堅持以“就業為導向,能力培養為目標”的教學理念,根據本科酒店服務與管理專業人才的培養目標和要求,以調動學生學習積極性為核心,選取和確定編寫的結構和內容,以培養酒店行業需要的高級應用型人才和中職院校酒店管理師資。以餐飲企業業務流程為主線,設有學習導引、學習目標、學習重點、學與練、案例分析、學與教、小結和思考練習等;同時每個章節都由若干個任務組成,每個任務都包括情境設置、任務描述、知識準備和行動指南。《餐飲服務與管理實務/高等學校酒店管理專業系列教材》不僅關注餐飲服務與管理中的傳統問題,還深入探討了餐飲企業的新趨勢、新理念和新視角,如新技術的應用(餐飲服務的信息化操作等),產業發展的新進展,有利于學生獲取實踐信息,提高技能水平和職業素養。 《餐飲服務與管理實務/高等學校酒店管理專業系列教材》的學習領域主要包括餐前服務與管理、餐中服務與管理、餐后服務與管理以及綜合服務與管理。《餐飲服務與管理實務/高等學校酒店管理專業系列教材》不僅可以作為本科院校旅游類、酒店類專業學生的教材,還可以作為旅游企業特別是酒店從業人員和旅游愛好者的參考讀物。
第一章 餐前服務與管理
第一節 餐飲部組織設計與崗位職責
第二節 飯店餐飲區的設計布局
第三節 菜單設計與制作
第四節 餐前服務流程與訓練指導
第二章 餐中服務與管理
第一節 餐飲生產管理
第二節 餐飲銷售管理
第三節 餐飲全面質量管理
第四節 餐中服務流程與訓練指導
第三章 餐后服務與管理
第一節 餐飲成本核算與控制
第二節 餐飲部管事部管理
第三節 客史檔案登記
第四節 餐后服務流程與訓練指導
第四章 綜合服務與管理
第一節 宴會服務流程與訓練指導
第二節 自助餐服務流程與訓練指導
第三節 主題宴會方案設計
第四節 餐飲服務的信息化操作
參考文獻