅游、教育等行業的O2O營銷，為讀者提供區域零售和社區服務的實戰方法。
本書內容全面，案例豐富，適合O2O 營銷人員或是對O2O營銷感興趣的人閱讀。
新零售時代O2O營銷怎么做？
采用垂直營銷、社會化營銷等模式，運用Wi-Fi、二維碼、LBS、H5等營銷工具，
打通微信、微博、視頻等平臺，連接實體店、移動電商、社區等渠道，
運營線上線下多個渠道，為用戶提供體驗，實現銷售。
學會做好以下工作，讓用戶主動下單。
分析用戶喜好，實現營銷的精準定位。分析營銷數據，挖掘潛在的用戶群體。
進行創意設計，打造用戶喜歡的應用。優化應用設計，提升營銷內容的質量。
不斷吸粉引流，實現粉絲用戶的暴漲。構建有效社群，打造高粘性粉絲經濟。
譚賢
傳統營銷與互聯網營銷實戰達人，熟諳營銷行業，有十多年一線營銷推廣和營銷管理經驗；擅長網絡營銷，如引爆流量、品 牌打造、促進成交等。著有暢銷書《新媒體運營從入門到精通》《新媒體營銷運營實戰208招》《新媒體營銷與運營實戰從入門到精通》。
第 1 章 O2O引領新型商業營銷模式
1．1 模式開啟——獨特的O2O 式生活／ 2
1．1．1 O2O 的基本概念／ 2
1．1．2 O2O 營銷的特點／ 3
1．1．3 O2O 營銷的模式／ 4
1．2 營銷方式——O2O 模式如何開展／ 4
1．2．1 體驗營銷——關注用戶感受／ 5
1．2．2 直復營銷——準確定位受眾／ 5
1．2．3 情感營銷——感動你的客戶／ 7
1．2．4 數據庫營銷——長期促銷活動／ 8
1．3 精準定位——O2O 行業尋找用戶／ 8
1．3．1 精準定位，找準目標客戶／ 9
1．3．2 好友推薦，進行需求交易／ 9
1．3．3 行業分類，選擇適合的行業／ 10
第 2 章 O2O營銷的線上線下互動
2．1 營銷實施——O2O 產品設計與運營／ 12
2．1．1 常見的O2O 產品類型／ 12
2．1．2 經典的O2O 產品解析／ 13
2．1．3 O2O 產品的設計方法／ 15
2．2 反向思考——O2O 從線下到線上／ 16
2．2．1 線下到線上的先驅行業／ 16
2．2．2 綾致時裝——私人定制模式／ 19
2．2．3 歌莉婭——粉絲模式／ 20
2．2．4 優衣庫——門店模式／ 21
2．3 行業實例——O2O 營銷平臺應用／ 22
2．3．1 ERP——O2O 系統結構的關鍵／ 22
2．3．2 Happy go——通用積分O2O 平臺／ 23
2．3．3 LBS——移動O2O 平臺／ 23
第 3 章 O2O顛覆傳統電商平臺模式
3．1 模式布局——電子商務4 大模式／ 26
3．1．1 B2C：商對客模式／ 26
3．1．2 B2B：商對商模式／ 27
3．1．3 C2C：個人與個人模式／ 29
3．1．4 O2O：線上線下互動模式／ 30
3．2 應用實例——大牌電商向O2O 轉型／ 30
3．2．1 淘寶網——特色O2O 新平臺／ 31
3．2．2 天貓——大數據+O2O 新玩法／ 32
3．2．3 易淘食——訂餐+ 訂臺的O2O 模式／ 32
3．2．4 國美——整合資源的O2O 模式／ 33
3．2．5 上品折扣——O2O 全渠道營銷／ 34
第 4 章 O2O模式助力傳統企業轉型
4．1 轉型之痛——傳統企業怎樣做O2O ／ 36
4．1．1 移動互聯網的3 大趨勢／ 36
4．1．2 傳統企業轉型的基本條件／ 36
4．1．3 傳統企業的O2O 價值／ 37
4．1．4 傳統企業玩轉線上線下／ 38
4．2 個人創業——傳統企業O2O 實例／ 38
4．2．1 O2O 創業的切入點／ 38
4．2．2 “的哥”：新式約車模式／ 40
4．2．3 “水果哥”：憑微信月入4 萬元／ 41
4．2．4 “糯米酒先生”：開發出了新的商機／ 41
4．3 應用案例——傳統大咖企業O2O 實例／ 42
4．3．1 珂蘭鉆石：微信O2O 營銷／ 42
4．3．2 太平洋保險：搭建O2O 營銷模式／ 43
4．3．3 沃爾瑪：玩轉移動O2O 模式／ 45
4．3．4 梅西百貨：全渠道營銷模式／ 46
4．3．5 中信銀行：O2O 反過來玩的Web APP 營銷／ 47
4．3．6 網易公開課：掘金教育行業O2O ／ 47
第 5 章 移動支付為 O2O打下基石
5．1 推波助瀾——移動支付助力O2O ／ 52
5．1．1 移動支付創新電商模式／ 52
5．1．2 移動支付的動力與阻礙／ 53
5．1．3 移動支付的3 大主要類型／ 54
5．2 必要手段——移動電商的主流支付／ 55
5．2．1 NFC 支付／ 55
5．2．2 短信支付／ 58
5．2．3 掃碼支付／ 59
5．2．4 指紋支付／ 62
5．2．5 聲波支付／ 62
5．2．6 光子支付／ 63
5．2．7 人臉支付／ 64
5．2．8 智能SD 卡支付／ 65
5．2．9 RFID-SIM 支付／ 66
5．2．10 MPOS 支付／ 67
5．3 玩轉支付——O2O 支付應用案例／ 68
5．3．1 支付寶／ 69
5．3．2 QQ 錢包和微信支付／ 70
5．3．3 百度錢包／ 72
第 6 章 社會化 +O2O展現人氣力量
6．1 個性O2O——社會化營銷的力量／ 75
6．1．1 什么是社會化網絡營銷／ 75
6．1．2 社會化網絡營銷策略／ 76
6．2 聚集人氣——社會化營銷的媒體工具／ 76
6．2．1 社會化營銷——將人際關系進行到底／ 77
6．2．2 社交網站——社交背后的營銷／ 78
6．2．3 微信——社會化營銷革命／ 80
6．2．4 微博——粉絲的口碑營銷／ 81
6．2．5 視頻分享——加速品牌傳播／ 82
6．2．6 社區網站——分享內容為王／ 84
6．3 實操應用——最接地氣的社會化營銷／ 86
6．3．1 整合營銷——可口可樂歌詞瓶／ 86
6．3．2 悲情營銷——加多寶“對不起”／ 87
6．3．3 口碑營銷——瘋狂猜圖的傳播／ 87
6．3．4 百事互動——節奏大師亮相地鐵／ 88
6．3．5 “病毒”營銷——小米速配測試／ 89
6．3．6 借勢營銷——恒大冰泉的勝利／ 89
第 7 章 APP+O2O深化垂直服務
7．1 營銷體現——垂直化電商O2O 模式／ 92
7．1．1 發展趨勢——O2O 垂直重品類／ 92
7．1．2 衣食住行——APP 垂直化發展趨勢明顯／ 95
7．2 引爆O2O——手機APP 營銷市場／ 96
7．2．1 APP 營銷為何會火／ 96
7．2．2 掌握手中的營銷武器／ 99
7．2．3 微信APP 營銷的5 個優勢／ 104
7．3 案例分析——垂直化服務的O2O 落地／ 106
7．3．1 餐飲O2O 金礦——菜譜APP ／ 107
7．3．2 打造O2O 閉環——點評網APP ／ 109
7．3．3 線上導購O2O——無印良品APP ／ 111
7．3．4 極致美味O2O——訂餐APP ／ 113
7．3．5 雙線體驗O2O——網購APP ／ 115
第 8 章 Wi-Fi+O2O布局移動新入口
8．1 營銷手段——免費Wi-Fi 來臨／ 120
8．1．1 商業Wi-Fi 的基本定義／ 120
8．1．2 商業Wi-Fi 的5 大優勢／ 121
8．1．3 商業Wi-Fi 的5 大價值／ 122
8．1．4 搭建商業Wi-Fi 的3 個過程／ 123
8．1．5 商業Wi-Fi 的4 大盈利模式／ 125
8．2 三位一體——精準定位營銷／ 125
8．2．1 營銷方式1：店內入口營銷／ 126
8．2．2 營銷方式2：周邊交叉營銷／ 126
8．2．3 營銷方式3：特定人群精準營銷／ 127
8．3 商業Wi-Fi 的O2O 落地化案例／ 128
8．3．1 Wi-Fi Pay：O2O 營銷實現百萬收入／ 128
8．3．2 Wi-Fi 助力美邦的O2O 營銷／ 130
8．3．3 微信連Wi-Fi：古鎮周莊的隱形旅游線路／ 132
8．3．4 海底撈：火鍋店的高端Wi-Fi 服務／ 134
第 9 章 二維碼是 O2O營銷的得力助手
9．1 深度解讀——熟知二維碼營銷／ 136
9．1．1 二維碼的基本定義及分類／ 136
9．1．2 二維碼與移動營銷應用／ 138
9．1．3 二維碼與O2O 模式應用／ 138
9．1．4 二維碼的常見應用／ 141
9．2 創意應用——經典二維碼實戰案例／ 142
9．2．1 Emart 超市隱形二維碼／ 142
9．2．2 車海中的導航二維碼／ 143
9．2．3 星巴克助威二維碼／ 144
9．2．4 巨型二維碼蛋糕／ 144
9．2．5 二維碼曲奇餅／ 145
9．2．6 優酷跨屏二維碼／ 145
9．3 強強聯合——二維碼助力O2O 應用／ 147
9．3．1 二維碼促進消費／ 147
9．3．2 衣服上印二維碼營銷／ 148
9．3．3 開拓O2O 新市場／ 149
9．3．4 微信二維碼宣傳／ 149
9．3．5 二維碼優惠券的應用／ 150
9．3．6 會員制二維碼營銷／ 151
9．3．7 雞尾酒中漂浮的二維碼／ 151
9．3．8 二維碼互動調動營銷／ 152
第 10 章 LBS定位深度推廣品牌營銷
10．1 商業價值——LBS 營銷的重要性／ 154
10．1．1 LBS 的基本含義／ 154
10．1．2 LBS 的業務特點／ 155
10．1．3 LBS 的應用模式／ 155
10．1．4 展望LBS 營銷的未來／ 159
10．2 擴展思路——LBS 如何進行營銷／ 159
10．2．1 LBS 營銷思路／ 159
10．2．2 LBS 應用軟件／ 163
10．3 創意互動——LBS 簽到應用案例／ 168
10．3．1 開心網簽到分享生活／ 168
10．3．2 切客的簽到獎勵機制／ 169
10．3．3 凡客誠品簽到營銷／ 173
10．4 一勞永逸——LBS 準確定位O2O ／ 173
10．4．1 大眾點評LBS 營銷／ 173
10．4．2 LBS+ 團購的精準營銷／ 176
10．4．3 e 家潔LBS+C2C 應用／ 178
10．4．4 醫療領域的LBS 應用／ 179
10．4．5 攜程旅行：“說走就走”的APP ／ 181
第 11 章 HTML5+O2O 實現快速變現
11．1 HTML5 與輕應用／ 184
11．1．1 HTML5 概述／ 184
11．1．2 什么是輕應用／ 185
11．1．3 微信公眾號／ 186
11．1．4 360 O2O 開發者平臺／ 189
11．1．5 Web APP 開放平臺“UC+”／ 190
11．2 HTML5 助力O2O ／ 191
11．2．1 O2O 的入口，未來的趨勢／ 191
11．2．2 HTML5 重塑O2O ／ 192
11．2．3 O2O 讓HTML5 實現變現／ 192
11．3 HTML5 輕應用的O2O 落地化案例／ 195
11．3．1 手機錢包：支付應用加入O2O ／ 195
11．3．2 天虹商場：微信公眾平臺O2O ／ 197
11．3．3 微信搖一搖：“搶占”影院O2O 入口／ 198
11．3．4 來店通：360 開啟O2O 序幕／ 199
第 12 章 吃穿住行等行業的 O2O營銷術
12．1 餐飲行業O2O 應用案例／ 202
12．1．1 餓了么APP——功能特色與平臺魅力／ 202
12．1．2 海底撈——全力輔助線下營業／ 207
12．2 服裝行業O2O 應用案例／ 211
12．2．1 七匹狼——門店+B2C+O2O 模式／ 211
12．2．2 十月媽咪——O2O 典范之路／ 212
12．3 住宿行業O2O 應用案例／ 213
12．3．1 天貓愛蜂潮——線下體驗館／ 213
12．3．2 7 天——通過微信訂房／ 214
12．4 旅游行業O2O 應用案例／ 214
12．4．1 驢媽媽旅游——門票預訂與周邊游／ 214
12．4．2 行者——時尚風格打造特色／ 217
12．5 地圖行業O2O 應用案例／ 222
12．5．1 高德地圖——專業化地圖導航平臺／ 222
12．5．2 百度地圖——最合適的路線推薦／ 227
12．6 教育行業O2O 應用案例／ 229
12．6．1 網易云課堂APP——提供海量的課程資源／ 229
12．6．2 輕輕家教APP——便捷的家教服務平臺／ 235
12．7 美業行業O2O 應用案例／ 239
12．7．1 秀美甲——打造入口級O2O 平臺／ 239
12．7．2 河貍家——創建手藝人上門的服務平臺／ 240
12．8 出行行業O2O 應用案例／ 241
12．8．1 滴滴打車——新式叫車爆發時期／ 241
12．8．2 一嗨租車——重資產行業的社區O2O ／ 243
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