本教材從高職學生的特點出發，結合高職教育工學結合的要求，“基于工作過程”選取了“物業企業人力資源管理概論”、“物業企業崗位勝任特征”、“物業企業人力資源規劃”、“物業企業招聘與測評”、“物業企業培訓與開發”、“物業企業績效管理”、“物業企業薪酬管理”、“物業企業勞動關系管理”、“物業企業組織文化”、“物業企業激勵理論”等內容進行系統的介紹。本書探索一種“教育、娛樂、知識講授、技能培養”一體化的新型教材模式，以“情景案例導入與分析、相關理論知識鏈接、管理工作流程與工作標準、走進職場——技能提升、實踐練習”的思路進行編寫，在學習要點方面，提出了知識目標和技能目標及建議教學時數；并在正文中穿插了大量的小貼士，以加強學生對內容的理解。
本教材適用于高職高專房地產管理專業、物業管理專業的教材，也可作為職業資格培訓和企業中高級管理人員培訓的參考書，對從事物業管理、房地產管理及相關行業的管理人員、人力資源管理者、有志于人力資源管理職業的社會人員也是一本有益的讀物。
讀者對象:
本教材適用于高職高專房地產管理專業、物業管理專業的教材，也可作為職業資格培訓和企業中高級管理人員培訓的參考書，對從事物業管理、房地產管理及相關行業的管理人員、人力資源管理者、有志于人力資源管理職業的社會人員也是一本有益的讀物。
第一章物業企業人力資源管理概論
第一節情景案例導入與分析
案例1：三國演義中的人力資源管理
案例2：獵狗的故事
第二節相關理論知識鏈接
一、人力資源管理概述
二、我國人力資源管理現狀
三、物業企業人力資源管理存在的問題
第三節走進職場——技能提升
第四節實踐練習
第二章物業企業崗位勝任特征
第一節情景案例導入與分析
案例：管理咨詢公司——北大縱橫的勝任力模型設計產品說明書
一、產品價值
二、咨詢思路
第一章物業企業人力資源管理概論
第一節情景案例導入與分析
案例1：三國演義中的人力資源管理
案例2：獵狗的故事
第二節相關理論知識鏈接
一、人力資源管理概述
二、我國人力資源管理現狀
三、物業企業人力資源管理存在的問題
第三節走進職場——技能提升
第四節實踐練習
第二章物業企業崗位勝任特征
第一節情景案例導入與分析
案例：管理咨詢公司——北大縱橫的勝任力模型設計產品說明書
一、產品價值
二、咨詢思路
三、方法與工具
四、咨詢流程
五、咨詢成果
六、咨詢案例
第二節相關理論知識鏈接
一、崗位勝任特征基本理論
二、崗位勝任特征模型的構建
第三節走進職場——技能提升
第四節實踐練習
第三章物業企業人力資源規劃
第一節情景案例導入與分析
案例1：洗衣公司的困境
案例2：蘇澳玻璃公司的人力資源規劃
第二節相關理論知識鏈接
一、人力資源規劃概述
二、人力資源的預測與平衡
三、人力資源管理的制度規劃
第三節物業企業人力資源規劃管理流程
一、人力資源規劃工作流程與工作標準
二、人力資源需求預測工作流程與工作標準
三、人力資源供給預測工作流程與工作標準
第四節走進職場——技能提升
第五節實踐練習
第四章物業企業招聘與測評
第一節情景案例導入與分析
案例1：如此招聘捕鼠科科長
案例2：招兵買馬之誤
第二節相關理論知識鏈接
一、招聘與測評概述
二、招聘的來源和渠道
三、面試的實施
四、心理測試
第三節物業企業招聘管理流程
一、招聘計劃工作流程與工作標準
二、招聘工作流程與工作標準
第四節走進職場——技能提升
第五節實踐練習
第五章物業企業培訓與開發
第一節情景案例導入與分析
案例1：康佳集團新員工培訓
案例2：某企業的培訓需求分析
第二節相關理論知識鏈接
一、培訓與開發概述
二、培訓的管理
三、培訓方法的選擇及運用
四、培訓制度的建立與推行
第三節物業企業培訓與開發管理流程
一、培訓需求調查工作流程與工作標準
二、培訓計劃制訂的工作流程與工作標準
三、培訓管理工作流程與工作標準
第四節走進職場——技能提升
第五節實踐練習
第六章物業企業績效管理
第一節情景案例導入與分析
案例1：某集團公司的績效考核
案例2：某絲綢貿易公司績效考核為何失敗
第二節相關理論知識鏈接
一、績效管理概述
二、績效考評的方法與應用
三、績效考評指標和標準體系設計
四、績效考核在物業企業中的運用
第三節物業企業績效管理流程
一、績效管理工作流程與工作標準
二、績效考核工作流程與工作標準
第四節走進職場——技能提升
第五節實踐練習
第七章物業企業薪酬管理
第一節情景案例導入與分析
案例1： 朗訊的薪酬管理
案例2：某集團公司薪酬管理存在的問題
第二節相關理論知識鏈接
一、薪酬管理概述
二、工作崗位評價
三、企業工資制度設計與調整
四、企業薪酬計劃的制訂
第三節物業企業薪酬管理流程
一、員工薪酬、福利管理工作流程與工作標準
二、員工工資調整管理工作流程與工作標準
第四節走進職場——技能提升
第五節實踐練習
第八章物業企業勞動關系管理
第一節情景案例導入與分析
案例1：存在事實勞動關系，合同能夠隨便解除嗎？
案例2：經濟性裁員與實務操作分析
第二節相關理論知識鏈接
一、勞動關系管理概述
二、勞動者派遣管理
三、勞動安全衛生管理
四、企業勞動爭議處理
第三節物業企業勞動關系管理流程
一、勞動用工制度管理工作流程與工作標準
二、勞動合同管理工作流程與工作標準
第四節走進職場——技能提升
第五節實踐練習
第九章物業企業組織文化
第一節情景案例導入與分析
案例1：自動數據處理公司的組織文化
案例2：沃爾特 迪斯尼公司的組織文化
第二節相關理論知識鏈接
一、企業組織文化的概述
二、組織文化的創造與維系
第三節走進職場——技能提升
第四節實踐練習
第十章物業企業激勵理論
第一節情景案例導入與分析
案例1：林肯電氣的獎勵體系
案例2：當耐利(Donnelly)公司的獎勵體系
第二節相關理論知識鏈接
一、激勵理論
二、激勵方法
第三節走進職場——技能提升
第四節實踐練習
參考文獻
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