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新零售是消費升級的產物，是一種更先進、更人性化的商業文明。在可預見的未來，將沒有電子商務這一說，也沒有傳統零售一說，只有新零售。只有當線上線下和現代物流完美融合在一起，無限逼近消費者的內心需求，為消費者提供高效率、高體驗值的服務，才能誕生真正意義上的新零售。
新商業時代，傳統零售（線下零售和傳統電商）如何做精，如何獲得新能力、新思維、新方法和新工具，以便更高效地為消費者提供超出其期望值的消費體驗和服務，是本書要探討的核心問題。